通信公司工作报告
志：
告激情燃烧××××年迎充满挑战希××××年新春伊始召开建功立业功臣表彰会暨首季开门红动员会进行饶电信发展路讨活动天迎第五次工作会议胜利召开次会议题：三代表重思想指导深入贯彻落实集团公司战略决策省市公司工作会议精神总结年工作落实首季开门红活动全面部署××××年工作务动员带领全体员工进步认清形势抓住机遇解放思想全面创新加快发展坚决拥护市分公司提出二次创业思想建立现代企业运作体系实现部落三年奋斗目标努力奋斗
第部分××××年工作简回顾
××××年实现三年奋斗目标起始年走段令难忘发展历程县委县政府市分公司正确领导全体员工紧咬改革发展放松坚持市场导户中心效益目标进行胆业务理创新全面落实四营销渠道建设实现全员岗位竞聘超额完成××××年工作务(灵通外)业务发展网络建设服务水运行效益迈新台阶时利通省文明单位评全县窗口行业中户满意度排名第县委县政府授予先进单位取胜利项工作序开展三文明建设成效显著
――全面完成项工作务××××年完成电信业务收入万元列全市第三位发展固定电话户列全市第位发展宽带户户发展灵通户企业综合实力进步提升
――进行胆业务创新取明显成效年业务创新龙头狠抓企业营理力发展乡镇公务通创造性推出乡政网校工程效抑制电信运营商竞争抓住种利契机力发展卡式业务针消费群体开发卡式业务相继推出庆典卡校园卡思乡卡名名片结婚纪念卡等性化电话卡巧旅游牌制作旅游风光纪念卡配合部落画册发行制作万元手机充值卡捆绑销售现已销售出三千套局月卡式业务收入达万元左右占全局计费收入份额进步提升起着举重轻重作动出击发展超市宾馆超市规范网吧服务优质服务良信誉效抢占市场网吧市场占率始终保持超市市场占率达
――深入体制改革全面落实营销渠道建设通竞聘面全员竞聘建立四营销渠道体系达二二少高低效果代办员机线员增服务网点原增减少原承包员机线员理收入缩代办员服务范围提高服务质量降低资金风险通营销渠道建设加绩效考核力度加快企业发展
――维护工作然出少问题灵通维护方面取新进展全市维护工作评中获第三名成绩希接厉××××年维护部门摆脱落面貌争取台阶
――营水进步提高营部门加强踪分析动出击首季开门红增收补欠时间半务半决战天夺取年目标等系列营销活动中充分发挥执行分析营销职加话务量营销力度成效较显著
――工会工作企业文化建设成效显著开展企业员工心连心工程实行早操制度工会组织开展系列送温暖工程配合业务部门开展劳动竞赛市分公司赛增优胜单位评中荣获第二名活跃职工业余生活维护企业稳定方面发挥重作塑造积极企业文化提高企业凝聚力
――进行理创新取显著成果农村片区理岗胆采竞聘竞标制真正实现者者庸者业务收入片区理绩效工资直接挂钩劳封顶保底效调动员工积极性通竞聘年底完成农话业务收入原预测数提高万元
年全体员工智慧汗水换诸成绩辉煌机会默默闻辛勤工作生产营第线全体员工致崇高敬意衷心感谢直关心爱护企业离退休老志表示诚挚问候成绩辉煌属必须握未加快发展真正实现持续发展
第二部份××××年工作务
××××年江西电信市起始年实现奋斗目标关键年全体员工应勇挑重担苦干加巧干全力拼搏遗余力完成年项工作务
××××年工作务：三代表重思想指导认真贯彻省市电信公司会议精神县委县政府省市公司正确领导弘扬井冈精神罗恩精神围绕奋斗目标市场导客户中心效益目标坚持走具特色创新路确保指标完成实现持续发展
××××年发展指标：
●业务收入万元
●电话放号部
●灵通放号部
●宽带户
●维护质量服务质量均符合省市公司求
××××年工作思路：市契机改革动力结合省市公司求根实际继续走部落特色创 路强化三项理实现二突破进行改进加强遗余力加快发展早日实现奋斗目标努力拼搏
年年底年年初省市公司分召开电信工作会议柯总陈总工作报告发展指明方确定目标星期柯总百忙中抽出时间饶调研部落半天时间分客户理堂理社区理等前端服务员进行亲切交谈柯总非常关心发展部落家乡通乡政网校等创新工作表现出相浓厚兴趣工作相满意柯总回马指定相关部门部落特色做法进行推广总结柯总充分肯定说鞭策鼓舞压力方面说明工作思路正确坚定移着方走方面进步加创新力度坚定信心加快发展争取取更成绩
()新形势新务完成项务必须强化四类观念
持续发展观念持续发展推进企业全面发展良性发展目标涵十分丰富体现业务指标力员工素质全面求强调户社会谐发展持续发展衡量标准包括七方面：⒈持续健康收入增长⒉良盈利水时常考虑市企业带什股东客户创造什价值⒊满意投资回报率⒋保证充裕现金流投入建设加快市场开发控制成控制户欠费⒌建立支掌握核心竞争力员工队伍⒍拥种创新务实企业文化⒎社会户谐协调发展社会已形成较形象年全县机关行风评议活动中举夺行业第名成绩年县委县政府授予先进条单位名列第三(仅次国税税)服务工作取社会方政府认肯定达社会户谐发展效果
二市场客户观念市场客户企业生存发展根谁快速整合市场客户信息快速响应市场客户需求市场细分基础客户快速提供差异化服务谁获取保留价值客户市场竞争中处动位实现企业效益增长面市场面客户确定生产动作流程户心服务理念贯穿企业运营理全程中努力实现营模式业务中心客户中心转变客户发展策略柯总报告中详细阐述柯总说完善客户服务体系做端端服务客户结成战略伙伴关系运六步分析法提高营分析力六步分析法包括步骤：()行业分析()竞争分析()性化需求分析：()定制化方案分析()服务力支撑分析()客户规划分析指导工作方法客户理工作职责运六步分析法行业市场细分动开展针客户性化营销组成横虚拟团队开展营销方案制定通客户响应中心连接端确保时间精力营销端提供市场预测预测准确率纳入考核签订明确业绩合加浮动薪酬例收入业绩挂钩进行分等级服务提高站式服务水公众客户业务收入源细分公众客户高端公客精耕细作低端价格套餐样化服
务标准化精心测算基础发挥业务优势加发展力度通业务捆绑式促销公客提供全方位家庭服务逐步建立高端公客资料紧密踪快速满足需求实施公客忠诚度计划降低公客流失率逐步建立公客市场社会代理渠道发展灵通终端代销社会合作渠道想办法社会代销渠道发展起送部灵通支出百元钱成单单力量难应移动联通竞争鉴移动联通社会代销渠道成功案例必须积极尝试社会代销渠道特灵通发展公众客户部加强方面工作流动客户开展针性组合营销变适度进动出击流动口密集区域积极布点占竞争动权力发展值守公话公话超市承接电信卡低端客户转移积极发展农村公话提前抢占农村流动话务市场网吧中积极布放类公话终端扩公话市场范围加智网公话效覆盖承接电信卡中端客户需求学校宿舍终端提供网电话等业务功电信卡高端客户正逐步移动分流灵通转移采取动营销巩固忠诚度电信卡中端客户类电信卡产品者重点营销象采取价格套餐预付惠赠积分回报电话号码捆绑等种产品形式吸引巩固客户电信卡低端客户目前已公话超市转移做卡营销发展公话超市部分客户继续中国电信卡公话业务已成立流动客户发展中心希快发挥职原基础进步总结提高进步创新
三财务观念财务理企业理核心位员工树立财务观念效益观念成意识贯穿企业运行环节精细算量入出努力项开支项资产发挥出效年全县成费万元年万元年控制成费务相艰巨年部门指标中控成费占重财务已制定成费理办法员工提出少建议步严格控制业务招费水电费修理费等非生产性支出提倡节约
四观念企业发展问题关系企业发展战略问题企业竞争根结底竞争牢固树立资源第资源观念实施兴企战略力培养造类高素质实现企业持续发展重保证激烈市场竞争中留住关键步加理方面工作力度聘员实行差化理满三年工作承包员逐步实行工酬企业提供养老保险职业教育等福利遇工作承包员委代办员进行交叉化理两部分员互相流通工作承包员表现工作称职降级委代办员相反委代办员表现突出工作优秀晋升工作承包员聘工正式工样晋级机会真正体现岗位竞争薪酬业绩思想
(二)结合省市公司求继续走具部落特色创新路造品牌
⒈继续着力创新营提高营决策水建立面市场营体系
加强营分析断细分市场细分客户群户提供差异化性化服务营部尤加强新业务踪分析进行系
列专题分析实时掌握新业务发展趋势户消费变化信息渠道提供准确信息决策性指导意见通前端联动四渠道面户通数表体现出营工作中问题现象实现户中户中循环
二加强市场调研摸清客户需求断提高市场预测市场开发推广力
三进步加话务量营销力度断探索话务量营销新方法新思路变普惠制特惠制
继续力推行家乡通惠惠通等话务量营力度断通分析发现新问题新缺口时改进
四紧密踪方济发展热点部落县委县政府园区两基济发展思路加快配套线工程建设抢占市场制高积极动发展电信业务
⒉进步创新渠道断完善渠道建设真正落实渠道收入服务责制
渠道进步调整员省市公司求业务素质高工作责心强定营销力员充实营销服务前端
探索性发展社会营销服务渠道通委代办产品
直销业务批发等方式拓展营销触角
加强渠道员业务知识营销水服务意识等方面
培训断提高渠道员竞争意识业绩意识营销服务水
台员绩效考核挂营销渠道部门效益全员营销转化专业营销台部门前台部门组成虚拟团队采角营销模式渠道部门员角台员角协助渠道员进行营销工作
进步修改完善渠道考核办法服务考核落实处收入服务责制真正落实位基础加客户理服务客户象年度收入忠诚度满意度等指标考核重
完善机构设置增加设备维护理中心流动客户
理中心进步加强设备维护理流动客户营销服务
⒊继续加业务创新力度加产品开发力度更加精细服务更加贴市场努力钻研全面创新摸索出条具部落特色创新路
紧扣提升值刺激户消费目标通产品包装捆绑销售等方式推出系列户乐易接受新业务新产品
二动应竞争认真分析较竞争手业务发展策略针性推出更受户欢迎更具性化样化营销服务产品
三拓展思路见缝插针卡式业务开发做出新文章积极三清山委会索道公司联系合作开发三清山门票索道票旅游票卡举办三清山国际旅游文化艺术节契机县委县政府合作开发制作套纪念卡
四踪方政府信息化求加乡镇网校政府网网教学等业务推广力度做做优做强宽带市场
五循序渐进进步加公话超市渗透发展力度形象统服务优质网络先进优势造中国电信公话超市品牌
(三)加强三项理优化部控
⒈加强财务理
财务理企业理核心树立投资观念部门财务进步协调配合加强事前分析事中控制事评估控力度保证成支出均衡性合理性强化效益优先意识坚决钱刀刃确保计划控制项开支
⒉加强服务规范化理通项服务制度落实考核切实位断提升整体服务水
强化踪农村统包员理考核农村电信服务水更新台阶
造具特色服务品牌推出业务受理热线集障受理业务咨询服务投诉业务预受理电话回访体综合服务台
客户商业客户渠道推行更具特色更具亲力服务举措客户理派驻制保姆式服务等
进步加强社会监督促进员工服务意识明显提
高
加强力资源理工作
年市分公司统安排完成流程重组工作流程重组集团公司市根企业现状提出项创新理原工作流程已适应企业飞速发展总体指导思想突出市
场前端强化支撑工作优化台控员配置例达前端：支撑：控：：
年严格绩效考核办法月进行考核充分发挥绩效理实现企业价值员工价值方面导作实行分级考核级级负责强化岗位竞争薪酬业绩观念加强绩效理程理沟通加速员工绩效改进加绩效考核结果薪酬培训福利员工晋级等方面应力度
加员工培训力度力提升员工队伍素质坚持岗位适性培训职业拓展性培训辅限度开发力资源潜采取请进派出方式进行交叉培训年计划举办英语培训班计算机培训班提高员工综合素质
(四)实现二突破
⒈实现维护水网络保障工作新突破
培育核心技术员工队伍定期开展技术武岗位练兵活动断提高维护员整体素质
二断优化改造机房工作环境断完善考核办法提高员工积极性
三加技术创新力度断提高维护营服务工作水力
⒉实现企业文化新突破
坚持继续实施完善心连心工程员工创造舒适谐工作环境员工办项实事力关心爱护企业员工营造良企业文化氛围感情留事
业留利益留限度调动员工积极性断增强企业凝聚力核心竞争力
外改善服务树立形象积极参社会公益事业断提升企业文化影响力真正社会公众面前树立运营高效理科学服务卓越文化先进体现中国电信实力区域流现代企业光辉形象
(五)进行改进加强
改进工作作风树立局意识始终围绕发展第务级级负责级带着级干级干级中层干部骨干员起带头作头脑清醒居安思危增强忧患意识责意识常反思部门岗位底应该做什应该承担什责前发展存问题工作应该改进时认真付诸实践采取切实措施抓住发展机遇发挥身量促进企业改革发展真正履行职责加快发展做出特色工作保持奋发崛起精神状态增强服务基层意识始终保持时俱进气蓬勃奋发精神状态始终牢记服务宗旨增强服务意识勤奋学善思考努力实践提高服务力水体现端前端支撑前端切营指导思想
二加强领导班子建设员工队伍建设新领导班子断加强身学努力做项工作员工中起模范带头作信心决心新领导班子会团结致带领全局员工做项工作发展辉煌贡献应力量坚持民集中制坚持班子团结配合始终廉政勤政保持艰苦奋斗色希全局领导班子建设加强监督希部门负责保持艰苦奋斗优良作风坚持走群众路线倾听群众呼声关心老志身心健康年做体检送温暖工作成立老年体协组
建两老年运动队方面坚持唯贤原者者庸者落实处努力培养企业核心员工队伍
志：方已指明思路已清晰目标已确定形势逼时间紧迫勇挑起重担紧密团结起抓住机遇解放思想全面创新时俱进坚定移走具部落特色创新路早日实现奋斗目标努力奋斗创造更辉煌
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志：
告激情燃烧××××年迎充满挑战希××××年新春伊始召开建功立业功臣表彰会暨首季开门红动员会进行饶电信发展路讨活动天迎第五次工作会议胜利召开次会议题：三代表重思想指导深入贯彻落实集团公司战略决策省市公司工作会议精神总结年工作落实首季开门红活动全面部署××××年工作务动员带领全体员工进步认清形势抓住机遇解放思想全面创新加快发展坚决拥护市分公司提出二次创业思想建立现代企业运作体系实现部落三年奋斗目标努力奋斗
第部分××××年工作简回顾
××××年实现三年奋斗目标起始年走段令难忘发展历程县委县政府市分公司正确领导全体员工紧咬改革发展放松坚持市场导户中心效益目标进行胆业务理创新全面落实四营销渠道建设实现全员岗位竞聘超额完成××××年工作务(灵通外)业务发展网络建设服务水运行效益迈新台阶时利通省文明单位评全县窗口行业中户满意度排名第县委县政府授予先进单位取胜利项工作序开展三文明建设成效显著
――全面完成项工作务××××年完成电信业务收入万元列全市第三位发展固定电话户列全市第位发展宽带户户发展灵通户企业综合实力进步提升
――进行胆业务创新取明显成效年业务创新龙头狠抓企业营理力发展乡镇公务通创造性推出乡政网校工程效抑制电信运营商竞争抓住种利契机力发展卡式业务针消费群体开发卡式业务相继推出庆典卡校园卡思乡卡名名片结婚纪念卡等性化电话卡巧旅游牌制作旅游风光纪念卡配合部落画册发行制作万元手机充值卡捆绑销售现已销售出三千套局月卡式业务收入达万元左右占全局计费收入份额进步提升起着举重轻重作动出击发展超市宾馆超市规范网吧服务优质服务良信誉效抢占市场网吧市场占率始终保持超市市场占率达
――深入体制改革全面落实营销渠道建设通竞聘面全员竞聘建立四营销渠道体系达二二少高低效果代办员机线员增服务网点原增减少原承包员机线员理收入缩代办员服务范围提高服务质量降低资金风险通营销渠道建设加绩效考核力度加快企业发展
――维护工作然出少问题灵通维护方面取新进展全市维护工作评中获第三名成绩希接厉××××年维护部门摆脱落面貌争取台阶
――营水进步提高营部门加强踪分析动出击首季开门红增收补欠时间半务半决战天夺取年目标等系列营销活动中充分发挥执行分析营销职加话务量营销力度成效较显著
――工会工作企业文化建设成效显著开展企业员工心连心工程实行早操制度工会组织开展系列送温暖工程配合业务部门开展劳动竞赛市分公司赛增优胜单位评中荣获第二名活跃职工业余生活维护企业稳定方面发挥重作塑造积极企业文化提高企业凝聚力
――进行理创新取显著成果农村片区理岗胆采竞聘竞标制真正实现者者庸者业务收入片区理绩效工资直接挂钩劳封顶保底效调动员工积极性通竞聘年底完成农话业务收入原预测数提高万元
年全体员工智慧汗水换诸成绩辉煌机会默默闻辛勤工作生产营第线全体员工致崇高敬意衷心感谢直关心爱护企业离退休老志表示诚挚问候成绩辉煌属必须握未加快发展真正实现持续发展
第二部份××××年工作务
××××年江西电信市起始年实现奋斗目标关键年全体员工应勇挑重担苦干加巧干全力拼搏遗余力完成年项工作务
××××年工作务：三代表重思想指导认真贯彻省市电信公司会议精神县委县政府省市公司正确领导弘扬井冈精神罗恩精神围绕奋斗目标市场导客户中心效益目标坚持走具特色创新路确保指标完成实现持续发展
××××年发展指标：
●业务收入万元
●电话放号部
●灵通放号部
●宽带户
●维护质量服务质量均符合省市公司求
××××年工作思路：市契机改革动力结合省市公司求根实际继续走部落特色创 路强化三项理实现二突破进行改进加强遗余力加快发展早日实现奋斗目标努力拼搏
年年底年年初省市公司分召开电信工作会议柯总陈总工作报告发展指明方确定目标星期柯总百忙中抽出时间饶调研部落半天时间分客户理堂理社区理等前端服务员进行亲切交谈柯总非常关心发展部落家乡通乡政网校等创新工作表现出相浓厚兴趣工作相满意柯总回马指定相关部门部落特色做法进行推广总结柯总充分肯定说鞭策鼓舞压力方面说明工作思路正确坚定移着方走方面进步加创新力度坚定信心加快发展争取取更成绩
()新形势新务完成项务必须强化四类观念
持续发展观念持续发展推进企业全面发展良性发展目标涵十分丰富体现业务指标力员工素质全面求强调户社会谐发展持续发展衡量标准包括七方面：⒈持续健康收入增长⒉良盈利水时常考虑市企业带什股东客户创造什价值⒊满意投资回报率⒋保证充裕现金流投入建设加快市场开发控制成控制户欠费⒌建立支掌握核心竞争力员工队伍⒍拥种创新务实企业文化⒎社会户谐协调发展社会已形成较形象年全县机关行风评议活动中举夺行业第名成绩年县委县政府授予先进条单位名列第三(仅次国税税)服务工作取社会方政府认肯定达社会户谐发展效果
二市场客户观念市场客户企业生存发展根谁快速整合市场客户信息快速响应市场客户需求市场细分基础客户快速提供差异化服务谁获取保留价值客户市场竞争中处动位实现企业效益增长面市场面客户确定生产动作流程户心服务理念贯穿企业运营理全程中努力实现营模式业务中心客户中心转变客户发展策略柯总报告中详细阐述柯总说完善客户服务体系做端端服务客户结成战略伙伴关系运六步分析法提高营分析力六步分析法包括步骤：()行业分析()竞争分析()性化需求分析：()定制化方案分析()服务力支撑分析()客户规划分析指导工作方法客户理工作职责运六步分析法行业市场细分动开展针客户性化营销组成横虚拟团队开展营销方案制定通客户响应中心连接端确保时间精力营销端提供市场预测预测准确率纳入考核签订明确业绩合加浮动薪酬例收入业绩挂钩进行分等级服务提高站式服务水公众客户业务收入源细分公众客户高端公客精耕细作低端价格套餐样化服
务标准化精心测算基础发挥业务优势加发展力度通业务捆绑式促销公客提供全方位家庭服务逐步建立高端公客资料紧密踪快速满足需求实施公客忠诚度计划降低公客流失率逐步建立公客市场社会代理渠道发展灵通终端代销社会合作渠道想办法社会代销渠道发展起送部灵通支出百元钱成单单力量难应移动联通竞争鉴移动联通社会代销渠道成功案例必须积极尝试社会代销渠道特灵通发展公众客户部加强方面工作流动客户开展针性组合营销变适度进动出击流动口密集区域积极布点占竞争动权力发展值守公话公话超市承接电信卡低端客户转移积极发展农村公话提前抢占农村流动话务市场网吧中积极布放类公话终端扩公话市场范围加智网公话效覆盖承接电信卡中端客户需求学校宿舍终端提供网电话等业务功电信卡高端客户正逐步移动分流灵通转移采取动营销巩固忠诚度电信卡中端客户类电信卡产品者重点营销象采取价格套餐预付惠赠积分回报电话号码捆绑等种产品形式吸引巩固客户电信卡低端客户目前已公话超市转移做卡营销发展公话超市部分客户继续中国电信卡公话业务已成立流动客户发展中心希快发挥职原基础进步总结提高进步创新
三财务观念财务理企业理核心位员工树立财务观念效益观念成意识贯穿企业运行环节精细算量入出努力项开支项资产发挥出效年全县成费万元年万元年控制成费务相艰巨年部门指标中控成费占重财务已制定成费理办法员工提出少建议步严格控制业务招费水电费修理费等非生产性支出提倡节约
四观念企业发展问题关系企业发展战略问题企业竞争根结底竞争牢固树立资源第资源观念实施兴企战略力培养造类高素质实现企业持续发展重保证激烈市场竞争中留住关键步加理方面工作力度聘员实行差化理满三年工作承包员逐步实行工酬企业提供养老保险职业教育等福利遇工作承包员委代办员进行交叉化理两部分员互相流通工作承包员表现工作称职降级委代办员相反委代办员表现突出工作优秀晋升工作承包员聘工正式工样晋级机会真正体现岗位竞争薪酬业绩思想
(二)结合省市公司求继续走具部落特色创新路造品牌
⒈继续着力创新营提高营决策水建立面市场营体系
加强营分析断细分市场细分客户群户提供差异化性化服务营部尤加强新业务踪分析进行系
列专题分析实时掌握新业务发展趋势户消费变化信息渠道提供准确信息决策性指导意见通前端联动四渠道面户通数表体现出营工作中问题现象实现户中户中循环
二加强市场调研摸清客户需求断提高市场预测市场开发推广力
三进步加话务量营销力度断探索话务量营销新方法新思路变普惠制特惠制
继续力推行家乡通惠惠通等话务量营力度断通分析发现新问题新缺口时改进
四紧密踪方济发展热点部落县委县政府园区两基济发展思路加快配套线工程建设抢占市场制高积极动发展电信业务
⒉进步创新渠道断完善渠道建设真正落实渠道收入服务责制
渠道进步调整员省市公司求业务素质高工作责心强定营销力员充实营销服务前端
探索性发展社会营销服务渠道通委代办产品
直销业务批发等方式拓展营销触角
加强渠道员业务知识营销水服务意识等方面
培训断提高渠道员竞争意识业绩意识营销服务水
台员绩效考核挂营销渠道部门效益全员营销转化专业营销台部门前台部门组成虚拟团队采角营销模式渠道部门员角台员角协助渠道员进行营销工作
进步修改完善渠道考核办法服务考核落实处收入服务责制真正落实位基础加客户理服务客户象年度收入忠诚度满意度等指标考核重
完善机构设置增加设备维护理中心流动客户
理中心进步加强设备维护理流动客户营销服务
⒊继续加业务创新力度加产品开发力度更加精细服务更加贴市场努力钻研全面创新摸索出条具部落特色创新路
紧扣提升值刺激户消费目标通产品包装捆绑销售等方式推出系列户乐易接受新业务新产品
二动应竞争认真分析较竞争手业务发展策略针性推出更受户欢迎更具性化样化营销服务产品
三拓展思路见缝插针卡式业务开发做出新文章积极三清山委会索道公司联系合作开发三清山门票索道票旅游票卡举办三清山国际旅游文化艺术节契机县委县政府合作开发制作套纪念卡
四踪方政府信息化求加乡镇网校政府网网教学等业务推广力度做做优做强宽带市场
五循序渐进进步加公话超市渗透发展力度形象统服务优质网络先进优势造中国电信公话超市品牌
(三)加强三项理优化部控
⒈加强财务理
财务理企业理核心树立投资观念部门财务进步协调配合加强事前分析事中控制事评估控力度保证成支出均衡性合理性强化效益优先意识坚决钱刀刃确保计划控制项开支
⒉加强服务规范化理通项服务制度落实考核切实位断提升整体服务水
强化踪农村统包员理考核农村电信服务水更新台阶
造具特色服务品牌推出业务受理热线集障受理业务咨询服务投诉业务预受理电话回访体综合服务台
客户商业客户渠道推行更具特色更具亲力服务举措客户理派驻制保姆式服务等
进步加强社会监督促进员工服务意识明显提
高
加强力资源理工作
年市分公司统安排完成流程重组工作流程重组集团公司市根企业现状提出项创新理原工作流程已适应企业飞速发展总体指导思想突出市
场前端强化支撑工作优化台控员配置例达前端：支撑：控：：
年严格绩效考核办法月进行考核充分发挥绩效理实现企业价值员工价值方面导作实行分级考核级级负责强化岗位竞争薪酬业绩观念加强绩效理程理沟通加速员工绩效改进加绩效考核结果薪酬培训福利员工晋级等方面应力度
加员工培训力度力提升员工队伍素质坚持岗位适性培训职业拓展性培训辅限度开发力资源潜采取请进派出方式进行交叉培训年计划举办英语培训班计算机培训班提高员工综合素质
(四)实现二突破
⒈实现维护水网络保障工作新突破
培育核心技术员工队伍定期开展技术武岗位练兵活动断提高维护员整体素质
二断优化改造机房工作环境断完善考核办法提高员工积极性
三加技术创新力度断提高维护营服务工作水力
⒉实现企业文化新突破
坚持继续实施完善心连心工程员工创造舒适谐工作环境员工办项实事力关心爱护企业员工营造良企业文化氛围感情留事
业留利益留限度调动员工积极性断增强企业凝聚力核心竞争力
外改善服务树立形象积极参社会公益事业断提升企业文化影响力真正社会公众面前树立运营高效理科学服务卓越文化先进体现中国电信实力区域流现代企业光辉形象
(五)进行改进加强
改进工作作风树立局意识始终围绕发展第务级级负责级带着级干级干级中层干部骨干员起带头作头脑清醒居安思危增强忧患意识责意识常反思部门岗位底应该做什应该承担什责前发展存问题工作应该改进时认真付诸实践采取切实措施抓住发展机遇发挥身量促进企业改革发展真正履行职责加快发展做出特色工作保持奋发崛起精神状态增强服务基层意识始终保持时俱进气蓬勃奋发精神状态始终牢记服务宗旨增强服务意识勤奋学善思考努力实践提高服务力水体现端前端支撑前端切营指导思想
二加强领导班子建设员工队伍建设新领导班子断加强身学努力做项工作员工中起模范带头作信心决心新领导班子会团结致带领全局员工做项工作发展辉煌贡献应力量坚持民集中制坚持班子团结配合始终廉政勤政保持艰苦奋斗色希全局领导班子建设加强监督希部门负责保持艰苦奋斗优良作风坚持走群众路线倾听群众呼声关心老志身心健康年做体检送温暖工作成立老年体协组
建两老年运动队方面坚持唯贤原者者庸者落实处努力培养企业核心员工队伍
志：方已指明思路已清晰目标已确定形势逼时间紧迫勇挑起重担紧密团结起抓住机遇解放思想全面创新时俱进坚定移走具部落特色创新路早日实现奋斗目标努力奋斗创造更辉煌
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