文目录
1 2017年客服员工作总结范文
2 客服员11月工作总结
3 客服员年终工作总结范文
4 客服员工作总结
时间晃弹指间20xx年已接尾声年领导事悉心关怀指导通身努力工作取定成果存诸足回顾年现工作总结
年3月份电信工作刚时候分商务领航中心学正逢时网吧安装全球眼视频监控时接触网络视频监控结构产生较浓厚兴趣通师傅教导身学现已清晰解构造组成电信员工年度工作总结
断提升学技时参项目控工作前着师傅学做感觉做工程困难亲手做项目时知道中点点滴滴句两句说清楚木材检查站视频监控项目说吧然监控点技术复杂真做起需考虑事前期现场勘察客户沟通省公司协调样少样似简单问题考虑方面什事先解决件事做需做准备工作需考虑月准备工作检查站项目月开工目前施工情况算利前问题样施工队沟通解决施工程中遇问题困难加快施工进度争取规定时间完工
总结工作定进步方面存足创造性思路事情做够完善工作中加改进新年里努力改正年中足努力工作效率力进入新水
客服员11月工作总结
2017年客服员工作总结范文(2) | 返回目录
月微笑服务天职顾客满意宿热爱客服份工作踏实服务客服见客户脸笑脸工作肯定现月工作总结:
时俱进勤学奋进
理行动先导作客服服务员深刻体会理学仅务种责更种境界坚持勤奋学努力提高业务水强化思维力注重理联系实际实践锻炼公司全面信息化成功线贡献微薄力
二立足职爱岗敬业
作客服员始终坚持简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间坚决服公司安排全身心投入班工作中公司开展新业务时总新业务做全面详细解掌握样更回答顾客询问公司新业务全面深入开展起
工作中严格顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细
解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取快顾客做回复顾客提出问题解决否做登记详细天天查阅发现问题时解决效杜绝错忘漏发生
三常反思计划工作
企业否生存企业客户企业支持情况样支持情况客户满意度直接影响通良服务优质产品策划客户回访增加客户满意度企业目标着零抱怨投诉进行
月工作总结深知存足处工作验欠缺实际工作中存漏洞二工作创新够三工作中急躁情绪时急求成步工作中加克服改进
客服员年终工作总结范文
2017年客服员工作总结范文(3) | 返回目录
xx年工作总结时光飞逝学毕业已工作半年现知觉迎新年 xx 年里公司领导事关心帮助做该工作现 xx年做工作总结 200*年*月荣幸进入贵公司 xx年 xx 年实助理先熟悉 公司整理运作帮助**整理**员资料完成输机入档工作协助**进行** 员培训巡店工作
200*年*月 200*年*月前台服务厅接文员前台负责公司总机 转接访接收发快递等时负责服务厅工作:项目员工入职手续办理签署
劳 动合员工讲解社保办理流程等前台营业员展现公司形象第工作中 严格公司求工装岗热情位访客联通营业厅客户接触客户需 协调事情正常收费 办理业务等工作外 接户开展业务协调关系 化解矛盾咨询受理投诉等发挥着作工作定认识 办理业务解答客户问题方面积累 验 够时准确客户提供满意服务 工作中严格求改掉工 作惯保持强责心谨慎工作态度良心态
断加强业务学努力提高 业务水协调力家信积极参加公司组织培训学努力提高业务水 存问题: 存问题: 工作中然努力距离公司领导求差距足处交 流水工作力进步提高新工作岗位够熟悉等等问题决 心工作中努力加改进解决加强学更做职争取更进 步公司做出更贡献
针存足问题面新年中算做点弥补工作中 足
事沟通交流解决工作中出现问题处理问题反应 级
二动性够等知道该做事
三全方位提高工作力工作水良心态迎接天
四努力造良前台环境保持公司门面形象仅注意身形象 保持良环境卫生客户种赏心悦目感觉
五保证办理签合时避免意外事件情况该做 理想状态员工放心觉服务态度等等问题
xx 年充满挑战机遇 xx 年新年里总结 验克服足加强学公司发展壮贡献绵薄力
xx工作规划 工作规划: 长远需学东西 更快吸收工作验知识 什工作岗位做更细心 基础关键 单位前台工 作员时知道差距 希继续留岗位 前台职位 做更专业化新年交代公司交代
公司越越趋成熟 化前台反成关键位置天员工流量前台吸收验战 场 年该完善工作容: 面想谈 xx年该完善工作容:
做考勤表记录做公正班时整理前台物品察切电器否 完否关闭电源天备忘录什事情做前台厅时保持整洁
方天报纸整理饮水桶数发现够时时胡先生送水传真机复印机 印机没墨时电话通知加墨果物业维修配合果电话线路问题求 助电信局什问题想办法解决
二接收传真注意方传谁问清传真容免接收垃圾信息接受传真 时转交相关员查收传真缺漏果方动传真接收发传真 注意方收否完整清晰复印时注意复印资料完整否避免复印资料缺 漏收发传真复印做登记信件时交相关员
三 前台接客 做项工作 重服务态度服务效率 访客 立起身动问第次访客问清楚方贵姓找谁什事解访者 目通知相关负责 中解否客留前台厅会客室 引客负 责办公室会客室接客笑脸相迎耐心细致亲切方引客入座倒茶水 告知客已通知相关负责请稍等会客室夏天时开空调冬天开窗时会客室 异味空气流畅
四努力提高服务质量前台工作迎客客户答疑(包括转接电话 收发快件)做项工作重服务态度服务效率接着讲 注重保持良服务态度笑脸相迎耐心细致温馨提示等等提高效率方面讲
注重办事麻利高效出差错等等参首问责制求量客户 满意
五加强公司部门沟通解公司发展状况部门工作容知 识储备方面时准确回答客户问题准确转接电话果知识某部门没 会提醒电方简说明什时间者力范围简回答客户 问题时抓住适机会公司作宣传做公司部门客户沟通桥梁
六提高动性时完成工作事做提遍 事薄弱环节 xx 需时刻注意问题 希领导带领新年岗位继续发光发热
客服员工作总结
2017年客服员工作总结范文(4) | 返回目录
岁末年初新年已开始工作告段落回首年工作中然没出现失问题处理位工作中细节没做完美组定期王师傅组织召开组会议总结问题时改正面年度遇问题需改进方总结希事带定帮助:
1语言交流技巧方面:
(1)户话时应仔细推敲讲话严谨讲究艺术请语气更缓户致歉时量起抱歉样显更真诚遇户电话问候说您时量说回应您请问您需什帮助代需请
户讲话时您请讲您说户说简称讲话完整规范出现漏保招商农业工商等词出现病句倒装句语速适宜遇老听力太户应适提高音量放慢语速
(2)户电卡出现问题需修卡时应先户致歉介绍网点时特意声明您稍等帮您找网点户解释清造成现象原提醒户插卡输电量时间长避免发生类情况户感工作负责体谅配合工作减少必争端接户障停电电话询问时先户致歉表明保证您电责出现障肯定会马处理快恢复供电减少停电您带便家银行24时购电网点全卡通’名称相答复户时应概说银行交易卡’
(3)接听电话时认真注意听户讲句话全面分析户反映问题找出关键分清造成事件发生责部门快户问题解决该讲清定户讲清楚命令口吻求户做什便承诺答复户确定性问题求讲话罗嗦避免户产生厌烦情绪换位思考设身处户着想户话时占动位置光验讲话意注意答复户时留余留路
2业务问题处理方面:
(1)新建区咨询关时转正式电问题:
样解释:区整体工程未完开发商等工程竣工出售商品房完工栋出售栋期间具备转成正式供电条件暂时施工电居民供电工程竣工指整栋楼完工指该区工程整体竣工包括:煤气水
电区附属设施等竣工报告盖相关单位竣工意见公章盖齐真正竣工电力公司办理相关手续
(2)关卡表退费问题:
样解释:属整体拆迁电卡楼道灯电卡弄混情况般办理退费情况原予办理户特殊原直接相应属网点联系询问
(3)关石景山校表问题:
遇石景山区户想校验电表话解释:校表部门周周五行政时间班户午报修般天安排处理户解释清楚免造成户误会城区类工作般天安排户报修天未处理求催办时请户直接公司卡表校验部门联系约时
(4)户反映电表表开关合时定户核实电量新表旧表电表零度会动掉闸输入电量话开关合种情况属正常现象请户购电核实属述情况须请户断开室电器漏电开关试试家电器线路导致线路短路表开关掉闸合问题线路断开合表开关准确判断表开关否出现障记住量户试插插座线路短路会造成火会定危险
(5)关询问计划检修停电范围问题:
样解释:电力公司线路错综复杂具体否包括户区域法立帮您确定社会公告相关信息附居民作参考做提醒具体房
产单位确定您然住区作物业产权单位责义务保证您煤电水气等公设施
(6)接户电话反映公司员抢修现场某原户发生争执伤户行时:
样解释:然已出现伤情况您现场证物证 种事件服务范围建议您采取法律手段找公安机关拨110等现场查清事实确属公司员责造成轻伤果话工作员负刑事责公司会直接责单位进行考核
(7)接单位电工电话反映处理部障请公司配合停电量电工行处理电工应持电工劳动局专业考试合格取持证者应具低压带电作业技确属电工力外工作酬情安排
(8)关投诉问题:
接户投诉电话应先诚恳户表示谢意欢迎您工作提出宝贵意见建议样利工作完善提高户投诉容应仔细倾听找出户想解决问题关键量户沟通帮户解决问题户味盲目遵公司服务员确实存问题理应记录根没失算户投诉受理例:户补卡需带房产证明户理解想投诉解释:带房产证明避免产生必纠份户着想类投诉没必受理欠费停电户求投诉量解释清楚相关法规政策应欠费交清避免停电户公司工作满意话解决电问题电话反映减少投诉单生成
(9)现发现东城区居民表前装设刀闸闸方便处理户部障产权般属电力公司房产单位两方均权处理
(10)户室漏电保护器旁两扭复位扭:线路短路漏电开关掉闸时扭开关合试验扭(t型标志):果电表出线电扭开关会掉闸动作证明电表出线没电般情况户应月做次掉闸试验确定漏电保护器否正常
3工作单处理方面:
(1) 现发派工作单已开始考核值班员记录址时详细准确容应简明扼查电工已查请先联系强烈求等话没必填写确重事情注明般报修单量统格式填写节省填写时思考时间便值长理出现错病句量填写完成挂断电话
(2) 值班员应保持较高工作积极性利业余时间学专业知识时虚心求教组员间互相配合团结协作时出现问题重信息应时记录总结提高业务水工作中控制情绪保证天工作质量遵守工作纪律做工作关事情端正服务态度服务动转动提高服务意识站户立场问题
(3) 已结果工作单户疑议轻易听信户帮联系基层解具体情况户解释户谈话中便表态分析谁谁错等
(4) 接远郊反映停电电话没事报需转属客服时转接点击会议解否出现障属外线障应报值长发布公告次接处电话值班员方便判断
三方面组组员时接话时遇问题足处通王师傅时指正严格监督已逐步掌握相关业务知识已深刻理解知识做融会贯通更清楚明白户解释服务户话方面改毛病例口头语语气语调话技巧等越越规范然年中取定进步距离完美接电话差远业务服务组优秀值班员单位服务标兵学提高身素质
王师傅常方便闲余时间带组员进行实物学样更简单明掌握相关知识新年里希关业务现场实践例:新增网络电表线路驱鸟器户侧计量装置接线新建社区相关项业务流程等现述业务概解果户咨询具体信息法答复户通现场实学更深入掌握扎实增加业务深度现常遇记者法律意识较强户电话咨询问题回答时感觉吃力讲话严谨样容易户钻空子造成必麻烦希讲解时常法律基础知识户交流语言继续高标准严格求户提供规范周热情快捷服务请王师傅予监督指导
2016年客服员年度总结范文
2016年电信客服员工作总结
2016年中国电信客服员工作总结
2016年电信客服员年终工作总结范文
2016年客服员年度工作总结范文
新客服员六月工作总结范文
公司客服员月工作总结范文
电信基层客服员总结
客服员工作总结
物业客服员工作总结
客服员工作总结
客服员工作总结范文
年终医院客服员工作总结
天猫客服员总结范文
11月份客服员工作总结范文
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