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1 2017前台工作总结
2 前台年度工作总结范文
3 前台工作总结
4 酒店前台工作总结
文 编家搜集篇酒店前台月工作总结供家参考
x月份工作中客流季节性等素完全进入淡季面淡季x月份工作中做位方样突出处改进错误工作
卫生:前厅卫生方面应该项常抓懈工作中班重逢时前厅外围墙面鱼池转门清理进行保养外围玻璃胶布工程部配合进行处理厅外围卫生样坚持做周计划卫生进行扫求领班天安排需做卫生号电梯护理日日常卫生客楼忙情况时查清理夜班琉璃灯玻璃球清理男宾更面锈钢处起蜡水进行清理效果非常长时间没清理发费时间较长水区面进行全面刷洗效果明显面吸物性较强刷洗快渗透进求夜班分区进行刷洗男宾公区卫生东步梯进行刷洗保持卫生间卫生进行检查登记巡查记录规定时间进行清理异味合作部门卫生求池日二次里外清理午十点晚点刷洗领班监督班检查达更洗浴环境
纪律前厅夜班中出现违反公司纪律员工较严重出现脱岗坐岗现象工作带许负面影响晚班员工进行罚款教育领班处连带处罚加强夜班工作
监规定夜班员工叠毛巾允许坐岗叠坐岗脱岗睡岗员工处50元罚款领班连带领班出现情况降级回试期相应控制继续加强监员工工作培养领班约束意识体现前厅基素养强集体荣誉感男宾整体说较月出现名员工穿便装进入营业区场进行罚款处理名员工出现偷吃鸡蛋场罚款处理纪律情况出现合作部门纪律约束班期间允许营业区乱站乱现象允许里面抽烟出现违反纪律底50元罚款
服务:前厅新员工进入较项业务欠缺服务体现出许足:收银双手递物接物服务语规范班前会中采简单练方式工作岗位领班带领新员工服务求进行统规范收银员中末尾淘汰制优中选优原已淘汰名收银淡季员工客流降适应知道做起服务中时纠正员工种心态表现加强员工微笑服务客服务语规范意性语言加强员工30度鞠躬问正确引领手势已达服务标准员工动服务意识较更服务做时提醒客免出现丢失物品现象月强调客手机意放现象基杜绝前厅部公司服务更层楼天领班尊寻客意见建议已达更服务水
销售:销售中激励员工推销激情鼓励员工推销天员工定务促进目标性开展销售工作男宾月推销中激情非常高昂特摩推销男宾顾客放机会
月计划:
1:员心态进行稳定稳定员工进行技巧培训
2:细节服务进行培训监督抓仪容仪表定岗定位等
3:设施设备进行检查消安全隐患员工进行安全知识培训
4:加强领班级理员监督教育提高
5:加强卫生保持时避免长时间死角卫生坚持做日常卫生周计划卫生
6:加强部门部门相互沟通建立更谐团队
前台年度工作总结范文
2017前台工作总结(2) | 返回目录
xx年充实忙碌快乐年岁末年初际站新旧交时间站台回首展未禁思绪万千详细容请文前台年度工作总结
年里集团指引部门领导关心帮助事间友合作工作学长足发展
加强业务培训提高身素质
前台领班事热心帮助业务技明显提高前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水理水前台门面核心部分深知责重疏忽会酒店带济亏损工作中认真负责做项工作积极动事学更专业知识加强业务水
二开源节流控制成事做起做起
开源节流增收节支企业矢追求部门领导带领积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费利回收废旧欢迎卡做酒店部员hse房入住sales带客参观房间利废旧欢迎卡装钥匙减少欢迎卡量酒店节约费印报表纸草稿种报表情况采双面印通控制酒店创收做出前台应贡献点微薄力
三加强身销售意识销售技巧提高住房率
部门领导培训帮助学销售技巧样客报房价什样客报种房型房价预定客推荐更房型等等里感谢部门领导毫保留销售知识传授增长身知识时积极推进散客房销售做出份努力前台客想办法客住怕ug争取更高入住率
四注意部门间协调工作事友相处
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生愉快事前台作整酒店枢纽餐饮销售客房等部门着密切工作关系日常工作生活中时刻注意言行动部门事处理关系尊重时赢尊重家万事兴样酒店集团取长足发展
年里成长少学足处深刻意识体会
1服务缺乏灵活性动性害怕做错敢胆做
2遇突发事件缺乏良心理素质冷静处理问题
3型会议团队接中控制房间
新年开始饭店领导带领踏踏实实认认真真做事积极动配合领班位领导完成项工作努力提高身综合素质提高服务质量改正足处做位优秀前台接争取集团优秀台取更发展集团繁荣昌盛奉献绵薄力
前台工作总结
2017前台工作总结(3) | 返回目录
前台展示公司形象服务起点位访万达客说前台接触公司第步公司第印象非常重前台定程度代表公司形象时公司访客服务前台迎客开始开始成功半重性认识定认真做职工作
努力提高服务质量认真接听电话熟记部门分机号严格接公司求位访客电话核楼联系认真位访客办理时访客证访客参观者方访时时刻注重保持良服务态度热情接巧妙回答客户提出问题做笑脸相迎耐心细致温馨提示等业余时间加强学关电话技巧礼仪知识公司组织英语培训坚持节课参加里认真学断充电适应公司快速发展
二努力造良前台环境保持公司门面形象仅注意身形象保持良环境卫生访客种赏心悦目感觉
三局重计较失工作时间休假时间果公司时务分配服安排积极配合找理推脱作万达员奉献份力量公司效命时积极参加公司组织活动加强事间感情部门间沟通解公司基情况营容更工作断基础
做前台工作快年工作范围较工作容较少足方工作时集中力够会犯迷糊时候解决问题欠缺希够更认真班工作勤力做事公司做
xxxx年半年里断提高身形象做xxxx半年工作计划提高工作质量效率责心
(1)努力提高服务质量做事麻利效率出差错服务态度良接客断积累验客留良印象接电话时断提高语技巧巧妙问答客量客户满意
(2)加强礼仪知识学业余时间认真学礼仪知识公关系学解接物中必须遵守礼仪常识包括坐姿站姿说话口气眼神化妆服饰搭配回答客户提问技巧等等玫琳凯课讲知识实课会更信令气质
(3)加强公司部门沟通解公司发展状况部门工作容知识储备
方面时准确回答客户问题准确转接电话方面力范围简回答客户问题时抓住适机会公司作宣传
然前台工作较轻松事认真做会心做件事日子里加强学努力工作
酒店前台工作总结
2017前台工作总结(4) | 返回目录
20xx年充实忙碌快乐年新年际回首时路x酒店差5月里作名刚入职员工前厅部部门领导事关心帮助酒店前台接工作知现够独立班敢开口说话够客交流衷感谢帮助部门领导事谢谢现前面5月工作做总结
前台展示酒店形象服务起点客说前台接触酒店第步酒店第印象酒店门面非常重前台定程度代表酒店形象时酒店客服务前台迎客开始开始成功半重性认识定认真做职工作 5月直严格酒店规定总结起五方面说:
服务行业样礼貌礼仪:样保持微笑样问候客客提供服务服务中客语言等
二注意形象前台酒店第印象酒店门面前台工作员定求淡妆着工装岗良精神面貌客维护酒店形象客解亿邦精神面貌留深刻良印象利身形象修养提高影响生
三前台业务知识培训日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等时保持认真细致工作作风责心免客事带便
四前台英语前台英语力具备前台接员基求样外国客服务英语接方面英语专业说问题接外国客时候问题出已年没接触英语明白单词已生疏酒店设施设备名称前没接触酒店组织前台接英语培训前学单词温巩固学前没接触单词设施设备名称通样培训明白样道理什时候忘记学断充电唯断学更进步方面力断增强
五局重计较失工作时间休假时间果酒店时务分配服安排积极配合找理推脱作亿邦员奉献份力量酒店时积极参加酒店组织活动加强事间感情部门间沟通解酒店基情况营容更工作断基础
五月里方面足领导事交流足工作足事提建议客时候会紧张新年际工作定会克服种心理感谢提意见事认识足机会改正帮助然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲公司予机会日子里加强学努力工作
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