2015年客服话务员年终总结范文

2015年客服话务员年终总结范文
　　年业务技提高够独立完成日常工作时努力完成领导交代工作务积极参加站科室组织项培训学工作余积极走出车站三进总站班次情况进行宣传营销
　　工作中身边事老师事刘姐干练做事风格灵活服务技巧王姐淡定优雅气质耐心细致解答扈熟练业务知识幽默阳光心态李娜勤奋学开朗乐观冯姐认真仔细严谨态度等等知觉中影响着断学进步深知足信心会做更
　　年努力中进步存着足点提高：工作心态够稳定遇旅客电时回答咨询时语气欠佳没耐心二工作中缺乏总结工作时梳理总结缺少工作目标三工作够激情动工作中缺少激情安现状创造力足够认真完成工作务缺少动承担新工作积极性
　　针工作中身存足工作中断改进做方面：调整心态加强耐心工作中适调整心态站旅客角度想问题寻找适合工作方法心微笑真诚服务真正做旅客朋友争取善美解答位旅客咨询电二注重细节加强沟通工作中注重服务细节规范服务语宣传总站全面位加强事间交流时发现身足学工作验三时总结断积累工作中出现问题时分析断改正善整理总结验加强处理问题力学身边事工作方法取长补短断完善工作
工作创造条件四提高动服务意识动承担工作务部门提建议积极参加项活动
　　记刚面试天李站说：车站工作贵坚持似简单够坚持天件事努力做实容易直认真记句话未工作中会更加努力坚持种零心态踏踏实实事做起态度认真工作
　　想感谢客服中心位领导事谢谢段时间里指导帮助天工作会全力赴加油
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