保险理赔年终工作总结格式
xx年理赔中心车险分部项工作取较成绩年总省公司年定数年服务年理赔中心车险分部充分贯彻落实项举措制定高标准严求年度工作计划年社会兑现客户节四服务承诺年受住723特暴雨考验年理赔事业改革火荼展开年市公司理赔中心正确领导全体车险分部员工齐心协力通力合作爱岗敬业较圆满完成中心交项工作现年工作情况总结：
车险分部岗工作完成情况(数截止11月30日止)
全年理赔中心车险分部处理车险案件查勘定损36820件损失车辆换件报价四万余件车险赔案理算37000件(代外通赔案件231件)占全市案件70左右较年案件处理量升34万元案件1时通知赔付达成率全省排名第二万元结案周期24天万元126天车险案件处理率达107车险通赔带外案件处理率10798外带案件处理率10014受理盗抢险案件28件侦合作查处保险欺诈案件8件公司换回损失40万余元
()查勘定损岗：
1配合线定核报工作开展中心专门查勘定损员配备网1万元单独车损案件定录损失确定完毕半工作日完成系统录入资料收集确保案件相关资料准确性结合总公司车险查勘四理赔服务求查勘定损员理赔观念较转变理赔服务工作放首位
2非快捷案件损失确定定损缮制系统录入严格理赔规定执行案逐笔登记案件质量定损岗严格查勘定损标准流程考核纳入月度年度考评增强员工工作积极性工作责心
3协助城三家业务公司加强协合作修理单位合作续签xx年协合作修理单位协议针保费规模协合作单位制定相应理赔差异化配置时加强落实谁承保谁承修原违规处理案件追究办案责通协合作单位送修量统计定保费规模4s店做车险理赔专题培训专职定损员口服务
(二)理算岗
1理算员流程求完成日案件理算(1730前)保险公司时注重资料完成准确规范理算员特柜员严格制度求做仪容仪表行语言礼节体现保理赔员工精神风貌
2加快案件流转理算岗8时工作制改轮班制实行绩效量化考核提高快捷案件结案周期提升车险理赔服务质量
(三)报价岗
1严格执行总公司福耀玻璃集团签订玻璃价格协议执行情况4s店协合作修理单位基支持价格协议没较范围争议
2定期维护精友台系统德阳市公司数包括新市场价校正系统厂方价(4s价)
3查勘定损岗提供初报价支持推动额快捷案执行
二车险分部项工作开展情况
()提升车险理赔队伍服务水公司统组织学培训外年次组织分部员工进行标准化操作指引培训书面测试标准话术场景模拟等形式样培训总省公司发相关制度方案条文车险分部理时组织集中学传达加落实岗位月安排12次业务技培训岗位负责实施全国理赔员定级考试中分部已高级理赔员3名中级理赔员6名余新进员外员工已全部通初级理赔员等级考试
(二)抓控强理努力实现中心达项指标
1分部岗位间积极配合相互支持督促形成合力确保理赔流程畅通序
2抓制度落实加强理赔控严禁超赔案件发生严格通融案件理制度
3坚持未决赔案清理制度针3500条未决赔案逐笔清理做相应销案催办定损督促结案处理5832条已结案已定损立案估损金额进行修改未定损法修改估损金额予催办立案估损金额0案件时清理修改准确估损金额
(三)配合城区三家公司公司业务出发控方式公司部转移协合作单位切
实落实协合作单位理考核机制充分调动切利资源围绕着公司目标开展工作特市政两班子招投标车辆重点客户疑难处理等方面取协调工作职责范围充分发挥积极性动性创造性提高预见性超前性计划性理成相前提公司创造出更济价值
三2015年工作计划
回顾年工作学取述成绩时工作中亟提升方面：继续加强车险理赔控效降低赔付成具体采取措施：加第现场查勘力度加核损控力度做未决赔案理工作严格责追究制度提高估损准确率结案率二增强防范保险欺诈意识进步交警侦等部门做假防骗工作三开展双整创整肃车险理赔队伍整顿车险理赔质量车险理赔数创优活动顾旧盼新提升理赔服务质量然2015年工作重心理赔服务坏直接关系公司形象影响公司业务发展车险理赔需控业务缩短理赔周期节约理赔成挤干理赔水分直车险分部致力追求奋斗目标脚踏实干项工作车险分部全体员工理赔中心领导公司发展
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xx年理赔中心车险分部项工作取较成绩年总省公司年定数年服务年理赔中心车险分部充分贯彻落实项举措制定高标准严求年度工作计划年社会兑现客户节四服务承诺年受住723特暴雨考验年理赔事业改革火荼展开年市公司理赔中心正确领导全体车险分部员工齐心协力通力合作爱岗敬业较圆满完成中心交项工作现年工作情况总结：
车险分部岗工作完成情况(数截止11月30日止)
全年理赔中心车险分部处理车险案件查勘定损36820件损失车辆换件报价四万余件车险赔案理算37000件(代外通赔案件231件)占全市案件70左右较年案件处理量升34万元案件1时通知赔付达成率全省排名第二万元结案周期24天万元126天车险案件处理率达107车险通赔带外案件处理率10798外带案件处理率10014受理盗抢险案件28件侦合作查处保险欺诈案件8件公司换回损失40万余元
()查勘定损岗：
1配合线定核报工作开展中心专门查勘定损员配备网1万元单独车损案件定录损失确定完毕半工作日完成系统录入资料收集确保案件相关资料准确性结合总公司车险查勘四理赔服务求查勘定损员理赔观念较转变理赔服务工作放首位
2非快捷案件损失确定定损缮制系统录入严格理赔规定执行案逐笔登记案件质量定损岗严格查勘定损标准流程考核纳入月度年度考评增强员工工作积极性工作责心
3协助城三家业务公司加强协合作修理单位合作续签xx年协合作修理单位协议针保费规模协合作单位制定相应理赔差异化配置时加强落实谁承保谁承修原违规处理案件追究办案责通协合作单位送修量统计定保费规模4s店做车险理赔专题培训专职定损员口服务
(二)理算岗
1理算员流程求完成日案件理算(1730前)保险公司时注重资料完成准确规范理算员特柜员严格制度求做仪容仪表行语言礼节体现保理赔员工精神风貌
2加快案件流转理算岗8时工作制改轮班制实行绩效量化考核提高快捷案件结案周期提升车险理赔服务质量
(三)报价岗
1严格执行总公司福耀玻璃集团签订玻璃价格协议执行情况4s店协合作修理单位基支持价格协议没较范围争议
2定期维护精友台系统德阳市公司数包括新市场价校正系统厂方价(4s价)
3查勘定损岗提供初报价支持推动额快捷案执行
二车险分部项工作开展情况
()提升车险理赔队伍服务水公司统组织学培训外年次组织分部员工进行标准化操作指引培训书面测试标准话术场景模拟等形式样培训总省公司发相关制度方案条文车险分部理时组织集中学传达加落实岗位月安排12次业务技培训岗位负责实施全国理赔员定级考试中分部已高级理赔员3名中级理赔员6名余新进员外员工已全部通初级理赔员等级考试
(二)抓控强理努力实现中心达项指标
1分部岗位间积极配合相互支持督促形成合力确保理赔流程畅通序
2抓制度落实加强理赔控严禁超赔案件发生严格通融案件理制度
3坚持未决赔案清理制度针3500条未决赔案逐笔清理做相应销案催办定损督促结案处理5832条已结案已定损立案估损金额进行修改未定损法修改估损金额予催办立案估损金额0案件时清理修改准确估损金额
(三)配合城区三家公司公司业务出发控方式公司部转移协合作单位切
实落实协合作单位理考核机制充分调动切利资源围绕着公司目标开展工作特市政两班子招投标车辆重点客户疑难处理等方面取协调工作职责范围充分发挥积极性动性创造性提高预见性超前性计划性理成相前提公司创造出更济价值
三2015年工作计划
回顾年工作学取述成绩时工作中亟提升方面：继续加强车险理赔控效降低赔付成具体采取措施：加第现场查勘力度加核损控力度做未决赔案理工作严格责追究制度提高估损准确率结案率二增强防范保险欺诈意识进步交警侦等部门做假防骗工作三开展双整创整肃车险理赔队伍整顿车险理赔质量车险理赔数创优活动顾旧盼新提升理赔服务质量然2015年工作重心理赔服务坏直接关系公司形象影响公司业务发展车险理赔需控业务缩短理赔周期节约理赔成挤干理赔水分直车险分部致力追求奋斗目标脚踏实干项工作车险分部全体员工理赔中心领导公司发展
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