2015售后客服年终工作总结

2015售客服年终工作总结
　　xx年2015年值辞旧迎新际完美时空物业客服部xx年工作进行回顾总结便新年里改正缺点克服足更业服务创造项目公司品牌请文售客服年终工作总结
　　全年工作成绩
　　1客服台改善
　　11制定客服应知应会课件客服部员工进行专门培训完善岗位职责
　　12定期统计helpdesk前台记录分析查找足持续改进
　　13加员工岗位技职业道德培训五常法创造条件员工提供学专业技机会加强部门沟通交流客服员掌握相关专业知识解工作动态正确处理时回复业求助提出建议
　　2园区绿化厅绿植改善：
　　21绿化公司次沟通园区绿化合格率整体提升通效理绿化施工趋规范
　　22厅绿植进行整体更换断改善厦室环境
　　23绿植公司积极配合时药防止美国白蛾园区漫延
　　3园区业提供更服务协作
　　31次配合园区业接市区两级领导园区公司视察
　　32园区业协作成功举办xx年完美时空夜新春联谊会加深物业公司业间感情
　　4保洁服务品质改善：
　　41组织次保洁员培训技考核进行垃圾分类知识专业技培训更园区业服务
　　42垃圾进行分类处理接受市区两级领导检查评园区市里申报垃圾分类优秀示范园区
　　43撤出车库垃圾站垃圾站移园区外围新建垃圾站消车库异味
　　44园区垃圾桶进行分类处理张贴回收物回收物标识响应国家号召营造绿色工作环境
　　45改善卫生间设施环境安装烘手机摆放绿植增加温馨提示提升卫生间档次
　　5积极配合街道工作成功组织进行园区代表换届选举工作
　　6业间沟通：
　　61业入住装修提供站式服务全程踪协调装修中项事宜
　　62毗邻业相互抱怨纠纷中调解a403****反映三层**电信机房电磁干扰问题物业部做量工作
　　63消防通道建立羽毛球场午休业提供运动场
　　64业提出意见建议认真时整改业反映厅时钟园区厦楼牌号问题物业部时做整改
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