售后客服年终总结2015

售客服年终总结2015
　　记年写工作总结中提年计划熟悉产品二做产品售维护三研究客户心理年做什呢熟悉产品目前止然细节方面清楚现解客户咨询足够然新知识需断学客户售维护服务方面做80项确实做销售程中没握住客户真正需求外发现太善良够果断事情知道没做客户想什存确定信息没时说服导致机会错做名销售员反思学
　　月转做售领导说业绩倒数第做售说实话非常甘心知者者者乐者岗位变换会开心样变化说种锻炼者售种转变前做售前时想做没时间做事情做售充分想法做讨厌成变流程更喜欢默守成规处事方法售算先做：
　　关退换货流程太复杂时间太慢认卡点产品退回损坏仓处理时产品问题维修入库等方面引起拖延想简化流程货退回第检查产品问题直接维修时出解决方案仓库点入库提交谓退换货单太麻烦想入库售点货退换货单直接退回仓面快交财务处理免时仓发货较忙点入库引起延误
　　关售电话次规定80说实话点做做初步想法电话前查询客户线果线通旺旺回访果客户线电话回访样两处问题旺旺聊天记录查根旺旺避免说清事情第二节省电话费重问题客户电话时候般9点11：30午14：001700佳间售导单审单午完成时间说早电话种情况电话回访会做先努力总结提出改变方案
　　物流踪果发生转单售直接查询发客户说售参售前工作果说转售前转客户样步骤觉没必希期采纳
　　开发票事宜规定天午3点发票改天开出杜绝谓特殊4点前发票申请发财务定15：00觉点早具体做呢时间3点前发票单迟3：30录完剩余30分钟开出库单发票申请时间觉争取时间现没想出前提出更方案
　　关售问题时发现时总结外说出问题感受做客服然说做职工作重关网店相关事做工作总神秘方果店铺活动做客服客户样活动感非常惊喜店铺什活动目什想达什样目标期客服达什样业绩通次活动岗位什处者说学什总活动结束业绩说明解释切问题b店提锁推广预计什时候盈利算推广呢者客服需解产品外会会呢说时家装流行风格款锁
长时间买数少款锁什客户问少呢c店天做事然说提成关注会想法想知道做份工作真适合者说份工作值值奋斗店铺远期算知道短期想达什样效果做什样准备工作总神秘想没想法总服指令执行者做事想什做做没达目标仅已
　　然想法目标会现职位工作符知道想做什该达成选择电子商务行业时想该做做计划中间挫折失延误预定完成时间
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