物业公司理工作总结
客服部理调动受公司领导指派负责客服部时期全面工作根公司客服工作工作重点结合年事物业客服理工作验现20xx年半年尤段时间做工作步工作工作安排设想总结：
强化部门制度建设
1部门员变动结合实际情况部门工作分工进行调整加强理提高工作效率
2针客服部理制度空白实际情况制度进行起草修订制度建设七：例会制度投诉处理规定物业服务收费理制度维修处理规定资料档案理制度巡楼制度前台理制度应表格重新统标准制作发
3加强员工精神风貌建设实行日晨会制度时传达公司相关文件精神工作落实实处
4定期召开客服部全体员会议现阶段存问题进行总结时整改完善提高部门员工素质改进工作作风提高服务意识
5针性开展部门培训工作组织学物业理条例物权法等相关法律法规学项制度落实
6b区新进员工招聘培训工作
二收费理
1前期房屋质量问题求物业公司赔偿52户进行沟通客服部理员理直物业总理次艰难协商沟通现已集团批准意已妥善解决35户
220xx年半年期物业费进行期月清缴工作收缴率达92收缴金额37021465元含前期赔偿未成拒交物业费17户物业费采暖费收取赔偿金额进行统计整理报明细附
3家政创收收入20xx年计划10万元截止7月末收入7410元计划相距原首先物业公司年准备开展创收项目配送业户接送孩等半年直未实行次保洁员数量精减半调整流动性较造成计划完成率较低半年二期开始交屋家政服务开展时机力争创收达2万元
4半年收费分三部分20xx年6月30日期种原迟迟交21户进
行清缴二进行20xx年7月末期物业费收取工作针公寓出租户特点电话通知辅书面形式进行催缴三前期索赔未达成协议16户进行进尤重点解决直未协商5户力争20xx年底前项遗留问题妥善解决物业费收缴率力争达99采暖费收缴率达100
三服务理
1前期物业档案资料进行整理规范档案制度安排专理实行登记制
①客户基信息进行重新整理重点4号5号公寓分布情况汇总成面图业租赁住户分开方便查阅日常理
②业外协单位联系方式进行更新整理
③维保厂家资料进行统计整理联系产办公室确定验收合格日期客户维修提供利
④前期信报箱钥匙电磁炉门禁卡领情况逐进行情况统计核实剩余数量查找缺损原工作开展做准备
⑤现空房钥匙室设施设备进行整理安排联系维修室清洁工作销售做准备实行定期空房巡视制
2客户前期房间工程质量问题进行修缮重点处理防水门槛石墙面裂纹水浸维修板裂纹淋浴屏漏水卫生间渗水卫生间砖倒坡更换室门锁维修入户门维修洗水盆水等问题
34#807洗衣机水龙头未关情况断裂造成漏水导致板墙面等受损求赔偿进行处理次沟通业相关责单位未果情况致函求责单位限期答复现已做出书面承诺7月底业进行板进行恢复处理样问题针责单位进行处理5#506样原业漏水受损物业公司业责单位约见面谈双方达成维修意业户责维护物业公司利益受损失
4加强走动式理规范日常堂岗位巡楼工作组织次集体巡楼发现问题时处理期未解决问题进行拍统整理书面形式转相关部门处理进行回访进
5理区养犬问题发区加强理养犬规定通知公示举报电话二请民广场派出配合清理整顿违反养犬规定业发清理通知三专门设部电梯通知引导携带宠物者坐货梯做电梯指示免犬突等问题发生
6针前期理方面存问题强调加检查公寓业二次装修情况发现相关规定求业停工物业公司办理相关装修手续方开工时请安部班夜间公司装修业户规定实行严格监督理
四b区工作准备
1产集团销售中心沟通联络取b区业祥细资料户型图提前做交屋准备提高工作效率
2b区交屋需程序资料进行思考准备改进完善制定a区交屋程序避免产生样错误失误根a区资料参考物权法等法规b区需文件进行整理准备请示集团准备印刷
3进入b区施工现场解进度已完工项目进行初验正式接开始准备工作10月1日利交屋做准备
4半年进行b区全面交屋入伙工作安排交屋需维修项目工作做回访
5b区交屋入伙资料存档工作钥匙保理
五保洁理
1接业部针前存问题立工作情况进行整体安排员分工工作范围工作标准作息时间工作周期频率等容统计进行布置重组保洁班进行部选拔目前已选出试班长两名公寓实行二班制保证早8点前公寓堂全部清理完毕业留清洁明亮视觉享受二公寓商街工作标准进行提高细化加强清洁质量三费计划进行掌握原工作基础进行分析提出新思路节支增效四协助仓库理员合理储存保保洁具品进行建帐入库领严格实行登记领班长理签字方出库控制合理进行月底盘点做帐实相符
2日常保洁理保洁班目前工作考核标准进行日巡查发现问题进行整改二组织班长召开工作布置会议工作提出新求做工作计划事总结三定期召开全体员会议进行阶段性总结新标准新求班组进行贯彻落实提升班组精神面貌月调整保洁工作精神面貌工作质量标准均明显改观次受公司领导肯定表扬
3b区商铺公寓保洁开荒工作
综述段时间然负责客服部全面工作时取成绩时间限部分工作继续进行中想法前期未完成工作全部整理理完毕期工作安排b区筹备工作时制定落实公司部门现规章制度提升部门
工作作风努力完成济效益指标基础步骤完善区房屋公设施综合服务理身作调动员工积极性保质保量完成项工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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客服部理调动受公司领导指派负责客服部时期全面工作根公司客服工作工作重点结合年事物业客服理工作验现20xx年半年尤段时间做工作步工作工作安排设想总结：
强化部门制度建设
1部门员变动结合实际情况部门工作分工进行调整加强理提高工作效率
2针客服部理制度空白实际情况制度进行起草修订制度建设七：例会制度投诉处理规定物业服务收费理制度维修处理规定资料档案理制度巡楼制度前台理制度应表格重新统标准制作发
3加强员工精神风貌建设实行日晨会制度时传达公司相关文件精神工作落实实处
4定期召开客服部全体员会议现阶段存问题进行总结时整改完善提高部门员工素质改进工作作风提高服务意识
5针性开展部门培训工作组织学物业理条例物权法等相关法律法规学项制度落实
6b区新进员工招聘培训工作
二收费理
1前期房屋质量问题求物业公司赔偿52户进行沟通客服部理员理直物业总理次艰难协商沟通现已集团批准意已妥善解决35户
220xx年半年期物业费进行期月清缴工作收缴率达92收缴金额37021465元含前期赔偿未成拒交物业费17户物业费采暖费收取赔偿金额进行统计整理报明细附
3家政创收收入20xx年计划10万元截止7月末收入7410元计划相距原首先物业公司年准备开展创收项目配送业户接送孩等半年直未实行次保洁员数量精减半调整流动性较造成计划完成率较低半年二期开始交屋家政服务开展时机力争创收达2万元
4半年收费分三部分20xx年6月30日期种原迟迟交21户进
行清缴二进行20xx年7月末期物业费收取工作针公寓出租户特点电话通知辅书面形式进行催缴三前期索赔未达成协议16户进行进尤重点解决直未协商5户力争20xx年底前项遗留问题妥善解决物业费收缴率力争达99采暖费收缴率达100
三服务理
1前期物业档案资料进行整理规范档案制度安排专理实行登记制
①客户基信息进行重新整理重点4号5号公寓分布情况汇总成面图业租赁住户分开方便查阅日常理
②业外协单位联系方式进行更新整理
③维保厂家资料进行统计整理联系产办公室确定验收合格日期客户维修提供利
④前期信报箱钥匙电磁炉门禁卡领情况逐进行情况统计核实剩余数量查找缺损原工作开展做准备
⑤现空房钥匙室设施设备进行整理安排联系维修室清洁工作销售做准备实行定期空房巡视制
2客户前期房间工程质量问题进行修缮重点处理防水门槛石墙面裂纹水浸维修板裂纹淋浴屏漏水卫生间渗水卫生间砖倒坡更换室门锁维修入户门维修洗水盆水等问题
34#807洗衣机水龙头未关情况断裂造成漏水导致板墙面等受损求赔偿进行处理次沟通业相关责单位未果情况致函求责单位限期答复现已做出书面承诺7月底业进行板进行恢复处理样问题针责单位进行处理5#506样原业漏水受损物业公司业责单位约见面谈双方达成维修意业户责维护物业公司利益受损失
4加强走动式理规范日常堂岗位巡楼工作组织次集体巡楼发现问题时处理期未解决问题进行拍统整理书面形式转相关部门处理进行回访进
5理区养犬问题发区加强理养犬规定通知公示举报电话二请民广场派出配合清理整顿违反养犬规定业发清理通知三专门设部电梯通知引导携带宠物者坐货梯做电梯指示免犬突等问题发生
6针前期理方面存问题强调加检查公寓业二次装修情况发现相关规定求业停工物业公司办理相关装修手续方开工时请安部班夜间公司装修业户规定实行严格监督理
四b区工作准备
1产集团销售中心沟通联络取b区业祥细资料户型图提前做交屋准备提高工作效率
2b区交屋需程序资料进行思考准备改进完善制定a区交屋程序避免产生样错误失误根a区资料参考物权法等法规b区需文件进行整理准备请示集团准备印刷
3进入b区施工现场解进度已完工项目进行初验正式接开始准备工作10月1日利交屋做准备
4半年进行b区全面交屋入伙工作安排交屋需维修项目工作做回访
5b区交屋入伙资料存档工作钥匙保理
五保洁理
1接业部针前存问题立工作情况进行整体安排员分工工作范围工作标准作息时间工作周期频率等容统计进行布置重组保洁班进行部选拔目前已选出试班长两名公寓实行二班制保证早8点前公寓堂全部清理完毕业留清洁明亮视觉享受二公寓商街工作标准进行提高细化加强清洁质量三费计划进行掌握原工作基础进行分析提出新思路节支增效四协助仓库理员合理储存保保洁具品进行建帐入库领严格实行登记领班长理签字方出库控制合理进行月底盘点做帐实相符
2日常保洁理保洁班目前工作考核标准进行日巡查发现问题进行整改二组织班长召开工作布置会议工作提出新求做工作计划事总结三定期召开全体员会议进行阶段性总结新标准新求班组进行贯彻落实提升班组精神面貌月调整保洁工作精神面貌工作质量标准均明显改观次受公司领导肯定表扬
3b区商铺公寓保洁开荒工作
综述段时间然负责客服部全面工作时取成绩时间限部分工作继续进行中想法前期未完成工作全部整理理完毕期工作安排b区筹备工作时制定落实公司部门现规章制度提升部门
工作作风努力完成济效益指标基础步骤完善区房屋公设施综合服务理身作调动员工积极性保质保量完成项工作
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