社工维权工作总结
服务象：
合利昌五金塑料加工厂200名工
案件源：
南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件报街道办社工司法科唐科长前调解
案件情况：
2010年12月4日9时南头街道办马家龙社区工作站排查发现合利昌五金塑料加工厂200名工工厂楼聚集群情激奋解知：合利昌五金塑料加工厂月底搬迁光明新区该厂约250名工求工厂赔偿月工资（约XX元）厂方愿意赔偿名工补偿金1000元工满停工工厂楼聚集希厂方予全额赔偿
现场状况：
200名工工厂楼聚集三三两两围起商讨办法部分工工厂保安发生突导致工情绪失控吵吵嚷嚷求老板出出说法
介入原：
情绪激动时认识范围狭窄判断力降思维僵化行失控利问题解决案件中果工情绪持续高涨疏导会怒火昏
头脑法冷静厂方协商满意答复情绪较激动情况会采取激行处置导致恶性群体性事件导致财产损失危生命安全
介入目标：
安抚工疏导情绪够冷静厂方协商解决问题领导调解创造外部环境
介入程：
谈判前工情绪疏导工作
1 察现场状况社工首先该事件做初步快速评估评估该事件介入紧迫性操作难度前接触纠纷调解前期状况进行审视调整心理状态
2 前工整事件作快速讨商量具体相关事宜包括工情绪疏导信息传达方式危机处理方法等等
3 介入社工危机现场做立判断区分出高危群中低危群高危群指情绪极度亢奋言语充满攻击性手中木棍等击物品状态象种象时发生危险情况带动整群情绪高涨引起事态升级种情况必须危机高低程度优先快处理高危群然处理中低危群
4 进行高危群针性聊天通面面谈话工进行积极关注提供情绪情感支持爱关怀危机发生时工容易情绪激动强烈体会释放出许讯息处危机会发出许讯号情绪性激动反应讯息中：会情绪性文字增加话语音量音高强调特定字眼社工刻意线索进行警觉助确定面工该种技巧
5 聊天程中感受工情绪反映强烈社工时没立开展谓说教付出注意力帮助工减轻紧张激动感觉具体政府领导导双方协商开始前重群安定沉稳时候理情绪避免激化稳定局面重点声音态度感安定没急提供什承诺首先做解具体需现实状况说扮演陪伴角色搜集问题评估需求许承诺东西够保证什求社工说会说会您求带领导里请答复
6 帮助工稳定情绪程中社工运积极倾听条件接纳理心等案会谈技巧工中心开展辅导工作时整程中工予积极关注鼓励工负面情绪情感宣泄出予工关怀理解陪伴支持感恐慌焦虑够真正接纳行倾听问题尊重情绪起促事件良解决
7 谈话中解问题演变龙脉深入解情况梳理脉络搞清情况刨根问底明晰症结产生原程方反应思考解结路径方
8 听取工反映问题中捕捉问题焦点解起导作分量关键物群体性事件中核心关键物认真观察工表现找群体中关键物促作代表参厂方谈判中
结果：12：30工情绪渐渐稳定意派出代表工厂协商
二谈判程中社工介入
社工没介入谈判正式调解中正式调解唐科长等调解验丰富领导进行社工调解中起辅助性作
1严谨调解首做便解事情真实情况单纯听取工方长方表述没法促进事情真正解决需断澄清中明确真相外需通澄清明确矛盾双方想法感受部分工文化水表达力问题意思想法表达出者表述失误导致气氛紧张时候需社工澄清保证解信息准确性
2工代表文化水低激动原常会题东拉西扯扯许没信息面会影响调节现场气氛调解领导耐心散乱偏离话题必须摒弃否会纠缠清需运聚焦技巧家关注点引处理纠纷方案抓住矛盾够避免谓环节中东拉西扯模糊清题纠缠清
3部分工代表厂方提出补偿法达期会情绪低落沉默寡言情绪
激动知措时候社工会表现出鼓励支持（语言行）鼓励支持事情感支持安抚感觉尊重重视事暂时放心中快继续表达意见感受创造彼信沟通关系
4工代表说话复杂散乱冗长时候会夹杂方言时候会沟通畅社工常遇种情况马进行信息提取摘通摘办法工代表说容进行整理概括纳三目帮助矛盾双方理清思路促双方某话题重点做进步探讨够剔冗杂信息调解领导够精力投放双方矛盾处理
结果：
日午5：30调解领导正式案件调解成功双方表示接受工渐渐散(传递微笑)
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合利昌五金塑料加工厂200名工
案件源：
南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件报街道办社工司法科唐科长前调解
案件情况：
2010年12月4日9时南头街道办马家龙社区工作站排查发现合利昌五金塑料加工厂200名工工厂楼聚集群情激奋解知：合利昌五金塑料加工厂月底搬迁光明新区该厂约250名工求工厂赔偿月工资（约XX元）厂方愿意赔偿名工补偿金1000元工满停工工厂楼聚集希厂方予全额赔偿
现场状况：
200名工工厂楼聚集三三两两围起商讨办法部分工工厂保安发生突导致工情绪失控吵吵嚷嚷求老板出出说法
介入原：
情绪激动时认识范围狭窄判断力降思维僵化行失控利问题解决案件中果工情绪持续高涨疏导会怒火昏
头脑法冷静厂方协商满意答复情绪较激动情况会采取激行处置导致恶性群体性事件导致财产损失危生命安全
介入目标：
安抚工疏导情绪够冷静厂方协商解决问题领导调解创造外部环境
介入程：
谈判前工情绪疏导工作
1 察现场状况社工首先该事件做初步快速评估评估该事件介入紧迫性操作难度前接触纠纷调解前期状况进行审视调整心理状态
2 前工整事件作快速讨商量具体相关事宜包括工情绪疏导信息传达方式危机处理方法等等
3 介入社工危机现场做立判断区分出高危群中低危群高危群指情绪极度亢奋言语充满攻击性手中木棍等击物品状态象种象时发生危险情况带动整群情绪高涨引起事态升级种情况必须危机高低程度优先快处理高危群然处理中低危群
4 进行高危群针性聊天通面面谈话工进行积极关注提供情绪情感支持爱关怀危机发生时工容易情绪激动强烈体会释放出许讯息处危机会发出许讯号情绪性激动反应讯息中：会情绪性文字增加话语音量音高强调特定字眼社工刻意线索进行警觉助确定面工该种技巧
5 聊天程中感受工情绪反映强烈社工时没立开展谓说教付出注意力帮助工减轻紧张激动感觉具体政府领导导双方协商开始前重群安定沉稳时候理情绪避免激化稳定局面重点声音态度感安定没急提供什承诺首先做解具体需现实状况说扮演陪伴角色搜集问题评估需求许承诺东西够保证什求社工说会说会您求带领导里请答复
6 帮助工稳定情绪程中社工运积极倾听条件接纳理心等案会谈技巧工中心开展辅导工作时整程中工予积极关注鼓励工负面情绪情感宣泄出予工关怀理解陪伴支持感恐慌焦虑够真正接纳行倾听问题尊重情绪起促事件良解决
7 谈话中解问题演变龙脉深入解情况梳理脉络搞清情况刨根问底明晰症结产生原程方反应思考解结路径方
8 听取工反映问题中捕捉问题焦点解起导作分量关键物群体性事件中核心关键物认真观察工表现找群体中关键物促作代表参厂方谈判中
结果：12：30工情绪渐渐稳定意派出代表工厂协商
二谈判程中社工介入
社工没介入谈判正式调解中正式调解唐科长等调解验丰富领导进行社工调解中起辅助性作
1严谨调解首做便解事情真实情况单纯听取工方长方表述没法促进事情真正解决需断澄清中明确真相外需通澄清明确矛盾双方想法感受部分工文化水表达力问题意思想法表达出者表述失误导致气氛紧张时候需社工澄清保证解信息准确性
2工代表文化水低激动原常会题东拉西扯扯许没信息面会影响调节现场气氛调解领导耐心散乱偏离话题必须摒弃否会纠缠清需运聚焦技巧家关注点引处理纠纷方案抓住矛盾够避免谓环节中东拉西扯模糊清题纠缠清
3部分工代表厂方提出补偿法达期会情绪低落沉默寡言情绪
激动知措时候社工会表现出鼓励支持（语言行）鼓励支持事情感支持安抚感觉尊重重视事暂时放心中快继续表达意见感受创造彼信沟通关系
4工代表说话复杂散乱冗长时候会夹杂方言时候会沟通畅社工常遇种情况马进行信息提取摘通摘办法工代表说容进行整理概括纳三目帮助矛盾双方理清思路促双方某话题重点做进步探讨够剔冗杂信息调解领导够精力投放双方矛盾处理
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