10000号客户服务中心个人工作总结

10000号客户服务中心工作总结
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　　XX年6月工作需调入10000号名机务员变成名话务员成家庭中员初乍说里切新鲜明亮机房温馨气氛陌生面孔甜美声音然新鲜更严明纪律严格求乡镇时散漫惯子改变种惯着实适应刚10000号首先基114查号开始学起件工作难度系数10000号项工作中算较低想真正熟练掌握件容易事情面成千万条单位编码单位着许名称较出名风景区厂矿企业培训机构训练基什方隶属单位全国23省省会名城市区号等等需花量精力熟读牢记般单位编码规律根惯说法进行编码没什技巧言需死记硬背时员紧张求十天岗满心期盼背感沉重压力
压力会动力辜负家希心学天记编码记编码读累写写累微机敲特殊编码单独记学东西记牢天晚睡觉前白天记重点重复温遍早起床前心里容易混淆相单位编码默记遍学程枯燥天电脑前坐四五时时候时间长眼睛酸痛流模糊滴点眼睛水继续功夫负心连续次测试中取较成绩利岗
　　原11410000号两台时少机会接触10000台台新业务新咨询晚拍知晓成拒绝学理常常抽闲暇时间开页面东西抄遇疑惑动仁咨询求教通做固话障碍报表分析统计机会解10000号台项操作功项处理流程着认真学态度知识积累终XX年3月份成名 10000号客服代表说历财富原乡镇分局工作环节亲历亲直接户接触亲门户安装维护宽带历积累验接户反映电话宽带问题时够快判断出问题症结缩短处理时限遇户带着满腹埋怨引导慢慢发现问题解决问题听户诚心谢谢时莫名成感会涌心头
　　10000号作电信企业客户见面服务窗口性质决定语音语调运坏直接影响客户沟通表达通网学渠道断提高语音表达力沟通力应服务程中说微笑着声音甜美感染力服务工作中努力做点客户服务程中体贴关心快乐工作中始终谨记户做态度蔼语气亲切耐心体贴服务位时刻保持良心态决情绪带工作中
感性时工作中难免会遇难缠户甚会口出污语态度会情绪带波动次遇样客户会暂停分钟深呼吸着镜子美丽微笑时心情会静继续面新客户会户蛮横理影响心情通断努力利通全国普通话二乙考试获证书
　　5月份新台割接中整月没休息天天班外利空余时间解工程进度新台项功等确保新台投入家提供指导帮助
　　8月份10000号改革中选项专家坐席 说青春壶刚沏花茶香味略淡绵延悠长说青春首编歌成曲调真实然扬州电信网络监控中心徐杨说：青春火种全力释放光热亮整生
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