市政务服务中心半年工作总结半年工作计划
年市政务服务中心（简称中心）紧紧围绕市委市政府造升级版建设先行区总目标坚持改革服务两手抓民群众满意出发点落脚点通采取简化审批程序减少办事环节规范审批行动服务项目建设等措施着力造便民高效快捷公正公开政务服务环境截止6月底中心接受群众咨询62万余次累计受理类办件24989件办结24892件办结率达996月均办件4149件收缴种费7946225万元9招商引资项目包收费应收86034万元实收7312万元组织现场联合查勘56次召开项目会审会议5次22项目通落户会审项目固定资产总投资额2386亿元
半年工作开展情况
（）优化政务发展环境重点全面推进六制建设
年市委市政府领导十分重视政务服务工作次中心进行调研解决中心建设发展中困难问题完成中心办公场扩建办公面积达XX余方米出台关加强政务服务中心建设意见（xx办发〔XX〕5号）召开全市深化政务公开加强政务服务工作会议提出六制建设工作求目标
整合职充分授权原实行办理站制2月28日召开深化政务公开加强政务服务工作会议精神市委市政府印发关进步加强政务服务中心建设意见（xx办发〔XX〕5号）文件求全市36行政审批职部门采取整体进驻设置综合窗口设立分中心方式全面进驻中心纳入中心理目前中心功分6服务区设置窗口26进驻部门34中介服务机构7窗口工作员达
113设公安局交警支队公安局出入境理社局农机局农机监理市残联政务服务等5分中心
二集中审批求实行审批集中制行政审批职部门应进必进基础门受理站办结原全市具审批职部门全部设立行政审批科明确首席代表首席代表予充分授权逐步实现口子进口子出次性告知限时办结
三全力招商引资项目服务实行项目代办制市委市政府关进步加强政务服务中心建设意见（xx办发〔XX〕5号）文件招商引资项目实行项目全程代办求中心全市项目代办员进行全面统计确定代办员数39组织工商发改环保规划国土住建消防等部门进行反复商量讨编印代办员业务培训资料汇编拟期开展培训便代办员知晓审批部门流程环节需提供资料提高代办服务质量效率
四规范收费行实行收费表制中心两方面全力推进收费表制工作方面招商引资项目严格市相关优惠政策收费标准执行方面进驻中心办理行政审批服务事项收费中心会物价部门全市行政事业性服务性收费进行全面梳理印制xx市行政事业性服务性收费手册（XX年版）中心根该手册进驻窗口收费项目性质标准等容进行清理核实印制收费明白卡予公开中心实行次性缴费
五力推行网审批制电子监察制着审批制度改革断深入实行网审批电子监察提高行政服务效率确保权力阳光运行重手段中心目前
审批台电子监察台已法满足工作需中心次邀请市信息中心中科院云计算中心相关专家进行评估分析新台建设相关求提出初步建设意见已拟定建设方案报市政府
（二）提速增效目标着力项目建设服务
年实现项目审批提速增效中心服务厅设立项目审批绿色服务通道研究出台系列制度性文件建立项目联合会审机制项目审批提速增效切实保证
健全完善项目落户会审制度全力服务项目建设年中心项目落户会审流程进步规范完善企业少走弯路重点项目时组织召集发改建设规划国土等相关部门联合开展前期指导服务次性告知申报资料业准备资料时指明确减少必损失年组织联合踏勘56场召开５次项目落户会审专题会议已22项目通落户会审项目固定资产总投资额2386亿元项目通落户会审中心安排员已通落户会审项目审批进度进行全程踪时发现协调解决项目审批存困难问题确保项目服务问题延迟建设进度
二握服务重点转变服务方式中心积极开展门服务预约服务延时服务变坐等服务动服务确保重点项目建设序推进时项目落户项目投资业取联系掌握项目基情况解项目规划立项环评等方面审批服务需求整理出中心进驻部门提供服务容通走访工业园区召开企业代表座谈会等形式听取项目建设方项目单位项目项目审批意见建议时解决项目审批程中遇困难问题切实项目建设搞事前事中事服务：彩头食品项目办理规划手续时资料没准备齐全业外予配合中心
组织专班门服务帮助企业准备类材料仅1天时间便企业准备规范申报资料深受项目业评
三发挥集中办公优势实行项目联服务项目投资行政审批程中中心充分利台优势组织相关审批部门联合现场踏勘召开协调会项目投资方提供联服务法律法规政策许前提力求做材料简时限速急事急办事快办特事特办投资者提供优质高效服务年中心协调国土规划等部门项目建设选址规划土勘测工作实行现场联合踏勘避免重复踏勘解决数致影响效率问题缩短审批时限
四严格落实优惠政策切实维护企业利益进入绿色通道重点项目坚持先服务收费原重点项目严格招商引资相关优惠政策实行包收费 年已9招商引资项目执行包收费收费标准计算应缴金额总计86034万元招商引资优惠政策包实收7312万元实收占应收85左右
五进步推进政务信息公开中心办理审批事项程中通门户网站led滚动电子屏幕厅公示等形式社会公开机构名称办理事项办结时间等容觉接受方监督确保权力阳光运行
（三）提升服务力核心加强政务服务窗口建设
建立完善体制机制加强窗口工作员理针选派中心窗口工作员素质参差齐窗口工作忙闲均员然隶属原单位特殊性中心始终思想道德建设提高员素质工作放重位置制定窗口工作员巡查制度窗口工作员考勤制度窗口工作员投诉处理制度窗口工作员行规范等制度制度
规范中心窗口纪律两月中心窗口中开展次红旗窗口先进评选采取月结双月通报形式窗口工作员考勤评先办件情况窗口单位进行通报
二注重服务细节优化服务环境中心厅设置种引导标识公示牌服务指南示范文投诉意见箱箱外进步规范中心服务厅秩序统窗口工作员服装做物品序摆放环境优美整洁
三加强学提高服务水加强工作员办事力牢固树立群众观点中心严格学制度强化学措施入手采取集中学学相结合题讨学交流相结合等方式方面组织全体窗口工作员加强部门审批业务审批事项办理流程等相关容学断提高履职力服务水方面践行群教育活动中加强政治理学先组织员进行12次集中学5次夜学3次学心体会交流学贯彻总书记兰考重讲话精神作前重政治务焦裕禄作立身立行立言立德标杆榜样掀起学弘扬焦裕禄精神践行三严三实高潮通学员干部实现净化完善革新提高 （四）群众路线教育实践活动抓手加强身建设
结合群众路线教育实践活动开展假服务象讨活动举办假服务象演讲赛树立中心窗口服务窗口服务象服务意识理念七期间组织召开绿色生活趣味运动趣味运动会课七表彰会等系列活动庆祝建93周年通开展丰富样活动增强中心员干部服务意识责意识展现中心团结友爱谐氛围时激发工作员服务热情增强中心凝聚力真正民服务宗旨观念化心外化行落实具体岗位工作中
二半年工作算
年中心市委市政府高度重视级职部门力支持胆创新勇开拓行政审批服务方面做益探索尝试取定成绩市委市政府求民群众期差距阶段继续围绕六制建设围绕项目服务提速提效进步方面功夫
（）转变观念功夫转变观念强化服务意识做政务服务工作前提总书记兰考考察政务服务中心时说：民群众做亲属甚父母样求继续深入开展假服务象讨活动窗口工作员深切体会办事群众感受深刻领会转变服务观念重性设身处换位思考认真查摆整改窗口服务工作中存突出问题足改进工作方式方法切实转变思想观念改善服务态度
（二）力提升功夫力做政务服务基础窗口工作员业务熟悉没较强综合素质力会直接影响窗口部门中心形象中心继续开展理知识学业务知识培训通学培训提高窗口工作员业务力沟通力协调力语言表达力切实提高服务水提升窗口形象
（三）质量效率功夫办事群众提供优质高效服务政务服务工作目方便服务象出发点落脚点站服务象角度设计审批服务流程梳理审批事项实施审批服务流程造切实提高服务质量效率二进驻中心部门窗口间窗口窗口间级单位二级单位间积极推行联服务减少审批流程
缩短审批时限提高行政服务效率三组织代办员业务知识培训切实提高代办业务力代办效率质量水
（四）队伍建设功夫全市群路线教育实践活动统部署结合中心实际继续扎实开展整改落实建章立制二环节工作时围绕形象亮化效率提升服务优化针性开展整顿作风专项行动提升服务力水二窗口理相关制度加强窗口理努力提高服务质量效率水三增强中心整体观念团队意识树立中心兴旺光荣荣辱观加强窗口工作员间窗口窗口间窗口中心间团结互助精神增强凝聚力切实维护中心整体形象
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年市政务服务中心（简称中心）紧紧围绕市委市政府造升级版建设先行区总目标坚持改革服务两手抓民群众满意出发点落脚点通采取简化审批程序减少办事环节规范审批行动服务项目建设等措施着力造便民高效快捷公正公开政务服务环境截止6月底中心接受群众咨询62万余次累计受理类办件24989件办结24892件办结率达996月均办件4149件收缴种费7946225万元9招商引资项目包收费应收86034万元实收7312万元组织现场联合查勘56次召开项目会审会议5次22项目通落户会审项目固定资产总投资额2386亿元
半年工作开展情况
（）优化政务发展环境重点全面推进六制建设
年市委市政府领导十分重视政务服务工作次中心进行调研解决中心建设发展中困难问题完成中心办公场扩建办公面积达XX余方米出台关加强政务服务中心建设意见（xx办发〔XX〕5号）召开全市深化政务公开加强政务服务工作会议提出六制建设工作求目标
整合职充分授权原实行办理站制2月28日召开深化政务公开加强政务服务工作会议精神市委市政府印发关进步加强政务服务中心建设意见（xx办发〔XX〕5号）文件求全市36行政审批职部门采取整体进驻设置综合窗口设立分中心方式全面进驻中心纳入中心理目前中心功分6服务区设置窗口26进驻部门34中介服务机构7窗口工作员达
113设公安局交警支队公安局出入境理社局农机局农机监理市残联政务服务等5分中心
二集中审批求实行审批集中制行政审批职部门应进必进基础门受理站办结原全市具审批职部门全部设立行政审批科明确首席代表首席代表予充分授权逐步实现口子进口子出次性告知限时办结
三全力招商引资项目服务实行项目代办制市委市政府关进步加强政务服务中心建设意见（xx办发〔XX〕5号）文件招商引资项目实行项目全程代办求中心全市项目代办员进行全面统计确定代办员数39组织工商发改环保规划国土住建消防等部门进行反复商量讨编印代办员业务培训资料汇编拟期开展培训便代办员知晓审批部门流程环节需提供资料提高代办服务质量效率
四规范收费行实行收费表制中心两方面全力推进收费表制工作方面招商引资项目严格市相关优惠政策收费标准执行方面进驻中心办理行政审批服务事项收费中心会物价部门全市行政事业性服务性收费进行全面梳理印制xx市行政事业性服务性收费手册（XX年版）中心根该手册进驻窗口收费项目性质标准等容进行清理核实印制收费明白卡予公开中心实行次性缴费
五力推行网审批制电子监察制着审批制度改革断深入实行网审批电子监察提高行政服务效率确保权力阳光运行重手段中心目前
审批台电子监察台已法满足工作需中心次邀请市信息中心中科院云计算中心相关专家进行评估分析新台建设相关求提出初步建设意见已拟定建设方案报市政府
（二）提速增效目标着力项目建设服务
年实现项目审批提速增效中心服务厅设立项目审批绿色服务通道研究出台系列制度性文件建立项目联合会审机制项目审批提速增效切实保证
健全完善项目落户会审制度全力服务项目建设年中心项目落户会审流程进步规范完善企业少走弯路重点项目时组织召集发改建设规划国土等相关部门联合开展前期指导服务次性告知申报资料业准备资料时指明确减少必损失年组织联合踏勘56场召开５次项目落户会审专题会议已22项目通落户会审项目固定资产总投资额2386亿元项目通落户会审中心安排员已通落户会审项目审批进度进行全程踪时发现协调解决项目审批存困难问题确保项目服务问题延迟建设进度
二握服务重点转变服务方式中心积极开展门服务预约服务延时服务变坐等服务动服务确保重点项目建设序推进时项目落户项目投资业取联系掌握项目基情况解项目规划立项环评等方面审批服务需求整理出中心进驻部门提供服务容通走访工业园区召开企业代表座谈会等形式听取项目建设方项目单位项目项目审批意见建议时解决项目审批程中遇困难问题切实项目建设搞事前事中事服务：彩头食品项目办理规划手续时资料没准备齐全业外予配合中心
组织专班门服务帮助企业准备类材料仅1天时间便企业准备规范申报资料深受项目业评
三发挥集中办公优势实行项目联服务项目投资行政审批程中中心充分利台优势组织相关审批部门联合现场踏勘召开协调会项目投资方提供联服务法律法规政策许前提力求做材料简时限速急事急办事快办特事特办投资者提供优质高效服务年中心协调国土规划等部门项目建设选址规划土勘测工作实行现场联合踏勘避免重复踏勘解决数致影响效率问题缩短审批时限
四严格落实优惠政策切实维护企业利益进入绿色通道重点项目坚持先服务收费原重点项目严格招商引资相关优惠政策实行包收费 年已9招商引资项目执行包收费收费标准计算应缴金额总计86034万元招商引资优惠政策包实收7312万元实收占应收85左右
五进步推进政务信息公开中心办理审批事项程中通门户网站led滚动电子屏幕厅公示等形式社会公开机构名称办理事项办结时间等容觉接受方监督确保权力阳光运行
（三）提升服务力核心加强政务服务窗口建设
建立完善体制机制加强窗口工作员理针选派中心窗口工作员素质参差齐窗口工作忙闲均员然隶属原单位特殊性中心始终思想道德建设提高员素质工作放重位置制定窗口工作员巡查制度窗口工作员考勤制度窗口工作员投诉处理制度窗口工作员行规范等制度制度
规范中心窗口纪律两月中心窗口中开展次红旗窗口先进评选采取月结双月通报形式窗口工作员考勤评先办件情况窗口单位进行通报
二注重服务细节优化服务环境中心厅设置种引导标识公示牌服务指南示范文投诉意见箱箱外进步规范中心服务厅秩序统窗口工作员服装做物品序摆放环境优美整洁
三加强学提高服务水加强工作员办事力牢固树立群众观点中心严格学制度强化学措施入手采取集中学学相结合题讨学交流相结合等方式方面组织全体窗口工作员加强部门审批业务审批事项办理流程等相关容学断提高履职力服务水方面践行群教育活动中加强政治理学先组织员进行12次集中学5次夜学3次学心体会交流学贯彻总书记兰考重讲话精神作前重政治务焦裕禄作立身立行立言立德标杆榜样掀起学弘扬焦裕禄精神践行三严三实高潮通学员干部实现净化完善革新提高 （四）群众路线教育实践活动抓手加强身建设
结合群众路线教育实践活动开展假服务象讨活动举办假服务象演讲赛树立中心窗口服务窗口服务象服务意识理念七期间组织召开绿色生活趣味运动趣味运动会课七表彰会等系列活动庆祝建93周年通开展丰富样活动增强中心员干部服务意识责意识展现中心团结友爱谐氛围时激发工作员服务热情增强中心凝聚力真正民服务宗旨观念化心外化行落实具体岗位工作中
二半年工作算
年中心市委市政府高度重视级职部门力支持胆创新勇开拓行政审批服务方面做益探索尝试取定成绩市委市政府求民群众期差距阶段继续围绕六制建设围绕项目服务提速提效进步方面功夫
（）转变观念功夫转变观念强化服务意识做政务服务工作前提总书记兰考考察政务服务中心时说：民群众做亲属甚父母样求继续深入开展假服务象讨活动窗口工作员深切体会办事群众感受深刻领会转变服务观念重性设身处换位思考认真查摆整改窗口服务工作中存突出问题足改进工作方式方法切实转变思想观念改善服务态度
（二）力提升功夫力做政务服务基础窗口工作员业务熟悉没较强综合素质力会直接影响窗口部门中心形象中心继续开展理知识学业务知识培训通学培训提高窗口工作员业务力沟通力协调力语言表达力切实提高服务水提升窗口形象
（三）质量效率功夫办事群众提供优质高效服务政务服务工作目方便服务象出发点落脚点站服务象角度设计审批服务流程梳理审批事项实施审批服务流程造切实提高服务质量效率二进驻中心部门窗口间窗口窗口间级单位二级单位间积极推行联服务减少审批流程
缩短审批时限提高行政服务效率三组织代办员业务知识培训切实提高代办业务力代办效率质量水
（四）队伍建设功夫全市群路线教育实践活动统部署结合中心实际继续扎实开展整改落实建章立制二环节工作时围绕形象亮化效率提升服务优化针性开展整顿作风专项行动提升服务力水二窗口理相关制度加强窗口理努力提高服务质量效率水三增强中心整体观念团队意识树立中心兴旺光荣荣辱观加强窗口工作员间窗口窗口间窗口中心间团结互助精神增强凝聚力切实维护中心整体形象
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