×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告—工作汇报

×银行关营业网点规范化服务达标查报告—工作汇报
 
关营业网点规范化服务达标查报告
    树立首金融行业文明形象中央金融工委文明办分行委指示求支行委决定线窗口部门开展规范化服务达标活动分理处根分支行营业网点规范化服务达标精神求标准第时间制订新世界分理处规范化服务达标落实计划计划两规范中求标准部门硬件软件等方面进行全方位查中存问题进行效整顿现阶段查工作措施情况纳整理：
首先高度重视规范化服务达标组织动员工作分理处领导参加完支行服务工作动员会立组织会计储蓄部门负责助理起认真分析研究分理处身特点着手制订行效服务规范化达标活动落实方针计划决定提高员工思想认识入手进步提高员工服务规范化意识时根身特点逐步推出方便客户物色服务接行务会次达标活动进行动员全体员工传达分支行文件精神达标标准公布分理处达标具体实施方案求员工日起规范化服务标准客户服务提出树立新理念塑造新形象口号
次规范化服务标准具体学措施功夫确保利达标分理处活动初制订具体落实计划计划完成相应学结合前阶段公民职业道德教育十字行风教育学李活动开展分理处线会出储员工利日晨训时间认真组织学分行发两规范全体员工高度重视利晨训时间逐章逐条学家认真聆听文件精神展开热烈讨针规范贯彻执行发表法建议分理处组织学程中采取学考察相结合方法通考试方式确保两规范知晓率达百分百次活动仅仅成次达标真正激发员工热情提高员工认识力求规范精神切实落实员工思想中工作委托外勤员帮助走访客户倾听服务意见求时组织员工站客户角度审视身服务足开展查纠讨员工认识服务质量客户满意度企业成功决定素高度热情觉性投入工作中加强员工日常操作检查监督特着装文明语方面检查整理分支行服务文件精神活动学记录加强达标活动中先进表扬通述措施员工思想认识提高服务水觉性
第三加强硬件服务设施环境改造工作分理处营业厅环境设施进行检查整治相关部门联系灯电线等设施调备正常确保客户够正常营业
厅设备部办公区卫生加强值日制度检查确保桌面部物品摆放符合规定做窗明净外次组织员工保洁员配合分理处营业环境进行彻底清理保证遗漏角落客户员工营造整洁干净营业场
第四重视提高柜面服务软件环境分理处推行站立服务规范化三声服务语位办理业务客户种宾感觉储蓄柜台业务繁忙员紧张情况面面指导标记提示等种方法客户提供业务咨询填写种单指导方便客户尤文化程度高老年客户提高处理业务质量效率时避免化解出现种矛盾结合柜台英语考试分理处全体员工积极学柜台英语障碍服务逐步推行
认真开展规范化服务反馈调查调查客户分理处业务服务满意程度征求相应工作建议分理处进行客户服务满意度问卷调查
综述分理处细致总结评估认已符合达标条件现行领导提请达标申请领导批准

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