＊＊乡镇卷烟配送2005年年终总结报告—年终工作总结

*乡镇卷烟配送2005年年终总结报告—年终工作总结
 
##乡卷烟配送年终报告
   伴着网络建设断深入怒江烟草实施电话订货网配货电子结算现代物流现代流通体系
   分辖区基情况
   2005年5月担##乡客户理辖片区福贡县交界腊村直茨开镇接壤月村口总量6000持证零售户16户该辖区山区例贫困口贫困面贫困程度深没支柱济源完完全全农村市场
    二全心全意服务零售户
    农村卷烟零售户分布疏散资金限营力强营意性边务农边营营业时间稳定农忙时营时间短等诸问题决心干项工作针部分客户计划投放卷烟意见握公司总体思路时倾听抱怨站角度换位思考客户发泄满情绪时全部接受耐心解释时求客户做引导消费者适应种口味卷烟长期形成买畅销品牌客户作重点引导实行诧异化服务通查库存整理柜台倾听客户句话作客户理义务提出问题遇困难时帮助解决断收集市场信息
    走访程中灵活沟通技巧通种方式情感交流准确解客户真正需求客户告诉知道情况说出真实想法意见例：问问客户提供服务否满意？否需改进方？改进等等样助提示客户表达诚意提高客户忠诚度
    充分利电话订货系统细致服务工作做提醒忘记订货客户工作具体做法：收集常忘记订货客户名单走访时店提供效提行服务客户柜台边挂历日历做记号提醒忘记
    告诉营户路子正营户正规渠道进货时眼前利益违规操作样仅会影响烟草公司诚信度旦假烟售出会失消费者信名利双失
    营方式定着市场变化变化循变成变时刻关注卷烟市场品牌走消费情况时收集分析市场信息便早组织货源握销售先机取较效果
   
年九月份州公司领导带领德宏州考察学听取德宏州公司领导介绍参观订货中心物流分解中心开阔眼界增长知识增强做卷烟营信心次学考察工作中差距转变观念增强工作信心工作责感
    牢固树立现代营销理念客户服务诚信营发展融入工作中环节程努力提高身素质
    工作中更进步转变思想服务观念限度解满足客户求次树立强烈责感高度责心股勇进取积极劲头求够做善美求够做职责辜负级领导信厚新业务模式赋予务命然历史赋予光荣称号耐心诚心真心遗余力完成命
                      
  ##客户理 xxx                                         2005年11月28日

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