网络团购口碑对消费者团购意愿的影响研究


    网络团购口碑消费者团购意愿影响研究
    目录
    引言 3
    ()研究背景 3
    (二)研究意义 4
    (三)研究方法 5
    二文献综述 5
    ()网络团购功介绍 6
    (二)网络团购形式 7
    (三)网络团购消费者统计 8
    三消费者团购优劣势分析 10
    ()网络团购优势分析 10
    (二)网络团购劣势分析 10
    (三)网络团购趋势 11
    四网络团购口碑消费者团购意愿影响 11
    ()网络团购口碑消费者团购意愿积极影响 11
    (二)网络团购口碑消费者团购意愿消极影响 14
    五总结 16
    参考文献 17






    网络团购口碑消费者团购意愿影响研究
    摘:网络团购出现已十年发展历史种全新消费方式初动消费资理性化网络团购趋稳定根数显示目前网络团购力军年龄15岁40岁等基涵盖青少年中年尤城市年龄层次更宽泛着互联网普网络已成居民日常生活缺部分衍生出新型购物方式网络团购价格降品质旧保障线采购消费者绝部分赖已消费者货物品质口碑网络团购口碑坏消费者团购意愿身着关重鉴价值

    关键词:网络团购口碑消费意愿影响
    引言
    ()研究背景
    互联网普始生活方式愈发方便快捷发展时网络团购国籍域独特购物方式开始网络普流行开2013年()中国网络团购市场数监测报告解2013半年阶段国团购市场成交额已突破23898亿元涨幅63年半年成交额20231亿元环涨幅达18数吸引量厂商资市场注意力更商家重视起积极参进期获取更济效益方面现代服务业发展速度十分惊缺乏动性营模式逐渐摒弃基础团购应运生受广泛欢迎风靡全球
    企业通优惠价格优势提升团购网站热度开发更顾客资源时采取线支付线体验模式更顾客产品解形成消费意愿创建顾客认知时实现口碑传播获取顾客忠诚度吸引量回头客终赢目标顾客增加销售额企业进行效宣传快占领市场般说爱网购顾客网络定程度赖诞生网络团购口碑恰恰符合企业想赖口碑实现推广营销方案外相关理实践研究表明口碑产品发展说非常重消费者行学提出口碑传播极重仅仅理界样观念企业界样认知假企业真正根理解口碑传播价值企业会运实际口碑营销方式制定针性营销方案吸引更消费者进行消费
    2012年度中国电子商务户体验投诉监测报告相关容解目前网络团购存着诸问题例虚假团购退款问题服务缩水等等更解决类似问题营造更健康网络购物环境企业首先应该网络团购口碑正确认知分析消费者团购意愿究竟产生什样作样进行作制定恰营销策略说针网络团购口碑影响消费者团购意愿研究具定意义
    (二) 研究意义
    1 国网络口碑评数量质量评效价相互关系进行分析时分析消费者感知价值缠产生什样作
    2 创建符合该行业理模型时探究网络团购口碑团购者感知价值团购意愿三方面联系
    3进行系列研究指出消费者初始信度团购口碑团购者感知价值产生调节
    4指出国消费者感知价值维度情境价值体验价值时指出样作消费者团购意愿
    5实证研究获相应理企业真正意识网络团购口碑关键性制定相应应策略
    6分析出网络团购口碑团购者感知价值团购意愿三者间作机制分析团购中感知价值网络口碑团购意中介作
    (三) 研究方法
    1文献资料法:部门发表资料中进行相关容搜索整理
    2问卷调查法:高校学生发放问卷调查获资料
    3实证分析法:根相关资料调查研究展开实证分析
    二文献综述
    ()网络团购功介绍
    网络团购种C2B(consumer to business)商业模式属新网购形式建立互联网基础着样购买需求意愿消费者联合起进行购买样较订单商家处享受价格优惠属网购群体行团购消费方式存着差异利网络台产品进行宣传推广节约定时间金钱时没中间商限度优惠予消费者厂家消费者抑购物网站裨益黄慧丹:网络团购风险防范策分析时代贸2012年版
    团购(Group purchase)简言团体性购物相互熟识消费者网络建立起团购关系量消费者进行集体性购买商家寻求更价格优惠网购中更省钱般掌握团购济力善网络年轻家组成团体商家进行议价维权消费新方式种模式商家会遵循薄利销理念仅幅度利会予更高服务水般说消费者行组团专业团购网站等诸模式提升户商家议价力获低折扣引起消费者业厂商抑资市场广泛重视网络团购意义找更优惠团购商品相识消费者享受物美价廉服务网络团购唤醒中国广消费者利互联网整合资源扩影响力集体力量商家博弈学生作年轻时尚易接受新鲜事物消费者群体网络团购流行校园种必然目前形式网络团购已逐渐流行学校园形成迅猛发展势然学生网络团购成网络团购体趋势
    目前消费状况份额占整网络团购市场份额相较样网络团购校园里市场潜力校园网络团购块市场成商家关注焦点
    消费者参团购减少购物产生交易成国民众传统思想中力量等理念团购行出现网络购物方面购房购车等等团购行着时代发展更开始通网络途径组织起集体商家讨价维权消费者说样效缓解消费中处弱势局面某种程度减少消费者商家法律专业信息等方面称状况时令消费者加深身权益认知商家会遵循薄利销理念仅幅度利会予更高服务水般说消费者行组团专业团购网站等诸模式提升户商家议价力获低折扣引起消费者业厂商抑资市场广泛重视众筹众筹资称群众筹资运团购+预购种模式网友处获取资金种模式众筹运互联网SNS特征企业等利网络台创意更解寻求资金帮助网络团购找更优惠团购商品相识消费者享受物美价廉服务

    (二) 网络团购形式
    目前团购四种形式:
    1发行团购
    3 销售商进行组织团购
    3职业团购行前情况说已出现种形式团购公司网站
    4通组建消费者联盟建立持续稳定复团购渠道创业特许加盟型团购

    (三) 网络团购消费者统计

    消费者类型细分六种:
    1惯型:类消费者般会青睐固定种种品牌产品十分熟悉信注意力稳定体验深刻形成惯购买迅速需太时间浪费选择商品容易促成重复购买
    2理智型:类消费者会根验认知针商品进行反复甄购买期间惯想法希进行干扰
    3动型:类消费者心理反应较快心理程较快性购买商品程中会动特征类消费者容易受商品外观广告等素作喜欢新产品带时尚元素产品 
    4定型:般说刚刚接触网购消费者会呈现出样特征相说验足购买心理法保持稳定般意购买者指示购买情况较进行购物程中缺乏观意识会陷入混乱类消费者希够商品介绍中解更关商品信息时更易外界种素左右
    5疑虑型:类行倾性素类消费者惯购买前进行仔细观察找出细微处进行购买程较缓慢会迅速做出决定商品进行解体验程中仔细认真常常持疑虑
    6济型:类消费者进行购买时候会济视角进行分析较重视价格农村中老年消费者购买烟草时候济素惯会选择较低价格烟草品牌时较重视价格差异 

    团购适合消费者群团购吸引力更:
    1校学生济实力强更倾购买价格低品质服务水高群
    2害怕体消费没办法更售服务群
    3会砍价喜欢砍价屑砍价群
    4市场知甚少抑喜欢逛市场群
    5法更挑选商品群
    6愿意量时间浪费逛街群  
    三 网络团购优劣势分析

    () 网络团购优势分析

    网络团购建立网络购物基础拥网购诸优势相识简单快速跨域购物等外价格优势非常重项项般网络购物具备
    已默默走生活物美价廉深众喜爱起初安全性怀疑着诚信通支付宝出现安全性问题已问题正网络购物便宜特点购买件价格较贵件没运费贵样划算
    种条件团购优势出类件产品数需团购生存空间优势:
    1节约运费:均运费少
    2降低单价:买店杀价争取批发价
    3增进交流:团购团体认识更朋友俗话说:朋友条路啊网络购物加入团购进步发展增加更交易面时团购迅速发展起受消费者欢迎占领量网购市场说明具特殊优势中重优势两点点价格优势外点品牌优势
    1价格优势
    网络团购建立网络购物基础拥网购诸优势相简单快速意跨域购物等外价格优势非常重项项般网络购物具备团购中价格优势核心利网络量着样需求消费意愿消费者联合起形成较
    订单具备厂商谈条件资格厂商减少宣传推广耗费成成转化折扣回馈消费者达双赢团购程中消费者仅够享受高质量高水服务时会享受优惠
    利团购量消费者进行具动性质分散购买发生转变成具定动性面积购买便购买样商品团购单独购买差相单独购买团购消费者享受低价格服务时会解决消费者消费程中始终处弱势问题根说团购批发类似团购商品享受批发价外团购程中参者众集思广益更产品进行方面考量评价减少消费程中消费者购买称心商品概率时节约成艾瑞咨询报告中显示809网民价格低素进行团购价格优势较重项优势
    4 品牌优势
    网络团购中团购网站会选择知名度商品提供消费者进行选择消费者商品否品牌决定否购买商家愿意选择团购网站进行销售进行商品推广提升知名度种宣传策略时节省量宣传成品牌效益消费者商家较重项根国前发展较团购网站分析够作团购商品较优秀品牌商品服务商品服务团购网站进行宣传推广知名度提升产品说宣传
    (二) 网络团购劣势分析
    作种新兴消费方式然网络团购优势促进快速发展着进步发展出现问题问题严重制约网络团购进步发展商品品种数量少等
    前情况方面没相应法规时常出现诈骗案售服务水低等消费者进行交易程中价格蒙蔽应该考虑方面确保财产受损失消费者参网络团购特价
    值较商品定咨询律动带困难外网络团购弊端足处非常例:
    1 商品品种数量少相淘宝网网等发展较良网站团购网站供选择商品基处天团样状态说品种相匮乏
    2销售商品品种数量品牌单法吸引更消费者交易需等确定否团购成功样消费者愿意浪费时间面采取途径购买商品说淘宝购物团购数必须达求团购成功二部分商品服务特定时间段进行购买享受消费者进行购买程中会更改消费计划进行购买造成交易时间长团购活动失败
    3商品质量差支付保障网络购物面世呈现出迅猛发展状态存着问题新泰研究咨询机构调查报告中解愉快网络团购两方面方面商品片实物符方面商品质量存问题某商家促成团购成功幅度降价样法确保商品质量服务水
    4售保障法进行效维权网站运模式天团天推出商品样商品团购结束相应信息会删卖家单次进行售卖团购结束收货款时缺乏相应信评定体系消费者说想维权十分困难国目前缺乏相应法规制度消费者法法律获效支持
    5支付保障前网站更快速发展会选择降低准入门槛方式吸引更卖家网站没第三方支付作保障网站承担组织销售职监收费样容易出现网站者携款逃跑现象仅消费者造成损失时卖家造成损失相淘宝种保障网站消费者种团购中处劣势容易造成财产损失法足够保障
    外相关法律法规够完善法分子钻空子机会会消费者带定损失时整网络团购行业发展极利

    (三)团购发展趋势

    然现团购网站牛毛核心竞争力什间区里商业模式基础户数团购团购网站身具备户基础创造新模式停推广拉气着团购市场先驱铺路时候巨鳄接踵门户网站加入团购阵营水深火热团购战逐渐白热化中国互联网环境决定市场稍成熟真正玩家刚开始入场团购正处样阶段成百千家美团商家剩家模式持久战赚快钱出6月该合该倒闭差会结果团购营销利器非完全商业模式具备户基础台够利器发挥出价值外趋势垂直社区做垂直产品线团购户集中精准效果会非常明显垂直媒体选择作营销切入点团购初期发展赖户基础实现初步交易规模面发展会员口碑社区种高粘性载体更适宜团购模式没户躯壳美团未许二发展趋势手机应结合紧密专注吃喝玩乐成项化应服务二团购需求逐步衍生成化社区终家会想需黏住顾客需建立顾客忠诚现样户团购网站间游走
    互联网时代快速发展时网络团购面机会:
    1电子商务市场持续发展着中国济进步发展国网民数量进步增长根中国互联网络信息中心2001年1月发布报告称截2010年12月中国网民规模达457亿较2009年底增加7330万互联网普率攀升343较2009年提高54百分点网民网络应里商务类户幅度增加网购户年增长达486属增长第快进步推动国
    电子商务行业快速发展网络团购业面样发展契机首先应该短时间建立行业准入体系次应该完善行业身应该创建相应支付台消费者提供相应保障行业稳定序发展2物流业迅猛发展着电子商务快速发展相配套物流业迅猛发展量资注入行业物流业覆盖范围越越广着进步发展物流成断降意味着网络团购成降该行业发展裨益
    3风投企业重视网络团购呈现出快速发展态势离开资支持量风投企业关注点放发展潜力网站基础网站吸收量风投企业资金发展中取成绩网站会更投资会实现更快更发展
    四 网络团购口碑消费者团购意愿影响

    ()网络团购口碑消费者团购意愿积极影响
    进行网购程中消费团队满意度直接决定着消费群体日否会继续选择该产品进行消费直白说直接关着消费者该产品消费意愿外程度影响消费意愿消费者种影响带链条性质消费者消费产品满意度直接产品属性决定中包含着消费者进行产品购买前预期设想进行文创作程中通查阅文献中出消费者购买决策影响素分析致类三素:素社会素心理素互联网传播环境网络口碑互联网起兴起新型名词特点互联网相处传播速度快影响力建立良网络团购口碑消费者更加快速接受新品牌加深消费者印象购买商品
    (二) 网络团购口碑消费者意愿团购消极影响
    网络口碑传播环境产品言影响网络传播速度远远高正面影响产品出现负面影响时会相关企业造成极负面影响:直接影响企业客源消费意消费者外会程度企业商誉造成影响网络口碑够直接造成影响什样企业忽略网络口碑求企业理者进行企业理程中网络口碑项工作进行重视进行产品销售程中断消费者进行沟通进行情感方面交流时刻消费者考虑样程度降低消费者产品误解程度降低产品网络出现负面网络口碑外选择情感化方式定程度促消费者愿进行网络口碑传播时进步促进口碑进行传播产生雪球效应

    五 总结

    网络口碑企业产品言双刃剑方面企业产品进行积极正面宣传时导致负面性影响般说负面信息具着极影响力通期统计出网络口碑负面性传播影响力程度超正面口碑企业发展敲醒警钟企业理进行企业理程中时刻关注网络口碑产品身问题企业果想时代生存必须企业身利益公益价值公信力联系起三者进行力结合保证拥良网络口碑企业更生存发展网络口碑类型质量效价数量表现形式等决定着传播效果影响程度重素传播程中负面口碑影响力度远远高正面口碑
    参考文献
    (1)金立印 网络口碑信息消费者购买决策影响实验研究 济理 2007(22) 第3642页
    (2)姜潇 杜荣关西 网口碑消费者购买决策影响实证研究 情报杂志 2010(09) 第200203页
    (3)江敏阮锋 网络口碑消费者购买决策影响实证研究——女性网络购买化妆品例 企业活力 2010(11)
    (4)李念武岳蓉 网络口碑信度购买行影响实证研究 图书情报工作 2009(22) 第133137页
    (5)张景网络口碑消费者购买决策行影响研究蒙古科技学 2015(1)3941
    (6)徐姣姣吴巧英 网络口碑信息服装消费者购买意愿影响研究——杭州区学生调查例 浙江理工学学报 2012(04) 第521525页
    (7)刘红艳网络口碑效应异体独特性需求网络口碑影响消费决策中作商业研究 2014 56(2)97104
    (8)毕继东胡正明 网络口碑传播研究综述 情报杂志 2010(01)
    (9)高海霞 消费者购买决策研究——基感知风险 企业济 2004(01)
    (10)张晓飞董海 网络口碑传播机制研究述评[J] 2011(2)
    (11)张晓东朱敏 网络口碑消费者购买行影响研究[J] 2011(3)
    (12)毕继东胡正明 网络口碑传播研究综述[J] 2010(1)
    (13)徐琳 网络口碑信度影响素实证研究[J] 财贸研究2007(5)
    (14)郭钗陈蓓蕾 线口碑效应影响素实证研究[J] 2009(2)
    (15)闫静 网络购物消费者行研究应策略[J] 济师2010(5)

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    文档贡献者

    王***朝

    贡献于2020-09-24

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