装修售后服务协议


    售后服务 1、 质量保证 我公司所提供的货物是全新的、未使用过的、技术成熟的和先进工艺生产的,并完全符合招标要求的质量、规格和性能。 我公司提供的进口设备,在进场时,提供能够证明设备质量的报关单等文件。 产品安装相关成熟工艺进行铺设、安装,并经良好保养维护,能够在质保期内保持使用良好。 我公司提供优质售后服务,若为人为原因,我公司只收取设备成本费及人工费用。 产品的保修期为验收合格之日起贰年内。 2、 保修服务 我公司郑重承诺: (1)在质量保修期内负责本项目的维护、除尘、更新、坏损设备的更换和技术支持(人为破坏除外)。每3个月对沙盘、模型、多媒体、智能化等展项进行定期维护,2年后再由发包人承担产品设备的老化、更换的成本费用。 (2)我公司自收到甲方的服务请求和故障通知后2小时内响应,4小时内用电话提出解决问题的方法。24小时内指派专业技术人员赶到现场进行故障处理。遇到重大技术问题,及时组织有关技术专家进行研究,并在48小时内解决故障。发生紧急抢修事故,立即派人到事故现场抢修,确保系统的正常运行。如我公司不在约定期限内派人修理,发包人可委托其他人员修理,保修费用从质量保修金内双倍扣除。 (3)在国家规定的工程合理使用期限内,因我公司原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的,由我公司承担损害赔偿责任。  (4)我公司给甲方提供免费培训管理、讲解及技术支持,建立规章制度,项目竣工交付时向甲方提供完整的操作、使用、控制和维护手册等资料。 遇重大活动或重要接待,我公司派专业维护人员提前达到现场做好维护和服务工作,直至活动结束。 3、 维修服务 我公司郑重承诺,在保修期间,每月进行电话回访二次,每季度进行上门回访一次,对所施工程进行免费保养、维护维修(正常使用下),在重要的节假日前对贵方进行免费检测、维护维修(正常使用)。 我公司郑重承诺,在保修期之后,仍然每月进行电话回访二次,每季度进行上门回访一次,对所施工程进行免费检测,若保养、维护维修,只收取市场最低成本价,在重要的节假日前对所施工程进行免费检测、若保养、维护维修,只收取市场最低成本价。 4、培训服务 在全部工程施工前,施工过程中及施工后的维护运行期,免费对贵方服务人员进行使用、维护保养及技能培训,使甲方工作人员达到独立使用及维护设备的技能。拟进行7次培训,涵盖50人次,培训在展厅现场进行。 5、建立专门的售后服务机构 我公司为了保证售后服务,保证设备的正常运行,专门设立了售后服务机构。 投标人名称(公章): 法定代表或授权代表(签字或盖章): 日期: 售后服务保证书 1、工程完工后我公司免费培训客户方服务员,使其达到独立操作,并及时提供技术咨询。 2、免费提供软件升级及相关工作。 3、我公司提供优质售后服务,客户无论何种原因造成故障(故意,非故意),均属我公司维修范围。 4、电子设备按照生产厂家“三包”服务进行保修。 5、在保修期内免费保修并终身优惠提供配件和维修。在保修内,所有非故意性损坏及在要求质量标准范围内的其他可能造成的损坏均在免费保修之内,对客户不正常使用及人为故意造成的损坏虽不在保修之内,但我司保证提供优惠价格的配件和维修服务。仅按成本价取费。 6、我公司在接到通知24小时内到达现场,马上进行检测维修,并尽快解决,并保证按售后服务流程及工作规范进行操作直至恢复正常运行为止。 7、设备中重点部位如led屏幕,投影设备等,运行初期我公司提供技术力量与使用方共同维护,并备有相关的备品,以备难以运行的情况。 8、重大活动和重要节日我公司提供技术人员现场支持。 9、在保修期内,我方因质量或施工问题而更换的设备,保修期重新计算,自更换后验收合格之日算起。 一、售后部工作流程 客户培训及客户回访 工程验收时售后部人员,应到现场参与工程验收,同时,整个设备的使用,售后部负责做一、二次详细的培训。 施工竣工验收以后,工程部把客户的相关资料和所安装设备的明细以表格的形式,移交给售后部。 售后部负责建立客户设备及维修档案,采用一户一表、一个工程一个档案的方式。 售后部在工程或设备验收后两周内做首次客户回访,回访以前先电话预约,然后上门。首次回访应详细了解设备的使用状况,以及设备的外观保护状况,以及客户是否能熟练操作,如客户方相关人员操作不熟练,应安排再进行客户培训一次,且此次培训可酌情收费。 二、 客户报修后上门流程 1、 接到报修后应在24小时内安排相应人员上门,48小时内处理完毕。 2、 上门时做好故障诊断,是人为原因还是设备原因。 3、维修人员应详细检查,解决故障一步到位,如同一毛病在一个月内维修两次的,对相关维修人员做相应处罚,同一客户一个月内维修三次的,售后部负责人受连带处理。 4、上门时与客户方沟通要讲礼貌,杜绝发生顶撞客户行为,一经发现严肃处理。 5、认真填写维修单,维修单需有客户方签字确认,视为有效,维修单于次日上交售后部负责人。 维 修 单 年 月 日 编号: 客户名称 电话 联系人 客户地址 报修时间 受理人 故障现象 及原因 派工人 维修人 维修情况 更换部件 维修人员服务 优 良 中 差 上门服务费 ¥ 元 维修费 ¥ 元 更换部件费 ¥ 元 客户方签字 维修人员签字 日期时间 年 月 日 时 分 日期时间 年 月 日 时 分 备注 本表一式四份,客户方一份、维修人员一份、客户服务一份、工程部一份。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 2 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    商场装修协议

    进场装修协议 为进一步加强卖场施工有序进行,提高卖场装修标准、改造和施工程序进行规范和检查,以确保商场的安全运营和整体形象。商户进场装修需按照以下管理规范标准进行。 1. 设计施工资格:应...

    8年前   
    11134    0

    售后服务协议

    主动抑爆设备售后服务协议 甲方:山西兰花汉斯瓦斯抑爆设备有限公司 乙方: 甲方生产的主动瓦斯抑爆设备具有智能化识别、超高速启动、全自动抑爆、程式化自检等功能,主要由传感器、控制器、高压容...

    1年前   
    516    0

    装修管理服务协议

    为加强对小区内装修活动的管理,保持良好的生活环境,维护小区全体客户、使用人的合法权益,甲乙丙三方经协商,根据住建部《住宅装饰装修管理办法》和《吉首市城市房屋装饰装修管理条例》以及《业主临时管理规...

    10个月前   
    684    0

    房屋装修协议

    房屋装修协议 委托方(甲方): 承接方(乙方): 甲、乙双方经友好洽谈和协商,甲方决定委托乙方进行房屋装修,订立本协议,以共同恪守。 一、工程地点:唐县孟唐花园3单元501 二、...

    5年前   
    6279    0

    房屋装修协议

    为节约装修成本,严守住房不举债底线,确保按时装修入住,经双方协商达成以下协议:

    1年前   
    554    0

    房屋装修协议

    房屋装修协议 委托方(甲方):  承接方(乙方): 甲、乙双方经友好洽谈和协商,甲方决定委托乙方房屋进行地砖、墙砖铺设,订立本协议,以共同恪守。 一、工程地点:____区____街...

    6年前   
    6786    0

    装修设计合作协议

    室内设计协议 甲方: 乙方: ---------------------公司与----------------达成室内设计长期合作协议: 甲方责任 1. 1.甲方向乙方提供客...

    8年前   
    23229    0

    装修协议范本

    装修协议   甲方: 乙方: 甲乙双方本着互利互惠、诚实信用原则,经共同协商特拟定如下工程承包协议,以敦促、约束双方共同遵守。 一、本工程包工不包料,甲方提供所有材料,提供乙方住宿、...

    6年前   
    6263    0

    房屋装修协议

    房屋装修协议   委托方(甲方): 盘永华  章鹏熙      承接方(乙方):   甲、乙双方经友好洽谈和协商,甲方决定委托乙方房屋装修,订立本协议,以共同恪守。   一、工...

    8年前   
    10502    0

    室内装饰装修管理协议

    室内装饰装修管理协议 甲方(装修管理方): **物业管理有限公司                  乙方(客户方):                                   ...

    4年前   
    4453    0

    房屋装修协议书

    甲、乙双方经友好洽谈和协商,甲方决定委托乙方进行房屋装潢。为保证工程顺利进行,根据国家有关法律规定,特签订本合同(包括本合同附件和所有补充合同),以便共同遵守。

    6个月前   
    332    0

    店面装修协议书

    古西皮具店面装修协议书 发包方:                       (以下简称甲方) 承包方:                       (以下简称乙方) 甲乙双方共同协商,...

    8年前   
    10508    0

    装修垃圾清运服务协议

    服务内容:乙方负责按照甲方的要求将指定地点的装修垃圾装车清运至合法的装修垃圾堆放场

    2年前   
    1865    0

    汽车售后服务合作协议

    汽车售后服务合作协议 甲方:榆林兴源汽贸有限公司 法人: 乙方: 法人: 1、 乙双方本着平等、自愿,互惠...

    8年前   
    17587    0

    装饰装修工程劳务分包协议

    装饰装修工程劳务分包协议 甲方:江苏华泰装饰工程有限公司 乙方: 经甲乙商定达成以下协议: 第一条 工程概况 1.1 工程名称:张家口国际大酒店6-8层...

    3年前   
    30204    0

    装修(装潢)公司项目合作协议书

    装修(装潢)公司项目合作协议书投资项目: 装修/装潢公司合作人数: 三个 (以下简称“共同投资人” )甲方姓名__________,性别____,身份证号码_______ __;乙方姓名...

    3个月前   
    608    0

    办公楼装修设计合作协议书

    设计合作协议书   甲方: 乙方:   甲乙双方本着诚信、平等、互惠的原则,经过友好协商就甲方委托乙方设计服务事宜达成如下协议:   一、服务内容与价格 1、服务内容: A、...

    9年前   
    12503    0

    房屋装饰装修管理服务协议

    经甲、乙双方协商,统一按照建设部110号令、石家庄市人民政府129号令肯彤名邸《房屋装饰装修管理办法》进行装修和管理,达成如下协议

    2年前   
    1051    0

    售后服务管理规则

    制度名 售后服务管理规则 电子文件编码 GLZD193 页码 4-1 总 则 第一条 本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。 第二条 本办法包括总...

    6年前   
    5302    0

    售后服务方案

    **土地勘测规划设计有限公司是国家甲级土地规划、乙级测绘机构。公司已完成多项基本农田、低丘岗地、整体推进、城乡一体化建设土地整治等多种类型项目可行性研究、规划、施工图设计与预算编制和地形图测绘任...

    2年前   
    3749    0

    文档贡献者

    文档精品

    贡献于2020-09-15

    下载需要 2 香币 [香币充值 ]
    亲,您也可以通过 分享原创文档 来获得香币奖励!
    下载文档

    该用户的其他文档