国家开放学电专科物业理实务(1)简答题题库答案（试卷号：2225）
盗传必究
简答题
1 简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作具体：
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理社区谐发展稳定器
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
2．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备接验收制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设备理制度体系效实行专业化制度化理
3．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围环境卫生理工作范围般应包括四方面：室外卫生理楼保洁消毒垃圾分类收集清运现实生活中保洁卫生理工作通常会生态环境保护治理密切相关环境卫生理工作应会涉诸废电池餐厅酒楼废气等危害身心健康生活环境毒害物质预防整治
(2)环境卫生理制度建设科学完善理制度环境卫生理工作利进行力保障必须做：明确求规定标准计划安排定期检查
(3)加强卫生设施建设卫生设施搞保洁卫生理保持工作成果基础设施包括清扫车垃圾运输车洒水车吸尘器等环卫设备垃圾清运站垃圾桶果皮箱等便民设施
(4)严格监督检查监督检查保证项理制度工作计划落实关键实际工作中应采员工检领班作业检查部门巡检理抽检相结合方式进行监督检查环境卫生理工作落实处达提高环境效益目
(5)加强环境卫生宣传教育良环境卫生需物业服务企业理扫需业物业保持配合应通宣传教育提高住户文明程度觉遵守关规定配合物业服务企业搞保洁卫生理工作
4．简述现代物业理特点
答：世纪80年代发达国家物业理更趋成熟物业理体制日益健全呈现特点：
(1)突出理行组织体制机结合运作
(2)种理机制机结合促进微观物业理机制良性化
(3)物业理居问题等观念转变
(4)物业理综合化专业化网络化方发展
5．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
6．物业租赁特征？
答：房屋租赁作种特定商品交易济活动形式具特征：
(1)房屋租赁标作特定物房屋
(2)物业租赁渡物业权权
(3)租赁双方必须符合法律规定责
(4)租金合理确定物业租赁核心问题
(5)房屋租赁关系种济契约关系
7 物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
8 前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
9 编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
10 简述物业理基容
答：(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
述三类理服务工作物业理基容物业理企业提供物业理服务时第
类基工作必须做时根身力住需求确定第二第三类中具体服务项目容采取灵活样营机制服务方式核心做物业理项理服务工作断拓展
11．区分建筑物理方式？
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：
(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
12．物业理服务特点？
答：物业理服务特点：
(1)服务象相长期性
(2)业监督直接性
(3)政策素导性
(4)业素相关性
(5)环境条件制约性
13 简述物业理含义容
答：物业理角度说物业指正投入类建筑物附属设备配套设施相关场等组成容物业定义业包括三部分：
①已建成具功类供居住非居住建筑物
②建筑物相配套设备设施
③相关场
14 住宅物业前期物业理服务采取招标方式选聘物业服务企业什意义？
答：(1)效减少物业服务企业业间必矛盾
(2)制约开发建设单位物业服务费方面规范行
(3)加速物业服务企业社会化
15 物业服务企业应建立种激励机制？
答：(1)目标激励
(2)精神激励
(3)奖惩激励
(4)福利激励
(5)荣誉激励
(6)参激励
(7)考核激励
16．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作
理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
17．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
18．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
19．简述物业理公服务容
答：常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境公理服务物业业非业天享受普惠性服务公服务容项目纳条：
(1)房屋建筑物基理
(2)房屋设备设施基理
(3)环境卫生绿化理
(4)安全防范消防理
(5)车辆停放秩序道路场理
(6)物业维修费维修基金账务理
(7)物业档案资料盼理
(8)公众代办性质服务
20．前期物业理容
答：前期物业理工作复杂难度全面理工作纳方面：
(1)建立理机构(2)设计理模式草拟理制度(3)招聘培训岗(4)深入工程建设现场熟悉物业概况(5)参物业竣工验收工作接验收做准备(6)重点开展物业接验收工作筹办交楼(7)逐步展开日常理工作(8)成立业委员会前期物业理基容会工程性质开发建设单位具体情况差异
21．理解物业理公理属性
答：物业理身具公理属性
(1)区物业业公事务理
(2)物业理企业受政府部门托理社区公事务
然行政理物业理两概念物业理公司作企业法济活动中应接受国家财政工商税务等行政部门理专业理活动中应接受建设房产公安绿化环卫等专业理部门业务指导监督
总物业民政府物业理履行公理职权物业理公司公司法权利行企业营权受托理区公事务见物业理公理具明确界限相互存相互补充关系
22 简述建筑物区分权特征
答：(1)复合性建筑物区分权部专权部分持分权(权)成员权构成
(2)专权导性三项权利构成中专权占导位区分权取专权取权成员权两项权利单独登记取决专权
(3)—体性专权权成员权必须结体分离转处分抵押继承时保留二转抵押权利
(4)登记公示性建筑物区分权作动产权种需履行房产物权登记表明权翻失变更
(5)权利体身份重性建筑物区分权专权权成员权等权利构成区分权身份具重性专权权成员权
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盗传必究
简答题
1 简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作具体：
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理社区谐发展稳定器
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
2．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备接验收制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设备理制度体系效实行专业化制度化理
3．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围环境卫生理工作范围般应包括四方面：室外卫生理楼保洁消毒垃圾分类收集清运现实生活中保洁卫生理工作通常会生态环境保护治理密切相关环境卫生理工作应会涉诸废电池餐厅酒楼废气等危害身心健康生活环境毒害物质预防整治
(2)环境卫生理制度建设科学完善理制度环境卫生理工作利进行力保障必须做：明确求规定标准计划安排定期检查
(3)加强卫生设施建设卫生设施搞保洁卫生理保持工作成果基础设施包括清扫车垃圾运输车洒水车吸尘器等环卫设备垃圾清运站垃圾桶果皮箱等便民设施
(4)严格监督检查监督检查保证项理制度工作计划落实关键实际工作中应采员工检领班作业检查部门巡检理抽检相结合方式进行监督检查环境卫生理工作落实处达提高环境效益目
(5)加强环境卫生宣传教育良环境卫生需物业服务企业理扫需业物业保持配合应通宣传教育提高住户文明程度觉遵守关规定配合物业服务企业搞保洁卫生理工作
4．简述现代物业理特点
答：世纪80年代发达国家物业理更趋成熟物业理体制日益健全呈现特点：
(1)突出理行组织体制机结合运作
(2)种理机制机结合促进微观物业理机制良性化
(3)物业理居问题等观念转变
(4)物业理综合化专业化网络化方发展
5．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
6．物业租赁特征？
答：房屋租赁作种特定商品交易济活动形式具特征：
(1)房屋租赁标作特定物房屋
(2)物业租赁渡物业权权
(3)租赁双方必须符合法律规定责
(4)租金合理确定物业租赁核心问题
(5)房屋租赁关系种济契约关系
7 物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
8 前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
9 编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
10 简述物业理基容
答：(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
述三类理服务工作物业理基容物业理企业提供物业理服务时第
类基工作必须做时根身力住需求确定第二第三类中具体服务项目容采取灵活样营机制服务方式核心做物业理项理服务工作断拓展
11．区分建筑物理方式？
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：
(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
12．物业理服务特点？
答：物业理服务特点：
(1)服务象相长期性
(2)业监督直接性
(3)政策素导性
(4)业素相关性
(5)环境条件制约性
13 简述物业理含义容
答：物业理角度说物业指正投入类建筑物附属设备配套设施相关场等组成容物业定义业包括三部分：
①已建成具功类供居住非居住建筑物
②建筑物相配套设备设施
③相关场
14 住宅物业前期物业理服务采取招标方式选聘物业服务企业什意义？
答：(1)效减少物业服务企业业间必矛盾
(2)制约开发建设单位物业服务费方面规范行
(3)加速物业服务企业社会化
15 物业服务企业应建立种激励机制？
答：(1)目标激励
(2)精神激励
(3)奖惩激励
(4)福利激励
(5)荣誉激励
(6)参激励
(7)考核激励
16．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作
理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
17．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
18．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
19．简述物业理公服务容
答：常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境公理服务物业业非业天享受普惠性服务公服务容项目纳条：
(1)房屋建筑物基理
(2)房屋设备设施基理
(3)环境卫生绿化理
(4)安全防范消防理
(5)车辆停放秩序道路场理
(6)物业维修费维修基金账务理
(7)物业档案资料盼理
(8)公众代办性质服务
20．前期物业理容
答：前期物业理工作复杂难度全面理工作纳方面：
(1)建立理机构(2)设计理模式草拟理制度(3)招聘培训岗(4)深入工程建设现场熟悉物业概况(5)参物业竣工验收工作接验收做准备(6)重点开展物业接验收工作筹办交楼(7)逐步展开日常理工作(8)成立业委员会前期物业理基容会工程性质开发建设单位具体情况差异
21．理解物业理公理属性
答：物业理身具公理属性
(1)区物业业公事务理
(2)物业理企业受政府部门托理社区公事务
然行政理物业理两概念物业理公司作企业法济活动中应接受国家财政工商税务等行政部门理专业理活动中应接受建设房产公安绿化环卫等专业理部门业务指导监督
总物业民政府物业理履行公理职权物业理公司公司法权利行企业营权受托理区公事务见物业理公理具明确界限相互存相互补充关系
22 简述建筑物区分权特征
答：(1)复合性建筑物区分权部专权部分持分权(权)成员权构成
(2)专权导性三项权利构成中专权占导位区分权取专权取权成员权两项权利单独登记取决专权
(3)—体性专权权成员权必须结体分离转处分抵押继承时保留二转抵押权利
(4)登记公示性建筑物区分权作动产权种需履行房产物权登记表明权翻失变更
(5)权利体身份重性建筑物区分权专权权成员权等权利构成区分权身份具重性专权权成员权
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