新电专科办公室理案例分析题题库答案（试卷号2180）
盗传必究
案例分析题
1 东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总理身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒暄时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总理时性起双方争执起沈站古总理边指责客商客商拂袖古总理着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈穿着扮言谈举止等妥处？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求（4分）
(2)沈穿着突出影响古总理形象（4分）
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静（4分）
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（6分）
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（6分）
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（6分）
2 文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
问题：请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请
示应孙意见办应头请示（6分）
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境（6分）
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办（6分）
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（6分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（6分）
3 爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错（6分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢（9分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（9分）
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方（6分）
4 某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈
赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧
林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办…
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做(5分)
(2)接访者应细心倾听应边报表边听（5分）
(3)提重建议访者应认真记录汇报司（5分）
(4)应访者热情冷嘲热讽（5分）
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策(5分)
(6)应快总理解围请保安110（5分）
5．波扬公司准备市市中心召开型新产品订货会参加单位外单位员总理办公室负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机预定会议厅租放映机务交文员刘姐刘姐翻关资料电话问情况决定租黎明厦会议厅会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租赁公司求租赁公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅
会议开幕前办公室员黎明厦布置会场结果发现会议厅热闹马路噪音9日午家正紧张做着准备工作刘姐表呀已九点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着宾已陆续进场刘姐心急焚……突然外面阵喧哗声嚷嚷：方连停车场没……
问题：(1)假刘姐接发生种情况应该处理
(2)假放映机十点十分未送应该做什
(3)件事中什教训
答：(1)请租赁公司告知送货员联系方法想办法联系送货员
(2)果联系送货员总理汇报请示该办
(3)马总理报告擅决定调整会议议程
(4)总理指示资料放映时间推移半时时
(5)联系新租赁公司加急送台放映机(原租赁公司送台)
(6)召开型会议种准备工作包括音响电子类装置应少提前天安排
(7)租会议厅应全面考虑外部环境设施包括噪音问题停车场等
(8)仅电话联系应实查
(9)重设备应考虑备(两套方案
6．文员邓姐第天班司负责处理公司邮件早第批邮件邓姐正忙着电话送信者信堆放已信件办公桌边电话边笔签字完电话心焉信剪开中封信剪掉回信址角没注意抽出信纸放边信封放边邓姐起张信纸起见面写着：亲爱红：……意识拆错信匆匆完信信胶水粘起(外表痕迹)封信中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邓姐处理邮件否正确什请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆
(2)应清点签字
(3)首先应分类请示司邮件拆封拆
(4)回信址剪掉
(5)检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划
(6)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时()道歉
(7)交司邮件分成急件次急件普通件混淆邮件分成急件次急件普通件
(8)印寄美国信封收信姓名址印右角寄信姓名址印左角
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案例分析题
1 东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总理身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒暄时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总理时性起双方争执起沈站古总理边指责客商客商拂袖古总理着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈穿着扮言谈举止等妥处？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求（4分）
(2)沈穿着突出影响古总理形象（4分）
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静（4分）
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（6分）
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（6分）
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（6分）
2 文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
问题：请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请
示应孙意见办应头请示（6分）
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境（6分）
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办（6分）
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（6分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（6分）
3 爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错（6分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢（9分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（9分）
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方（6分）
4 某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈
赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧
林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办…
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做(5分)
(2)接访者应细心倾听应边报表边听（5分）
(3)提重建议访者应认真记录汇报司（5分）
(4)应访者热情冷嘲热讽（5分）
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策(5分)
(6)应快总理解围请保安110（5分）
5．波扬公司准备市市中心召开型新产品订货会参加单位外单位员总理办公室负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机预定会议厅租放映机务交文员刘姐刘姐翻关资料电话问情况决定租黎明厦会议厅会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租赁公司求租赁公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅
会议开幕前办公室员黎明厦布置会场结果发现会议厅热闹马路噪音9日午家正紧张做着准备工作刘姐表呀已九点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着宾已陆续进场刘姐心急焚……突然外面阵喧哗声嚷嚷：方连停车场没……
问题：(1)假刘姐接发生种情况应该处理
(2)假放映机十点十分未送应该做什
(3)件事中什教训
答：(1)请租赁公司告知送货员联系方法想办法联系送货员
(2)果联系送货员总理汇报请示该办
(3)马总理报告擅决定调整会议议程
(4)总理指示资料放映时间推移半时时
(5)联系新租赁公司加急送台放映机(原租赁公司送台)
(6)召开型会议种准备工作包括音响电子类装置应少提前天安排
(7)租会议厅应全面考虑外部环境设施包括噪音问题停车场等
(8)仅电话联系应实查
(9)重设备应考虑备(两套方案
6．文员邓姐第天班司负责处理公司邮件早第批邮件邓姐正忙着电话送信者信堆放已信件办公桌边电话边笔签字完电话心焉信剪开中封信剪掉回信址角没注意抽出信纸放边信封放边邓姐起张信纸起见面写着：亲爱红：……意识拆错信匆匆完信信胶水粘起(外表痕迹)封信中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邓姐处理邮件否正确什请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆
(2)应清点签字
(3)首先应分类请示司邮件拆封拆
(4)回信址剪掉
(5)检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划
(6)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时()道歉
(7)交司邮件分成急件次急件普通件混淆邮件分成急件次急件普通件
(8)印寄美国信封收信姓名址印右角寄信姓名址印左角
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