样搞办公室服务工作
办公室作企业承启协调左右联系外中心枢纽外交协调参谋部宣传文化信息调研前阵更公文处理会务工作处理器单位项工作否高效序运转领导项决策部署否执行办公室起着决定性作
办公室职
（）参政务
办公室参政务单位领导工作需出发围绕领导工作重心协助领导搞调查研究制定方针政策贯彻级方针政策时提出参考性意见供选择方案措施领导参谋
（二）掌事务
掌事务包括面宽会议工作收发传递车辆理等等工作起具体实际会影响全局工作办公室项具体工作抱着负责态度妥善安排
（三）综合服务
办公室综合服务体现领导服务职部门基层单位服务民群众服务三方面
二办公室工作特点
（）辅助性
谓辅助性指办公室起领导者助手作领导永远决策者办公室工作员永远参决策辅佐者
（二）服务性
服务性办公室工作天职办公室企业工作枢纽桥梁必
须左右四面八方服务
（三）综合性
办公室工作综合性相领导职部门工作言单位领导掌握全局职部门摊办公室领导指导授意进行工作涉范围延伸领导层涉切方面领域
（四）政策性
办公室作领导参谋助手政策制定程中协助领导收集汇总处理方面信息供领导制定政策时参考整理分析部门机构政策制定建议参政策性文稿拟写政策制定办公室结合工作深入调查解部门执行情况意见求抓实施程中信息反馈
（五）开放性
办公室工作开放表现单位单位间行业行业间加强横联系传播信息交流验取长补短单位注意通民程序办事渠道通晓民情倾听群众呼声增加工作透明度
三办公室工作原
（）请示汇报原
办公室领导办事机构办公室工作员领导参谋助手办公室工作员工作中必须积极动领导请示汇报严格领导意图办事决反辅作张
（二）执行原
办公室领导办事机构离开领导便失身存价值办公室工作务领会领导意图执行领导决策指示达
领导服务目领导决策做出指示旦达办公室全力坚决执行变现实决理口怠慢违抗者令行禁止
（三）准确高效原
办公室工作准确涉面简单说：办文准办事稳情况实意慎克服拖拖拉拉散漫工作作风增强责心
（四）安全保密原
办公室工作员整公司服务领导身边工作知密早知密办公室工作特殊性决定办公室安全保密重性包括文件保密会议保密通讯保密涉外保密宣传报道中保密电脑保密
（五）法办事原
目前项工作正逐步走现代化科学化法制化办公室工作员果懂法法参决策进行理必寸步难行
四样做办公室工作
（）加强学提高业务素质
事办公室工作志断加强学断更新知识掌握科学理现代办公手段提高办公室工作力更做职业务工作
1注重业务知识学办公室工作直接参政务工作外量参谋助手作通日常业务工作实现办公室员加强应写作知识学断提高文字写作水公文组织力理概括力时注意济知识法律知识科技知识理知识学家真正成懂政治懂济懂法制会理业务强胜职行家里手
2重视综合技培养办公室工作员加强专业技培训修养企业部门科室职分工项规章制度办事程序清二楚注重培养扎实文字概括力高度综合分析力较强组织协调力样发挥办公室员参谋助手作样发挥办公室综合协调功作
（二）端正态度增强工作责感
1培养良工作作风提高工作效率正确工作态度高度工作责心做办公室工作前提办公室志应发扬四种精神改进工作作风发扬爱岗敬业精神然岗位热爱项工作爱岗工作肯定干二发扬艰苦奋斗精神办公室工作相较杂累淡易做出太引瞩目成绩更求做名利诱惑保持艰苦奋斗品格三发扬团结协作精神部门间间志间分工更合作保持精神互相鼓励工作互相支持生活互相关心四发扬开拓创新精神思谋高速高效运新思维新方法激发新思路新观点总结新验新办法创造新成果新业绩
2改进工作方法提高工作水办公室工作特讲究工作方法注重工作策略首先讲究工作重心突出工作重点抓住矛盾忽视次矛盾先急缓先次次讲究工作策略注意工作方法增强工作动性时效性科学性克服盲目性变动动做放矢次注意事物发展规律严格工作运行程序找准工作切入点握工作着力点解决工作难点达事半功倍目
3坚持原严格章办事办公室行政理重部门办公室志协助领导建章立制规范理坚持制度等原抓项规章制度落实严格考核公奖惩时
严律章办事觉遵守项规章制度处处起表率作求更高风气更正工作更
（三）求真务实发挥参谋作
1勤思善谋发挥助手作办公室工作员牢固树立重视政务服务政务观念提高参政议政水站领导思维高度调查问题研究问题出意想办法决策前调查研究掌握情况突出超前性预见性行性决策中踪领导思路突出时性准确性系统性决策完善领导思路突出献计献策递补性创造性科学性
2综合协调发挥枢纽作办公室全面解行政方面工作情况行政统揽全局创造条件妥善处理种工作关系公关系情传情报横沟通确保企业项工作条紊高效序抓工作抓件成件事事回音项项交代件件着落周期长费时事项连续踪实施全程时领导报告进展情况时间紧务重难度事项落实承办单位明确责规定完成时间效果涉部门联合实施事项协调关部门实施联合督查确保工作利开展
3优质服务发挥窗口作办公室单位重门面办事效率高低服务态度坏仅反映单位精神面貌直接关系单位外形象办公室坚持积极动热情周部门基层服务搞协调办实事处理事务接访更热情周求办公室位志方面加强身素质训练确保政治思想工作作风硬方面端正服务态度提高办公水讲究办事效率减少疏忽失误
（四）讲究方法提高服务质量
办公室工作志位特殊性真正做领导服务企业部门服务必须讲究参谋方式确立辅助意识方取参谋助手实效
1参政方谓方讲究方法乱发议参谋方式种样直接进言交谈观点法意见通调查报告起草讲话报送信息提出建议等发挥参谋助手作应路参谋者必须时领导耳目外脑眼观六路耳听八方握情解情综观工作全局量收集整理信息综合分析筛选益资料出项工作情况较成熟意见时抱佛脚参谋应较强针性分析全面性观点实性决策正确性努力出策出策
2谋略度谓度掌握分寸出格做：位越位办公室领导决策中处辅助属位关系颠倒参谋帮助决策代领导决策二理解曲解领导工作意图必须正确认识想领导想供领导需急领导急量接领导思维曲解领导意图更帮倒忙三直言讳言帮助领导正确决策发表观点锦添花提出问题秉笔直谏见领导决策误假装知道反逢迎吹捧四参谋掺办公室部门接触领导进言机会领导征求意见领导信瞎掺乱搅影响正确决策
3言时谓时握火候讲究效果适度超前提前进入角色思维前服务前参谋前二选择适时领导未成熟意前适时提出建议领导决策前适时出意时雨放马炮三善理解提出建议张
领导采纳时实施未采纳弃更埋怨服领导领导意图办
五办公室应注意问题
（）明确办公室职责服务
办公室工作千头万绪没项离开服务题作办公室首先明确搞服务重基职责
1突出政务服务办公室工作中政务服务事务服务重性整体工作部分二者分秋色等量齐观办公室讲政务服务重事务服务政务服务优劣直接关系领导决策贯彻落实坏政务服务贯穿整中心工作渗透工作层面决策前办公室领导外脑助手提供第手资料进行初步综合分析提出价值参考意见决策中准确误领会领导意图吃透级精神深刻理解基础领导保持致决策善迅速制定出落实方案缜密中体现果敢细致中突出效率协调部门原原贯彻落实作办公室抓住政务服务抓住矛盾抓住矛盾方面合格办公室必须政务服务作第务做超前谋划周密安排迅速落实准确反馈纷繁复杂工作中理出头绪容应付争取工作动权
2突出重点服务什重点？领导关注热点重点推进工作难点重点然重点时异阶段阶段重点项工作项工作重点环节具体操作中学会准确捕捉冷静思索科学握重决策前掌握实情胆谏言重点贯彻落实中积极协调真督实查重点落实认真总结掌握规律时反馈重点抓住重点没工作效率服务难
位然强调重点等顾应该说办公室事果顾失彼非重点工作出现失误样会全局带负面影响
3突出事服务抓重点抓急务重工作方法求作办公室仅仅做够仔细周密严谨功夫重点服务中突出事服务服务全程中貌似事未必事出现纰漏做中见首先吃透级方针政策吃透领导意图创造性贯彻执行中忽视事情特领导关注事情事关全局事情盯住放抓底次工作放全局中考虑谋划抓住局抓住事事第三增强工作敏感性善发现抓住滴水见太阳东西举反三做局文章
4突出整体服务办公室工作性质角色安排决定必须胸怀局整体谋划服务工作认办公室听命领导位谋政实正办公室忌没局观准确理解全面落实领导重决策步调领导保持致服务水质量肯定整体服务中处理三关系：听命领导服务领导成员关系二处理急务杂务中心工作关系三处理左右间关系三方面关系处理整体服务会档次水
5突出决策服务作办公室般说落实领导交办事务性工作相容易超前谋划提出建设性决策参考较难究原居高位需高站位谋划立足现实前瞻性思考服务位越位分寸难掌握二处理日常事务工作中超脱出谋事深入基层掌握实情提出高度深度决策建议操作非常易搞决策服务关键握四点：
政治敏锐够见叶知秋发现容易忽略重环节二情况熟悉眼观六路耳听八方知领导未必知准确提供决策三反馈时决策贯彻落实情况实行动态反映提供价值信息领导决策调控提供服务四督办力保证工作快速推进维护决策权威性
（二）办公室职责参谋
办公室领导参谋助手参谋符合实际切中害发挥作办公室必须日常工作生活中注重研究勤思善谋具体讲做六
1胸中数胸中数指领导决策需情况关政策然胸办公室充分发挥参谋作基础作办公室仅熟知方方面面原情况问题通种渠道洞悉新形势发生细微变化掌握新情况信息时办公室必须着力培养具备三种力：深入调研断积累丰富基层线情况知识二深入分析伪存真学会获直接情况进行精细加工剔表面现象牢牢抓住事物问题质三握趋势预知结果掌握质基础事物发展规律准确预测事物发展方结果夯实参谋基础
2脑中路作办公室胸中数基础善握分析梳理推断三环节理清问题产生原原结果制约影响问题素次素制定决策首先应干什干什问题综合起科学逻辑推理找出解决问题正确思路做脑中路
3口中物办公室作领导参谋助手仅心谋口言领导决策参谋思路准确误表达出
讲究口讲究语言艺术做言物语中言简意赅办公室参谋者终决策者表述参谋意见时注意变换角度策中策策谋参供领导选择发挥作外力戒两种现象：心中没思路总言发二参谋意见表述零碎片面做准备没层次弄领导搞明白想说什
4耳中隙耳听八方广纳博收做耳中隙断扩充存丰富胸中数效途径办公室断倾听方面声音进行分析纳胸中数越积越领导决策参谋基础越越厚切忌 两耳闻窗外事样会部门基层员工绝缘谈领导参谋
5手中果领导决策旦形成付诸实施办公室作领导参谋助手采取深入进行调研督查方式印证决策决策实施结果迅速掌握手中修正完善决策进行新参谋切忌手中果半程式参谋负责决策前参谋决策形成万事吉功告成样参谋作没完全发挥
6参中谋办公室领导参谋程深思熟虑纳提炼观点思路创造程参谋意见中体现出问题独思考见解简单材料罗列情况汇报果分析研究思谋宣科者云云仅领导决策益时会扰乱领导视线甚误导领导决策办公室时工作中注意养成四种惯便做参中谋擅调研发现问题二精分析掌握规律三广泛联系独立思谋四谨慎进言非谋参
（三）办公室坚持正确办事原
办公室工作般忙事事杂事缠身样事情办正理
1事
办公室工作事办公室性质言事物身次办公室面量繁杂事务立足抓事学会抓事善抓事明智事抓日积月累会酿成事贻误工作办公室说事事存该该抓问题抓角度力度区抓事做：第知知办公室胸全局局天衡量办公室工作分清次难易样避免工作团麻第二中见事孕育着事办公室显著特点值班会议通知座次安排勤服务接等等事稍慎会捅漏子第三举轻重似事常性工作建章立制巧功夫抓抓项带动项原具体督结果查细节韧功夫抓明确专盯死放直办完办妥止细功夫抓部班严细缜密出纰漏
2事杂乱
办公室工作头绪务琐碎繁杂办公室清楚该该应清二楚乱第知重知轻避免重工作没抓住次工作劲头知知吃透情办事方心骨摸透情办事放矢第二知书知礼知书学提高理水通晓方方面面知识办事心应手知礼指工作方法讲艺术仅办事家心悦诚服方面满意第三知规知矩没规矩成方圆办公室规矩室办公室更应成讲规矩楷模事情杂采什方法解决忘规矩该请示请示该报告报告
3事急盲
办公室固定式程序化工作意料外突发性事情会时出现办公室急事突发性事件第知情者处置第道工序种情况办公室必须政治敏感头脑冷静盲沉着应付切忌乱阵脚事情突然紧急首先冷静进行分析时做出解决方案呈送领导领导求协调相关单位组织力量进行处理二胸见切忌唯唯喏喏面急事突发性事件退缩应胆前站处理程中必须胸见乱表态乱许愿免彻底解决问题埋隐患
4事难怕
应付处置事务中乏超出预见超出职责难料理事情事推卸绕着走动出击迎着仅反映办公室工作水更检验办公室职责感工作态度称职办公室必须坚持：怕揽矛盾怕受委屈怕罪怕找麻烦做讲职责义反顾遇事情难应义反顾挺身出二讲品质马先办公室关键时刻应该代领导锋陷阵领导分忧解愁三讲艺术处世体处理问题面孔腔调种方法讲原讲灵活事施法四讲精神敢碰硬办公室处事讲究柔中刚特原问题面前敢碰硬否味追求贵回事协调苍白力处理优柔寡断会什问题解决什事办成
（四）办公室基求
办公室身处特殊岗位肩负重命板眼干心应手左右称道满意必须勤学善积累断提高修养达五求：
德德立身处世应四方面努力：
（ｌ）做堂堂正正司尊重恭敬卑亢桀骜训级谦虚热情襟怀坦白锋芒毕露属诚相严格求盛气凌工作满腔热忱爱岗敬业职务忠职守职责相符专权越位名利淡泊奢然分追逐生活常常闲逸清静奢华度
（２）处事光明磊落办公室言行举止反映水代表领导形象处理政务事务协调关系时必须丁丁卯卯出公心坦坦荡荡切忌耍阴阳脸说两面话办龌龊事面套背套相处种信感放心感安全感
（３）干事甘庸办公室受制动动办公室工作性质决定作变动动必须高站位思全局抓行求惊举求实实工作业绩
二知谓知指办公室应该知识型
（ｌ）知识面宽办公室工作象面线块条仅熟知政治济项政策较高理修养应解业务理法律文学等等强烈求知欲工作常知识仅解熟知精通指导实践
（２）知识容新作办公室工作节奏必须坚持先学步深学层善汲取新营养
（３）知识学深知然知然方面知识象专家样深造诣应涵实质较深较细致解掌握尤工作密切相关某知识领域知半解求甚解浅尝辄止
（４）知识运实办公室领导决策参谋协调处理政务事条运筹推动工作根实实知识决策参谋参点子谋恰处助领导正确决策协调外时说外行话推动工作成木源水
三
（1）参会谏善谋划办公室领导左右手参谋进谏时求办公室必须深思熟虑出公心掌握分寸切忌瞎参谋乱掺干扰领导决策
（2）写会说善料事办公室承启行文理政仅懂文写文章言善辩必须繁杂事务政务中处事乱料事方
（3）调会研善出招调查研究办公室项基功文章讲话意见决策建议源实践深入细致调查研究会调研干工作没调研没思路新招数
（4）逢会圆善协调办公室工作头绪焦点处理协调仅会贻误工作损领导形象办公室聚焦分散化解矛盾解决问题应具备左右逢缘力
四道修养
某种意义说办公室常常处驾驭位驾驭办公室般（分领导）群体（领导班子）外部部门例外办公室部客户言轻金口难开职低唯唯喏喏位尊居高事杂事巨细钦差颐指气参越职越权面宽顾失彼受制碌碌
首先头脑清楚知道干什应该干什该干什定位准确忘浇园昏昏沉沉荒田
次眼光敏锐问题办事情思路清晰反映迅捷高筹善透现象抓质抓点子
次心胸开阔做什事情起开放挨批评气馁成绩骄傲遇挫折失志心底私天然会宽
出手做点需磨刀误砍柴功注重时修养锤炼厚积薄发
五威威办公室威包括三点：
（1）威严源身素质文化底蕴政治理业务技道德品行身素质直接表现四方面修养搞身素质提高威严会产生会赢尊敬
（2）威信源身力树立威信身文化政治修养知识阅历外更重认识分析事物处理解决问题综合力工作方法艺术工作效果业绩力信服处事手段结果佩服威信然树起
（3）威力源身表率办公室威力处位然外身表率作言推销声号令种力量胜千百遍说教
六办公室工作求
强化全局意识办公室承担着企业服务协调工作决策部署工作调度等通单位办公室传达衔接需办公室特办公室站全局高度围绕全局中心工作变动服务动服务问题想前面帮领导长眼色领导级发挥参谋助手作家心握心研究心落实
二强化制度建设没规矩成方圆办公室发挥职作适应新形势求必须建立健全机制基础工作进步纳入制度化规范化科学化运转轨道某种意义说办公室制度创建者更模范身体力行者严格遵守统规定项制度切制度办事出差错基础应建立单位部规章制度办公室工作序开展减少意性
三强化交流沟通办公室综合协调机构办公室工作机整体环节出问题行需加强办公室系统部交流沟通方面加强日常交流利种渠道常性沟通联系相互解方方面面动态探讨办公室工作中存足解决办法相互拾遗补漏办公室工作搞方面发挥办公室信息渠道作采取信息简报等形式时反映基层情况努力领导决策提供价值参考
四强化办公室身建设办公室门面窗口单位直接领导服务群众常办公室作部门单位代表通办公室观察评价部门工作办公室精神面貌服务态度坏办事效率高低员身修养折射出单位部门形象说办公室工作没事件事会影响局利益文件运转时会影响领导意图指示精神时传达贯彻信息反馈时苗头性问题时控制处理造成法弥补损失督促检查时事会拖拖拖成事材料会务时会影响整会议进行决策出台接群众服务态度会单位造成负面影响办公室志定充分认识办公室位置重性特殊性强化窗口意识处事公道始终保持颗公心干工作二办事扎实做洒漏事事落底件件回音三作风硬处处严求做出表率良形象赢领导事群众信赖
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办公室作企业承启协调左右联系外中心枢纽外交协调参谋部宣传文化信息调研前阵更公文处理会务工作处理器单位项工作否高效序运转领导项决策部署否执行办公室起着决定性作
办公室职
（）参政务
办公室参政务单位领导工作需出发围绕领导工作重心协助领导搞调查研究制定方针政策贯彻级方针政策时提出参考性意见供选择方案措施领导参谋
（二）掌事务
掌事务包括面宽会议工作收发传递车辆理等等工作起具体实际会影响全局工作办公室项具体工作抱着负责态度妥善安排
（三）综合服务
办公室综合服务体现领导服务职部门基层单位服务民群众服务三方面
二办公室工作特点
（）辅助性
谓辅助性指办公室起领导者助手作领导永远决策者办公室工作员永远参决策辅佐者
（二）服务性
服务性办公室工作天职办公室企业工作枢纽桥梁必
须左右四面八方服务
（三）综合性
办公室工作综合性相领导职部门工作言单位领导掌握全局职部门摊办公室领导指导授意进行工作涉范围延伸领导层涉切方面领域
（四）政策性
办公室作领导参谋助手政策制定程中协助领导收集汇总处理方面信息供领导制定政策时参考整理分析部门机构政策制定建议参政策性文稿拟写政策制定办公室结合工作深入调查解部门执行情况意见求抓实施程中信息反馈
（五）开放性
办公室工作开放表现单位单位间行业行业间加强横联系传播信息交流验取长补短单位注意通民程序办事渠道通晓民情倾听群众呼声增加工作透明度
三办公室工作原
（）请示汇报原
办公室领导办事机构办公室工作员领导参谋助手办公室工作员工作中必须积极动领导请示汇报严格领导意图办事决反辅作张
（二）执行原
办公室领导办事机构离开领导便失身存价值办公室工作务领会领导意图执行领导决策指示达
领导服务目领导决策做出指示旦达办公室全力坚决执行变现实决理口怠慢违抗者令行禁止
（三）准确高效原
办公室工作准确涉面简单说：办文准办事稳情况实意慎克服拖拖拉拉散漫工作作风增强责心
（四）安全保密原
办公室工作员整公司服务领导身边工作知密早知密办公室工作特殊性决定办公室安全保密重性包括文件保密会议保密通讯保密涉外保密宣传报道中保密电脑保密
（五）法办事原
目前项工作正逐步走现代化科学化法制化办公室工作员果懂法法参决策进行理必寸步难行
四样做办公室工作
（）加强学提高业务素质
事办公室工作志断加强学断更新知识掌握科学理现代办公手段提高办公室工作力更做职业务工作
1注重业务知识学办公室工作直接参政务工作外量参谋助手作通日常业务工作实现办公室员加强应写作知识学断提高文字写作水公文组织力理概括力时注意济知识法律知识科技知识理知识学家真正成懂政治懂济懂法制会理业务强胜职行家里手
2重视综合技培养办公室工作员加强专业技培训修养企业部门科室职分工项规章制度办事程序清二楚注重培养扎实文字概括力高度综合分析力较强组织协调力样发挥办公室员参谋助手作样发挥办公室综合协调功作
（二）端正态度增强工作责感
1培养良工作作风提高工作效率正确工作态度高度工作责心做办公室工作前提办公室志应发扬四种精神改进工作作风发扬爱岗敬业精神然岗位热爱项工作爱岗工作肯定干二发扬艰苦奋斗精神办公室工作相较杂累淡易做出太引瞩目成绩更求做名利诱惑保持艰苦奋斗品格三发扬团结协作精神部门间间志间分工更合作保持精神互相鼓励工作互相支持生活互相关心四发扬开拓创新精神思谋高速高效运新思维新方法激发新思路新观点总结新验新办法创造新成果新业绩
2改进工作方法提高工作水办公室工作特讲究工作方法注重工作策略首先讲究工作重心突出工作重点抓住矛盾忽视次矛盾先急缓先次次讲究工作策略注意工作方法增强工作动性时效性科学性克服盲目性变动动做放矢次注意事物发展规律严格工作运行程序找准工作切入点握工作着力点解决工作难点达事半功倍目
3坚持原严格章办事办公室行政理重部门办公室志协助领导建章立制规范理坚持制度等原抓项规章制度落实严格考核公奖惩时
严律章办事觉遵守项规章制度处处起表率作求更高风气更正工作更
（三）求真务实发挥参谋作
1勤思善谋发挥助手作办公室工作员牢固树立重视政务服务政务观念提高参政议政水站领导思维高度调查问题研究问题出意想办法决策前调查研究掌握情况突出超前性预见性行性决策中踪领导思路突出时性准确性系统性决策完善领导思路突出献计献策递补性创造性科学性
2综合协调发挥枢纽作办公室全面解行政方面工作情况行政统揽全局创造条件妥善处理种工作关系公关系情传情报横沟通确保企业项工作条紊高效序抓工作抓件成件事事回音项项交代件件着落周期长费时事项连续踪实施全程时领导报告进展情况时间紧务重难度事项落实承办单位明确责规定完成时间效果涉部门联合实施事项协调关部门实施联合督查确保工作利开展
3优质服务发挥窗口作办公室单位重门面办事效率高低服务态度坏仅反映单位精神面貌直接关系单位外形象办公室坚持积极动热情周部门基层服务搞协调办实事处理事务接访更热情周求办公室位志方面加强身素质训练确保政治思想工作作风硬方面端正服务态度提高办公水讲究办事效率减少疏忽失误
（四）讲究方法提高服务质量
办公室工作志位特殊性真正做领导服务企业部门服务必须讲究参谋方式确立辅助意识方取参谋助手实效
1参政方谓方讲究方法乱发议参谋方式种样直接进言交谈观点法意见通调查报告起草讲话报送信息提出建议等发挥参谋助手作应路参谋者必须时领导耳目外脑眼观六路耳听八方握情解情综观工作全局量收集整理信息综合分析筛选益资料出项工作情况较成熟意见时抱佛脚参谋应较强针性分析全面性观点实性决策正确性努力出策出策
2谋略度谓度掌握分寸出格做：位越位办公室领导决策中处辅助属位关系颠倒参谋帮助决策代领导决策二理解曲解领导工作意图必须正确认识想领导想供领导需急领导急量接领导思维曲解领导意图更帮倒忙三直言讳言帮助领导正确决策发表观点锦添花提出问题秉笔直谏见领导决策误假装知道反逢迎吹捧四参谋掺办公室部门接触领导进言机会领导征求意见领导信瞎掺乱搅影响正确决策
3言时谓时握火候讲究效果适度超前提前进入角色思维前服务前参谋前二选择适时领导未成熟意前适时提出建议领导决策前适时出意时雨放马炮三善理解提出建议张
领导采纳时实施未采纳弃更埋怨服领导领导意图办
五办公室应注意问题
（）明确办公室职责服务
办公室工作千头万绪没项离开服务题作办公室首先明确搞服务重基职责
1突出政务服务办公室工作中政务服务事务服务重性整体工作部分二者分秋色等量齐观办公室讲政务服务重事务服务政务服务优劣直接关系领导决策贯彻落实坏政务服务贯穿整中心工作渗透工作层面决策前办公室领导外脑助手提供第手资料进行初步综合分析提出价值参考意见决策中准确误领会领导意图吃透级精神深刻理解基础领导保持致决策善迅速制定出落实方案缜密中体现果敢细致中突出效率协调部门原原贯彻落实作办公室抓住政务服务抓住矛盾抓住矛盾方面合格办公室必须政务服务作第务做超前谋划周密安排迅速落实准确反馈纷繁复杂工作中理出头绪容应付争取工作动权
2突出重点服务什重点？领导关注热点重点推进工作难点重点然重点时异阶段阶段重点项工作项工作重点环节具体操作中学会准确捕捉冷静思索科学握重决策前掌握实情胆谏言重点贯彻落实中积极协调真督实查重点落实认真总结掌握规律时反馈重点抓住重点没工作效率服务难
位然强调重点等顾应该说办公室事果顾失彼非重点工作出现失误样会全局带负面影响
3突出事服务抓重点抓急务重工作方法求作办公室仅仅做够仔细周密严谨功夫重点服务中突出事服务服务全程中貌似事未必事出现纰漏做中见首先吃透级方针政策吃透领导意图创造性贯彻执行中忽视事情特领导关注事情事关全局事情盯住放抓底次工作放全局中考虑谋划抓住局抓住事事第三增强工作敏感性善发现抓住滴水见太阳东西举反三做局文章
4突出整体服务办公室工作性质角色安排决定必须胸怀局整体谋划服务工作认办公室听命领导位谋政实正办公室忌没局观准确理解全面落实领导重决策步调领导保持致服务水质量肯定整体服务中处理三关系：听命领导服务领导成员关系二处理急务杂务中心工作关系三处理左右间关系三方面关系处理整体服务会档次水
5突出决策服务作办公室般说落实领导交办事务性工作相容易超前谋划提出建设性决策参考较难究原居高位需高站位谋划立足现实前瞻性思考服务位越位分寸难掌握二处理日常事务工作中超脱出谋事深入基层掌握实情提出高度深度决策建议操作非常易搞决策服务关键握四点：
政治敏锐够见叶知秋发现容易忽略重环节二情况熟悉眼观六路耳听八方知领导未必知准确提供决策三反馈时决策贯彻落实情况实行动态反映提供价值信息领导决策调控提供服务四督办力保证工作快速推进维护决策权威性
（二）办公室职责参谋
办公室领导参谋助手参谋符合实际切中害发挥作办公室必须日常工作生活中注重研究勤思善谋具体讲做六
1胸中数胸中数指领导决策需情况关政策然胸办公室充分发挥参谋作基础作办公室仅熟知方方面面原情况问题通种渠道洞悉新形势发生细微变化掌握新情况信息时办公室必须着力培养具备三种力：深入调研断积累丰富基层线情况知识二深入分析伪存真学会获直接情况进行精细加工剔表面现象牢牢抓住事物问题质三握趋势预知结果掌握质基础事物发展规律准确预测事物发展方结果夯实参谋基础
2脑中路作办公室胸中数基础善握分析梳理推断三环节理清问题产生原原结果制约影响问题素次素制定决策首先应干什干什问题综合起科学逻辑推理找出解决问题正确思路做脑中路
3口中物办公室作领导参谋助手仅心谋口言领导决策参谋思路准确误表达出
讲究口讲究语言艺术做言物语中言简意赅办公室参谋者终决策者表述参谋意见时注意变换角度策中策策谋参供领导选择发挥作外力戒两种现象：心中没思路总言发二参谋意见表述零碎片面做准备没层次弄领导搞明白想说什
4耳中隙耳听八方广纳博收做耳中隙断扩充存丰富胸中数效途径办公室断倾听方面声音进行分析纳胸中数越积越领导决策参谋基础越越厚切忌 两耳闻窗外事样会部门基层员工绝缘谈领导参谋
5手中果领导决策旦形成付诸实施办公室作领导参谋助手采取深入进行调研督查方式印证决策决策实施结果迅速掌握手中修正完善决策进行新参谋切忌手中果半程式参谋负责决策前参谋决策形成万事吉功告成样参谋作没完全发挥
6参中谋办公室领导参谋程深思熟虑纳提炼观点思路创造程参谋意见中体现出问题独思考见解简单材料罗列情况汇报果分析研究思谋宣科者云云仅领导决策益时会扰乱领导视线甚误导领导决策办公室时工作中注意养成四种惯便做参中谋擅调研发现问题二精分析掌握规律三广泛联系独立思谋四谨慎进言非谋参
（三）办公室坚持正确办事原
办公室工作般忙事事杂事缠身样事情办正理
1事
办公室工作事办公室性质言事物身次办公室面量繁杂事务立足抓事学会抓事善抓事明智事抓日积月累会酿成事贻误工作办公室说事事存该该抓问题抓角度力度区抓事做：第知知办公室胸全局局天衡量办公室工作分清次难易样避免工作团麻第二中见事孕育着事办公室显著特点值班会议通知座次安排勤服务接等等事稍慎会捅漏子第三举轻重似事常性工作建章立制巧功夫抓抓项带动项原具体督结果查细节韧功夫抓明确专盯死放直办完办妥止细功夫抓部班严细缜密出纰漏
2事杂乱
办公室工作头绪务琐碎繁杂办公室清楚该该应清二楚乱第知重知轻避免重工作没抓住次工作劲头知知吃透情办事方心骨摸透情办事放矢第二知书知礼知书学提高理水通晓方方面面知识办事心应手知礼指工作方法讲艺术仅办事家心悦诚服方面满意第三知规知矩没规矩成方圆办公室规矩室办公室更应成讲规矩楷模事情杂采什方法解决忘规矩该请示请示该报告报告
3事急盲
办公室固定式程序化工作意料外突发性事情会时出现办公室急事突发性事件第知情者处置第道工序种情况办公室必须政治敏感头脑冷静盲沉着应付切忌乱阵脚事情突然紧急首先冷静进行分析时做出解决方案呈送领导领导求协调相关单位组织力量进行处理二胸见切忌唯唯喏喏面急事突发性事件退缩应胆前站处理程中必须胸见乱表态乱许愿免彻底解决问题埋隐患
4事难怕
应付处置事务中乏超出预见超出职责难料理事情事推卸绕着走动出击迎着仅反映办公室工作水更检验办公室职责感工作态度称职办公室必须坚持：怕揽矛盾怕受委屈怕罪怕找麻烦做讲职责义反顾遇事情难应义反顾挺身出二讲品质马先办公室关键时刻应该代领导锋陷阵领导分忧解愁三讲艺术处世体处理问题面孔腔调种方法讲原讲灵活事施法四讲精神敢碰硬办公室处事讲究柔中刚特原问题面前敢碰硬否味追求贵回事协调苍白力处理优柔寡断会什问题解决什事办成
（四）办公室基求
办公室身处特殊岗位肩负重命板眼干心应手左右称道满意必须勤学善积累断提高修养达五求：
德德立身处世应四方面努力：
（ｌ）做堂堂正正司尊重恭敬卑亢桀骜训级谦虚热情襟怀坦白锋芒毕露属诚相严格求盛气凌工作满腔热忱爱岗敬业职务忠职守职责相符专权越位名利淡泊奢然分追逐生活常常闲逸清静奢华度
（２）处事光明磊落办公室言行举止反映水代表领导形象处理政务事务协调关系时必须丁丁卯卯出公心坦坦荡荡切忌耍阴阳脸说两面话办龌龊事面套背套相处种信感放心感安全感
（３）干事甘庸办公室受制动动办公室工作性质决定作变动动必须高站位思全局抓行求惊举求实实工作业绩
二知谓知指办公室应该知识型
（ｌ）知识面宽办公室工作象面线块条仅熟知政治济项政策较高理修养应解业务理法律文学等等强烈求知欲工作常知识仅解熟知精通指导实践
（２）知识容新作办公室工作节奏必须坚持先学步深学层善汲取新营养
（３）知识学深知然知然方面知识象专家样深造诣应涵实质较深较细致解掌握尤工作密切相关某知识领域知半解求甚解浅尝辄止
（４）知识运实办公室领导决策参谋协调处理政务事条运筹推动工作根实实知识决策参谋参点子谋恰处助领导正确决策协调外时说外行话推动工作成木源水
三
（1）参会谏善谋划办公室领导左右手参谋进谏时求办公室必须深思熟虑出公心掌握分寸切忌瞎参谋乱掺干扰领导决策
（2）写会说善料事办公室承启行文理政仅懂文写文章言善辩必须繁杂事务政务中处事乱料事方
（3）调会研善出招调查研究办公室项基功文章讲话意见决策建议源实践深入细致调查研究会调研干工作没调研没思路新招数
（4）逢会圆善协调办公室工作头绪焦点处理协调仅会贻误工作损领导形象办公室聚焦分散化解矛盾解决问题应具备左右逢缘力
四道修养
某种意义说办公室常常处驾驭位驾驭办公室般（分领导）群体（领导班子）外部部门例外办公室部客户言轻金口难开职低唯唯喏喏位尊居高事杂事巨细钦差颐指气参越职越权面宽顾失彼受制碌碌
首先头脑清楚知道干什应该干什该干什定位准确忘浇园昏昏沉沉荒田
次眼光敏锐问题办事情思路清晰反映迅捷高筹善透现象抓质抓点子
次心胸开阔做什事情起开放挨批评气馁成绩骄傲遇挫折失志心底私天然会宽
出手做点需磨刀误砍柴功注重时修养锤炼厚积薄发
五威威办公室威包括三点：
（1）威严源身素质文化底蕴政治理业务技道德品行身素质直接表现四方面修养搞身素质提高威严会产生会赢尊敬
（2）威信源身力树立威信身文化政治修养知识阅历外更重认识分析事物处理解决问题综合力工作方法艺术工作效果业绩力信服处事手段结果佩服威信然树起
（3）威力源身表率办公室威力处位然外身表率作言推销声号令种力量胜千百遍说教
六办公室工作求
强化全局意识办公室承担着企业服务协调工作决策部署工作调度等通单位办公室传达衔接需办公室特办公室站全局高度围绕全局中心工作变动服务动服务问题想前面帮领导长眼色领导级发挥参谋助手作家心握心研究心落实
二强化制度建设没规矩成方圆办公室发挥职作适应新形势求必须建立健全机制基础工作进步纳入制度化规范化科学化运转轨道某种意义说办公室制度创建者更模范身体力行者严格遵守统规定项制度切制度办事出差错基础应建立单位部规章制度办公室工作序开展减少意性
三强化交流沟通办公室综合协调机构办公室工作机整体环节出问题行需加强办公室系统部交流沟通方面加强日常交流利种渠道常性沟通联系相互解方方面面动态探讨办公室工作中存足解决办法相互拾遗补漏办公室工作搞方面发挥办公室信息渠道作采取信息简报等形式时反映基层情况努力领导决策提供价值参考
四强化办公室身建设办公室门面窗口单位直接领导服务群众常办公室作部门单位代表通办公室观察评价部门工作办公室精神面貌服务态度坏办事效率高低员身修养折射出单位部门形象说办公室工作没事件事会影响局利益文件运转时会影响领导意图指示精神时传达贯彻信息反馈时苗头性问题时控制处理造成法弥补损失督促检查时事会拖拖拖成事材料会务时会影响整会议进行决策出台接群众服务态度会单位造成负面影响办公室志定充分认识办公室位置重性特殊性强化窗口意识处事公道始终保持颗公心干工作二办事扎实做洒漏事事落底件件回音三作风硬处处严求做出表率良形象赢领导事群众信赖
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