(2030)国家开放学电专科市场营销学期末试题答案（试卷号：2175）
盗传必究
单项选择（题4备选答案中选出优序号填答题纸题2分30分）
1．料设计精美酒瓶酒消费作花瓶凉水瓶种包装策略( )
A．配套包装
B．附赠品包装
C．分档包装
D．包装
2．选出产品观念代表性口号( )
A 酒怕巷子深
B．顾客利益高切
C．推销重生产
D．顾客企业真正
3．般说确定推销员报酬( )
A．推销绩效
B．推销次数
C．推销时间
D．推销技巧
4．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
5．生产消费品中便利品企业通常采取( )策略
A 直销
B．独家分销
C．密集分销
D．选择分销
6．家电企业兼搞保健品饮料化妆品等产品生产销售种做法属( )策略
A．市场渗透
B．角化增长
C．产品开发
D．市场开发
7．回分析技术( )预测方法工具
A．数直线趋势
B．线性变化趋势
C．时间序列
D．果分析
8．点消费者探究性购买行特点( )
A 消费者般该类商品没购买历
B．必花费时间收集商品信息
C．消费者需商品解
D．商品般价格高购买频率低
9．市场营销组合指( )
A．企业微观环境素组合
B．企业宏观环境素组合
C．影响价格素组合
D．企业控种营销素组合
10．市场存尚未满足尚未完全满足需求( )
A．环境威胁
B．市场机会
C．市场利润
D成优势
11新产品开发需优选佳产品构想选择( )
A．未市场潜量
B新产品体积
C．新产品成设备力情况
D．新产品原料源保证情况
12影响产品需求价格弹性素种情况产品需求价格弹性( )
A．生活关系十分密切竞争产品非必需品
B．缺少代品竞争产品少产品
C．知名度高名牌产品
D．生活关系密切必需品
13市场调研员分析问题时亲收集资料外先前定目收集资料重信息源资料称( )
A．单源
B．二手资料
C．初数
D．便利数
14细分市场顾客需求具( )
A．绝性
B．较性
C．较少性
D．较少性
15．新产品开发程第阶段营销部门责( )
A 进行环境分析
B．评核筛选
C．搜集构想
D．进行营业分析
二判断正误（判断题正误正确答题纸划√错误划×题1分20分）
16 差异性市场策略缺点风险较( × )
17 容易引起消费者注意刺激消费员推销特点( × )
18 企业专注生产种产品者类顾客服务专业化营销种策略适合企业( √ )
19 特定目标受众销商供应商等建立良关系企业公关系重目标( √ )
20 避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
21．市场甲乙两种产品果甲产品价格降引起乙产品需求增加甲乙产品互产品( × )
22．消费品分销渠道类型直接式渠道( × )
23 纪拥营产品全部权批发商( × )
24 网络营销实现沟通具双交互反馈功( √ )
25．撇脂定价策略适需求价格弹性较商品( × )
26 制定正确价格传递适信息种服务形展示( √ )
27 面激烈竞争企业生存发展时候应始终坚持降价提价原( × )
28 企业规模越资金实力越雄厚越做短渠道( √ )
29 种服务数操作顾客感受服务品质完全相( × )
30 市场挑战者说防御性策略理想选择( × )
31．市场营销推销广告( × )
32 营销预算市场营销计划重组成部分( √ )
33 般讲潜顾客产品适宜厂家直接供应( √ )
34 常见说明产品品质济价值功效信息情感诉求( × )
35 社会市场营销观念求求企业利润消费者利益销商利益三者间衡协调( × )
三简答（题12分36分）
36消费者收入分类？中部分消费需求变化中活跃素？
答：(1)收入指种源全部收入
(2)支配收入支配收入收入中扣税款非税性负担余额目前国居民中典型非税性负担保险金支出
(3)意支配收入支配收入中相部分维持家庭生存缺少费房租水电食物燃料衣着等项开支支配收入减部分必支出意支配收入
意支配收入消费需求变化中活跃素企业研究营销活动时考虑象着社会济发展生活水断提高收入中意支配部分断增长市场营销求必然越越高（12分）
37运产品整体概念相关知识回答问题：
高档产品优质产品观点否正确？什？
答：题基观点：说法正确
题目求学生应产品整体概念角度阐述问题产品概念理解谈什产品满足需求提供优质服务等(12分)
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
38家电企业空调手机确定促销组合时应考虑素差？什？
答：差（4分）
空调手机两类完全商品前者满足调节室温度满足物质生理需求产品类产品需求差异制冷（制热）效果速度快噪音耗电少等手机满足相互沟通信息需产品特消费群体中消费诉求点差显示身份追求时尚等等早已仅仅通讯工具单功两类产品确定促销组合时考虑素应差：空调产品应重点考虑产品特点产品济生命周期阶段等素手机产品应重点考虑现实潜顾客状况等素（8分）
四案例分析（14分）
39． 强生公司生产泰乐诺胶囊种止痛药1981年销售435亿美元占强生公司总销售额7占总利润171982年9月末天位亚·杰努斯患者服粒药天死亡天服泰乐诺夫妇两天死掉消息迅速传遍美国强生公司止痛药市场份额度35 3跌足7公司面巨危机强生公司迅速做出反应：
第步调查澄清事实
(1)公司迅速收集关受害者情况死毒泰乐诺批号该药零售点药生产日期送分销网途径等公司特请100名联邦调查局州侦探追查2000条线索研究57份报告
(2)求助媒体希提供准确时消息避免恐慌通调查出报告：毒胶囊药店买成品掺硫化氢退回商店致强生公司生产中出问题强生公司消息传达客户媒体仅电报费花50万美元
第二步评估遏止事件影响泰乐诺中毒事件强生公司损失亿美元商标身影响强生公司事进行民意调查发现49回答会种药强生公司药摆货架
第三步泰乐诺重振雄风强生公司实现目标采取稳住常客渗透新顾客群策略具体步骤：
(1)请开发药麦克奈尔实验室药学博士托马斯·盖茨广告中该药美国民致谢
(2)鼓励胶囊者试泰乐诺药片
(3)公司承诺中毒事件发生扔掉泰乐诺客户免费电话25美元赠券
(4)公司设计种新型防破坏包装增强信感
强生公司通系列周密计划行动仅8月公司重新赢35市场份额直维持1986年强生公司赢巨额利润
请分析：
(1)强生公司遇严重环境威胁短短8月危机化解重新赢市场请关企业环境营销策原理作出分析
(2)起事件中什启发？（14分）
答：环境包含机会威胁两方面影响作分析环境目发现机会避免减轻威胁
企业环境力企业分析环境基础增加适应环境力避免威胁定条件改变环境
案例中强生公司面威胁采取减轻策略重新赢消费者信（14分）
（题侧重考察学生运原理分析实际问题力答案拘泥述点请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
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盗传必究
单项选择（题4备选答案中选出优序号填答题纸题2分30分）
1．料设计精美酒瓶酒消费作花瓶凉水瓶种包装策略( )
A．配套包装
B．附赠品包装
C．分档包装
D．包装
2．选出产品观念代表性口号( )
A 酒怕巷子深
B．顾客利益高切
C．推销重生产
D．顾客企业真正
3．般说确定推销员报酬( )
A．推销绩效
B．推销次数
C．推销时间
D．推销技巧
4．服务种形产品顾客提供产品( )
A．权
B．保护权
C．权
D．理权
5．生产消费品中便利品企业通常采取( )策略
A 直销
B．独家分销
C．密集分销
D．选择分销
6．家电企业兼搞保健品饮料化妆品等产品生产销售种做法属( )策略
A．市场渗透
B．角化增长
C．产品开发
D．市场开发
7．回分析技术( )预测方法工具
A．数直线趋势
B．线性变化趋势
C．时间序列
D．果分析
8．点消费者探究性购买行特点( )
A 消费者般该类商品没购买历
B．必花费时间收集商品信息
C．消费者需商品解
D．商品般价格高购买频率低
9．市场营销组合指( )
A．企业微观环境素组合
B．企业宏观环境素组合
C．影响价格素组合
D．企业控种营销素组合
10．市场存尚未满足尚未完全满足需求( )
A．环境威胁
B．市场机会
C．市场利润
D成优势
11新产品开发需优选佳产品构想选择( )
A．未市场潜量
B新产品体积
C．新产品成设备力情况
D．新产品原料源保证情况
12影响产品需求价格弹性素种情况产品需求价格弹性( )
A．生活关系十分密切竞争产品非必需品
B．缺少代品竞争产品少产品
C．知名度高名牌产品
D．生活关系密切必需品
13市场调研员分析问题时亲收集资料外先前定目收集资料重信息源资料称( )
A．单源
B．二手资料
C．初数
D．便利数
14细分市场顾客需求具( )
A．绝性
B．较性
C．较少性
D．较少性
15．新产品开发程第阶段营销部门责( )
A 进行环境分析
B．评核筛选
C．搜集构想
D．进行营业分析
二判断正误（判断题正误正确答题纸划√错误划×题1分20分）
16 差异性市场策略缺点风险较( × )
17 容易引起消费者注意刺激消费员推销特点( × )
18 企业专注生产种产品者类顾客服务专业化营销种策略适合企业( √ )
19 特定目标受众销商供应商等建立良关系企业公关系重目标( √ )
20 避强定位策略求企业必须具竞争手相竞争力( × )
21．市场甲乙两种产品果甲产品价格降引起乙产品需求增加甲乙产品互产品( × )
22．消费品分销渠道类型直接式渠道( × )
23 纪拥营产品全部权批发商( × )
24 网络营销实现沟通具双交互反馈功( √ )
25．撇脂定价策略适需求价格弹性较商品( × )
26 制定正确价格传递适信息种服务形展示( √ )
27 面激烈竞争企业生存发展时候应始终坚持降价提价原( × )
28 企业规模越资金实力越雄厚越做短渠道( √ )
29 种服务数操作顾客感受服务品质完全相( × )
30 市场挑战者说防御性策略理想选择( × )
31．市场营销推销广告( × )
32 营销预算市场营销计划重组成部分( √ )
33 般讲潜顾客产品适宜厂家直接供应( √ )
34 常见说明产品品质济价值功效信息情感诉求( × )
35 社会市场营销观念求求企业利润消费者利益销商利益三者间衡协调( × )
三简答（题12分36分）
36消费者收入分类？中部分消费需求变化中活跃素？
答：(1)收入指种源全部收入
(2)支配收入支配收入收入中扣税款非税性负担余额目前国居民中典型非税性负担保险金支出
(3)意支配收入支配收入中相部分维持家庭生存缺少费房租水电食物燃料衣着等项开支支配收入减部分必支出意支配收入
意支配收入消费需求变化中活跃素企业研究营销活动时考虑象着社会济发展生活水断提高收入中意支配部分断增长市场营销求必然越越高（12分）
37运产品整体概念相关知识回答问题：
高档产品优质产品观点否正确？什？
答：题基观点：说法正确
题目求学生应产品整体概念角度阐述问题产品概念理解谈什产品满足需求提供优质服务等(12分)
（题请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
38家电企业空调手机确定促销组合时应考虑素差？什？
答：差（4分）
空调手机两类完全商品前者满足调节室温度满足物质生理需求产品类产品需求差异制冷（制热）效果速度快噪音耗电少等手机满足相互沟通信息需产品特消费群体中消费诉求点差显示身份追求时尚等等早已仅仅通讯工具单功两类产品确定促销组合时考虑素应差：空调产品应重点考虑产品特点产品济生命周期阶段等素手机产品应重点考虑现实潜顾客状况等素（8分）
四案例分析（14分）
39． 强生公司生产泰乐诺胶囊种止痛药1981年销售435亿美元占强生公司总销售额7占总利润171982年9月末天位亚·杰努斯患者服粒药天死亡天服泰乐诺夫妇两天死掉消息迅速传遍美国强生公司止痛药市场份额度35 3跌足7公司面巨危机强生公司迅速做出反应：
第步调查澄清事实
(1)公司迅速收集关受害者情况死毒泰乐诺批号该药零售点药生产日期送分销网途径等公司特请100名联邦调查局州侦探追查2000条线索研究57份报告
(2)求助媒体希提供准确时消息避免恐慌通调查出报告：毒胶囊药店买成品掺硫化氢退回商店致强生公司生产中出问题强生公司消息传达客户媒体仅电报费花50万美元
第二步评估遏止事件影响泰乐诺中毒事件强生公司损失亿美元商标身影响强生公司事进行民意调查发现49回答会种药强生公司药摆货架
第三步泰乐诺重振雄风强生公司实现目标采取稳住常客渗透新顾客群策略具体步骤：
(1)请开发药麦克奈尔实验室药学博士托马斯·盖茨广告中该药美国民致谢
(2)鼓励胶囊者试泰乐诺药片
(3)公司承诺中毒事件发生扔掉泰乐诺客户免费电话25美元赠券
(4)公司设计种新型防破坏包装增强信感
强生公司通系列周密计划行动仅8月公司重新赢35市场份额直维持1986年强生公司赢巨额利润
请分析：
(1)强生公司遇严重环境威胁短短8月危机化解重新赢市场请关企业环境营销策原理作出分析
(2)起事件中什启发？（14分）
答：环境包含机会威胁两方面影响作分析环境目发现机会避免减轻威胁
企业环境力企业分析环境基础增加适应环境力避免威胁定条件改变环境
案例中强生公司面威胁采取减轻策略重新赢消费者信（14分）
（题侧重考察学生运原理分析实际问题力答案拘泥述点请根学生观点回答思路阐述清晰证充分程度酌情分）
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