医疗投资限公司
文件编号
XXXQP722016
版号
B0
文件名称
顾客关程控制程序
页 数
3
1目
充分解顾客设备技术求程度转化公司采购服务求确保满足顾客求期
2范围
适顾客购买公司医疗器械销售服务关求确定评审顾客沟通适合确定评审理执行
3权责
31 销售部门负责确定顾客求期销售部门负责组织关部门产品求合标书等进行评审负责通销售部门业务员顾客进行沟通
33 销售部门负责销售合签定执行情况进行监督
34 总理负责特殊合评审批准
4 程序求
41顾客需求识
411顾客需求容应包括
a) 顾客规定求：设备求服务求运输售服务
b) 顾客未规定求隐含潜求规定预期途必备产品求公司 顾客作出承诺附加说明
c) 法律法规求产品质量法国家强制性标准等求
412销售部门负责常规合特殊合顾客规定求（包括合协议求）传达相关部门掌握分析
42产品求评审
421产品关求评审应合签定前完成应确保：
a) 产品求已确定顾客文件形式（口头技术交谈）求已确认
b) 合致求已解决
c) 公司满足规定求力
422合分类
a) 常规合：顾客指定产品顾客般求合
b) 特殊合：常规合外非指定产品非常规求合
423销售部门组织相关部门合评审表求合进行评审评审完成报总理批准
合评审中部门职责：
4231 行政部：负责合版评审
4232 质量部：负责购货方资质审核评审
4233 财务部：负责合资金占情况评审
4234 商务部采购部：负责采购信息交货期情况评审
424常规合销售部门销售员方签字确认完成产品求评审相关部门办理履行手续
425口头订单销售部门销售员负责相关容填入订单登记表中双方确认（传真件电话记录）条规定执行
426参加评审员产品求中关容提出问题修改建议时销售部门负责顾客沟通征求书面意见修改程序44条规定执行
43合签订实施
431评审确认销售部门代表公司顾客签定正式合
432合签定销售部门负责相关文件发放相关部门作部门实施合
4 4产品求变更
产品求某种原变更时相应文件（合定单确认产品求评定等）应修改销售部门应变更求通知顾客进行协商顾客确认需填写变更通知单时通知相关部门相应文件文件控制程序关规定进行更改必时更改容进行评审
4 5顾客沟通
451销售部门应通种形式顾客沟通：
452销售部门顾客现场沟通顾客介绍产品功接顾客咨询予记录
453销售部门时合执行情况反馈顾客取顾客信理解
454产品交付售部门搜集顾客反馈信息时妥善处理顾客投诉取顾客持续满意
4 6质量记录
程序产生质量记录销售部门记录控制程序规定进行收集整理档贮存定期报行政部统档
5相关文件
51 文件控制程序 RyzurQp4232016
52 记录控制程序 RyzurQp4242016
6相关记录
61订单登记表 RyzurQRQP7201
62合评审表 RyzurQRQP7202
63变更通知单 RyzurQRQP7203
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医疗投资限公司
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版号
B0
文件名称
顾客关程控制程序
页 数
3
1目
充分解顾客设备技术求程度转化公司采购服务求确保满足顾客求期
2范围
适顾客购买公司医疗器械销售服务关求确定评审顾客沟通适合确定评审理执行
3权责
31 销售部门负责确定顾客求期销售部门负责组织关部门产品求合标书等进行评审负责通销售部门业务员顾客进行沟通
33 销售部门负责销售合签定执行情况进行监督
34 总理负责特殊合评审批准
4 程序求
41顾客需求识
411顾客需求容应包括
a) 顾客规定求：设备求服务求运输售服务
b) 顾客未规定求隐含潜求规定预期途必备产品求公司 顾客作出承诺附加说明
c) 法律法规求产品质量法国家强制性标准等求
412销售部门负责常规合特殊合顾客规定求（包括合协议求）传达相关部门掌握分析
42产品求评审
421产品关求评审应合签定前完成应确保：
a) 产品求已确定顾客文件形式（口头技术交谈）求已确认
b) 合致求已解决
c) 公司满足规定求力
422合分类
a) 常规合：顾客指定产品顾客般求合
b) 特殊合：常规合外非指定产品非常规求合
423销售部门组织相关部门合评审表求合进行评审评审完成报总理批准
合评审中部门职责：
4231 行政部：负责合版评审
4232 质量部：负责购货方资质审核评审
4233 财务部：负责合资金占情况评审
4234 商务部采购部：负责采购信息交货期情况评审
424常规合销售部门销售员方签字确认完成产品求评审相关部门办理履行手续
425口头订单销售部门销售员负责相关容填入订单登记表中双方确认（传真件电话记录）条规定执行
426参加评审员产品求中关容提出问题修改建议时销售部门负责顾客沟通征求书面意见修改程序44条规定执行
43合签订实施
431评审确认销售部门代表公司顾客签定正式合
432合签定销售部门负责相关文件发放相关部门作部门实施合
4 4产品求变更
产品求某种原变更时相应文件（合定单确认产品求评定等）应修改销售部门应变更求通知顾客进行协商顾客确认需填写变更通知单时通知相关部门相应文件文件控制程序关规定进行更改必时更改容进行评审
4 5顾客沟通
451销售部门应通种形式顾客沟通：
452销售部门顾客现场沟通顾客介绍产品功接顾客咨询予记录
453销售部门时合执行情况反馈顾客取顾客信理解
454产品交付售部门搜集顾客反馈信息时妥善处理顾客投诉取顾客持续满意
4 6质量记录
程序产生质量记录销售部门记录控制程序规定进行收集整理档贮存定期报行政部统档
5相关文件
51 文件控制程序 RyzurQp4232016
52 记录控制程序 RyzurQp4242016
6相关记录
61订单登记表 RyzurQRQP7201
62合评审表 RyzurQRQP7202
63变更通知单 RyzurQRQP7203
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