国家开放学电科理案例分析2021期末试题答案（试卷号：1304）
判断正误（请根判断正确题括号划√错误划×题2分10分）
1．理案例写作计划容安排案例撰写时间( × )
2．案例学程中需握住4关键环节分析形势提出方案预测结果做出决策( × )
3．案例特定文体书写规范特殊教学目服务实例写实般发生客观事实介绍描述没固定格式书写规范( √ )
4．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
5．案例写作原中立原求案例作者案例进行描述时量中立性语言进行评者带倾性观点( √ )
二简答题（题5分20分）
6．简述三种常案例学方法
答：(1)讨法指学生教师指导解决某问题进行探讨进相互启发相互学获取知识种教学互动方法
(2)角色扮演法求试者扮演特定理者角色观察试者种表现解心理素质潜力种测评方法通情景模拟求扮演指定行角色行表现进行评价反馈帮助发展提高行技效种学方法
(3)谈判法指模拟谈判指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果
7．案例写作提纲应包含容？
答：(1)案例教学目途
(2)案例需解决问题决策层次
(3)案例类型
(4)案例难度
(5)案例篇幅
(6)案例写作时间进度安排
8．规范案例说明应包括容？
答：案例撰写说明应该包括部分：
(1)教学目途
(2)启发性思考题
(3)分析思路
(4)理
(5)背景信息
(6)关键点
(7)建议课堂计划
(8)参考文献教学支持
9．案例学程中分析形势环节包括层面工作？
答：首先收集信息信息筛选出量做完整详细案例分析者理决策基础
次梳理信息掌握信息进行综合分类粗取精信息变条理化
次评价信息辨信息真伪轻重通信息价值评价掉真实准确重信息缺少必信息进行补充
根信息提供情况解决策体处环境做步思考准备
三案例分析题（题35分70分）
10A房屋租赁公司市场定位失误A房屋租赁公司某省会城市家营分散式白领公寓租赁房产纪限公司公司成立2015年注册资金1000万元全市6家门店目前职工100余公司房源市区段较毛坯房屋公司收房房屋化更改间30～40方米带独立卫生间厨房型公寓提供完善配套设施品牌家具家电专业维修保洁等诸软硬件服务公司市场定位市白领提供良居住环境公司营立足互联网020(Online To Offline)模式通公司租赁台进行真实房源展示公开真实底价实现月付房租缴纳会员制俱乐部形式理户通丰富线线活动市白领创造优质租住生活开创城市租房市场新模式
公司两年发展目前拥租房屋量1200套房屋租金套月1100—1500元套房溢价收入达租金收入4096—50正常运营机制房源数量公司济效益应该断增加实际公司房屋空置率直较高出租房屋市场中口碑尤公司目标客户——白领群体中口碑太导致济效益甚理想公司高层理员通市场调查分析发现困扰公司济效益低连串问题问题中核心公司市场定位预期消费群体出现较偏离通调查目前已出租房屋中较高收入群（均月收入6000元）占5中等收入群（均月收入3000—6000元）占10低收入群体（均月收入2000—3000元）占65空置占20公司面现实难题——房屋应租谁？
方面公司定位市白领（中高收入群）提供良居住环境公司实现线月收支拎包住（家具家电齐全提供代缴水电暖等费服务）等承诺互联网社交等时尚元素融入运营中房源选择装修白领族需求租赁关系更简单通市场验证谓隔断式独立公寓住起舒服采光通风受限制房屋隔音差水畅等利素众市白领租住常达居住求短期选择退租中高收群体租房例呈断滑趋势公司线线活动参者寥寥
方面租房群低端化公司目标客户市白领终实际租房者低收群体例均月收入2000元3000元进城务工员低收群占公司租户65通解发现然房租较段般租赁房屋贵房屋处市区交通方便位置较节约交通费两者三合租便租金分摊房屋面积采光通风等利素均支出成相高（节省交通费租金分摊）低收群般接受公司保证房屋出租率确保定营收益然租住房屋客户群体低预期公司接受基期房屋理维修服务成升高安全问题时发生极影响公司市场形象
问题：(1)请运市场定位关理分析A公司市场定位实际租房群体偏离问题产生原该问题公司发展产生利影响
(2)通分析原请提出解决A公司市场定位问题思路措施
答：(1)A公司市场定位实际租户群体偏离目标市场房屋出租例呈断滑趋势现象说明公司房屋租赁市场中收入群体租房需求解足造成公司目标市场租户群体需求错误判断
果问题时解决会公司发展造成许利影响利公司产品形象树立二利产品宣传推广三利目标市场进步拓展
(2)略
11 苏总烦恼锐思公司家事应软件开发计算机系统集成公司隶属家高科技产业集团设市场部软件开发部技术支持部事部办公室苏先生家软件公司总理公司天9：00班天9：oo公司计划天招标项目技术方案写完次招标苏先生非常重视希技术方案出差错亲动手完成方案
900员工陆续位开始天工作时苏先生初步轮廓时电话响起苏先生起电话方正实施中D市项目户代表户反映公司技术员现场安装未调试软件回现快两星期没解决知回事苏先生听情况生气边安慰户代表边想策答应户代表迟明天解决方案
挂电话苏先生技术支持部李理找解情况商量策老李D市项目回事刚电话说家安装没调试回回事次D市派张力李明系统安装完户提出新求时张力觉新增功应包含合没方明确答复D市边说调试指求修改程序根什现场调试现场调试算安装完成？
什回现没家答复？问市场部张力李明回情况市场部软件部说软件部说活根没时间改知市场部户协调市场部谈单子时候关系统硬件配置方面求事先没招呼合签约系统配置备货时发现型号市面已淘汰货价格报价高买？倒撒单子签什软件部开发软件常出毛病老招户骂
吧午1点三部门理碰决定D市项目处理苏先生觉问题点麻烦想听听软件部法作决定软件部理欧阳先生苏先生办公室欧阳D市项目需改软件事知道吧？事老李找实抽出空项目压身急茬觉应该市场部加强技术力量项目功求控制现户提什求答应什根考虑开发时间工作量种情况保证质量话说回技术支持部反馈回信息户造成技术员户培训时候应常见问题讲透问题完全处理必事事找软件部果老找干什便您汇报部门辞职干’’回事？…年毕业公司时候事部交3000元押金说新学生做然乐意交年新毕业学生集团公司老总亲戚没收3000元知什方知道件事生气走现工资满意？挺满意伙子挺干奖金较高点较真缺谁想出事真够烦伙子放走找事部商量什办法？已快12点D市事没解决出新问题苏先生心想晚加班赶写方案
问题：(1)锐思公司D市项目出现问题原什？应采取措施？
(2)运相关激励理分析求辞职原假事部理会提出种解决策？
答：(1)锐思公司制度制定较薄弱部门间责职权体系清晰导致客户服务公司部流程存责清理力问题
(2)作公司力资源制度设计做文章完善公司方面理漏洞公司出现问题高层领导带头破坏公司制度否制度形虚设
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判断正误（请根判断正确题括号划√错误划×题2分10分）
1．理案例写作计划容安排案例撰写时间( × )
2．案例学程中需握住4关键环节分析形势提出方案预测结果做出决策( × )
3．案例特定文体书写规范特殊教学目服务实例写实般发生客观事实介绍描述没固定格式书写规范( √ )
4．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
5．案例写作原中立原求案例作者案例进行描述时量中立性语言进行评者带倾性观点( √ )
二简答题（题5分20分）
6．简述三种常案例学方法
答：(1)讨法指学生教师指导解决某问题进行探讨进相互启发相互学获取知识种教学互动方法
(2)角色扮演法求试者扮演特定理者角色观察试者种表现解心理素质潜力种测评方法通情景模拟求扮演指定行角色行表现进行评价反馈帮助发展提高行技效种学方法
(3)谈判法指模拟谈判指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果
7．案例写作提纲应包含容？
答：(1)案例教学目途
(2)案例需解决问题决策层次
(3)案例类型
(4)案例难度
(5)案例篇幅
(6)案例写作时间进度安排
8．规范案例说明应包括容？
答：案例撰写说明应该包括部分：
(1)教学目途
(2)启发性思考题
(3)分析思路
(4)理
(5)背景信息
(6)关键点
(7)建议课堂计划
(8)参考文献教学支持
9．案例学程中分析形势环节包括层面工作？
答：首先收集信息信息筛选出量做完整详细案例分析者理决策基础
次梳理信息掌握信息进行综合分类粗取精信息变条理化
次评价信息辨信息真伪轻重通信息价值评价掉真实准确重信息缺少必信息进行补充
根信息提供情况解决策体处环境做步思考准备
三案例分析题（题35分70分）
10A房屋租赁公司市场定位失误A房屋租赁公司某省会城市家营分散式白领公寓租赁房产纪限公司公司成立2015年注册资金1000万元全市6家门店目前职工100余公司房源市区段较毛坯房屋公司收房房屋化更改间30～40方米带独立卫生间厨房型公寓提供完善配套设施品牌家具家电专业维修保洁等诸软硬件服务公司市场定位市白领提供良居住环境公司营立足互联网020(Online To Offline)模式通公司租赁台进行真实房源展示公开真实底价实现月付房租缴纳会员制俱乐部形式理户通丰富线线活动市白领创造优质租住生活开创城市租房市场新模式
公司两年发展目前拥租房屋量1200套房屋租金套月1100—1500元套房溢价收入达租金收入4096—50正常运营机制房源数量公司济效益应该断增加实际公司房屋空置率直较高出租房屋市场中口碑尤公司目标客户——白领群体中口碑太导致济效益甚理想公司高层理员通市场调查分析发现困扰公司济效益低连串问题问题中核心公司市场定位预期消费群体出现较偏离通调查目前已出租房屋中较高收入群（均月收入6000元）占5中等收入群（均月收入3000—6000元）占10低收入群体（均月收入2000—3000元）占65空置占20公司面现实难题——房屋应租谁？
方面公司定位市白领（中高收入群）提供良居住环境公司实现线月收支拎包住（家具家电齐全提供代缴水电暖等费服务）等承诺互联网社交等时尚元素融入运营中房源选择装修白领族需求租赁关系更简单通市场验证谓隔断式独立公寓住起舒服采光通风受限制房屋隔音差水畅等利素众市白领租住常达居住求短期选择退租中高收群体租房例呈断滑趋势公司线线活动参者寥寥
方面租房群低端化公司目标客户市白领终实际租房者低收群体例均月收入2000元3000元进城务工员低收群占公司租户65通解发现然房租较段般租赁房屋贵房屋处市区交通方便位置较节约交通费两者三合租便租金分摊房屋面积采光通风等利素均支出成相高（节省交通费租金分摊）低收群般接受公司保证房屋出租率确保定营收益然租住房屋客户群体低预期公司接受基期房屋理维修服务成升高安全问题时发生极影响公司市场形象
问题：(1)请运市场定位关理分析A公司市场定位实际租房群体偏离问题产生原该问题公司发展产生利影响
(2)通分析原请提出解决A公司市场定位问题思路措施
答：(1)A公司市场定位实际租户群体偏离目标市场房屋出租例呈断滑趋势现象说明公司房屋租赁市场中收入群体租房需求解足造成公司目标市场租户群体需求错误判断
果问题时解决会公司发展造成许利影响利公司产品形象树立二利产品宣传推广三利目标市场进步拓展
(2)略
11 苏总烦恼锐思公司家事应软件开发计算机系统集成公司隶属家高科技产业集团设市场部软件开发部技术支持部事部办公室苏先生家软件公司总理公司天9：00班天9：oo公司计划天招标项目技术方案写完次招标苏先生非常重视希技术方案出差错亲动手完成方案
900员工陆续位开始天工作时苏先生初步轮廓时电话响起苏先生起电话方正实施中D市项目户代表户反映公司技术员现场安装未调试软件回现快两星期没解决知回事苏先生听情况生气边安慰户代表边想策答应户代表迟明天解决方案
挂电话苏先生技术支持部李理找解情况商量策老李D市项目回事刚电话说家安装没调试回回事次D市派张力李明系统安装完户提出新求时张力觉新增功应包含合没方明确答复D市边说调试指求修改程序根什现场调试现场调试算安装完成？
什回现没家答复？问市场部张力李明回情况市场部软件部说软件部说活根没时间改知市场部户协调市场部谈单子时候关系统硬件配置方面求事先没招呼合签约系统配置备货时发现型号市面已淘汰货价格报价高买？倒撒单子签什软件部开发软件常出毛病老招户骂
吧午1点三部门理碰决定D市项目处理苏先生觉问题点麻烦想听听软件部法作决定软件部理欧阳先生苏先生办公室欧阳D市项目需改软件事知道吧？事老李找实抽出空项目压身急茬觉应该市场部加强技术力量项目功求控制现户提什求答应什根考虑开发时间工作量种情况保证质量话说回技术支持部反馈回信息户造成技术员户培训时候应常见问题讲透问题完全处理必事事找软件部果老找干什便您汇报部门辞职干’’回事？…年毕业公司时候事部交3000元押金说新学生做然乐意交年新毕业学生集团公司老总亲戚没收3000元知什方知道件事生气走现工资满意？挺满意伙子挺干奖金较高点较真缺谁想出事真够烦伙子放走找事部商量什办法？已快12点D市事没解决出新问题苏先生心想晚加班赶写方案
问题：(1)锐思公司D市项目出现问题原什？应采取措施？
(2)运相关激励理分析求辞职原假事部理会提出种解决策？
答：(1)锐思公司制度制定较薄弱部门间责职权体系清晰导致客户服务公司部流程存责清理力问题
(2)作公司力资源制度设计做文章完善公司方面理漏洞公司出现问题高层领导带头破坏公司制度否制度形虚设
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