精选客服年终优秀总结()
首先感谢领导信支持信支持带工作热情信心着导医新形象树立咨询业务营业额稳步提升带着喜悦带着验带着现状满带着新年计划希进入新年总结年验足断完善提高理水效提高部门工作质量目前工作中负责客服导医咨询热线理工作根拟定工作计划领导安排部门工作畅入职时间短现工作3月工作进行总结敬请批评指正具体总结
完成工作
1客服导医理工作
客服部作院特色服务科室窗口科室工作中量星级酒店服务标准理模式配合医院服务建设坚持集中培训岗位督导相结合原实现周周培训月月考核效提高导医综合素质通培训考核规范导医工作中语言行形象等方面礼仪求加日常礼仪检查力度通抓礼仪推动导医综合素质提升提高服务质量品位院创建品牌名院发展战略做出努力
实际工作中体现热情服务导医做诊疗顾客倒杯热水感受温暖动接送行动便顾客顾客提物品引领现场解答顾客疑问等特殊工作岗位求导医长期站立许趴工作台擅离岗走动导医腿程度静脉曲张天腿痛腰困毫怨言均天接初复诊顾客100左右重复着您请问帮您忙请您稍等起等服务语礼貌服务中体现院热情周性化服务
部门合作中克服部门岗困难取消导医轮休支持科室工作护理部企划部(发杂志)等科室工作导医克服身体适合岗肩负职辛苦劳怨认真工作毫怨言奉献工作热情
处理患者投诉方面着动热情周耐心工作态度医院负责患者负责负责工作原认真接件投诉迅速转院长室答复咨询限度顾医院患者利益统针院知名度断扩新形势客服部建立较规范客户建议档案认真解客情况收集客建议程度缓解顾客情绪业务科室提供便利时优化服务质量通投诉首接服务拉医患间距离丰富院服务容增加医院亲力
导医台作全院第窗口单位工作重事情杂头绪针样实际情况严格规范狠抓落实入手加理力度明确目标务基础率先垂范身作求导医做首先做求导医做坚决做工作中量化工作明确奖惩充分调动全体导医努力工作院争光添彩积极性动性协调科室间工作带动院整体工作质量效率
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作院重服务窗口工作目前基属正常稳步发展阶段3月电话咨询预约门诊量程度增长吴总董督导帮助接诊医生诊疗配合实现预约病诊率98成绩提高社会效益济效益做方面工作
()制定部门咨询师岗位制度
(二)咨询员起研讨电话营销方案提高患者诊率
(三)网电话众家医院热线进行暗访交流学
(四)根患者信息进行初步市场调查分析便更开展工作
(五)维护出院病良关系患者通院良诊前诊中诊服务患者显身说法开发身边患者试图提高院济效益社会效益
二工作中点足
()风土情知识欠解专业知识相欠缺然工作中心瑾慎紧张感觉时难免出现差错
(二)导医时求犯教条义体现工作灵活性够时根特点体差安排工作进步加强调查研究做根安排岗位发挥优点特长
(三)客服工作具预见性抗性处理程中需较强沟通说服力机决定力工作中时会感觉方面足需工作中进步完善提高身素质
(四)电话热线方面足体现相关知识验较少工作预见力强市场信息解够专业知识足没做员工培训工作
三工作建议
()院领导应增加线巡视检查次数充分发挥质检组质检效力
(二)医生休息时应告诉导医便准确分诊
(三)医院应量服务群体需求满足低收入消费者尤咨询预约病
(四)加强全体医护员业务技服务理医疗法规等知识培训
(五)开展新医疗技术服务宣传时应全体员进行宣教免影响工作效率
(六)全员树立顾客满危机意识员工参院服务质量理创造顾客价值
(七)希外出培训机会提高身素质更医院效力
四明年工作计划
()努力学医护专业知识提高理水
(二)继续做客户调查回访踪问效工作
(三)加强导医工作理提高服务质量
(四)做全院员工礼仪培训工作
(五)加电话营销方面学力度做咨询热线工作
参考客服年终优秀总结(二)
20xx年年年中感受公司学开放谐创新宽松融洽工作氛围团结企业文化感受客服部事工作中职责身体力行艰难坚定特感谢事帮助感谢工作中出现失误提醒指正悉心关怀帮助通身懈努力方面取定进步现工作情况作总结
通学日常工作积累客服工作较深刻更进步认识
客服工作公司产品售服务公司销售房屋毛坯房少量精装房产品客户然客户产品求认识切说新鲜处处存挑战领导变动新事加入协调部门关系完成工作关键工作中许明白方会学懂问学切进步取前提基础年里认真学关职工作相关资料加日常工作实践中断观察积累验客服体系工作流程认识进步提高通学领导事言传身教工作利开展
二认真学岗位知识工作力定提高
客服工作员说做客服工作感受学锻炼耐力整程感受勤跑问穷果天已惯种工作种工作厌倦时候说明已非常验老员工作客服专员年客服工作中直断探索企图够找种沟通够化解消融户产生种矛盾气氛客服专员毕竟数需情绪进行理控制调节完活老学老
三日常投诉工作处理
业投诉建筑瑕疵表面观感毛皮然否认施工方细节位偶尔会突发性水电事情什问题提高进步前处理投诉现处理方式前负责范围始终积极态度应交房移交日常出现投诉问题xx楼商铺xx栋20xx年xx月前正式交付通公司方部门事努力交房工作整体进展较利
物业公司接移交公区域设备实施4栋楼电梯计18台台电梯反复检查确认清点初验复验接收遍流程已交付8栋楼水电消防等设备手项目工程物业公司工作员现场移交繁琐工作算d2块消防设备实施方面原移交次未完全移交物业公司楼栋消防设备设施厂家安装商铺二次装修造成室施工单位交叉施工等原导致监控中心法联机现消防设备实施基调试完毕正物业公司紧张序进行中工作简单体现出业绩参员回反复折腾身心疲惫
维修工作公司售重环节公司维修工作高度重视时物业理提出更高求维修问题进行汇总分类crm系统周维修问题进行进家努力维修工作效率明显提高控制反复维修率业满意度提升
业法理解新房会出现渗水问题属性问题导致业度怀疑建筑整体工程质量作投诉理公司高度重视惜代价根治项问题部连工程部相关专业员积极处理问题态度接受维修方案渗水问题逐步解决
d2块室顶板发生渗水现象致电梯等相关设备损坏导致量业投诉影响正常出行问题已修复完毕部分设计方面存问题消防桥架安装合理导致业双层停车位面法停车引起业投诉顶板漏水滴车等悉心解释采取积极应措施业先协调时车位停放车辆化解漏水法停车纠纷消防风等占车位方次协调相关部门现场勘察测量允许合理范围整改耐心业解释积极业进行数次沟通希获业体谅妥善问题解决
20xx年充满激情年工作中努力提高身素质克服足着方努力:
1学止镜时代发展瞬息万变种学科知识日新月异坚持懈努力学种知识指导工作实践
2工作中断学业务知识通学练断提高项业务技
3断锻炼胆识毅力提高解决实际问题力工作中慢慢克服急躁情绪积极热情细致项工作
拙见工作点感想站位置角度认识难免会出入请领导批示指导坚信:成绩属昨天许昨天优秀前面少艰难险阻刻放松工作热爱目标追求会敢面挑战决心岗位踏踏实实工作职责完成职工作
典客服年终优秀总结(三)
工作总结格式般分:标题送机关正文署名四部分
(1)标题般根工作总结中心容目求总结方定事物工作总结方——侧重点标题工作总结标题单标题双标题字迹醒目单标题题目工作总结般说工作总结标题工作总结单位名称工作总结时间工作总结容种类三部分组成月工作总结范文省略中部分:三季度工作总结省略单位名称毛泽东工作总结写标题仅省略总结单位名称省略时限双标题分正副标题正标题揭示题——需工作总结提炼东西副标题指明工作总结容单位时间等例:月工作总结写
(2)前言写前面话工作总结起始段落作简炼文字概括交代工作总结问题者说明总结问题时间点背景事情致者工作总结中心容:验成绩效果等作概括提示者工作程基情况突出成绩作简洁介绍目读者工作总结全貌概括解阅读理解全篇基础
(3)正文正文工作总结体篇工作总结否抓住事情质实事求反映出成绩问题科学总结出验教训文章否中心突出重点明确阐述透彻逻辑性强信全赖体部分写作水质量定花力气立体部分材料安排写正文基容做法体会成绩缺点验教训
1)成绩验工作总结目正文关键部分部分材料安排重般写法二写出做法成绩写验表述成绩做法分析成功原客观条件中出验教益二写做法成绩时写出验寓验做法中做法成绩心体会方式介绍验实际前种写法成绩验工作总结中心重点构成工作总结正文支柱谓成绩工作实践程中物质成果精神成果谓验指工作中取优良成绩成功原工作总结中成绩表现物质成果般运准确数字表现出精神成果前典型事例说明思想觉悟提高精神境界高尚精神成果工作总结中见摸着感染力说明力
2)存问题教训般放成绩验写存问题篇工作总结中写思想定正确认识篇工作总结坚持辩法坚持分二两点成绩存问题分清流枝节样发扬成绩纠正错误虚心谨慎继续前进
写存问题教训中肯恰实事求
(4)结尾般写努力方者写算部分精炼简洁
(5)署名日期署名写结尾右方署名边写工作总结年月日突出单位单位名称写标题边结尾落日期
简言:
总结某时期已做工作进行次全面系统总检查总评价进行次具体总分析总研究取成绩存缺点足什验提高工作总结写工作总结格式样详情请文解析
()基情况
1总结必须情况概述叙述较简单较详细部分容工作客观条件利利条件工作环境基础等进行分析
2成绩缺点总结中心总结目肯定成绩找出缺点成绩表现方面样取缺点少表现方面什性质样产生应讲清楚
3验教训做件事总会验教训便工作须工作验教训进行分析研究概括集中升理高度认识
算根工作务求吸取前时期工作验教训明确努力方提出改进措施等具体参考部分工作总结范文
(二)写总结需注意问题
1定实事求成绩夸缺点缩更弄虚作假分析出教训基础
2条理清楚总结写条理清知然样达总结目
3剪裁体详略适宜材料质现象重次写作时芜存精总结中问题次详略分该详详该略略外结尾处附步工作计划
客服月工作总结范文
新顾客需花费量时间精力促成交易
客服年终优秀总结模板(四)
作名中国电信客服员已三年三年里苦累欢笑感动收获疑问成熟更客服未断探索
三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知基功做做实微笑留住礼貌恰耐心保持非日促成工夫细水长流着急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面kpi考核中月评优秀客户代表XX年作优秀代表派**进行亲力培训XX年安排**10000号交流学期间次建议领导采纳成绩突出评XX年度优秀员工文娱方面兴趣广爱文笔年5月份举办电信产品广告征集中采纳条价值广告语年5月份五四青年节组织成员创作表演节目获家评
做客服说做吃力讨事确实客服需处理事时琐碎天忙忙碌碌天会碰种样客户礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理错电话……刚开始时候天情绪会着碰事情碰客户改变客户骂两句心情变沉重笑出客户表扬马轻快起热情周想想成熟表现幸周围事帮助慢慢成熟起户真诚道谢满意笑声体会价值初接电话客户提出问题敢轻易做出回应快便意识热情态度外更应该丰富扎实业务知识致没足够信心正确回答客户问题养成利工作余时间熟悉业务知识做疑难问题记录惯记初接线时遭遇困难止次没完全回答客户提出问题甚遭遇客户投诉心情长段时间处低谷没放弃直寻找弊端耻问加强业务积累学动利业余时间听优秀录音年努力终没令失荣获优秀话务员称号家认赞许
记天晚接客户电话说家灵通抢马报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激动显然次入没值班长场办严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时马说先生相信您详细记身份证号告知明天营业办理续事项户真诚道谢件事深感触处理件棘手敏感问题客户利益公司规章制度发生矛盾时损害公司利益情况户考虑害怕担责似会出错正理推辞灵活处理敢承担责做名客服员绝单纯做完件事件做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句先生您心情理解完成需具敢承担责责心善分析处理判断力执行力真正客户完成心愿提升公司服务质量服务形象事客服行业说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充实
做名合格客服员想仅做业务工作远远够时会学工作关书籍销售心理学市场服务营销电话营销等事讨电话服务技巧关案例更加充实解客户心理验中明白起实意思先生抱歉易引起客户反感句会转业务部门说会转**部门(直接说出部门名字)您处理会转相关部门帮您处理更易接受户会感觉敷衍
常客服坛行交流心讲述客服客服事起探讨客服未关注客服行业发展关注客服群体关注群体心理健康心态变化风华正茂年轻群体职业生涯规划职业转型关注客服员身解职业成长环境觉关注客户心理者关注社会弱势群体重做客服更加健稳心态工作帮助企业意义应该更加解想做合格优秀综合素质客服员应该关注
客服事业历做事时间阶段工作思考感悟价宝想做名中国电信话务员事客服工作挑战生起点
优秀客服年终优秀总结(五)
20xx工作总结
()取成绩
1积极推进落实行动完善严谨客服热线工作流程
客服热线成立全体职员企业文化熏陶思想行动服务意识服务理念服务态度等全新认识理解热线工作员原接听电话意性强口语化严重处理问题时现户通电话制定工作流程执行飞跃进步接听—受理—交办—督办—进—回访期户满意度调查步骤实施必须严谨细致客服员工作生疏熟练掌握恰解决客户顾忧付出极努力
客服热线九月正式成立处理问题时效客户满意率攀升投诉率直线降整集团公司工作实效性提高
2心情关爱户提供优质服务
优质服务现代行业生命线集团公司生命线坚信继续户支持信赖集团公司长久稳健发展作客服热线天工作:外受理户诉求进行交办协调服务企业形象缩影服务态度服务质量坏直接影响集团公司声誉全体员工心深处树立服务意识着优质供水精诚服务宗旨发扬严谨协作进取卓越精神急户急想户想实际行动体现亲情服务微笑服务真正做户排忧解难工作中厌烦解答户类咨询动积极协调部门工作认真听取方面意见建议学中学会总结断改进提高服务赢广户认信赖树立良企业形象
3注重合作齐心协力团队精神合力创服务品牌
客服热线肩负着西宁区户水类咨询报修报漏等等日工作量非常客服员着政府放心户满意员工乐业企业理念工作中丝苟工作中相互帮助相互学齐心协力建造支高效团结客户提供优质服务年轻团队说份成绩家通努力获
(二)存足
3月里呼中心全体员工努力取定成绩中心成立时间较短验技巧员配备等方面存着足处求工作中进行认真总结调研工作中断加改善促进公司项业务长期效发展方面:
1硬件基础设施方面目前行存硬件设施齐备现象会相关级物资部门进行联系快解决该问题公司发展起利促进作
2中心刚刚建立员工没少工作验初期工作中迅速效判断出问题根源户时答复外部门协调解决客户问题时候协调力方面欠缺
3中心员积极努力量工作中中心员工时候会出现心余力足情况员工专业知识欠缺户诉求法提供专业解答
4出现23问题认员工没建立服务意识协调意识专业理方面培训现基行业客服热线成熟行业客户热线建立效培训机制通专业培训户提供专业服务
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