公司前台工作计划8篇


    公司前台工作计划 篇1
      时光飞逝知觉迎新年xxx年里公司领导事关心帮助利完成相应工作现xxx年工作做计划
      xx年10月荣幸选进公司做前台营业员前台营业员展现公司形象第工作中严格公司求工装岗热情位访客联通营业厅客户接触客户需协调事情正常收费办理业务等工作外接户开展业务协调关系化解矛盾咨询受理投诉等发挥着作
      两月方面进步办理业务解答客户问题方面积累验够时准确客户提供满意服务工作中严格求保持强责心谨慎工作态度良心态断加强业务学努力提高业务水协调力工作中热情服务做诚相心换心点滴细致工作赢客户信赖
      爱岗敬业爱护集体荣誉着强团队精神事关系融洽家信积极参加公司组织培训学刻苦钻研努力提高业务水
      存问题:
      工作中然努力距离公司领导求差距足处理水工作力进步提高新工作岗位够熟悉等等问题决心工作中努力加改进解决加强学更做职争取更进步公司做出更贡献
      针存足问题面新年中算做点弥补工作中足
      事沟通交流解决工作中出现问题处理问题反应级
      二踏实做职工作面新年更加积极工作态度更加热情工作作风职工作做
      三全方位提高工作力工作水良心态迎接天
      四工作中劳怨力争没更
      五继续做职工作时公司做力工作公司做出应贡献
      联通公司天起制定目标:做什干干做优秀相信力信努力定成功
      xxx年充满挑战机遇xxx年新年里总结验克服足加强学公司发展壮贡献绵薄力
    公司前台工作计划 篇2
      培养员工观察力提供性化服务创服务品牌 着行业发展饭店业营理念服务理念断更新仅仅顾客满意够需客难忘求规范服务基础提供 性化服务酒店服务讲究想客想急客急服务员注意观察揣摸客心理客尚未说出求时快 速度提供服务常说刚想睡觉送枕头试想顾客样服务难忘 部门重点培训员工根客生活惯提供性化服务日常工作中通鼓励培养搜集整理系统规范培训奖励等成 员工觉行动整体促进服务质量提高
      1鼓励培养:工作中优秀表现受客表扬服务员部门会列骨干进行培养服务意识服务质量更层楼立足 岗位争创流服务
      2搜集整理:部门理员日常工作中加强现场理线服务中发现性化服务典型事例进行搜集整理纳入档
      3系统规范:整理典型事例进行推广实践中断补充完善形成系统化规范化资料做衡量服务质量标准模 糊理量化理渡
      4培训奖励:整理资料做培训教材新员工开始解工作求学目标老员工通找差距补足提高员 工认识工作中表现突出员工部门种形式进行表彰奖励员工形成争先进贡献良氛围 商业核心创造产品酒店核心创造服务日常服务中求员工简便快捷服务标准提供五心服务 简:工作程序量简化工作指令简单明意见反馈做简明扼 便:客进店出店处处感受方便 快:客需求快速度满足 捷:服务员反应敏捷客言谈举止迅速理解作出应然进行服务 :客接受服务物值感受物酒店产品:服务 五心服务: 重点客精心服务普通客全心服务特殊客贴心服务挑剔客耐心服务困难客热心服务
      二外围绿化环境整治外围绿化直员工行理缺乏技术验绿色植物养护太明年联系家合适绿化公司达成协议解决问题
      三减少服务环节提高服务效率 服务效率服务重环节投诉服务缺乏效率引起客提出求服务希快帮助解决 推推推行站式服务势必行 客入住酒店种服务电话均清楚然电话制作电话说明数客会认真需服务时 起电话便拨电话号码电话总会转转方便客客服务满意度折扣部减少服务环节 提高服务效率
      ()成立宾客服务中心 目前总机服务中心均通电话客服务两岗位客需服务电话总机分机总机分机接服务 转服务中心样容易造成服务延缓服务信息丢失岗位根解客需求手头工作忙会服务指令延缓传达 忘记传达服务带极便容易遭客投诉接听电话解客焦虑心情清楚客真正需求更清楚 服务急办合理通知服务减少服务环节方便客总机服务中心合成立宾客服务中心酒店服务查询 需拨电话0切均解决
      1宾客服务中心职 宾客服务中心酒店信息中心收集酒店信息外部酒店关信息进行分拣传递统接收服务信息准确传递服务 指令确保服务时提供
      2宾客服务中心工作容
      ①接听电话提供服务总机服务中心合酒店外线电话服务均宾客服务中心接转特殊情况时亲客提供服务 仅提高服务效率保证服务准确性减轻楼层服务员工作量
      ②接受电话预定查询前台接处目前电话分机3部数统计:810月接处均天仅接听外线电话话务量达20余起加部进电话天话务量达70余起高话务量接员根法全力接客客外面赶酒店办理入住手续时均希 越快越接员接客时电话断次服务法保障宾客服务中心电脑前台联网电话预定电 话查询均宾客服务中心操作仅方便客前台接员更时间客服务
      ③时更改房态确保房间出租楼层领班查完房致电宾客服务中心进行电话更改房态宾客服务中心接通知立更改房态确保房 间时出租
      ④钥匙'理客房钥匙均宾客服务中心保分发进行登记
      ⑤失物处理宾客服务中心负责整酒店遗拾物储存保招领根规定做出处理
      ⑥电话进行统计分析宾客服务中心月接电话进行统计分析分析足更解客需求提高服务水
      (二)成立礼宾部 目前行李处客提供行李寄存收送行李简单委托代办信件发送等服务着社会进步行业发展客需求提高 服务已满足客需求酒店现已金钥匙金钥匙服务应该服务高体现单金钥匙力量难发挥作 成立礼宾部配合金钥匙起做服务工作满足客合理需求
      1礼宾部工作职 成立礼宾部仅提供般行李服务满足客更合理需求提供店查询工作减轻接处工作量接 员更接客
      2礼宾部工作容
      ①行李寄存店客提供行李寄存服务妥善保
      ②收送行李店客收送行李做登记
      ③委托代办受理客合理需求迅速客办理
      ④店查询接受客查询
      四拓展前台散客市场增加散客收入 目前前台接员前台增销方面操作基已熟练掌握12年前台增销然取定成绩离酒店求相差远源散客客源太单现客源客门定房样争取回头客现客源带更客重点工作
      ()初次入住客求谁接谁负责接员接客踪服务底客办理入住手续开始谁负责接客 住店期间谁负责踪服务员工配合做服务工作具体工作容:
      1客办理入住手续时接员工号工作电话留客告诉客什需拨电话时客提供服务方 便请客留名片
      2客房间致电房间征询客意见房间安排否满意(视情况)欢迎客提出宝贵意见
      3客住店期间酒店新活动方新动态通知客邀请参加迎合客合理需求客提供服务
      4确定客退房时间安排行李员客行李客前台结帐时动征求客意见请客提出宝贵意见建议祝福客 路安
      5客退房第二天根客名片email址客发邮件问候客感谢客选择酒店欢迎客次光
      6节日时客寄张贺卡送声真诚祝福邀请客酒店做客
      (二)回头客店接客时适时介绍酒店新动态推销特色产品快捷时间客办理入住手续通知服务中心 电梯间迎接客通知餐饮部客配送果盘客入住信息反馈消费场(餐厅)客里酒店员工姓氏 称呼客节日时酒店新活动时客寄张卡片邀请客酒店做客
    公司前台工作计划 篇3
      前台工作接客转接电话收发传真复印做登记员出入做概解
      班时整理前台物品察切电器否完否关闭电源天备忘录什事情做前台厅时保持整洁方天报纸整理饮水桶数发现够时时罗先生送水前台需物品够时时申请购买:纸巾复印纸等摆会客厅前台厅里宣传册够时时添加传真机复印机印机没墨时电话通知赵先生加墨果前台物品坏:窗帘坏维修工维修果电话线路问题求助电信局什问题想办法解决
      二接收传真注意方传谁问清传真容免接收垃圾信息接受传真时转交相关员查收传真缺漏果方动传真接收发传真注意方收否完整清晰复印时注意复印资料完整否避免复印资料缺漏收发传真复印做登记信件时交相关员
      三前台接客做项工作重服务态度服务效率访客立起身动问第次访客问清楚方贵姓找谁什事解访者目通知相关负责中解否客留前台厅会客室引客负责办公室会客室接客笑脸相迎耐心细致亲切方引客入座倒茶水告知客已通知相关负责请稍等会客室夏天时开空调冬天开窗时会客室异味空气流畅
      四转接电话注意礼貌语公司标准语:您佛山邦普公司问什帮您问清楚方找位贵姓什事情解情况转相关员熟悉公司部员办公电话短号果电方作广告推销网络公司关电拒绝果找李总注意方真关公司事情找李总果法判断转祝莹找李助理余理等领导电话问清楚领导电话号码记清楚领导电亲切问候
      做前台工作四月工作范围较工作容较少足方工作时集中力够会犯迷糊希够更认真班工作勤力做事公司做
      xx年里断提高身形象工作质量效率责心
      (1)努力提高服务质量做事麻利效率出差错服务态度良接客断积累验客留良印象接电话时断提高语技巧巧妙问答客量客户满意
      (2)加强礼仪知识学业余时间认真学礼仪知识公关系学解接物中必须遵守礼仪常识包括坐姿站姿说话口气眼神化妆服饰搭配回答客户提问技巧等等美莲凯课讲知识实课会更信令气质
      (3加强公司部门沟通解公司发展状况部门工作容知识储备方面时准确回答客户问题准确转接电话果知识某部门没会提醒电方简说明什时间者力范围简回答客户问题时抓住适机会公司作宣传
      (4)努力造良前台环境保持公司门面形象仅注意身形象保持良环境卫生客户种赏心悦目感觉
    公司前台工作计划 篇4
      公司工作已三年头然公司普通前台已完全掌握工作方相信接厉接半年中会做更加出色
      里工作已3年头订立20xx年度半年工作计划便新年里更进步成绩
      1)发扬吃苦耐劳精神
      面仓库中事务杂务重工作性质怕吃苦动找事干做眼勤嘴勤手勤腿勤积极适应种环境繁重工作中磨练意志增长干
      2)发扬孜孜倦进取精神
      加强学勇实践博览群书书学时注意收集类信息广泛吸取种营养时讲究学方法端正学态度提高学效率努力培养具扎实工作基础辩证思维方法正确思想观点力求工作做更树立部门良形象
      3)助手
      交工作努力完成做增强责感增强团队意识积极动工作做点落实处力减轻领导压力完成已份工作时够动帮事分担工作事互帮互助维持谐工作环境
      4)熟悉公司新规章制度业务开展工作
      公司断改革订立新规定特公司目前正进行7S推行工作中作公司名老职员必须身作责遵守公司规定时全力配合
      20xx年半年工作计划成熟希领导指正火车跑快车头带希公司领导部门领导正确引导帮助
      展20xx年半年会更加努力认真负责项工作相信会完成新务迎接20xx年半年新挑战
      断努力加领导事帮助半年里工作会更加出色
    公司前台工作计划 篇5
      细节入手断结合现实情况调整适应
      记公司组织次培训中讲师讲关银行案例:银行站着排队时候银行已开始提供取号机座位供客户坐着休息等候银行座位时银已开始提供免费饮水供客户享银行开始提供饮水时银行已开始放美女堂家动提供咨询解决问题……说明现许年错放现许般切发生改变唯变世界天变化断求索突破赶超
      1部门部工作入手完成已实践形成整套工作指引规范工作程中断新求新发展进行调整完善言出令行促员工客服部较快节奏工作高效做项工作新进事言通学工作指引规范快熟悉工作方式方法降底公司新培养成
      2着包销机规律增长笔记业务增加配送工作变更加琐碎缺乏连续性新旧业务改变导致相甚更时间精力付出原做工单少配送员工工作带新考验常关注员工情绪状态通团体活动谈心等措失时疏导保证家工作积极性需现考核方法做出调整家提升进步空间优秀老员工长时间留
      3培训专业技提高员工解决问题力公司提新年前台销售部门提工作求中客户部提希送货客户应侧面反映出部分员工业务熟悉处事应变力足部交流机制够等客观存问题现技术员情况应该力争做技术员公司客户需求联系址等国通信样然胸麻利处理客户般性事务专业技术方面it行业发展象名摩尔定律样飞速改变着断学进步it行业发展脚步利周例会定期专门集中学联想组织专业技术培训等种台加强专业技术学总结工作遇突出问题方重点攻关家快撑握工作中技术难点
      4客服部基工作完成天配送维护务外进步细化某信卡样送完货够短信电话知会业务员配送单求时间送达时通知客户业务员做出进处理
      5快学撑握科码系统日常运行维护工作快新系统中维护模块客服部实际工作结合运起促进客服工作进步正规化信息化
      二开源节流拓展it外包业务
      负公司信期时刻公司利益维护公司利益灵活安排力节约分成利开发现信息资源做二次销售it外包业务
      1种配送方式结合减少配送成
      着台式机出货量减少相应笔记送货增加台式机方面协调相关部门单传递送货时间安排客户沟通相邻片区集中起配送降低单趟均成笔记体方面鼓励求员工采坐公车等方式降底车费支出长途利快递减少力成支出
      2科技生产力
      初光盘安装硬盘单机克隆批量网克pe移动硬盘克隆次技术进步少提高工作效率应断发现引入前技术组织家学培训应工作中促进生产力发展提高
      3支持促进it外包业务团队断发展
      8月份it外包业务团队转客服部直保持逐月增长趋势第四季度累计系统开单毛利53395元超额利完成期初制定目标然目前点业绩公司说微足道相信公司领导指正帮助外包相关业务会预期目标取长足发展it外包团队年目标全年系统开单毛利完成22万元
      三相互理解换位体验
      目前普遍存现象部门间理解店面理解客服什现没货送客户里理解商务什没货调店面客服理解店员什送赠品客户什总赶着客服送货什总答应客户求认家解方难处客服知道店员销售台电脑负出少努力店员知道客服完成配送维护务时连中午饭没时间吃光换位思非常难体会果口关连部门够互派员工方部门见学解相关业务程中理解方工作中存难处理解方行更谐相互配合减少相互指责相关部门事沟通发现问题时提出找解决方法关起门说做世范文网
      四保持良精神状态积极进取
      说:精神状态宝事事处处离时刻保持良心态良精神状态做项工作克服种困难沉着应工作中出现种问题积极工作保持股子拼劲甘落学鉴先进方法验努力公司领导指导帮助项工作做
      五做项日常事务
      1协助行政部做公司部日常网络办公设备维护保养工作时处理种突发障保障家工作正常进行
      2常强调安全意识督促安全行避免出现财物损失
      3定期核查doa样机库库存确保账实相符确保障机型时维修清理
      4完成公司领导相关部门交办工作
    公司前台工作计划 篇6
      1服领导规定程序标准客提供接服务
      2负责访客宾登记接引见关员应阻挡外协调处理
      3熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
      4做电话邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
      5做公司文件通知分发做分发记录保存底根
      6配合文员完成部分文件印复印工作
      7理前台办公品办公设备清洁保养
      8维护前台区域整洁天早晨第项务前厅进行扫
      9执行公司考勤制度负责员工考勤记录汇总外出登记监督员工刷卡
      10做公司员工外包员联络通讯
      11工作中出现种问题时汇报提出工作改进意见
      12完成领导交办时工作
      前台公司门脸形象定严格求认真细致做件琐碎事机敏灵活处理际关系力争做出表率
    公司前台工作计划 篇7
      建立完善客房部项规章制度前台工作计划
      客房部现行种规章制度日常营活动中实际情况极相适应出现诸岗位套岗位职责服务操作统规范理处罚参标准样化意性等问题严重阻碍客房部规范化标准化程序化方发展20xx年建立整套客房部完整理制度包括:客房部组织结构岗位编制图客房部职务说明书客房部工作容客房部工作标准操作流程图客房部奖惩条例客房部岗位考核办法通理制度统制定岗位员工更加明确工作容项工作操作标准规范进步改进服务质量提高工作效率时利种营理工作深入开展
      二部门成费控制
      20xx年客房部总成费必须控制2493万元均月成控制20775万元客房部月费支出项目进行分析根20xx年客房部岗位员编制实际运转情况估算月客房部固定成支出126096万元变动成必须控制105321万元完成全年成费指标控制务客房部通制定节降耗方案实施办法效降低营业成
      1布草洗涤费直部门变动成费重组成部分现行住客房间布草日换制度更改客换制减少布草更换洗涤次数方面降低布草洗涤费方面延长布草寿命时缩短服务员做房时间提高工作效率初步估算采取种方法年节约5万元左右变动成费
      2严格控制房间种耗品配备量住客房间种耗品配备原实行客换完更换制度客坚持求更换未完洗沐品必须进行全面回收保证卫生质量前提重新填装房价低六折团队会议房减少洗沐品配备数量配备洗发液沐浴液初步估算采取种方法年节约3万2千元左右变动成费
      3水电煤气严格控制节降耗重举措①客房部水消耗分饮水生活水两种情况客房饮水进行更换时保证卫生条件前提桶余水进行合填充二次杜绝饮水资源浪费现象生活水通仔细检查方式防止跑漏滴现象出现彻底杜绝客房卫生间马桶常流水现象客房公卫间水道连接处漏水现象客房卫生间淋浴喷头滴水现象道井跑水现象外进行技术革新例保证喷淋压力情况通喷头改进水流量进行控制抽水马桶水箱填装沙瓶减少抽水马桶耗水量②电节约首先通清房操作求修改服务员培训增强节降耗意识时关闭楼层公卫间种电器设备量清扫客房时电器设备次客房间时应动征求客意见关闭种暂时需电器设备开关符合国家规定光标准前提客房床头灯现40W改25W进步降低房间电量③煤气节约体现中央空调定根日客情气温等实际状况工程部密切协作合理缩短开机运行时间实现煤气总体量节约初步估算采取述方法年水电煤气节约1万左右变动成费
      三部门培训工作
      客房部20xx年狠抓部门培训工作前期根制定项规章制度员工进行礼仪礼貌服务意识工作容工作标准操作技设备设施保养等方面标准化培训岗位员工明确岗位职责工作容标准规范知道应开展工作真正做放矢中期根客房部实际运行状况中出现问题开展节降耗客房服务英语提升服务质量等方面专题性培训工作客房部项服务工作引深入逐步建立健全完整客房岗位培训体系断提高客房服务员综合服务素质提升客房部整体服务水工作效率培训工作季度开展次季度第月培训容送交酒店行部审核根审核意见进行修改完善季度三月中挑选月具体组织执行(根该季度中营工作情况定)
      四工资月奖考核评定工作
      长期客房部项工作缺乏必考核评定机制工资发放月奖发放方面部门优秀评定选拔晋升方面存严重脱节互相干问题员工中间没形成良竞争机制发展空间严重阻碍客房部持续发展进程达奖勤罚懒表彰先进目形成客房部良工作作风明年工作中针性开展工作:
      1工资酒店20xx年薪资定级标准客房部工资标准领班服务员定ABC三级
      发放标准方式:月综合考评情况服务员工资进行定级(ABC级)报酒店行部审核审核通月7号前财务部定级工资发放员工工资账户
      2部门月奖根部门岗位编制实际工作运转中数差工资总额中计提资金作部门月奖发放激励综合表现良员工
      发放标准方式:月综合考评情况服务员部门月奖进行定级(ABC级)原月工资A级员工享受A级部门月奖类推时定级结果报酒店行部审核审核通月20号前财务部定级奖金现金转存工资账户方式发放员工
      3工作评定考核位部门员工建立考核记录客房部工作标准流程客房部奖惩条例等部门制度规定位员工日劳动纪律服务质量工作完成情况等容进行详细考核分日扣罚奖励分情况进行汇总登记月通分值计算评定等级时月工资部门月奖挂钩起形成连动机制时月考核等级作部门员工岗位调整晋升年终评优重
    公司前台工作计划 篇8
      20xx年1月份xx公司半年通努力学断积累思想认识工作力较进步已具备前台接工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力文言语表达力等方面半年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
      现半年工作计划:
      前台接方面
      前台接客服部服务窗口保持信息渠道畅通监督区域理调度协调部门工作前台接职责接员展现公司形象第言行代表着公司联系区住户窗口
      工作中严格公司求工装岗接访员礼相迎态度蔼接听转接电话仔细认真处理日常事务耐心听取业反映问题需解决困难细心解答详细记录第时间安排员门服务月月末电记录汇总业咨询电予满意回复业报修问题通时联系根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行门回访电话回访业投诉已报关部门协调解决
      二档案理方面
      档案物业理中直接形成文件材料严格档案理规定业资料部门档案报修单工作联络函放行条等资料进行较彻底分类整理做目录清晰检索方便栋住户资料进行盒装化部门档案进行袋装化理期细致整理完成实现规范化理时制定完善资料保密制度定期检查档案情况改动缺少时完善
      三样板间方面
      样板间外展示窗口树立企业形象台月月末样板间物品进行盘点损坏物品记录报工程维修部确保样板间物品完损
      四项费收缴工作
      鉴物业理高投资高成低回报服务行业确保工作持续正常进行必须做项费收缴工作保证时足额收缴
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    你***天

    贡献于2020-08-31

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