公关系学课程综合练题
填空题
1公众发展程根公众组织发生关系时间序特征分类意义公众理解连续发展程知晓公众（潜公众）发展
2 （＿爱德华·伯尼斯＿＿）杰出研究成公关系学创始公关系进入科学化阶段
3 组织（＿利发展时期＿＿）公关宣传应致力保持维护组织形象巩固成果力争提高知名度扩组织影响
4 现代公关系传播质组织公众间信息（＿双交流＿＿）
5 分析组织形象实际形象间现实距离时（形象素差距图 )
6 公关系调查方法中( 观察法 )收集信息较客观准确方法简便易行公关员常采方法
7 新闻公报结构种(列结构 )通常重新闻报道
8 搞开放组织活动(公开泄密 )
9 国开展公关系工作般需提高知名度( 政府 )
10 企业产品广告标志名牌标准字标准色联想企业全心全意顾客服务精神精益求精工作作风精良产品质量感真实属企业 cs 战略(视听满意 )
11 (政府公众 )传播沟通象中具社会权威性象
12 组织通征求企业名称商标徽章品牌等形成引起公众组织注意提高公众组织记忆度熟悉度属（征求广告 )
13 组织成员间位等相互间着广泛接触进行信息交流互动没中心物传播模型( 环形网络 )
14 公关礼仪根原( 尊重公众 )
15 防止公众产生庆倦反感情绪必须保持信息（新鲜程度 )
16公众象某特征推象整体产生偏概全心理现象（晕轮效应）
17 利新闻媒介揭露垄断企业 愚弄公众 现象 形成美国代史著名运动 (揭丑运动 )
18 公关系种独特理职 帮助组织建立维持公众间交流 理解认合作公关系首项职责( 收集信息 )
19 公关系观念 指 (公关关系实践中形成影响思想行倾深层思想意识公关关系活动种觉认识理解 )
20 信息爆炸时代达加强公众记忆目传播信息必须具定 （重复性）
21 传播沟通象中 (媒介公众)公关系工作象中敏感重部分22 (首公众)组织生存发展基础组织握生杀权组织应该投入时间精力力财力维持改善类公众关系
23 般情况组织年搞庆典活动 (23 次 )
24 谈判双方基利益防线 (界点 )
25 众传播媒介仅世界发生种事件加报道 通新闻选择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具(社会整合 )功
26 1952年卡特里普森特出版权威公关系学著作(效公关系 )
27 项新闻事实处等重位时 般采 ( 列结构 )
28 组织身名义率先社会提倡某种进步意义新思想属 (公益广告)
29 反映组织社会影响客观指标 (知名度 )
30 际沟通程中 两陌生想谈 必须找(验区 )
31公关系英文(Public Relations )
32誉公关系学父(艾维·李 )
33组织公关系活动发出点应( 事实出发 )
34高美誉度低知名度属公关系(较稳定安全 )状态
35公关系工作员说(独立公众 )组织值争取象
36公关系发展史发生海斯事件事件制造巴纳姆骗子宣传信条 (宣传皆事 )
37公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法(配额抽样 )
38良( 礼仪 )切公关活动起点切社交场合必备通行证
39 21世纪类已进知识济特征新济时代公关系员进行公众心理调查分析预测咨询等活动属公关系职责( 咨询决策 )
40社会某事件组织名义做出反应显示组织社会责感引起社会公众鸣(响应广告 )
41组织公众沟通较权威途径运( 众传播 )
42公关系员传播塑造企业名牌时候采取( 三名 )战略
43建立良名流关系够助名流知名度扩企业公关系网络扩企业社会影响提升企业外形象名流公众突出特点(极影响力 )
44( 新奇性 )新闻事件突出特点构思新颖独特媒介事件引起记者注
意
45组织开展公关系活动基础( 公关系状态 )
46 组织公关系处恶劣状态(高知名度低美誉度 )
47 组织形象战略策划组织项工作基指针 定稳定性 应少( 5年 )时间保持变
48 常见公关模式中 ( 交际型公关 )特点灵活富情味公关效果直达情感层次
49聘请外部公关专家企业公关系进行调查 访问分析 企业公关活动做出
较客观评价衡量未活动提出建议咨询属公关评估方法中( 部外部监察法 )
50 收集信息公关部门项重职公关系作组织耳目应该收集(组织形象声誉相关信息 )
51新闻界世界发生种事件仅加报道 通 新闻选
择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具(社会整合 )功
52 (侧金字塔型 )导语事实两部分组成特点重点事实结放文章前边然事实重性排列事件逐次写出优点方便读者阅读
53设置公关系部现代组织发展必然趋势组织设置公关系部时少考虑原(规模适应性整体协调性工作针性机构权威性 )
54 选拔培养公关员 国前开展公关系工作发展公关系事业项迫
切务社会组织选拔公关员时应该首先坚持(施唯贤 )原
55 企业命属组织理念识系统(观念形式 )
56际交程中距离种传达态度信息距离指(045122米 )
57 公关系调查方法 中(观察法 )收集信息较客观准确方法简便易行灵活样公关员常采方法
58教材中出简洁公关系定义(公关系门理科学通组织公众间双传播协调关系处理危机塑造形象满足公众利益基础求组织身发展 )
59 分析组织形象实际形象间现实距离时(形象素差距图 )
60 组织部公关员组织决策层级部门提供关公众种信息组织面重决策时公关部门公众角度组织决策进行评估公关部(咨询决策 )职责
61 誉公关系学父(艾维·李 )
62社会组织 数集合体目标维系组织成员组织活动必须指目标行较强目标导社会组织特点(导性 )
63 展览会组织找宣传增进效益 (商业性非商业性)
64 社会发生重问题时 关公众组织群体面面交流 昕取公众意见回答公众问题解释政府立场争取公众理解支持属政府公关中(协商话 )
65 重点事实结放文章前边 然事实重性排列事件(倒金字塔型 )
66 公关系工作程序第四步公关系活动效果总结评估公关系评估首项重意义( 改进公关系工作重环节 )
67 众传播媒介持续公开社会发布量关然社会方面信息 报道然界社会中发生种种变化受众解世界发展趋势指导行具(环境监测 )功
68 际交程中距离种传达态度信息 社交距离指(122365米 )
69 公关传播塑造名牌战略中 利某企业整体形象提升产品形象( 名门战略 )
70组织公关系活动出发点应(事实出发 )
71 分析组织形象实际形象间现实距离时 (形象素差距图 )
72 组织成员间位等相互间着广泛接触没中心物传播网络(交结式 )
73 根社会分工身条件 企业准备社会发挥作承担角色属(企业命 )
74 组织公众沟通较权威途径运 (众传播 )
75 优秀公关系员性格应具备特征 (开朗耐心宽容 )
二判断题
1 整合营销传播优化切利传媒资源（√）
2 介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低（×）
3 公众组织间定存着相互影响相互作关系（×）
4 加强教育建立危机防范机制公关危机完全发生（×）
5 际传播组织传播相众传播信息具保密性（√）
6 2008 年 11 月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关（×）
7 际传播情感影响力超众传播益说话表情目光（√）
8 社区关系称区域关系方关系邻里关系（√）
9 长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介（×）
10 辐射式传播特点便集中领导信息传递速度快失真少种际关系网络中成员间联系较少（√）
11 公关系门专业性理科学 （×）
12 公关系学里 公众 众 群众没区指 社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体（×）
13 引进西方验推 动中国公关系事业发展 （×）
14 社会型公关模式种社会性 赞助性 公益性活动 组织通社会 困 难行业弱势群体实际支持信誉进行投资（√）
15 开放式问卷特点答案较规范 公众回答方便 结果便定量分析 （×）
16 员工中开展公关系知识讲 座 提高员工公关系技 部公关 系工作中项常性工作属公关系教育引导职责（√）
17 社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原 （×）
18 根传播学原 理 公众众传播中输送信息 条件接受 研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等（√）
19 名门战略利著名物 托起企业产品品牌 （×）
20 传统众传播媒介相 互联网 世界 没关 （√）
21 组织期形象 组织公众心目中留形象 （×）
22 商鞅 言必信 行必果 民众心目中树立威信 成 次成 功 公关策划历史称徙木立信（√）
23 响应广告指：组织开业 时 组织行身份刊广告表示祝贺 （×）
24 公关系专题具题明确象明确 精心策划特征 （√）
25 开放组织公众解组织项工作 组织解公众 （×）
26 组织传播方法包括办部刊物 制作视听材料 写作宣传材料等容（√）
27 组织形象设计 首 先遵循 效性原 （√）
28 股东关系种分散外部部关系 成员较单 （×）
29 公关系宣传量选中性词语 显易慎高级赞语 （√）
30 网络传播具匿名性 规范性较差 导致种传播快捷媒体公信度较高（×）
31 学科特点言 公关系学仅门应性强边缘性学科 理综合性交叉性学科
32 艾维·李创办世界第家宣传事务顾问（√）
33 开放组织公众解组织项工作 组织解公众（×）
34 长期公关活动适宜选电子媒介 短期公关活动适宜选印刷媒介（√）
35 广义传播指间群体间群体间交换传递新闻 事实 意见 感情信息程种传播双性信息交流分事 （×）
36 理形象指组织机构设置 事安排 工作程序办公环境等关组织体系形象问题 （×）
37 公关系企业市场营销中作 首先表现企业名牌战略定位传播（√）
38 完成公关系调查研究公关系活动进入实施阶段 公关系工作中富创意部分（×）
39 美国代著名公关系专家艾瑞克· 亚威包姆指出产公关系活动战术应四素构成新闻价值商业信息媒体目标预期目标提出四方面作确定公关系目标时考虑关键素（√）
40 社会型公关系模式采集信息调查舆收集民意目通掌握信息舆组织理决策提供参谋（×）
41 公关系特指组织公众间传播沟通关系 （√）
42 公关系完全组织营造生存 发展环境服务（×）
43 行动公众潜公众发展行动公众仅意识问题存 准备者已采取解决问题某种行动（×）
44 态度心理活动中起着加工作
45 狭义际传播 包括类切信息交流活动（×）
46 社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原（×）
47 企业CI 识系统中MI 整系统核心灵魂（√）
48 公关系员素质性特征总种综合性力概括（√）
49 企业相 事业单位突出特点非营利性 政府机关相 事业团体
特点权威性（×）
50 济全球化背景 网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉网络调查包括利互联网进行文献调查进行民意测验（√）
51 CI种信息传达象征符号 非企业形象性身（√）
52 演讲般求语速适中改变说话速度（×）
53 引进西方验推动中国公关事业发展（√）
54 杂志发行范围广读者稳定深入社会（√）
55 协议区谈判双方争夺利益范围点区间（√）
56 股东关系种分散外部部关系（√）
57 爱德华·伯 尼斯出版第公关系著作公众舆形成（√）
58 公关系部贯彻组织公关系思想 实现公关系目标专业性机构 (×)
59 公关系宣传量选赞语 选中性词语 (×)
60媒介关系称新闻界关系 指组织新闻传媒机构关系 (×)
61 家企业说 公关系仅宣传产品 全方位介绍企业服务员工机构理历史现状设备工艺水等方面(√)
62 公关调查中 机抽样法种准确率高 省时省力省钱方法(×)
63边缘公众指组织关系联系较少影响较类公众(√)
64 社会组织需动承担必社会责义务爱护家园样爱护社区社区造福(√)
65 公众组织间定存着相互影响相互作关系(×)
66 加强教育建立危机防范机制 公关危机完全发生(×)
67 际传播组织传播相 众传播信息具保密性（√）
68 社会流行种心理现象种行活动（√）
69 际传播情感影响力超众传播 益说话表情目光（√）
70 行握手礼时候般位高方先伸手（√）
71中国公关系事业改革开放发展起（√）
72 组织期形象 组织希具社会形象（√）
73 报纸公众受文化程度限制 老少皆宜传播媒介（×）
74 特庆典第次公众见面 展现组织风貌庆典活动（×）
75记忆度广告印象数接触广告媒体数（×）
三案例分析
1
流言止信息公开——5 12 四川汶川震中政府公关
2008 年 5 月 12 日 14 时 28 分四川汶川发生 8 级震北京海河南湖南等均明显震感产生震感区开始出现期甚天会发生较震流言互联网出现流言说北京天晚
6 点钟左右会发生 6 级左右震时间心惶惶
距震发生 18 分钟 5 月 12 日 14 时 46 分新华网发布震消息国门户网站首页公布条消息中央电视台第时间现场直播方式时转发震权威信息距震发生 4 时 54 分钟——19 时 22 分电视画面中国务院总理抵达成正赶震灾区指挥抗震救灾工作时北京市震局代表政府发布官方消息说北京区期没破坏性震发生距震发生 25 时 32 分钟 5 月 13 日 16 时国务院新闻办公室召开新闻发布会民政部中国震局关负责中外记者介绍四川汶川震灾害抗震救灾进展情况面记者尖锐提问负责没回避十分坦诚实回答民政部救灾救济司司
长王振耀公布新统计数字目前震灾害死亡数已达 11921 o 时震发生相关部门通电视广播网络手机短信等种渠道社会发布震情公告震情渠道全方位持续发布家较短时间次震情况总体解时权威信息披露制止住蔓延谣言成社会公众消恐慌定心丸
问题请根案例分析政府信息时发布制止谣言重性(求字数 400字)
答题点：
(1)流言定时期定社会成员中传播关心问题新闻(2 分)流言中影响切身利益相关社会问题物价震瘟疫环境污染房租改革工资调整等等 (2) 社会流言定恶意果公众传播流言时制止会变成社会安定民生活稳定重伤害谣言 (3) 政府公关系项重容时发布信息满足民群众知情权够解政府理解政府支持政府行动 (4) 次四川汶川发生特震中国政府公关力次考验政府时公布信息没公众隐瞒消息民觉站政府身积极配合政府工作支援灾区民抗震救灾 (5) 流言产生言正民群众信息充足会情绪愿法等变成实事处传播(1分)结果造成更范围社会部动荡心惶恐者激愤满 (6) 制止社会流言方法时公众发布充足信正面信息群众政府充满信心信坚定意志谣言然会快消
2 新加坡航空公司完善服务
新加坡航空公司国际航空业群雄角逐激励竞争中独占整头年连续国际民航空组织评优质服务第名新航服务独特处西方先进技术理手段东方殷勤客传统机融合起客公关思想贯穿服务全程位客留极深刻良印象国客然成新航义务宣传员加通新闻媒体做广告宣传公司形象腔走誉满五洲新航服务准客视仁施关心礼貌切微服务细节客留难忘印象树立公司整体形象服务准通位工作员良举止体现出
服务措施(1)订票时座位号登机时客姓相称 (2)殷勤款飞机做客 (3)顾客休息餐饭店服务方式搬进机舱川纪念品加优券希光顾
项服务措施构成新加坡航空公司充满活力公关系新航国际航线赢声誉赢顾客激烈国际竞争中胜筹
案例思考：案例予启示顾客建立良关系程中服务起着样
作 (求字数 400字)
答题点：
答题点：
1．新加坡航空公司塑造组织形象公关基原理出发实行完善服务
系列措施突出特色新加坡航空公司抓住细环节赢顾客信塑造
组织形象服务（3分）
2．属服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动
获社会公众评树立组织良形象（2分）新加坡航空公司整旅行程中
旅客时刻感受务员微热情服务旅行生活显丰富彩充满情趣
（1分）
3．服务型公关模式够效际沟通达行动层次种实公关
系 （2分）
4．新加坡航空公司开展全员公关活动公关意识融入员工头脑体现员工行动中贯穿公司次活动中树立企业形象根说
全员公关组织公关系佳状况（2分）
5．企业处理顾客关系顾客信支持必须强化服务（2分）
说：现顾客说买东西说买服务交易成功率说周服务
商品质量价格（2分）
6．作运输性企业搞公关系工作保证旅途运输安全外顾客提供周
细致服务显更重（1分）
7．建立良顾客关系目促消费者形成组织产品服务良印象
评价提高组织产品服务知名度美誉度（3分）增加市场影响力吸引力实现组织顾客利益双赢
3
史牛车东风神龙集团公关系
5 12汶川 震期 间 遭受震破坏严重绵竹汉旺镇 台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号川 FA8512)震中严重压伤 路行驶灾区采访记者捕捉拍摄 作新闻图片网发布快引起广网民媒体热切关注网民纷纷惊叹牛酷勇敢网站报纸电视媒体予量报道誉史牛车获悉事神龙公司名员工立倡议实际行动支援受灾凯旋车家响应中法员工动捐款回购辆令神龙员工骄傲史牛车凯旋神龙公司工会发出呵护品牌捐款回购史牛车凯旋倡议广中法员工积极响应踊跃捐款短短 5天收员工捐款 18万余元中刘卫东总理带头捐赠 1万元 2008年 7月 16日神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式成举行神龙公司法方员工古雷先生中方员工2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工车杜模明父子交付凯旋新车杜模明父子震损坏史牛车凯旋赠送神龙公司
案例思考：请结合案例分析企业参赞助活动意义（求字数 400字
)
答题点：
()通赞助活动够提高产品社会知名度提升组织整体社会位
高关注度质量保证情况提高产品社会知名度产品性方面差情况消费者会购买较知名产品
(二)通赞助活动够增强企业宣传说服力影响力
案例中东风雪铁龙凯旋桥车引起广网民媒体热切关注誉史牛车企业说说服力影响力强
(三)赞助助产品销售
件赞助东风雪铁龙凯旋桥车质量众关注肯定销售然话
4云南马帮京进贡普茶
马帮云南种古老运输方式云南马帮1839年驮茶进京中止已 166 年交通运输工具高度发达天队古老原始马帮浩浩荡荡走进城市进入现代视野马铃叮铛马蹄声声独特少数民族服饰吸引力想知历史云南叶种茶马帮外运途中沐风柿雨然发酵成功效独特普茶普挥茶成皇室贡茶通马帮运送中然发酵成形组织次马帮驮茶进京活动想现年段历史世认识真正原生态然发酵普茶
云南省茶叶协会会长邹家驹样说
2005 年5月1 日 40 位赶马100 匹骤马组成马帮云南普县启程赴京 10 月抵京赶马年长者53岁 年少者19岁 云南省11 民族 马帮驮载着5吨普茶穿越六省市行程四千公里成种独特文化形态击着视线马帮成功进京拉普茶流消费市场距离邹家驹甚乐观预测北方历绿茶花茶天云南马帮千里进京云南普茶北方市场进行次成功渗透北京掀起股云南普茶热潮
种古老运输方式次市场化运作马帮转化云南民族文化新名片造
成云南茶产业发展新载体云南茶叶协会办云南六茶山茶业限公司赞助云南马帮驮茶进京活动掀起热潮许启示
案例思考请根事件谈谈公关系企业营销影响〈求写出篇400 字案例分析〉
答题点：
1次典型通策划媒介事件形式达促销目公关活动普洱茶云南非常名全国区公众解通次公关活动引起途公众极兴趣引发全国媒介广泛报道全国范围出现马帮热普洱茶热
2次活动形式新颖引起媒体广泛报道公众积极参现代交通十分发达天然马帮运输云南茶叶强戏剧性容易吸引公众眼球
3普洱茶进京活动企业赞助形式出现运北京茶叶全部义卖款项全部援建希学次活动仅引社会名参关注淡化活动商业色彩具浓郁公关意义
4次活动提高活动组织者——云南茶叶协会活动赞助者——云南六茶山茶业限公司知名度美誉度更重提高普洱茶知名度全国民认识普洱茶扩普洱茶销售具低估意义
5蓝月亮危机公关
蓝月亮荧光增白剂事件2011年6月20日王海微博5条关蓝月亮信息开始快王海消费者北京广州蓝月亮维权诉讼发酵媒体推波助澜蓝月亮王海反诉双方持续斗法达高潮期间号称洗衣液市场NO1蓝月亮推风口浪尖
面消费者怀疑媒体穷追猛商超架竞争手市场反攻等诸危机公司立成立副总邓岗首危机处理团队整事件中蓝月亮外时邓岗标准声音整团队做统口径统行动蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明
该事件消费者关注焦点荧光增剂否致癌蓝月亮声明中国家QB T2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学杂志发表文章证明荧光增白剂合法性元毒性
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告 6月30蓝月亮亮出反诉王海杀手铜媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释
蓝月亮事件10月1 4日广州市天河区法院判决职业假叶茂良起诉蓝月亮败诉10月26日北京市阳区法院判决添加荧光增白剂蓝月亮洗衣液安全合格告段落
蓝月亮安然度危机
案例思考：请根处理危机原谈谈蓝月亮处理危机验(求写出篇400字案例分析）
答题点：
生产蓝月亮产品公司危机处理中做坚持原( 2分)
(1)坚持速度第原(1分)次危机快猛事件开始指荧
光增白剂致癌物引起消费者极度恐慌种形势蓝月亮6月2 3日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明»反应速度谓极快 (2 分)
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二
告 6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锢媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵反应快准(1分)
(2) 采取系统运作原(1 分〉整事件中 蓝月亮营团队体现出硬执行力
整事件中蓝月亮外发布信息时副总邓岗标准声音整团队做统口径统行动(1分〉发布声明布置软文安排庞终端员培训资料发放公益广告片制作应诉反诉等系列行动正系统运作力强复杂工作安排条紊( 2分)
(3) 运权威证实原(1 分) 该事件消费者关注焦点荧光增白剂
否致癌蓝月亮声明中国家«QBT2953 2008 洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巳精化华子公司合丽亚总理张贵民臼化学品科学杂志发表文章证明荧光增剂合法性元毒性( 3分)权威证实点非常充分蓝月亮力挽狂澜武器(1分)
(4) 坚持真诚沟通原(1 分) 沟通方面 蓝月亮公关行动 立副总邓岗 媒体采访传真发电子邮件方式围绕蓝月亮关亮增艳洗衣液声明做出初解释外阐明公司事件态度( 2分)7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释( 2分〉
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
填空题
1公众发展程根公众组织发生关系时间序特征分类意义公众理解连续发展程知晓公众（潜公众）发展
2 （＿爱德华·伯尼斯＿＿）杰出研究成公关系学创始公关系进入科学化阶段
3 组织（＿利发展时期＿＿）公关宣传应致力保持维护组织形象巩固成果力争提高知名度扩组织影响
4 现代公关系传播质组织公众间信息（＿双交流＿＿）
5 分析组织形象实际形象间现实距离时（形象素差距图 )
6 公关系调查方法中( 观察法 )收集信息较客观准确方法简便易行公关员常采方法
7 新闻公报结构种(列结构 )通常重新闻报道
8 搞开放组织活动(公开泄密 )
9 国开展公关系工作般需提高知名度( 政府 )
10 企业产品广告标志名牌标准字标准色联想企业全心全意顾客服务精神精益求精工作作风精良产品质量感真实属企业 cs 战略(视听满意 )
11 (政府公众 )传播沟通象中具社会权威性象
12 组织通征求企业名称商标徽章品牌等形成引起公众组织注意提高公众组织记忆度熟悉度属（征求广告 )
13 组织成员间位等相互间着广泛接触进行信息交流互动没中心物传播模型( 环形网络 )
14 公关礼仪根原( 尊重公众 )
15 防止公众产生庆倦反感情绪必须保持信息（新鲜程度 )
16公众象某特征推象整体产生偏概全心理现象（晕轮效应）
17 利新闻媒介揭露垄断企业 愚弄公众 现象 形成美国代史著名运动 (揭丑运动 )
18 公关系种独特理职 帮助组织建立维持公众间交流 理解认合作公关系首项职责( 收集信息 )
19 公关系观念 指 (公关关系实践中形成影响思想行倾深层思想意识公关关系活动种觉认识理解 )
20 信息爆炸时代达加强公众记忆目传播信息必须具定 （重复性）
21 传播沟通象中 (媒介公众)公关系工作象中敏感重部分22 (首公众)组织生存发展基础组织握生杀权组织应该投入时间精力力财力维持改善类公众关系
23 般情况组织年搞庆典活动 (23 次 )
24 谈判双方基利益防线 (界点 )
25 众传播媒介仅世界发生种事件加报道 通新闻选择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具(社会整合 )功
26 1952年卡特里普森特出版权威公关系学著作(效公关系 )
27 项新闻事实处等重位时 般采 ( 列结构 )
28 组织身名义率先社会提倡某种进步意义新思想属 (公益广告)
29 反映组织社会影响客观指标 (知名度 )
30 际沟通程中 两陌生想谈 必须找(验区 )
31公关系英文(Public Relations )
32誉公关系学父(艾维·李 )
33组织公关系活动发出点应( 事实出发 )
34高美誉度低知名度属公关系(较稳定安全 )状态
35公关系工作员说(独立公众 )组织值争取象
36公关系发展史发生海斯事件事件制造巴纳姆骗子宣传信条 (宣传皆事 )
37公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法(配额抽样 )
38良( 礼仪 )切公关活动起点切社交场合必备通行证
39 21世纪类已进知识济特征新济时代公关系员进行公众心理调查分析预测咨询等活动属公关系职责( 咨询决策 )
40社会某事件组织名义做出反应显示组织社会责感引起社会公众鸣(响应广告 )
41组织公众沟通较权威途径运( 众传播 )
42公关系员传播塑造企业名牌时候采取( 三名 )战略
43建立良名流关系够助名流知名度扩企业公关系网络扩企业社会影响提升企业外形象名流公众突出特点(极影响力 )
44( 新奇性 )新闻事件突出特点构思新颖独特媒介事件引起记者注
意
45组织开展公关系活动基础( 公关系状态 )
46 组织公关系处恶劣状态(高知名度低美誉度 )
47 组织形象战略策划组织项工作基指针 定稳定性 应少( 5年 )时间保持变
48 常见公关模式中 ( 交际型公关 )特点灵活富情味公关效果直达情感层次
49聘请外部公关专家企业公关系进行调查 访问分析 企业公关活动做出
较客观评价衡量未活动提出建议咨询属公关评估方法中( 部外部监察法 )
50 收集信息公关部门项重职公关系作组织耳目应该收集(组织形象声誉相关信息 )
51新闻界世界发生种事件仅加报道 通 新闻选
择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具(社会整合 )功
52 (侧金字塔型 )导语事实两部分组成特点重点事实结放文章前边然事实重性排列事件逐次写出优点方便读者阅读
53设置公关系部现代组织发展必然趋势组织设置公关系部时少考虑原(规模适应性整体协调性工作针性机构权威性 )
54 选拔培养公关员 国前开展公关系工作发展公关系事业项迫
切务社会组织选拔公关员时应该首先坚持(施唯贤 )原
55 企业命属组织理念识系统(观念形式 )
56际交程中距离种传达态度信息距离指(045122米 )
57 公关系调查方法 中(观察法 )收集信息较客观准确方法简便易行灵活样公关员常采方法
58教材中出简洁公关系定义(公关系门理科学通组织公众间双传播协调关系处理危机塑造形象满足公众利益基础求组织身发展 )
59 分析组织形象实际形象间现实距离时(形象素差距图 )
60 组织部公关员组织决策层级部门提供关公众种信息组织面重决策时公关部门公众角度组织决策进行评估公关部(咨询决策 )职责
61 誉公关系学父(艾维·李 )
62社会组织 数集合体目标维系组织成员组织活动必须指目标行较强目标导社会组织特点(导性 )
63 展览会组织找宣传增进效益 (商业性非商业性)
64 社会发生重问题时 关公众组织群体面面交流 昕取公众意见回答公众问题解释政府立场争取公众理解支持属政府公关中(协商话 )
65 重点事实结放文章前边 然事实重性排列事件(倒金字塔型 )
66 公关系工作程序第四步公关系活动效果总结评估公关系评估首项重意义( 改进公关系工作重环节 )
67 众传播媒介持续公开社会发布量关然社会方面信息 报道然界社会中发生种种变化受众解世界发展趋势指导行具(环境监测 )功
68 际交程中距离种传达态度信息 社交距离指(122365米 )
69 公关传播塑造名牌战略中 利某企业整体形象提升产品形象( 名门战略 )
70组织公关系活动出发点应(事实出发 )
71 分析组织形象实际形象间现实距离时 (形象素差距图 )
72 组织成员间位等相互间着广泛接触没中心物传播网络(交结式 )
73 根社会分工身条件 企业准备社会发挥作承担角色属(企业命 )
74 组织公众沟通较权威途径运 (众传播 )
75 优秀公关系员性格应具备特征 (开朗耐心宽容 )
二判断题
1 整合营销传播优化切利传媒资源（√）
2 介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低（×）
3 公众组织间定存着相互影响相互作关系（×）
4 加强教育建立危机防范机制公关危机完全发生（×）
5 际传播组织传播相众传播信息具保密性（√）
6 2008 年 11 月初重庆出租车停运风波公关危机危机公关（×）
7 际传播情感影响力超众传播益说话表情目光（√）
8 社区关系称区域关系方关系邻里关系（√）
9 长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介（×）
10 辐射式传播特点便集中领导信息传递速度快失真少种际关系网络中成员间联系较少（√）
11 公关系门专业性理科学 （×）
12 公关系学里 公众 众 群众没区指 社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体（×）
13 引进西方验推 动中国公关系事业发展 （×）
14 社会型公关模式种社会性 赞助性 公益性活动 组织通社会 困 难行业弱势群体实际支持信誉进行投资（√）
15 开放式问卷特点答案较规范 公众回答方便 结果便定量分析 （×）
16 员工中开展公关系知识讲 座 提高员工公关系技 部公关 系工作中项常性工作属公关系教育引导职责（√）
17 社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原 （×）
18 根传播学原 理 公众众传播中输送信息 条件接受 研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等（√）
19 名门战略利著名物 托起企业产品品牌 （×）
20 传统众传播媒介相 互联网 世界 没关 （√）
21 组织期形象 组织公众心目中留形象 （×）
22 商鞅 言必信 行必果 民众心目中树立威信 成 次成 功 公关策划历史称徙木立信（√）
23 响应广告指：组织开业 时 组织行身份刊广告表示祝贺 （×）
24 公关系专题具题明确象明确 精心策划特征 （√）
25 开放组织公众解组织项工作 组织解公众 （×）
26 组织传播方法包括办部刊物 制作视听材料 写作宣传材料等容（√）
27 组织形象设计 首 先遵循 效性原 （√）
28 股东关系种分散外部部关系 成员较单 （×）
29 公关系宣传量选中性词语 显易慎高级赞语 （√）
30 网络传播具匿名性 规范性较差 导致种传播快捷媒体公信度较高（×）
31 学科特点言 公关系学仅门应性强边缘性学科 理综合性交叉性学科
32 艾维·李创办世界第家宣传事务顾问（√）
33 开放组织公众解组织项工作 组织解公众（×）
34 长期公关活动适宜选电子媒介 短期公关活动适宜选印刷媒介（√）
35 广义传播指间群体间群体间交换传递新闻 事实 意见 感情信息程种传播双性信息交流分事 （×）
36 理形象指组织机构设置 事安排 工作程序办公环境等关组织体系形象问题 （×）
37 公关系企业市场营销中作 首先表现企业名牌战略定位传播（√）
38 完成公关系调查研究公关系活动进入实施阶段 公关系工作中富创意部分（×）
39 美国代著名公关系专家艾瑞克· 亚威包姆指出产公关系活动战术应四素构成新闻价值商业信息媒体目标预期目标提出四方面作确定公关系目标时考虑关键素（√）
40 社会型公关系模式采集信息调查舆收集民意目通掌握信息舆组织理决策提供参谋（×）
41 公关系特指组织公众间传播沟通关系 （√）
42 公关系完全组织营造生存 发展环境服务（×）
43 行动公众潜公众发展行动公众仅意识问题存 准备者已采取解决问题某种行动（×）
44 态度心理活动中起着加工作
45 狭义际传播 包括类切信息交流活动（×）
46 社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原（×）
47 企业CI 识系统中MI 整系统核心灵魂（√）
48 公关系员素质性特征总种综合性力概括（√）
49 企业相 事业单位突出特点非营利性 政府机关相 事业团体
特点权威性（×）
50 济全球化背景 网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉网络调查包括利互联网进行文献调查进行民意测验（√）
51 CI种信息传达象征符号 非企业形象性身（√）
52 演讲般求语速适中改变说话速度（×）
53 引进西方验推动中国公关事业发展（√）
54 杂志发行范围广读者稳定深入社会（√）
55 协议区谈判双方争夺利益范围点区间（√）
56 股东关系种分散外部部关系（√）
57 爱德华·伯 尼斯出版第公关系著作公众舆形成（√）
58 公关系部贯彻组织公关系思想 实现公关系目标专业性机构 (×)
59 公关系宣传量选赞语 选中性词语 (×)
60媒介关系称新闻界关系 指组织新闻传媒机构关系 (×)
61 家企业说 公关系仅宣传产品 全方位介绍企业服务员工机构理历史现状设备工艺水等方面(√)
62 公关调查中 机抽样法种准确率高 省时省力省钱方法(×)
63边缘公众指组织关系联系较少影响较类公众(√)
64 社会组织需动承担必社会责义务爱护家园样爱护社区社区造福(√)
65 公众组织间定存着相互影响相互作关系(×)
66 加强教育建立危机防范机制 公关危机完全发生(×)
67 际传播组织传播相 众传播信息具保密性（√）
68 社会流行种心理现象种行活动（√）
69 际传播情感影响力超众传播 益说话表情目光（√）
70 行握手礼时候般位高方先伸手（√）
71中国公关系事业改革开放发展起（√）
72 组织期形象 组织希具社会形象（√）
73 报纸公众受文化程度限制 老少皆宜传播媒介（×）
74 特庆典第次公众见面 展现组织风貌庆典活动（×）
75记忆度广告印象数接触广告媒体数（×）
三案例分析
1
流言止信息公开——5 12 四川汶川震中政府公关
2008 年 5 月 12 日 14 时 28 分四川汶川发生 8 级震北京海河南湖南等均明显震感产生震感区开始出现期甚天会发生较震流言互联网出现流言说北京天晚
6 点钟左右会发生 6 级左右震时间心惶惶
距震发生 18 分钟 5 月 12 日 14 时 46 分新华网发布震消息国门户网站首页公布条消息中央电视台第时间现场直播方式时转发震权威信息距震发生 4 时 54 分钟——19 时 22 分电视画面中国务院总理抵达成正赶震灾区指挥抗震救灾工作时北京市震局代表政府发布官方消息说北京区期没破坏性震发生距震发生 25 时 32 分钟 5 月 13 日 16 时国务院新闻办公室召开新闻发布会民政部中国震局关负责中外记者介绍四川汶川震灾害抗震救灾进展情况面记者尖锐提问负责没回避十分坦诚实回答民政部救灾救济司司
长王振耀公布新统计数字目前震灾害死亡数已达 11921 o 时震发生相关部门通电视广播网络手机短信等种渠道社会发布震情公告震情渠道全方位持续发布家较短时间次震情况总体解时权威信息披露制止住蔓延谣言成社会公众消恐慌定心丸
问题请根案例分析政府信息时发布制止谣言重性(求字数 400字)
答题点：
(1)流言定时期定社会成员中传播关心问题新闻(2 分)流言中影响切身利益相关社会问题物价震瘟疫环境污染房租改革工资调整等等 (2) 社会流言定恶意果公众传播流言时制止会变成社会安定民生活稳定重伤害谣言 (3) 政府公关系项重容时发布信息满足民群众知情权够解政府理解政府支持政府行动 (4) 次四川汶川发生特震中国政府公关力次考验政府时公布信息没公众隐瞒消息民觉站政府身积极配合政府工作支援灾区民抗震救灾 (5) 流言产生言正民群众信息充足会情绪愿法等变成实事处传播(1分)结果造成更范围社会部动荡心惶恐者激愤满 (6) 制止社会流言方法时公众发布充足信正面信息群众政府充满信心信坚定意志谣言然会快消
2 新加坡航空公司完善服务
新加坡航空公司国际航空业群雄角逐激励竞争中独占整头年连续国际民航空组织评优质服务第名新航服务独特处西方先进技术理手段东方殷勤客传统机融合起客公关思想贯穿服务全程位客留极深刻良印象国客然成新航义务宣传员加通新闻媒体做广告宣传公司形象腔走誉满五洲新航服务准客视仁施关心礼貌切微服务细节客留难忘印象树立公司整体形象服务准通位工作员良举止体现出
服务措施(1)订票时座位号登机时客姓相称 (2)殷勤款飞机做客 (3)顾客休息餐饭店服务方式搬进机舱川纪念品加优券希光顾
项服务措施构成新加坡航空公司充满活力公关系新航国际航线赢声誉赢顾客激烈国际竞争中胜筹
案例思考：案例予启示顾客建立良关系程中服务起着样
作 (求字数 400字)
答题点：
答题点：
1．新加坡航空公司塑造组织形象公关基原理出发实行完善服务
系列措施突出特色新加坡航空公司抓住细环节赢顾客信塑造
组织形象服务（3分）
2．属服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动
获社会公众评树立组织良形象（2分）新加坡航空公司整旅行程中
旅客时刻感受务员微热情服务旅行生活显丰富彩充满情趣
（1分）
3．服务型公关模式够效际沟通达行动层次种实公关
系 （2分）
4．新加坡航空公司开展全员公关活动公关意识融入员工头脑体现员工行动中贯穿公司次活动中树立企业形象根说
全员公关组织公关系佳状况（2分）
5．企业处理顾客关系顾客信支持必须强化服务（2分）
说：现顾客说买东西说买服务交易成功率说周服务
商品质量价格（2分）
6．作运输性企业搞公关系工作保证旅途运输安全外顾客提供周
细致服务显更重（1分）
7．建立良顾客关系目促消费者形成组织产品服务良印象
评价提高组织产品服务知名度美誉度（3分）增加市场影响力吸引力实现组织顾客利益双赢
3
史牛车东风神龙集团公关系
5 12汶川 震期 间 遭受震破坏严重绵竹汉旺镇 台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号川 FA8512)震中严重压伤 路行驶灾区采访记者捕捉拍摄 作新闻图片网发布快引起广网民媒体热切关注网民纷纷惊叹牛酷勇敢网站报纸电视媒体予量报道誉史牛车获悉事神龙公司名员工立倡议实际行动支援受灾凯旋车家响应中法员工动捐款回购辆令神龙员工骄傲史牛车凯旋神龙公司工会发出呵护品牌捐款回购史牛车凯旋倡议广中法员工积极响应踊跃捐款短短 5天收员工捐款 18万余元中刘卫东总理带头捐赠 1万元 2008年 7月 16日神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式成举行神龙公司法方员工古雷先生中方员工2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工车杜模明父子交付凯旋新车杜模明父子震损坏史牛车凯旋赠送神龙公司
案例思考：请结合案例分析企业参赞助活动意义（求字数 400字
)
答题点：
()通赞助活动够提高产品社会知名度提升组织整体社会位
高关注度质量保证情况提高产品社会知名度产品性方面差情况消费者会购买较知名产品
(二)通赞助活动够增强企业宣传说服力影响力
案例中东风雪铁龙凯旋桥车引起广网民媒体热切关注誉史牛车企业说说服力影响力强
(三)赞助助产品销售
件赞助东风雪铁龙凯旋桥车质量众关注肯定销售然话
4云南马帮京进贡普茶
马帮云南种古老运输方式云南马帮1839年驮茶进京中止已 166 年交通运输工具高度发达天队古老原始马帮浩浩荡荡走进城市进入现代视野马铃叮铛马蹄声声独特少数民族服饰吸引力想知历史云南叶种茶马帮外运途中沐风柿雨然发酵成功效独特普茶普挥茶成皇室贡茶通马帮运送中然发酵成形组织次马帮驮茶进京活动想现年段历史世认识真正原生态然发酵普茶
云南省茶叶协会会长邹家驹样说
2005 年5月1 日 40 位赶马100 匹骤马组成马帮云南普县启程赴京 10 月抵京赶马年长者53岁 年少者19岁 云南省11 民族 马帮驮载着5吨普茶穿越六省市行程四千公里成种独特文化形态击着视线马帮成功进京拉普茶流消费市场距离邹家驹甚乐观预测北方历绿茶花茶天云南马帮千里进京云南普茶北方市场进行次成功渗透北京掀起股云南普茶热潮
种古老运输方式次市场化运作马帮转化云南民族文化新名片造
成云南茶产业发展新载体云南茶叶协会办云南六茶山茶业限公司赞助云南马帮驮茶进京活动掀起热潮许启示
案例思考请根事件谈谈公关系企业营销影响〈求写出篇400 字案例分析〉
答题点：
1次典型通策划媒介事件形式达促销目公关活动普洱茶云南非常名全国区公众解通次公关活动引起途公众极兴趣引发全国媒介广泛报道全国范围出现马帮热普洱茶热
2次活动形式新颖引起媒体广泛报道公众积极参现代交通十分发达天然马帮运输云南茶叶强戏剧性容易吸引公众眼球
3普洱茶进京活动企业赞助形式出现运北京茶叶全部义卖款项全部援建希学次活动仅引社会名参关注淡化活动商业色彩具浓郁公关意义
4次活动提高活动组织者——云南茶叶协会活动赞助者——云南六茶山茶业限公司知名度美誉度更重提高普洱茶知名度全国民认识普洱茶扩普洱茶销售具低估意义
5蓝月亮危机公关
蓝月亮荧光增白剂事件2011年6月20日王海微博5条关蓝月亮信息开始快王海消费者北京广州蓝月亮维权诉讼发酵媒体推波助澜蓝月亮王海反诉双方持续斗法达高潮期间号称洗衣液市场NO1蓝月亮推风口浪尖
面消费者怀疑媒体穷追猛商超架竞争手市场反攻等诸危机公司立成立副总邓岗首危机处理团队整事件中蓝月亮外时邓岗标准声音整团队做统口径统行动蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明
该事件消费者关注焦点荧光增剂否致癌蓝月亮声明中国家QB T2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学杂志发表文章证明荧光增白剂合法性元毒性
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告 6月30蓝月亮亮出反诉王海杀手铜媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释
蓝月亮事件10月1 4日广州市天河区法院判决职业假叶茂良起诉蓝月亮败诉10月26日北京市阳区法院判决添加荧光增白剂蓝月亮洗衣液安全合格告段落
蓝月亮安然度危机
案例思考：请根处理危机原谈谈蓝月亮处理危机验(求写出篇400字案例分析）
答题点：
生产蓝月亮产品公司危机处理中做坚持原( 2分)
(1)坚持速度第原(1分)次危机快猛事件开始指荧
光增白剂致癌物引起消费者极度恐慌种形势蓝月亮6月2 3日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明»反应速度谓极快 (2 分)
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二
告 6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锢媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵反应快准(1分)
(2) 采取系统运作原(1 分〉整事件中 蓝月亮营团队体现出硬执行力
整事件中蓝月亮外发布信息时副总邓岗标准声音整团队做统口径统行动(1分〉发布声明布置软文安排庞终端员培训资料发放公益广告片制作应诉反诉等系列行动正系统运作力强复杂工作安排条紊( 2分)
(3) 运权威证实原(1 分) 该事件消费者关注焦点荧光增白剂
否致癌蓝月亮声明中国家«QBT2953 2008 洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巳精化华子公司合丽亚总理张贵民臼化学品科学杂志发表文章证明荧光增剂合法性元毒性( 3分)权威证实点非常充分蓝月亮力挽狂澜武器(1分)
(4) 坚持真诚沟通原(1 分) 沟通方面 蓝月亮公关行动 立副总邓岗 媒体采访传真发电子邮件方式围绕蓝月亮关亮增艳洗衣液声明做出初解释外阐明公司事件态度( 2分)7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释( 2分〉
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
