面试官面试操作技巧


    面试官面试操作技巧 目录 一、提问的技巧 1 二、倾听的技巧 2 三、观察的技巧 2 四、评分中的注意事项 2 五、面谈前的安排 3 六、如何开始面谈 4 七、主考官面试指导语(一) 5 八、主考官面试指导语(二) 5 九、主考官面试指导语(三) 5 十、提问方式 5 十一、面试预备阶段 6 十二、结束阶段 7 一、提问的技巧 自然、亲切、渐进、聊天式地导入正题;使用统一的指导语很关键。好的开头是成功的一半,目的在于缓解应试者的心理紧张。 􀂾 通俗、简明、有节奏感。提问时,考官应力求使用标准语言,避免使用有歧义的语言,不要用生僻字,尽量少用专业性太强的词汇。 􀂾 问题要有可评价性(与测评要素相对应)和延伸性(不是简单用“是”或者“否”就能回答)。 􀂾 坚持“问谁”、“问实”的原则(STAR 追问法)。不允许应试者在这一问题上模棱两可、含混回答。追问、了解、弄清楚应试者的真实情况和意图。 􀂾 必要时可采取迂回的方式向应试者提问。如对于某些政治倾向和意愿,可问“你的同学和朋友是如何看待这个问题的?你认为如何?”即采用投射法来了解应试者自己的真实情况。 􀂾 追问和提问相结合,达到让应试者多说,考官多听的目的。 􀂾 给应试者提供弥补缺憾的机会。应试者可能因为被动地位或心情紧张而不能充分发挥自己的水平,所以要有补偿,如问“你还有什么要补充的吗?” 二、倾听的技巧 有技巧的倾听才能很好地发现问题、找出问题,在倾听中有以下要点需注意: 􀂾 倾听时要仔细、认真,表情自然,不能不自然地俯视、斜视,或者盯着对方不动;防止造成应试者过多的心理压力,使其不能正常发挥。 􀂾 慎用一些带有倾向性的形体语言,如点头或摇头,以免给应试者造成误导。 􀂾 注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质水平。如讲话常用“嗯”“啊”等间歇语的人往往自我感觉良好,要求他人对他地位的重视;声音粗犷、音量较大者多为外向性格;讲话速度快而且平直,多为性格急躁、缺乏耐心;爱用流行、时髦词汇者大多虚荣心较强。 􀂾 客观倾听,避免夸大、低估、添加、省略、抢先、滞后、分析和重复错误倾向等。 三、观察的技巧 􀂾 坚持观察的综合性、目的性和客观性原则。 􀂾 注意面部表情,通过对应试者面部表情的观察和分析,可推测其深层心理状况在不同程度上判断其情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、诚实性、人际交往能力等;如当考官提出一些难以回答或窘迫的问题时,应试者可以目光暗淡、双眉紧皱,带有明显的焦急或压抑的神色。 􀂾 注意身体姿态语言(手势、坐姿、表情变化、多余动作如捏衣角或攥手指等),这能提供有用的信息,了解应试者的内在心态。 四、评分中的注意事项 1、面试前,考官要一起研讨题目,找出追问的思路,统一评分的标准。 2、要以考察要素评分,按要素的情况,对应试者的各个方面进行打分。 3、以综合评分为主,即在应试者答完所有问题后,为其综合打分,切忌一题打一分的做法。 4、每位考官的评分标准要前后宽严一致,不能忽严忽松,造成评分过程中的情绪化。 5、各考官横向式的评分标准基本统一。考官在评定完第一位应试者面试分数后,及时组织评委交流情况,统一评分标准,以便横向之间的宽严基本统一,避免评分差距过大。这里所说的交流,只是允许在各自的评分完毕情况下,而不是说考官可以互相商量后为应试者打分。 6、对应试同一职位的全体应试者要机会相等,考核标准统一,为此注意以下技术问题: 􀂾 严格按照设定的结构化面试题目提问,如果是多套试题穿插使用,要保证题目的范围、大小、难易程度基本一致; 􀂾 既要体现应试者的个性,又不能过多地考虑应试者的现实情况。如在应聘者的现任职位工作上过多的追问,纠缠不清。 􀂾 要避免纯粹工作式讨论。如听应试者的工作情况详细介绍或纠缠于某一具体的工作问题。 7、考官要一直保持旺盛的精力,防止出现评分中的“疲劳误差”。面试的特点是时间持续性长,主考官及评委要连续作战。面试中不仅考虑和留意各个考官的提问,仔细倾听应试者的回答,认真观察其反应,还要保持清醒的头脑,对应试者的能力的水平做恰如其分的判断。 8、避免“晕轮效应”,考官不应由于应试者在某一方面表现出有特长,或有弱点,而由此认为他在其他方面也无所不能;或水平一般,非干练之才。克服“第一印象”影响,凭第一印象的判断常常左右我们对他人今后的态度。事实上单凭第一印象去判断他人难免失之偏颇。 五、面谈前的安排 你给应聘者的第一个印象决定了面谈接下来的气氛。你要准备如何能专业地主持面谈,并且能维护应聘者的自尊,给他留下正面的印象。这些安排包括预先摒除任何骚扰。例如,电话、传呼机及来找你的下属,而那些问题是可以稍后处理的。不受干扰的面谈让应聘者觉得面谈是重要的,也即是说他是重要的。 尽可能让面谈在没有他人的情况下进行。如果你的办公室或工作时间不能拒绝他人进来,就应预定会议室来进行面谈。如果办不到,也要让应聘者背向他人的位置,使他感到不受打扰,而可以放松下来,坦率地与你交谈。 六、如何开始面谈 1、跟应聘者打招呼,告诉他你的名字及职位。 按面试考官的态度划分,面试的导入可以分为生硬与亲切两种。 􀂾 生硬型:考官的态度居高临下,透着一种主宰一切的气势。其语言或许是:“这里有几道题,你来回答一下,不要紧张。”语调板板,让人感到“温度”不超过0℃。在这种冷峻的情形下,那些本来就战战兢兢的考生,遇到这类考官,心里能不紧张吗?而由此对所有面试项目做出的反映,又怎能真实呢? 􀂾 亲切型:考官的神态平和亲切,显露出理解、同情的态度。其语言可能是:“请坐,放松放松,这几道题对你来说并不难,你一定会答好的!”。显然,这几句话起码会使考生获得一种安慰,感到考官是和蔼的,并为其缓解紧张情绪起到了积极的作用。应予注意的是,如果语言使用不当,尽管态度很亲切,结果也不会理想的。如“请坐,放松一下,这几道题前面几个人答得都不好,确实难了点,你答答试试看。”大多数考生对于这种提示,心理上会立即产生紧张感,这 将不利于他们的发挥。 􀂾 开门见山:双方落座后,考官说:“让我们开始吧,第一道题是…… 这种类型的导入不能说不可取,但他决不能适应所有的考生。在对考生不了解的情况下(这恰恰是最一般的情况),不宜轻易使用。 􀂾 渐进型:往往是由寒暄开始自然进入正题。如考官说:“你怎么来的?家远吗?最近忙吗?到这个单位工作有什么困难吗?……” 2、解释面谈的目的,描述面谈的过程,请解释你将在面谈中作笔记,你可以解释你做笔记只是为了帮助你日后记忆一些细节。 七、主考官面试指导语(一) 您好!请坐!欢迎您参加今天的面试。下面我将依次提出几个问题,您依次回答,每答完一个题目后请明确示意回答完毕。提问和回答的总体时间大约为35 分钟,平均每个问题4 分钟,请您在回答问题时尽量言简意明、抓住要点,把握好时间。下面开始问第一道题。 八、主考官面试指导语(二) 您好!请坐!欢迎您参加今天的面试。下面我将依次提出几个问题,时间约30 分种,请你注意以下几个问题: 1、请做到轻松、自然,不要紧张; 2、请你听好,每个问题既有问题也有对问题的提示,如果没有听清楚,你可以再问我; 3、请你想好和说好,广开思路,有条理的陈述你的观点; 4、妥善结束,每答完一个题目后请说“回答完毕”,我们好进行下一道题。 九、主考官面试指导语(三) 您好,首先祝贺您顺利通过了笔试,欢迎参加今天的面试。请你来,是希望通过交谈,增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题, 希望你能认真的实事求是的回答,尽量反映自己的实际情况。对所谈的个人信息,我们会为你保密的。面谈时间为30 分钟左右。回答每个问题时,请注意语言要简洁明了。好,现在就让我开始。(稍停顿一下)第一个问题是… 十、提问方式 1、提问应该是有组织、有计划的。考官在面试考场上,不能随心所欲提问题,不能提无意义和与面试无关的问题,要充分考虑好提问的整体结构,做到既全面又重点深入,灵活多样又有条不紊。做到这些,一方面要靠事先设计和协商分工,另一方面要靠临场考官间的互相“关照”“意会”。 2、提问注意不要造成应试者无谓的紧张。应试者过度的紧张会发生“怯场”现象,不能自然的表现出自己的本来面目,因而使测评结果“失真”。考官提问要循循善诱、由浅入深、由表入里、由简到繁、由易到难、逐步深入,使面谈在融洽的气氛中进行。 3、提问数量要适度。在短短的几十分钟内,必须得问的话题本就很多,有深浅、有宽有窄,所以,要控制话题数量,保证最要紧的话题的回答时间,话题与话题之间,要相互联系、层层递进。 4、注意关联提问,面试提问,不仅仅要提事先确定的几个基本问题,还要根据应试者的回答情况适当展开提问,特别要抓住应试者含糊和没有清楚领会题意的地方。但要注意不要在细节问题上纠缠,该止则止,也不要有意刁难应试者。 5、每个问题,都应有针对性,有明确的测评意图。提问时避免暗示“期望的回答”避免使应试者跟着考官愿望走。提问时要诚恳、友善,切忌提侵犯应试者人格、隐私的问题。提问用语要准确、文雅、易懂,避免生硬及不流行的方言土语等。 十一、面试预备阶段 你来过我们公司吗? 你是 XXX 先生吗? 到我们公司来好找吗? 到我们公司需要多少时间? (1)封闭式提问 你认为你是一个自信的人吗? 你现在的工作是推销你们公司的产品,是搞市场营销工作,对吗? (2)开放式提问 你能否向我们描绘一下你最好的朋友都是些什么样的朋友? 你为什么觉得自己是个很自信的人? 你为什么觉得自己适合干策划工作? (3)假设式提问 如果我现在要你去承担新产品的促销工作,请谈谈你的设想。 我觉得你现在的工作还不错,如果我是你的话是不会离开原单位工作的,我不知道你是怎样看待这个问题? 假如现在有一位顾客来要退货,你怎么办? (4)连串式提问 请问你对我们公司的实际情况了解吗?你为什么要到我们公司来工作?如果你以后发现实际情况和你的想象有差距,你怎么办? (5)压迫式提问 我觉得你根本不适合来我们公司工作。 你刚才说你很会处理人际关系,但你现在又说你和某些领导的关系处理得不太好,这两者之间难道没有矛盾吗?你怎么解释? 你中间换过好几个单位,是否是由于难以与别人相处的缘故? (6)引导式提问 如果你来本公司,安排你做文秘工作你觉得自己能胜任吗? 你在原单位当公关部经理时,手下有几个人,他们能听你调遣吗? (7)开口型提问方式 A:你在大学期间,承担过哪些社会工作? B:你在大学读书期间,当过干部吗? A:什么原因促使你在两年内调换了3 个单位? B:你频繁调动工作,是否觉得原岗位难以施展个人才能? 十二、结束阶段 刚才我们已经谈了很多了,我想问你最后一个问题。 今天我们的见面就到此结束,一周之内,我们会将面试的结果通知于你,怎样和你联系比较方便? 不管你是否录用,我们都希望你成为我们公司的朋友。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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