问题整改报告范文
针厅服务态度问题引发户投诉认作秦淮雨花营销中心公司中心厅应该起标杆值作营业厅榜样厅已召开专项会议认真反省事现整改措施报告：
(1)全体员进步提升服务思想意识积极响应客户需求漠视问题置理情况发生针移动口号微笑服务满意100进行服务方面培训做满意满意鸣引发服务态度投诉考核求扣分外责必须营业厅会议中进行整改月引发两笔服务态度投诉考核外时纳入员工成长档案
(2)求全体员统口径认真执行首问负责制动热情口推倭拒绝搪塞客户拖延处理时间含糊清定咨询班组长造成盲目意回答避免客户提供服务程中出现相互推诿相互扯皮问题断改善服务提高质量
(3)值班理必须厅进行现场理效协调员设备物料出现客户投诉需第时间进行现场处理客户进行安抚必引导客户接室处理
(4)天涉存服务态度问题营业员考核扣5分天现场值班理存理失职连带考核扣5分店长天作书面检查
进步提高公服务水逐步完善公服务体系切实应民情改善民生提升镇广群众公服务工作评程度现结合镇实际特制定提升方案
工作目标
村(社区)重点统筹功配套体现资源享原加政府导投入引导市场体投入吸引社会组织广泛参等种方式完善公服务基础配套基制度重点实施文体教育医疗卫生业保障基础设施环境建设农业生产服务社会理生活服务等方面容坚持社会公化理民化工作取注重公众参评议做遂群众意愿群众知道群众支持切实践行充分尊重群众意愿深入做群众工作维护群众合法权益逐步完善符合国情较完整覆盖城乡持续基公服务体系整体提升社区公服务社会理水时幅提升群众满意度力争2014年公服务群众满意度测评中项测评指标均超90相2012年较提升
二工作重点
()加宣传力度切实反映工作开展情况
采取宣传单宣传活动等种形式群众知道政府做什忙什出台什政策特群众享受相关政策措施群众切实获取相关利益处群众通身切实体验加深相关服务理解知晓正确回答相关提问提高群众满意率
(二)清理薄弱环节全面提升公服务水
镇公服务基础配套设施社会理服务水进行全面清理找出薄弱环节针性完善相关基础配套设施加强社会理服务队伍全面提升镇公服务社会理水群众切实享受公服务带方便快捷生活条件提高根提升公服务群众满意率
1社会治安：引导村(社区)成立治安巡逻队伍加强治安巡逻力度
2交通出行：加村级公路建设力度搞路面维护时引导社会资源参村级交通出行解决村级公交较少局面
3食品药品安全：积极协助区级相关部门加假伪劣食品击力度
4环境生态：搞2014年斗农毛渠疏掏工作加快西江河二期整治建设统筹安排路灯公卫生间建设工作
5基层组织服务：加快居民综合服务站建设加政策理宣传居民提供更便民服务
6文化体育活动：统筹配套村(社区)体育健身设施组织文化体育健身活动广泛邀请群众参时总结开展文化体育健身活动相关图片容展板方式进行宣传
7法律服务：法律服务工作渗透项工作中加法律知识宣传力度普法力度
8农业科技服务：引导特色产业种植成片相关农户成立农民专业合作社农业协会加强农民专业指导
三工作措施
()加强监督动态监测
镇委委员副镇长许卫东牵头镇推进办负责成立石板滩镇公服务满意率提升工作动态督导组定期村(社区)进行监督监测采集数动态分析时查找问题改进足
(二)制定迎检工作长效机制
制定石板滩镇2014年镇村公服务群众满意率迎检方案村(社区)支部书记作联系员负责做村(社区)工作安排安排三名善沟通性格外态度谦熟悉情况引领员搞协调服务
xx酒店(xxxxhotel)位中国工业百强明星镇——xxx中心区xx路交通十分便利毗邻xx距xx20分钟车程集豪华客房西餐厅沐足中心女子俱乐部体xx星级标准建造休闲型豪华酒店长安镇莲峰路颗璀璨夜明珠独特魅力吸引着八方宾客东逸酒店位中国面强明星镇—xxx中心区xx处珠江口东南岸广州深圳黄金区域济带东南深圳宝安壤接西面毗邻虎门理位置独特交通便捷酒店集食住行商务康乐体xx星级标准建造休闲型豪华酒店占面积xxx方米楼高xxx层外观灯光设计协调部园林景设桥流水客房沐足西餐采日式装修风格格调豪华典雅超前时尚高品味文化氛围配备国际直扰电话宽带网中央空调国际卫星频道电子私保险箱豪华浴缸分离式沐浴间性化日式服务置身中次感焕然新众
xxx年xx月xx日开业迎八方宾客时开展星级饭店绿色饭店创建活动中国饭店协会省饭店协会授予绿色饭店称号相继荣获员工满意诚信单位市十星级饭店等等通理层员工努力宾客业界形成良口碑取较济社会效益成方行业领头雁
促进酒店身建设进步提高酒店营理水服务水酒店理层根省旅游局关星级饭店复核求逐步提升饭店理水服务质量积极开展诚信旅游活动推进饭店星级复核评审达星级复核求开展星级复核工作现星级复核工作汇报：
星级复核工作思路
复核活动工作目标达标突出商务型酒店特色首先饭店设施设备服务项目设施设备维修保养清洁卫生服务质量服务理制度四方面达旅游饭店星级划分评定gbt14308XX星级旅游规范访查规范规定星级旅游饭店求次根酒店实际情况进步营造突出度假特色提高酒店知名度美誉度促进度假济效益提高
鉴目前酒店实际情况复核活动重点四方面第提高星级饭店意识高档饭店意识开拓眼界开展现代饭店理意识培训第二调整部分营场布局改进部分硬件第三进步提高酒店文化含量努力建设营造饭店文化氛围第四规范服务程序实现流程造切实提高服务水
迎接星级复核程中酒店工作重点提高意识优化硬件规范服务突出文化十六字概括
二星级复核工作开展
作镇具代表性商务酒店外交流窗口始终掂着星级牌子星级标准提供优服务赢佳效益迎接星级复核程中星评标准访查规范层层落实逐项整改整体推进
()积极动员夯实基础
根省旅游局星级复核求成立总理挂帅领导组确保项工作利开展设星级复核办公室具体改进完善服务质量清洁卫生维护保养协调等工作坚持走场求形式希通检查发现问题断改进旅游饭店星级划分评定gbt14308XX星级旅游规范访查规范做评工作确保落实部门责整改时间查出问题没完全整改落实求部门制定相应整改措施完成计划计划完成时间里继续检查确保符合项目全面整改
(二)加强维护优化硬件
1注重室园林设计营造素雅温馨度假环境酒店园林潜财富重点室园林环境进行调整维护保养寻求佳效果卫生理方面部门班组责员层层落实负责求做勤细两字
2做设施设备维护保养工作日常工作中坚持部门维护保养工程员指导维修相配合原工程员中采取分水电房间空调电器家具洁具墙面天花等进行保养维修保证正常运行确保服务质量
(三)强化培训规范服务
1断加强业务培训提高服务质量结合星级复核工作部门发星级标准访查规范求部门结合计划根身整体情况制订星级复核计划星级复核软件标准组织开展星级知识学提高邀请专家全体员工进行员工手册行规范仪容仪表礼节礼貌消防安全等统培训服务技技巧考勤制度操作规范等进行分门类训练树立全员饭店意识全面提高服务技服务质量收良效果
2严格考核监督培训觉意识相结合保障星级服务水准根部门职责考勤部门员工违规违纪优秀事迹质检情况等方面进行考核实行重奖重惩员工考核根服务规范标准岗位职责事培训容采取书面考试实际操作质检考核相结合措施采取种灵活思想考试方式树立员工爱店敬业思想觉意识培养员工爱心精心细心耐心促广员工觉遵循规范服务原工作中做亲切动礼貌热情高效美观服务底深宾广泛称赞
3提升安全意识完善安全设施制定安全措施确保宾客安全员工消防安全知识进行定期培训楼层灭火器安全出口指示灯安全应急灯进行添置严格求离岗认真细致患必防患未然严格求保安员执行全方位巡逻控制根实际情况重新组建义务消防安全队酒店做服务时室外项目增加防护设施树立警示牌张贴警示语等强化保障客安全
(四)营造氛围突出文化
饭店业断发展饭店间竞争形产品竞争形服务竞争发展更高层次更高品位文化竞争进步提升酒店市场形象酒店根酒店理条件文化背景弘扬文化作特色建设特色鲜明酒店文化营造良企业文化氛围树立良社会形象
1推出文化时尚品牌部园林景设桥流水客房沐足西餐采日式装修风格格调豪华典雅超前时尚高品味文化氛围中外文化结合增强文化涵室制作批相关艺术画堂总台走廊厅转角处精心布置鲜花艺术品雕塑等酒店处处表现出独特文化结合日式装修风格强化酒店文化特色
2做深做透竹文化文章弘扬特色竹作重材料应室装饰竹根竹鞭拼镶图案空灵秀美竹制拱桥家具竹雕竹编工艺品典雅方体现饭店竹文化特色生态保护理念
(五)节降耗保护环境
酒店创建绿色饭店建立生态家园环保宗旨营思想全力营造绿色家园提倡物品积极节降耗设立烟区回收废弃物品全方位实施绿色理工程时运科学合理方法节约耗降低成饭店源理设施设备理维修保养工作始终围绕增收节支目标完善源计量建立耗档案时报耗情况挖掘节方面潜力饭店源进行计划理水电煤气油等源运行安装利核算设施物耗效节约控制提高饭店济效益体现饭店社会责感
年省市旅游部门社会界关心支持市场磨砺酒店逐步成性成熟特色突出品质稳定品牌卓著酒店硬件设施投入规范理提高服务品质市场营销成控制力资源开发等方面积累验取明显济效益社会效益方政治济文化做出定贡献然发展中酒店成熟服务质量意处希省市位领导予指导提高更高标准更高求保持星级水准方旅游事业谱新章
参加群众路线教育实践活动情况
开展群众路线教育实践活动院里安排积极参加学认真查找问题学方面单位组织干警学会科室组学会时参加没缺席集体学外坚持学学时撰写心体会坚持学时注意求查找实际工作中思想中问题足努力纠正存作风问题
二查情况
院里求查找工作作风重点进行查认总体做较服局观念强烈全局意识工作中志工作展开更更合作份份外务利工作利检察事业发展心处想劲处二认真搞团结充分发挥团结协作精神直搞团结作工作重求利团结事做利团结话说维护检察干警形象三时工作作风做较较注意工作纪律参加工作养成迟早退惯提前办公室办公室认认真真做事没擅脱岗
四责感较强精神状态直种甘落信念千方百计工作做做切受领导肯定五断充实已努力提高工作技效率工作生活中坚持学努力掉队
然越越高工作求相断发展形势相身存问题足身力知识局限新形势新务面前时心余力足感动出击动应付例3月10日正式运行检察机关统业务软件作系统理员没考虑会遇种问题困难心理准备够没时解决统业务软件运行中出现种运行维护问题案部门业务部门沟通解够目前正着力解决电子印章库文书显示印印问题踪维护侦案件办理操作流程
三存问题原
1思想形势没政治局考虑理学中没坚持理联系实际改造观世界功夫牢固树立民事业奋斗信念思想出现偏差2思想认识反思够时总认做职工作行违犯纪律犯错误工作求功求求硬求缺乏积极进取精神满足完成领导交办工作务开拓性开展工作研究够没领导角度方面政治高度方面考虑问题
四整改措施
1学教育途径提高政治业务素质认真学深刻理解关群众路线教育实践活动文件资料精神实质握起精神点提高理素质思想政治水努力钻研政治理业务知识夯实基础拓展视野坚定信念提高素质教育学终身事情时候放松认真学精读关重点文件进步增强纪律观念增强纪律意识觉加强性煅炼做重省警励
2积极开拓进取提高工作水断提高学业务知识重性迫切性认识觉刻苦钻研业务努力提高工作力领导事请教开拓创新积极进取灵活运合理方法措施开展工作处理问题工作力提高新水通断加强学加强锻炼努力提高处理实际问题力讲究方法注重实际加强工作力修养
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针厅服务态度问题引发户投诉认作秦淮雨花营销中心公司中心厅应该起标杆值作营业厅榜样厅已召开专项会议认真反省事现整改措施报告：
(1)全体员进步提升服务思想意识积极响应客户需求漠视问题置理情况发生针移动口号微笑服务满意100进行服务方面培训做满意满意鸣引发服务态度投诉考核求扣分外责必须营业厅会议中进行整改月引发两笔服务态度投诉考核外时纳入员工成长档案
(2)求全体员统口径认真执行首问负责制动热情口推倭拒绝搪塞客户拖延处理时间含糊清定咨询班组长造成盲目意回答避免客户提供服务程中出现相互推诿相互扯皮问题断改善服务提高质量
(3)值班理必须厅进行现场理效协调员设备物料出现客户投诉需第时间进行现场处理客户进行安抚必引导客户接室处理
(4)天涉存服务态度问题营业员考核扣5分天现场值班理存理失职连带考核扣5分店长天作书面检查
进步提高公服务水逐步完善公服务体系切实应民情改善民生提升镇广群众公服务工作评程度现结合镇实际特制定提升方案
工作目标
村(社区)重点统筹功配套体现资源享原加政府导投入引导市场体投入吸引社会组织广泛参等种方式完善公服务基础配套基制度重点实施文体教育医疗卫生业保障基础设施环境建设农业生产服务社会理生活服务等方面容坚持社会公化理民化工作取注重公众参评议做遂群众意愿群众知道群众支持切实践行充分尊重群众意愿深入做群众工作维护群众合法权益逐步完善符合国情较完整覆盖城乡持续基公服务体系整体提升社区公服务社会理水时幅提升群众满意度力争2014年公服务群众满意度测评中项测评指标均超90相2012年较提升
二工作重点
()加宣传力度切实反映工作开展情况
采取宣传单宣传活动等种形式群众知道政府做什忙什出台什政策特群众享受相关政策措施群众切实获取相关利益处群众通身切实体验加深相关服务理解知晓正确回答相关提问提高群众满意率
(二)清理薄弱环节全面提升公服务水
镇公服务基础配套设施社会理服务水进行全面清理找出薄弱环节针性完善相关基础配套设施加强社会理服务队伍全面提升镇公服务社会理水群众切实享受公服务带方便快捷生活条件提高根提升公服务群众满意率
1社会治安：引导村(社区)成立治安巡逻队伍加强治安巡逻力度
2交通出行：加村级公路建设力度搞路面维护时引导社会资源参村级交通出行解决村级公交较少局面
3食品药品安全：积极协助区级相关部门加假伪劣食品击力度
4环境生态：搞2014年斗农毛渠疏掏工作加快西江河二期整治建设统筹安排路灯公卫生间建设工作
5基层组织服务：加快居民综合服务站建设加政策理宣传居民提供更便民服务
6文化体育活动：统筹配套村(社区)体育健身设施组织文化体育健身活动广泛邀请群众参时总结开展文化体育健身活动相关图片容展板方式进行宣传
7法律服务：法律服务工作渗透项工作中加法律知识宣传力度普法力度
8农业科技服务：引导特色产业种植成片相关农户成立农民专业合作社农业协会加强农民专业指导
三工作措施
()加强监督动态监测
镇委委员副镇长许卫东牵头镇推进办负责成立石板滩镇公服务满意率提升工作动态督导组定期村(社区)进行监督监测采集数动态分析时查找问题改进足
(二)制定迎检工作长效机制
制定石板滩镇2014年镇村公服务群众满意率迎检方案村(社区)支部书记作联系员负责做村(社区)工作安排安排三名善沟通性格外态度谦熟悉情况引领员搞协调服务
xx酒店(xxxxhotel)位中国工业百强明星镇——xxx中心区xx路交通十分便利毗邻xx距xx20分钟车程集豪华客房西餐厅沐足中心女子俱乐部体xx星级标准建造休闲型豪华酒店长安镇莲峰路颗璀璨夜明珠独特魅力吸引着八方宾客东逸酒店位中国面强明星镇—xxx中心区xx处珠江口东南岸广州深圳黄金区域济带东南深圳宝安壤接西面毗邻虎门理位置独特交通便捷酒店集食住行商务康乐体xx星级标准建造休闲型豪华酒店占面积xxx方米楼高xxx层外观灯光设计协调部园林景设桥流水客房沐足西餐采日式装修风格格调豪华典雅超前时尚高品味文化氛围配备国际直扰电话宽带网中央空调国际卫星频道电子私保险箱豪华浴缸分离式沐浴间性化日式服务置身中次感焕然新众
xxx年xx月xx日开业迎八方宾客时开展星级饭店绿色饭店创建活动中国饭店协会省饭店协会授予绿色饭店称号相继荣获员工满意诚信单位市十星级饭店等等通理层员工努力宾客业界形成良口碑取较济社会效益成方行业领头雁
促进酒店身建设进步提高酒店营理水服务水酒店理层根省旅游局关星级饭店复核求逐步提升饭店理水服务质量积极开展诚信旅游活动推进饭店星级复核评审达星级复核求开展星级复核工作现星级复核工作汇报：
星级复核工作思路
复核活动工作目标达标突出商务型酒店特色首先饭店设施设备服务项目设施设备维修保养清洁卫生服务质量服务理制度四方面达旅游饭店星级划分评定gbt14308XX星级旅游规范访查规范规定星级旅游饭店求次根酒店实际情况进步营造突出度假特色提高酒店知名度美誉度促进度假济效益提高
鉴目前酒店实际情况复核活动重点四方面第提高星级饭店意识高档饭店意识开拓眼界开展现代饭店理意识培训第二调整部分营场布局改进部分硬件第三进步提高酒店文化含量努力建设营造饭店文化氛围第四规范服务程序实现流程造切实提高服务水
迎接星级复核程中酒店工作重点提高意识优化硬件规范服务突出文化十六字概括
二星级复核工作开展
作镇具代表性商务酒店外交流窗口始终掂着星级牌子星级标准提供优服务赢佳效益迎接星级复核程中星评标准访查规范层层落实逐项整改整体推进
()积极动员夯实基础
根省旅游局星级复核求成立总理挂帅领导组确保项工作利开展设星级复核办公室具体改进完善服务质量清洁卫生维护保养协调等工作坚持走场求形式希通检查发现问题断改进旅游饭店星级划分评定gbt14308XX星级旅游规范访查规范做评工作确保落实部门责整改时间查出问题没完全整改落实求部门制定相应整改措施完成计划计划完成时间里继续检查确保符合项目全面整改
(二)加强维护优化硬件
1注重室园林设计营造素雅温馨度假环境酒店园林潜财富重点室园林环境进行调整维护保养寻求佳效果卫生理方面部门班组责员层层落实负责求做勤细两字
2做设施设备维护保养工作日常工作中坚持部门维护保养工程员指导维修相配合原工程员中采取分水电房间空调电器家具洁具墙面天花等进行保养维修保证正常运行确保服务质量
(三)强化培训规范服务
1断加强业务培训提高服务质量结合星级复核工作部门发星级标准访查规范求部门结合计划根身整体情况制订星级复核计划星级复核软件标准组织开展星级知识学提高邀请专家全体员工进行员工手册行规范仪容仪表礼节礼貌消防安全等统培训服务技技巧考勤制度操作规范等进行分门类训练树立全员饭店意识全面提高服务技服务质量收良效果
2严格考核监督培训觉意识相结合保障星级服务水准根部门职责考勤部门员工违规违纪优秀事迹质检情况等方面进行考核实行重奖重惩员工考核根服务规范标准岗位职责事培训容采取书面考试实际操作质检考核相结合措施采取种灵活思想考试方式树立员工爱店敬业思想觉意识培养员工爱心精心细心耐心促广员工觉遵循规范服务原工作中做亲切动礼貌热情高效美观服务底深宾广泛称赞
3提升安全意识完善安全设施制定安全措施确保宾客安全员工消防安全知识进行定期培训楼层灭火器安全出口指示灯安全应急灯进行添置严格求离岗认真细致患必防患未然严格求保安员执行全方位巡逻控制根实际情况重新组建义务消防安全队酒店做服务时室外项目增加防护设施树立警示牌张贴警示语等强化保障客安全
(四)营造氛围突出文化
饭店业断发展饭店间竞争形产品竞争形服务竞争发展更高层次更高品位文化竞争进步提升酒店市场形象酒店根酒店理条件文化背景弘扬文化作特色建设特色鲜明酒店文化营造良企业文化氛围树立良社会形象
1推出文化时尚品牌部园林景设桥流水客房沐足西餐采日式装修风格格调豪华典雅超前时尚高品味文化氛围中外文化结合增强文化涵室制作批相关艺术画堂总台走廊厅转角处精心布置鲜花艺术品雕塑等酒店处处表现出独特文化结合日式装修风格强化酒店文化特色
2做深做透竹文化文章弘扬特色竹作重材料应室装饰竹根竹鞭拼镶图案空灵秀美竹制拱桥家具竹雕竹编工艺品典雅方体现饭店竹文化特色生态保护理念
(五)节降耗保护环境
酒店创建绿色饭店建立生态家园环保宗旨营思想全力营造绿色家园提倡物品积极节降耗设立烟区回收废弃物品全方位实施绿色理工程时运科学合理方法节约耗降低成饭店源理设施设备理维修保养工作始终围绕增收节支目标完善源计量建立耗档案时报耗情况挖掘节方面潜力饭店源进行计划理水电煤气油等源运行安装利核算设施物耗效节约控制提高饭店济效益体现饭店社会责感
年省市旅游部门社会界关心支持市场磨砺酒店逐步成性成熟特色突出品质稳定品牌卓著酒店硬件设施投入规范理提高服务品质市场营销成控制力资源开发等方面积累验取明显济效益社会效益方政治济文化做出定贡献然发展中酒店成熟服务质量意处希省市位领导予指导提高更高标准更高求保持星级水准方旅游事业谱新章
参加群众路线教育实践活动情况
开展群众路线教育实践活动院里安排积极参加学认真查找问题学方面单位组织干警学会科室组学会时参加没缺席集体学外坚持学学时撰写心体会坚持学时注意求查找实际工作中思想中问题足努力纠正存作风问题
二查情况
院里求查找工作作风重点进行查认总体做较服局观念强烈全局意识工作中志工作展开更更合作份份外务利工作利检察事业发展心处想劲处二认真搞团结充分发挥团结协作精神直搞团结作工作重求利团结事做利团结话说维护检察干警形象三时工作作风做较较注意工作纪律参加工作养成迟早退惯提前办公室办公室认认真真做事没擅脱岗
四责感较强精神状态直种甘落信念千方百计工作做做切受领导肯定五断充实已努力提高工作技效率工作生活中坚持学努力掉队
然越越高工作求相断发展形势相身存问题足身力知识局限新形势新务面前时心余力足感动出击动应付例3月10日正式运行检察机关统业务软件作系统理员没考虑会遇种问题困难心理准备够没时解决统业务软件运行中出现种运行维护问题案部门业务部门沟通解够目前正着力解决电子印章库文书显示印印问题踪维护侦案件办理操作流程
三存问题原
1思想形势没政治局考虑理学中没坚持理联系实际改造观世界功夫牢固树立民事业奋斗信念思想出现偏差2思想认识反思够时总认做职工作行违犯纪律犯错误工作求功求求硬求缺乏积极进取精神满足完成领导交办工作务开拓性开展工作研究够没领导角度方面政治高度方面考虑问题
四整改措施
1学教育途径提高政治业务素质认真学深刻理解关群众路线教育实践活动文件资料精神实质握起精神点提高理素质思想政治水努力钻研政治理业务知识夯实基础拓展视野坚定信念提高素质教育学终身事情时候放松认真学精读关重点文件进步增强纪律观念增强纪律意识觉加强性煅炼做重省警励
2积极开拓进取提高工作水断提高学业务知识重性迫切性认识觉刻苦钻研业务努力提高工作力领导事请教开拓创新积极进取灵活运合理方法措施开展工作处理问题工作力提高新水通断加强学加强锻炼努力提高处理实际问题力讲究方法注重实际加强工作力修养
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