物业公司年度工作计划范文两篇
20xx年物业公司年度工作计划
20xx年物业公司勤集团领导禀承集团服务育宗旨努力工作求实创新圆满完成全年工作务20xx年集团倡导优质服务年集团发展规划蓄势年工作继开新年坚定服务理念外开拓工作思路准确分析公司发展面机遇困难挑战强化危机意识提倡实干意识心德实现集团项工作全面健康序发展全面完成集团发展规划确立目标奠定扎实基础年公司工作重点方面认真贯彻执行集团倡导ISO9000族贯标工作做日常工作提高公司服务质量物业公司说定难度公司辖范围员杂说果想找物业公司足处时找决心服务工作做更学校集团争光
2整顿干部队伍物业公司原四中心整合成员工公司成立初干部岗时没进行竞聘年时间工作部分干部够胜工作部分力较欠缺公司领导研究决定年会适时候进行调整完善干部队伍选拔高素质力强员工基层领导
3合理规划部门公司建立初部门规划段时间运作完善方特提高工作效率提升服务质量基第2点公司部门进行进步调整合理划分部门现暂确定五部门分学生公寓理部校园理部楼宇理部保安部办公室
4积极推动拨改付拨改付工作物业公司说关重目前学校运行状况物业公司运行举步维艰特现物业公司学生公寓物业楼校部均存责权明现象种模糊界定工作某方面方便开展工作方说零修问题零修定义什维修范围界限分现没明确说明维修员领导指示力修项目快修否公司职权范围样维修权责明状况工作带困难尤资金法位工作进退两难必积极推进拨改付做负责职彻底避免推诿现象发生
5进行定编定岗减员增效考虑物业公司队伍庞费较紧张公司准备量年轻作吸收工作岗位允许敬业爱岗占重工作岗位免影响服务质量
6计划步骤进行干部员工培训星期前已做5级岗班组长培训期星期培训班组长写1500字左右心体会家普遍认必进行样培训正公司领导现现象集团学校包括公司务达班组长级者部门理时候造成停滞面员工理解面精神面精神没彻底传达位员工样势必影响整集团服务质量提高基种考虑已进行第轮培训接会计划步骤培训普位员工参中
7调动全公司员工积极性渠道进行创收勤集团公司中创收力物业公司恐怕低工作围绕服务题进行创收难难想方设法创造收益创收元钱决创收毛钱努力创收工作做设想具体办法
(1)开展家政业务物业公司队伍中批保洁员干部样实际验家政方面卫生保洁做起较符合公司目前实际创收切入点
(2)办公楼教学楼老师办公室定点定事定量清洁老师时间工作科研繁杂事情愿意老师解决
(3)花卉租摆买卖业务物业公司校部花房现会议提供花卉租摆业务考虑利限资源花房现规模承受基础扩业务逢年节喜庆节日时候花卉摆放需方做服务方面创收
(4)承接型绿化工程型工程暂时没力承接外受客观原限制目前勤理处达成协议适校承接力型绿化
(5)增强增加学生进行偿服务项目目前物业公司学生偿服务项目两项全动投币式洗衣机学生公寓安装纯净水饮水机提供偿饮水样仅方便学生日常生活公司创收外公司领导班子集思广益努力学生服务方面功夫量做社会效益济效益两丰收
20xx年物业公司年度工作计划二
断提高业满意度引进竞争岗机制成公司获取社会效益环境效益济效益特拟定公司工作计划
z物业公司成立现公司领导关爱逐步走入营运理阶段物业公司达集团领导预期(独立运营负盈亏)z物业理限公司正面严峻挑战赢市场提升品牌树立物业新形象断提高物业理服务水服务质量加强员工队伍综合素质修养提高综合理力加强业沟通合作断增进业间解满足业需求断提高业满意度引进竞争岗机制成公司获取社会效益环境效益济效益特拟定工作计划
﹑充分发挥z物业公司团结协作精神调动员工观动性增强翁意识
1﹑周召开次工作例会总结工作时积极充分听取基层员工呼声﹑意见合理化建议批评
2﹑定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑爱护区周边环境宣传等活动增强员工凝聚力心力
二﹑转变思想端正态度牢树业(住户)服务意识
提升服务水推行全员首接责制位员工责义务接业访客建议第时间传递服务中心义务踪处理结果通知建议服务始终完整体现树立业中心首接责制时推进站式全新服务理念
三﹑激活理机制
1﹑理处实行部分工逐级负责制部门员工岗位分工明确司职直接负责直接理负责时理处负责签订理目标责书
2﹑理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率业公布理处常设(报修)电话全方位聆听业声音
3﹑制定切实行理措施推行首问责制
4﹑健全完善理处规章制度理处员工守岗位责制绩效考核制度部员工奖惩制度等
5﹑月绩效考核工作量量化建立激励机制健全绩效考核制根员工工作表现工作成绩岗位技等做奖勤罚懒激励先进鞭策进
6﹑完善制度竞争岗末位淘汰真正勤奋工作表现出色力出众员工提供发展空间机会
7﹑加强部员工队伍理建设高效团队增强理处员工凝集力
四﹑严格理提高理水服务质量
1﹑区业政府物业部门效投诉零物业公司部门效投诉2投诉处理回访率100
2﹑区业服务工作满意率达90
3﹑急修时返工﹑返修率高2
4﹑治安﹑车辆﹑消防理重理责事发生
5﹑房屋体设施设备计划保养运行正常理责事发生
6﹑理处拟成立社区文化活动组负责开展丰富彩社区活动充分利宣传栏出容涉物业理法规典型案报刊摘等容板报
7﹑年度记录﹑资料保存完整时档
8﹑物业理服务费收缴率达95物业理报告年度业公布次
五﹑加培训力度注重培训效果
理处挑选精兵强成立理培训实施组新入职职 员工进行培训新入职培训
新招员工提供基知识基操作技培训培训目新员工解公司基情况(企业宗旨企业精神企业历史现状发展趋势)熟悉公司项规章制度(考勤制度奖惩制度考核制度等)掌握基服务知识(职业思想行规范语言规范礼貌常识等)掌握岗位工作具体求(岗位责制业务技工作流程求操作领等)通职前培训新招员工熟悉适应新工作环境掌握必工作技
岗前培训容：公司规章制度员工手册员工礼仪规范公司发展史公司规划营理念公司组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业理基础知识等容
2职培训
培训容
1z物业公司项规章制度
2z物业公司员工手册
3企业发展公司规划公司理念组织机构
4部门相关专业知识
通培训容加强员工队伍综合素质修养提高综合理力
六提升z物业服务品牌树优质服务新形象
1力资源整合根理处工作需适部分岗位职合实现设岗定岗复合型理机制
2客户服务：继续贯彻执行员工手册注重规范员工服务礼仪工作效率服务质量顾客提供温馨礼貌热情安全舒适优质服务
3设备设施维护：机电运行维修分工原区机电设施设备进行层层落实做物成效保质增质确保区供配电排水水泵消防等正常运行做周月季度保养计划落实杜绝发生重安全责事
4清洁绿化理：清洁绿化部门发扬翁精神增强责心命感形成团队凝聚力落实追究问制外清洁绿化加监力度力争方面较改观
5资料理：严格档案理规定外拟想业资料业委会资料进行较彻底分类整理做目录清晰检索方便楼层住户资料袋装化实现规范化理时制定完善资料保密制度查等规章制度
6车辆理：进入区车辆进行严格理逐步实现业车辆固定车位停放时车辆采时收费理需保车辆采取保措施签订车辆保合车支付保费
7安全消防理：加强保安员应知应会礼仪理技沟通技巧应急突发事件处理等培训完善标识系统外员(装修员)进出识登记出租屋登记住户搬运等理工作求保安员区业熟知度达80左右消防设施设备检查保安员进行检查维修保养维修工进行
七做接验收工作
新建物业竣工验收业入住前物业理公司应时组建物业接验收组接物业进行综合性接验收确保接物业基合格满足业质量求接验收观感验收验收侧重观感否合格设施设备否符合业求竣工验收全方位外质量验收接验收物业理公司接物业防止出现物业质量严重问题业广泛投诉采取种业提前服务式验收非具法律效力政府评价行
八开展种营措施
理处采取系列措施开展元化济努力创建社区济圈力争实现理费收支衡
1根区实际情况理处成立房屋出租中介服务中心成立便民服务点制定相关制度效措施定定岗业委托代出租房屋便民服务统搞活
2利广场面资源区合法方便顾客前提摆点商家时占场适收取定费
3节约理成减少必开支严格控制办公品采购支出
4修订理处偿服务标准增加偿服务项目
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20xx年物业公司年度工作计划
20xx年物业公司勤集团领导禀承集团服务育宗旨努力工作求实创新圆满完成全年工作务20xx年集团倡导优质服务年集团发展规划蓄势年工作继开新年坚定服务理念外开拓工作思路准确分析公司发展面机遇困难挑战强化危机意识提倡实干意识心德实现集团项工作全面健康序发展全面完成集团发展规划确立目标奠定扎实基础年公司工作重点方面认真贯彻执行集团倡导ISO9000族贯标工作做日常工作提高公司服务质量物业公司说定难度公司辖范围员杂说果想找物业公司足处时找决心服务工作做更学校集团争光
2整顿干部队伍物业公司原四中心整合成员工公司成立初干部岗时没进行竞聘年时间工作部分干部够胜工作部分力较欠缺公司领导研究决定年会适时候进行调整完善干部队伍选拔高素质力强员工基层领导
3合理规划部门公司建立初部门规划段时间运作完善方特提高工作效率提升服务质量基第2点公司部门进行进步调整合理划分部门现暂确定五部门分学生公寓理部校园理部楼宇理部保安部办公室
4积极推动拨改付拨改付工作物业公司说关重目前学校运行状况物业公司运行举步维艰特现物业公司学生公寓物业楼校部均存责权明现象种模糊界定工作某方面方便开展工作方说零修问题零修定义什维修范围界限分现没明确说明维修员领导指示力修项目快修否公司职权范围样维修权责明状况工作带困难尤资金法位工作进退两难必积极推进拨改付做负责职彻底避免推诿现象发生
5进行定编定岗减员增效考虑物业公司队伍庞费较紧张公司准备量年轻作吸收工作岗位允许敬业爱岗占重工作岗位免影响服务质量
6计划步骤进行干部员工培训星期前已做5级岗班组长培训期星期培训班组长写1500字左右心体会家普遍认必进行样培训正公司领导现现象集团学校包括公司务达班组长级者部门理时候造成停滞面员工理解面精神面精神没彻底传达位员工样势必影响整集团服务质量提高基种考虑已进行第轮培训接会计划步骤培训普位员工参中
7调动全公司员工积极性渠道进行创收勤集团公司中创收力物业公司恐怕低工作围绕服务题进行创收难难想方设法创造收益创收元钱决创收毛钱努力创收工作做设想具体办法
(1)开展家政业务物业公司队伍中批保洁员干部样实际验家政方面卫生保洁做起较符合公司目前实际创收切入点
(2)办公楼教学楼老师办公室定点定事定量清洁老师时间工作科研繁杂事情愿意老师解决
(3)花卉租摆买卖业务物业公司校部花房现会议提供花卉租摆业务考虑利限资源花房现规模承受基础扩业务逢年节喜庆节日时候花卉摆放需方做服务方面创收
(4)承接型绿化工程型工程暂时没力承接外受客观原限制目前勤理处达成协议适校承接力型绿化
(5)增强增加学生进行偿服务项目目前物业公司学生偿服务项目两项全动投币式洗衣机学生公寓安装纯净水饮水机提供偿饮水样仅方便学生日常生活公司创收外公司领导班子集思广益努力学生服务方面功夫量做社会效益济效益两丰收
20xx年物业公司年度工作计划二
断提高业满意度引进竞争岗机制成公司获取社会效益环境效益济效益特拟定公司工作计划
z物业公司成立现公司领导关爱逐步走入营运理阶段物业公司达集团领导预期(独立运营负盈亏)z物业理限公司正面严峻挑战赢市场提升品牌树立物业新形象断提高物业理服务水服务质量加强员工队伍综合素质修养提高综合理力加强业沟通合作断增进业间解满足业需求断提高业满意度引进竞争岗机制成公司获取社会效益环境效益济效益特拟定工作计划
﹑充分发挥z物业公司团结协作精神调动员工观动性增强翁意识
1﹑周召开次工作例会总结工作时积极充分听取基层员工呼声﹑意见合理化建议批评
2﹑定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑爱护区周边环境宣传等活动增强员工凝聚力心力
二﹑转变思想端正态度牢树业(住户)服务意识
提升服务水推行全员首接责制位员工责义务接业访客建议第时间传递服务中心义务踪处理结果通知建议服务始终完整体现树立业中心首接责制时推进站式全新服务理念
三﹑激活理机制
1﹑理处实行部分工逐级负责制部门员工岗位分工明确司职直接负责直接理负责时理处负责签订理目标责书
2﹑理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率业公布理处常设(报修)电话全方位聆听业声音
3﹑制定切实行理措施推行首问责制
4﹑健全完善理处规章制度理处员工守岗位责制绩效考核制度部员工奖惩制度等
5﹑月绩效考核工作量量化建立激励机制健全绩效考核制根员工工作表现工作成绩岗位技等做奖勤罚懒激励先进鞭策进
6﹑完善制度竞争岗末位淘汰真正勤奋工作表现出色力出众员工提供发展空间机会
7﹑加强部员工队伍理建设高效团队增强理处员工凝集力
四﹑严格理提高理水服务质量
1﹑区业政府物业部门效投诉零物业公司部门效投诉2投诉处理回访率100
2﹑区业服务工作满意率达90
3﹑急修时返工﹑返修率高2
4﹑治安﹑车辆﹑消防理重理责事发生
5﹑房屋体设施设备计划保养运行正常理责事发生
6﹑理处拟成立社区文化活动组负责开展丰富彩社区活动充分利宣传栏出容涉物业理法规典型案报刊摘等容板报
7﹑年度记录﹑资料保存完整时档
8﹑物业理服务费收缴率达95物业理报告年度业公布次
五﹑加培训力度注重培训效果
理处挑选精兵强成立理培训实施组新入职职 员工进行培训新入职培训
新招员工提供基知识基操作技培训培训目新员工解公司基情况(企业宗旨企业精神企业历史现状发展趋势)熟悉公司项规章制度(考勤制度奖惩制度考核制度等)掌握基服务知识(职业思想行规范语言规范礼貌常识等)掌握岗位工作具体求(岗位责制业务技工作流程求操作领等)通职前培训新招员工熟悉适应新工作环境掌握必工作技
岗前培训容：公司规章制度员工手册员工礼仪规范公司发展史公司规划营理念公司组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业理基础知识等容
2职培训
培训容
1z物业公司项规章制度
2z物业公司员工手册
3企业发展公司规划公司理念组织机构
4部门相关专业知识
通培训容加强员工队伍综合素质修养提高综合理力
六提升z物业服务品牌树优质服务新形象
1力资源整合根理处工作需适部分岗位职合实现设岗定岗复合型理机制
2客户服务：继续贯彻执行员工手册注重规范员工服务礼仪工作效率服务质量顾客提供温馨礼貌热情安全舒适优质服务
3设备设施维护：机电运行维修分工原区机电设施设备进行层层落实做物成效保质增质确保区供配电排水水泵消防等正常运行做周月季度保养计划落实杜绝发生重安全责事
4清洁绿化理：清洁绿化部门发扬翁精神增强责心命感形成团队凝聚力落实追究问制外清洁绿化加监力度力争方面较改观
5资料理：严格档案理规定外拟想业资料业委会资料进行较彻底分类整理做目录清晰检索方便楼层住户资料袋装化实现规范化理时制定完善资料保密制度查等规章制度
6车辆理：进入区车辆进行严格理逐步实现业车辆固定车位停放时车辆采时收费理需保车辆采取保措施签订车辆保合车支付保费
7安全消防理：加强保安员应知应会礼仪理技沟通技巧应急突发事件处理等培训完善标识系统外员(装修员)进出识登记出租屋登记住户搬运等理工作求保安员区业熟知度达80左右消防设施设备检查保安员进行检查维修保养维修工进行
七做接验收工作
新建物业竣工验收业入住前物业理公司应时组建物业接验收组接物业进行综合性接验收确保接物业基合格满足业质量求接验收观感验收验收侧重观感否合格设施设备否符合业求竣工验收全方位外质量验收接验收物业理公司接物业防止出现物业质量严重问题业广泛投诉采取种业提前服务式验收非具法律效力政府评价行
八开展种营措施
理处采取系列措施开展元化济努力创建社区济圈力争实现理费收支衡
1根区实际情况理处成立房屋出租中介服务中心成立便民服务点制定相关制度效措施定定岗业委托代出租房屋便民服务统搞活
2利广场面资源区合法方便顾客前提摆点商家时占场适收取定费
3节约理成减少必开支严格控制办公品采购支出
4修订理处偿服务标准增加偿服务项目
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