BF——2009——2705
合编号：
北京市国旅游合
旅 游 者：
组团旅行社：
监制
北京市工商行政理局
北京市旅游局
二○○九年六月
说 明
1合示范文适住市行政区域法营国组团旅游服务业务旅行社（简称组团社）旅游者间缔结国组团旅游服务关系法律法规合容强制性规定规定
2旅游者签订合前请仔细阅读合项条款特通条款第2条第3条第5条第6 条专条款条款合填写完毕请旅游者保存原件组团社保存复写联
3名词解释：
（1）国组团旅游服务：指旅行社负责组织旅游团队异成团旅游者送国香港澳门台湾区外城市旅游景点亲委托接社旅游者提供客票代订交通餐饮住宿游览等综合性旅游服务活动
（2）转团：指低成团数旅游者意组团社出发前转旅行社组织旅游团队行组团社委托接社提供具体旅游服务行属转团
（3）脱团：指旅游者擅脱离旅游团队团完成约定行程行
（4）实际损失：指违约实际导致损失超违约方订立合时预见应预见违反合造成损失
（5）抗力：指预见避免克服客观情况包括然原社会原引起事件然灾害战争罢工重传染性疫情政府行等
（6）意外事件： 指事意失外偶然素发生影响旅游行程列车航班等公交通工具延误取消恶劣天气变化交通堵塞重礼宾活动等事件
4双方请保存旅游活动中关票证明资料便作投诉索赔证中书式邮件传真等够形形式长久保存证证明力明显优口头电话等形式
北京市旅游局旅游服务热线电话：12301
通信址：北京市阳区建外街28号邮编：100022
通 条 款
第条 旅游者权利
（）权选择具合法旅游组团资格组团社
（二）权求组团社实提供旅游行程表行程须知权求组团社告知住宿餐饮交通服务标准等方面真实情况
（三）权愿选择购买旅游身意外保险保险
（四）权求组团社合约定旅游行程表安排旅行游览协调处理相关事宜
（五）权拒绝参加合约定外购物活动费项目
（六）权拒绝组团社擅转团行
第二条 旅游者义务
（）应报名行程中提供健康身份等方面真实情况实填写关资料履行合法手续
（二）应合约定支付旅游费确保身身体条件够完成旅游活动保证备手续符合旅行求组团社服务活动应急处置予积极配合
（三）应行程中提高保护意识妥善保行李物品贵重物品应身携带采取保护措施活动期间应选择够控制风险活动项目够控制风险范围活动
（四）应遵守国家方法律关规定旅游程中事违法活动
（五）行权利时损害国家社会集体利益合法权益原强迫旅行社改变旅游团队行程脱团
（六）行程中发生纠纷应通协商方式解决行程结束通约定争议解决方式解决采取拒绝登机（车船）等方式拖延行程扩影响损失
第三条 组团社权利
（）权核实旅游者提供相关信息资料真实性
（二）权合约定旅游者收取全部旅游费
（三）权合约定选择交通工具酒店安排旅游配套服务权旅游团队遇紧急情况时采取应急处置措施
（四）权求旅游者遵守合约定旅游行程安排权拒绝旅游者提出超出合约定合理求
（五）权制止旅游者违反法律风俗惯言行
第四条 组团社义务
（）应签订合前旅游者出示工商行政理部门核发含国旅游业务营范围营业执（服务网点应时出示设立社身营业执）提供旅游行程表书面告知统安排游览项目具体容时间费项目价格活动次数时间购物场名称营品种停留时间等旅游行程安排项服务标准委托接社名称址联系联系电话提供行程须知书面告知行程涉区风俗惯安全避险应急联络方式注意事项
（二）签订合时求旅游者必须参加统安排购物活动费项目应旅游者参加统安排购物活动费项目情况写入专条款
（三）应旅游者资料信息保密旅游者推荐身意外保险保险收取全部旅游费旅游者开具发票
（四）应合约定旅游行程表安排旅行游览服务标准低国家标准行业标准
（五）提供服务应符合保障旅游者身财产安全求危旅游者身财产安全旅游项目应旅游者做出真实说明明确警示采取防止危害发生措施
（六）行程中欺骗胁迫旅游者购物参加费项目
（七）应积极协调处理旅游者投诉旅游者遇困难时应履行协助义务
第五条 旅游费
（）旅游费包含费：1代办证件手续必费2交通客票费3餐饮住宿费（含酒水费）：含航班等交通工具提供免费餐饮4游览费：含非费项目景区景点第道门票费5旅游服务费：含组团社接社服务员服务费6双方约定费
（二）旅游费包含费：1旅游者行办理关手续费2非合约定行程发生费3费项目关费4活动期间费5行程中发生旅游者费包括：交通工具非免费餐饮费行李超重费住宿期间洗衣电话电报饮料酒类费伤病医疗费寻回遗失物品费报酬等6身意外保险保险费7（）中未列明费
第六条 责约定
（）违约责
1旅游者违约责
（1）未合约定支付旅游费应日迟延支付费03标准支付违约金累计超旅游费总额
（2）违约身错活动期间行身疾病引起身财产损失应行承担组团社第三造成损失应承担赔偿责
（3）明确表示放弃某旅游项目求组团社安排相应服务超出合约定求组团社增加服务相应费法安排相应服务责应行承担
2组团社违约责
（1）代办旅游手续行程中组团社未妥善保义务遗失毁损旅游者证件手续代办手续组团社错存瑕疵组团社应积极协助旅游者补办相关手续承担补办手续需直接费应支付合理费述行影响旅游行程组团社应赔偿旅游者造成损失该损失包括滞留必须支付费法继续履行合部分涉旅游费等
（2）擅旅游者转团应旅游费总额20％旅游者支付违约金旅游者权出发前解合
（3）未合约定提供服务擅改变旅游行程（第六条（五）3规定情况外）造成游览项目减少旅游时间缩短服务标准降低应积极采取措施予补救未采取补救措施未补救超三分团队成员意补救措施应承担相应赔偿责
（4）未旅游者签字确认擅安排旅游者参加合约定外费项目应承担擅安排费项目费擅安排旅游者参加合约定外购物活动次旅游费总额10旅游者支付违约金组团社欺骗胁迫旅游者购物参加费项目次旅游费总额20旅游者支付违约金
（5）正理中止旅游者提供旅游服务应承担旅游者中止旅游服务期间等级住宿餐交通等必费旅游者支付旅游费总额20违约金
（6）组团社委托接社受托范围享组团社权利承担组团社义务接社违反合约定行组团社旅游者承担责
（二）补救责
方违约发生损失方应采取适措施防止损失扩没采取适措施致损失扩意扩损失扩损失应行承担责防止损失扩发生合理费违约方承担
（三）行前解约责
1旅游者行前解约责
（1）应提前7日（含日）通知组团社承担组团社已支付代办旅游手续费等实际损失
（2）未提前7日通知组团社应旅游费总额10％支付违约金承担组团社已支付代办旅游手续费等实际损失
（3）未约定时间点集合出发未中途加入视解约应（2）规定承担责
组团社扣述违约金损失应次性退剩余旅游费
2组团社行前解约责
（1）应提前3日（含日）通知旅游者行承担已支付代办旅游手续费等实际损失
（2）未提前3日通知旅游者应旅游费总额10％支付违约金行承担已支付代办旅游手续费等实际损失
组团社应次性退已收取全部旅游费支付述违约金
3安全解约责
旅游行程涉城市景点发生社会动荡恐怖活动重传染性疫情然灾害等严重危旅游者身安全情况双方未达成延期出团更改行程协议双方均行前通知方解约旅游费扣实际发生费返旅游者解约方需承担责
（四）行程中解约责
1旅游者行程中单方求解约愿放弃某项旅游项目脱团组团社权予退相应旅游费旅游者未合约定时参加旅游项目未领队导游规定时间搭交通工具视愿放弃
2组团社行程中单方解约否应第六条（）2（5）关规定承担责
（五）责
1旅游者行提供材料存问题等身原政策调整等非组团社原导致法参加旅游活动应行承担相关责费组团社未发生旅游费退旅游者组团社造成损失旅游者应承担赔偿责
2组团社代订航空客票执行团体优惠价格附严格限制条件组团社应旅游者提供航空公司出具载客票限制条件行程单等书面资料客票限制条件中明确规定退票行前解约客票价格作实际损失
3行程中抗力意外事件影响旅游行程服务标准组团社承担赔偿责应采取补救措施减少损失未采取补救措施应承担相应赔偿责补救措施应征团队三分二成员意团队成员法达成三分二数意见情况紧急法征求意见组团社决定应发生抗力意外事件情况做出决定提供必说明证采取补救措施增加费旅游者承担节省费应退旅游者
第七条 合生效组成
合双方事签字盖章日起生效
双方事协商致合容予变更补充变更补充合理减轻免合中印刷字体确定应组团社承担责合印刷字体准
组团社盖章标团号出发日期旅游行程表行程须知双方事变更补充协议均合组成部分
专 条 款
根中华民国合法旅行社条例等关法律规定旅游者组团社双方等愿公诚实信基础国组团旅游关事宜协商达成协议：
第条 旅游者情况
旅游者数 具体情况：（表格够附需双方签字确认）
姓名
性
年龄
健康状况
备注
旅游者代表应保证合中签章够代表表格中列明旅游者合约定认表格中列明位旅游者均应合约定维护权益履行义务
第二条 旅游手续
旅游者行办理旅游手续：□航空客票 □
第三条 旅游容安排
（）成团数
（二）成行团号：
（三）行程时间计 天 夜（含途时间）
（四）出发时间：
（五）返回时间：
（六）途旅游线路：（景点应注明保证旅游者实际游览少时间）
（七）成旅游费 元（民币）童（满12周岁）旅游费 元（民币）总计：写 元（民币）写： 元（民币）
（八）遇单房间时住宿差价解决办法：
（九）关旅游费特约定：
（十）旅游费支付方式时间：
（十）交通标准：
（十二）住宿标准：
（十三）餐饮标准：
（十四）购物安排：累计超 次购物场名称营品种停留时间：
（十五）费项目价格：
（十六）活动次数时间：
（十六）接社名称址联系联系电话：
（述横线空间够旅游行程表中详细注明）
第四条 通知方式：合中通知应采 □书式□电子邮件□传真□短信□电话□口头 方式
第五条 成团安排
（）实际报团数未达成团数标准属客观原导致成团组团社承担责组团社应提前3日（含日）成团情况通知旅游者双方列第 种方式解决：
1组团社旅游者办理延期出团更改旅游线路费增减组团社退旅游者补足
2解合组团社次性退已收取全部旅游费
3旅游者意组团社旅游者转团旅游者应受旅行社重新签订合受旅行社旅游者承担责旅游者意转旅游团队第2种方式解决
4旅游者意组团社旅游者转团提供受旅行社盖章旅游行程表行程须知等关旅游容安排资料受旅行社名称联系方式等基情况旅游者签收确认组团社旅游者承担责旅游者意转旅游团队第2种方式解决
（二）组团社未提前3日通知旅游者应通条款第六条（三）2（2）关规定承担责
第六条 争议解决方式
合项发生争议双方协商解决辖权旅游质监消费者协会等关部门投诉协商投诉解决成 民法院起诉行达成仲裁条款仲裁协议申请仲裁
第七条 约定
旅游者代表（签章）： 组团旅行社（盖章）：
住： 旅行社业务营许证号：
电话： 住：
证号码： 电话：
邮件址： 办电话：
传真： 传真：
签订时间： 签订时间：
签订点： 签订点：
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合编号：
北京市国旅游合
旅 游 者：
组团旅行社：
监制
北京市工商行政理局
北京市旅游局
二○○九年六月
说 明
1合示范文适住市行政区域法营国组团旅游服务业务旅行社（简称组团社）旅游者间缔结国组团旅游服务关系法律法规合容强制性规定规定
2旅游者签订合前请仔细阅读合项条款特通条款第2条第3条第5条第6 条专条款条款合填写完毕请旅游者保存原件组团社保存复写联
3名词解释：
（1）国组团旅游服务：指旅行社负责组织旅游团队异成团旅游者送国香港澳门台湾区外城市旅游景点亲委托接社旅游者提供客票代订交通餐饮住宿游览等综合性旅游服务活动
（2）转团：指低成团数旅游者意组团社出发前转旅行社组织旅游团队行组团社委托接社提供具体旅游服务行属转团
（3）脱团：指旅游者擅脱离旅游团队团完成约定行程行
（4）实际损失：指违约实际导致损失超违约方订立合时预见应预见违反合造成损失
（5）抗力：指预见避免克服客观情况包括然原社会原引起事件然灾害战争罢工重传染性疫情政府行等
（6）意外事件： 指事意失外偶然素发生影响旅游行程列车航班等公交通工具延误取消恶劣天气变化交通堵塞重礼宾活动等事件
4双方请保存旅游活动中关票证明资料便作投诉索赔证中书式邮件传真等够形形式长久保存证证明力明显优口头电话等形式
北京市旅游局旅游服务热线电话：12301
通信址：北京市阳区建外街28号邮编：100022
通 条 款
第条 旅游者权利
（）权选择具合法旅游组团资格组团社
（二）权求组团社实提供旅游行程表行程须知权求组团社告知住宿餐饮交通服务标准等方面真实情况
（三）权愿选择购买旅游身意外保险保险
（四）权求组团社合约定旅游行程表安排旅行游览协调处理相关事宜
（五）权拒绝参加合约定外购物活动费项目
（六）权拒绝组团社擅转团行
第二条 旅游者义务
（）应报名行程中提供健康身份等方面真实情况实填写关资料履行合法手续
（二）应合约定支付旅游费确保身身体条件够完成旅游活动保证备手续符合旅行求组团社服务活动应急处置予积极配合
（三）应行程中提高保护意识妥善保行李物品贵重物品应身携带采取保护措施活动期间应选择够控制风险活动项目够控制风险范围活动
（四）应遵守国家方法律关规定旅游程中事违法活动
（五）行权利时损害国家社会集体利益合法权益原强迫旅行社改变旅游团队行程脱团
（六）行程中发生纠纷应通协商方式解决行程结束通约定争议解决方式解决采取拒绝登机（车船）等方式拖延行程扩影响损失
第三条 组团社权利
（）权核实旅游者提供相关信息资料真实性
（二）权合约定旅游者收取全部旅游费
（三）权合约定选择交通工具酒店安排旅游配套服务权旅游团队遇紧急情况时采取应急处置措施
（四）权求旅游者遵守合约定旅游行程安排权拒绝旅游者提出超出合约定合理求
（五）权制止旅游者违反法律风俗惯言行
第四条 组团社义务
（）应签订合前旅游者出示工商行政理部门核发含国旅游业务营范围营业执（服务网点应时出示设立社身营业执）提供旅游行程表书面告知统安排游览项目具体容时间费项目价格活动次数时间购物场名称营品种停留时间等旅游行程安排项服务标准委托接社名称址联系联系电话提供行程须知书面告知行程涉区风俗惯安全避险应急联络方式注意事项
（二）签订合时求旅游者必须参加统安排购物活动费项目应旅游者参加统安排购物活动费项目情况写入专条款
（三）应旅游者资料信息保密旅游者推荐身意外保险保险收取全部旅游费旅游者开具发票
（四）应合约定旅游行程表安排旅行游览服务标准低国家标准行业标准
（五）提供服务应符合保障旅游者身财产安全求危旅游者身财产安全旅游项目应旅游者做出真实说明明确警示采取防止危害发生措施
（六）行程中欺骗胁迫旅游者购物参加费项目
（七）应积极协调处理旅游者投诉旅游者遇困难时应履行协助义务
第五条 旅游费
（）旅游费包含费：1代办证件手续必费2交通客票费3餐饮住宿费（含酒水费）：含航班等交通工具提供免费餐饮4游览费：含非费项目景区景点第道门票费5旅游服务费：含组团社接社服务员服务费6双方约定费
（二）旅游费包含费：1旅游者行办理关手续费2非合约定行程发生费3费项目关费4活动期间费5行程中发生旅游者费包括：交通工具非免费餐饮费行李超重费住宿期间洗衣电话电报饮料酒类费伤病医疗费寻回遗失物品费报酬等6身意外保险保险费7（）中未列明费
第六条 责约定
（）违约责
1旅游者违约责
（1）未合约定支付旅游费应日迟延支付费03标准支付违约金累计超旅游费总额
（2）违约身错活动期间行身疾病引起身财产损失应行承担组团社第三造成损失应承担赔偿责
（3）明确表示放弃某旅游项目求组团社安排相应服务超出合约定求组团社增加服务相应费法安排相应服务责应行承担
2组团社违约责
（1）代办旅游手续行程中组团社未妥善保义务遗失毁损旅游者证件手续代办手续组团社错存瑕疵组团社应积极协助旅游者补办相关手续承担补办手续需直接费应支付合理费述行影响旅游行程组团社应赔偿旅游者造成损失该损失包括滞留必须支付费法继续履行合部分涉旅游费等
（2）擅旅游者转团应旅游费总额20％旅游者支付违约金旅游者权出发前解合
（3）未合约定提供服务擅改变旅游行程（第六条（五）3规定情况外）造成游览项目减少旅游时间缩短服务标准降低应积极采取措施予补救未采取补救措施未补救超三分团队成员意补救措施应承担相应赔偿责
（4）未旅游者签字确认擅安排旅游者参加合约定外费项目应承担擅安排费项目费擅安排旅游者参加合约定外购物活动次旅游费总额10旅游者支付违约金组团社欺骗胁迫旅游者购物参加费项目次旅游费总额20旅游者支付违约金
（5）正理中止旅游者提供旅游服务应承担旅游者中止旅游服务期间等级住宿餐交通等必费旅游者支付旅游费总额20违约金
（6）组团社委托接社受托范围享组团社权利承担组团社义务接社违反合约定行组团社旅游者承担责
（二）补救责
方违约发生损失方应采取适措施防止损失扩没采取适措施致损失扩意扩损失扩损失应行承担责防止损失扩发生合理费违约方承担
（三）行前解约责
1旅游者行前解约责
（1）应提前7日（含日）通知组团社承担组团社已支付代办旅游手续费等实际损失
（2）未提前7日通知组团社应旅游费总额10％支付违约金承担组团社已支付代办旅游手续费等实际损失
（3）未约定时间点集合出发未中途加入视解约应（2）规定承担责
组团社扣述违约金损失应次性退剩余旅游费
2组团社行前解约责
（1）应提前3日（含日）通知旅游者行承担已支付代办旅游手续费等实际损失
（2）未提前3日通知旅游者应旅游费总额10％支付违约金行承担已支付代办旅游手续费等实际损失
组团社应次性退已收取全部旅游费支付述违约金
3安全解约责
旅游行程涉城市景点发生社会动荡恐怖活动重传染性疫情然灾害等严重危旅游者身安全情况双方未达成延期出团更改行程协议双方均行前通知方解约旅游费扣实际发生费返旅游者解约方需承担责
（四）行程中解约责
1旅游者行程中单方求解约愿放弃某项旅游项目脱团组团社权予退相应旅游费旅游者未合约定时参加旅游项目未领队导游规定时间搭交通工具视愿放弃
2组团社行程中单方解约否应第六条（）2（5）关规定承担责
（五）责
1旅游者行提供材料存问题等身原政策调整等非组团社原导致法参加旅游活动应行承担相关责费组团社未发生旅游费退旅游者组团社造成损失旅游者应承担赔偿责
2组团社代订航空客票执行团体优惠价格附严格限制条件组团社应旅游者提供航空公司出具载客票限制条件行程单等书面资料客票限制条件中明确规定退票行前解约客票价格作实际损失
3行程中抗力意外事件影响旅游行程服务标准组团社承担赔偿责应采取补救措施减少损失未采取补救措施应承担相应赔偿责补救措施应征团队三分二成员意团队成员法达成三分二数意见情况紧急法征求意见组团社决定应发生抗力意外事件情况做出决定提供必说明证采取补救措施增加费旅游者承担节省费应退旅游者
第七条 合生效组成
合双方事签字盖章日起生效
双方事协商致合容予变更补充变更补充合理减轻免合中印刷字体确定应组团社承担责合印刷字体准
组团社盖章标团号出发日期旅游行程表行程须知双方事变更补充协议均合组成部分
专 条 款
根中华民国合法旅行社条例等关法律规定旅游者组团社双方等愿公诚实信基础国组团旅游关事宜协商达成协议：
第条 旅游者情况
旅游者数 具体情况：（表格够附需双方签字确认）
姓名
性
年龄
健康状况
备注
旅游者代表应保证合中签章够代表表格中列明旅游者合约定认表格中列明位旅游者均应合约定维护权益履行义务
第二条 旅游手续
旅游者行办理旅游手续：□航空客票 □
第三条 旅游容安排
（）成团数
（二）成行团号：
（三）行程时间计 天 夜（含途时间）
（四）出发时间：
（五）返回时间：
（六）途旅游线路：（景点应注明保证旅游者实际游览少时间）
（七）成旅游费 元（民币）童（满12周岁）旅游费 元（民币）总计：写 元（民币）写： 元（民币）
（八）遇单房间时住宿差价解决办法：
（九）关旅游费特约定：
（十）旅游费支付方式时间：
（十）交通标准：
（十二）住宿标准：
（十三）餐饮标准：
（十四）购物安排：累计超 次购物场名称营品种停留时间：
（十五）费项目价格：
（十六）活动次数时间：
（十六）接社名称址联系联系电话：
（述横线空间够旅游行程表中详细注明）
第四条 通知方式：合中通知应采 □书式□电子邮件□传真□短信□电话□口头 方式
第五条 成团安排
（）实际报团数未达成团数标准属客观原导致成团组团社承担责组团社应提前3日（含日）成团情况通知旅游者双方列第 种方式解决：
1组团社旅游者办理延期出团更改旅游线路费增减组团社退旅游者补足
2解合组团社次性退已收取全部旅游费
3旅游者意组团社旅游者转团旅游者应受旅行社重新签订合受旅行社旅游者承担责旅游者意转旅游团队第2种方式解决
4旅游者意组团社旅游者转团提供受旅行社盖章旅游行程表行程须知等关旅游容安排资料受旅行社名称联系方式等基情况旅游者签收确认组团社旅游者承担责旅游者意转旅游团队第2种方式解决
（二）组团社未提前3日通知旅游者应通条款第六条（三）2（2）关规定承担责
第六条 争议解决方式
合项发生争议双方协商解决辖权旅游质监消费者协会等关部门投诉协商投诉解决成 民法院起诉行达成仲裁条款仲裁协议申请仲裁
第七条 约定
旅游者代表（签章）： 组团旅行社（盖章）：
住： 旅行社业务营许证号：
电话： 住：
证号码： 电话：
邮件址： 办电话：
传真： 传真：
签订时间： 签订时间：
签订点： 签订点：
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