销售部理执行流程
职位描述
二 销售部理制度
三 销售部工作理执行流程
四 附件表格
更开展工作销售部制定系列理制度工作理执行流程希家觉遵守
销售部职责进行具体划分：
1）销售部职责
1 掌握市场动态收集市场信息做市场预测断提高市场占率
2 掌握市场预测销售趋势编制季度年度销售计划
3 加强合理建立客户档案常联系客户反馈客户意见
4 努力做接工作树立良企业形象提高企业知名度
5 配合策划宣传推广做广告宣传楼盘推广工作
6 负责合签定负责清理欠款
7 加强工作员业务学断提高工作员素质
2）销售理岗位职责
1 接受分领导直接理全面组织分项目销售工作直接领导负责
2 根销售现场信息反馈制定销售计划负责完成公司达销售务
3 指导协调销售现场销售理工作
4 配合开发商做项目工作
5 负责整销售程中协调甲方相关部门间协作关系沟通协助公司月结款工作
6 培养销售部员工综合力提升销售部员工专业知识
7 负责销售部会议正常召开行检查会议纪
8 负责月部门员工做次思想沟通工作
9 培养项目部团队精神协作战意识提升置业顾问综合力提升专业知识
10 定期组织召开项目会议讨销售现状销售策略开发商间合作问题市场建议等相关问题形成书面报告公司领导时解项目部门开发商间配合情况
11 季度提交份工作总结市场现状公司竞争力竞争手趋势预测问题形成文字分析公司提交合理化建议
12 通销售收集汇总客户访电销售情况资料提交策划部进行整理分析
13 针销售进度变化时保持宣传推广部沟通提交相关建议
14 公开公公正原置业顾问进行佣金分配奖惩考核时化解销售部部矛盾加强销售队伍稳定性
15 配合宣传推广部完成该项目现场布置销售道具准备工作
16 做认购协议房源控制销售部电访需整理文件理工作
17 负责项目部资料编号档检工作
18 置业顾问遇销售阻力时时帮助置业顾问促进成交
19 负责现场制度考评工作
20 项目部员工建立工作情况档案
3）现场销售岗位职责
1 协助项目理做现场理工作遵守公司规章制度身作置业顾问树立良榜样
2 负责置业顾问考勤工作种规章制度执行
3 维护协调置业顾问际关系时处理置业顾问间矛盾保证销售工作正常开展
4 销售协助置业顾问接访电客户
5 置业顾问进行销售技巧交流促销售业绩增长
6 妥善理现场销售品资料存档
7 督促置业顾问做电访客户登记工作公司策划部宣传推广部提供第手现场信息资料
8 公司规定填写类报表成交客户相关资料进行统计分析报项目理
9 协助销售理甲方沟通保障销售工作利进行
10月提交工作总结销售现场情况进行分析建议协助销售理部门配合工作
4）置业顾问岗位职责
1 维护开发商公司声誉公司代理楼盘作宣传
2 热情接细致讲解耐心服务必须客户提供服务表示满意
3 全面熟练掌握售楼盘规划设计施工理情况接客户时做胸成竹
4 解房产法律法规相关交易知识客户提供全面咨询
5 制定销售方案销售计划严格公司销售价格交房标准进行销售
6 挖掘潜客户
7 进行市场调查市场情况断收集研究（报刊楼盘资料）
8 时销售反映客户信息便公司时改变销售策略
9 天记录电话咨询客户接情况
10 签定认购协议签署购房合
11 协助解决客户服务工作
12 准时提交工作总结报告
13 爱护销售物品资料(包括工作牌工作服)等
14 服公司工作调配安排
15 完成公司领导销售交办工作
16 注重相关业务技学提高身素质
17 遵守公司规章制度确保相关资料客户档案销售情况保密
销售部着公公正公开效原制定严格理制度必须严格遵守
二销售部理制度
1）考勤制度
1． 销售部工作时间8：30—18：00业顾问周周五轮休1天销售安排休息表（附件二十排班表）需调休须提前销售理提出申请意否作旷工天处理
2． 售楼处员实行班签制度（附件销售部考勤签表）销售负责核实作天考勤记录月30日报项目理处备案（附件四考勤总汇表）事病者获项目理意时通知销售代签弄虚作假否作旷工天处理
3． 班迟10分钟罚款20元迟40分钟罚款50元迟40分钟视旷工扣3日基工资
4． 早退10分钟罚款30元超10分钟者视旷工
5． 事假须提前1天项目理提交书面申请（附件五请假条）意方生效否视旷工时事需请假者必须时告知项目理意方生效事补交书面申请
6． 病假应规定班时间少提前30分钟告知项目理销售休假必须补交相关证明请假条否视事假扣日基工资
7． 班时间遇急事需外出必须销售理申请意方外出外出超1时视事假未意擅外出超15分钟者视旷工
8． 外出午饭时间50分钟遇特殊情况销售理申请
9． 请事假者扣日工资外月事假超2天半年事假超5天超者公司劝离职请病假者扣日工资外月病假超6天半年超15天（出具医院住院证明重疾病外）
10．旷工公司行政理条例处罚月旷工1次者扣3日基工资月旷工2次者扣月工资项佣金公司予名
11．全勤员工项目部根身情况评选月优秀员工发放奖金
2）现场理制度
1．仪容仪表
★ 班时间工作员应穿工作服佩带工作牌发现未佩带工作牌罚款10元
★ 工作服必须保持清洁卫生整
★ 勤洗头澡保持身体清洁异味保持口气清新
★ 女士须化淡妆禁止浓妆艳抹身佩带饰品保持指甲干净涂颜色夸张指甲油
★ 男士日须刮干净胡须头发盖耳部衣领适度佩带耳环
2盘理制度
1．售楼处客户时应礼貌客站迎立送作损公司形象事
2．售楼处员工办公区域声喧哗闹嬉戏违者罚款10元
3．售楼处员工前台声喧哗吃东西做工作关事意串岗违者罚款10元
4．售楼处员工应保持前台美观整洁销售关文道具外物品置售楼台乱扔报纸文件办公品等
5．售楼处现场接前台网
6．置业顾问带客户工参观时必须戴安全帽时提醒客户安全问题
7．置业顾问客户业务意见分歧时应保持冷静理智态度动安定客户情绪然请示级领导进行沟通客户说礼貌语言
8．位客户应该热情接客户轻视态度态度问遭致客户投诉罚款50元
9．销控台前电话私电话时接听私电话应1分钟结束
10．接客户时接听私电话手机应放置销控台抽屉
11．客咨询知道确清楚事情先请客稍候代客询问请客直接相关部门员联系
注：违反条例者次罚款30元（注明外）情节严重者销售理重处罚
3）现场接事项
1现场接制度
11 售楼处天签序接次序
12 客户点名找某置业顾问接该置业顾问提前接接完排位序
13 已定已签合老客户访场接末位接推脱理
14 未成交客户时末位代接
15 访者说明业士市调末位接未说明正常序接推脱理接
16 公司实行首位接制销售现场客户登记表准 (月追踪老客户者取消该客户接资格客户追踪表准)
17 客户进售楼处接问清否第次访交接相应置业顾问接该置业顾问时A位接违规重处理
18 客户进入售楼处时A位置业顾问应立起身微笑迎接A位事离开应交代B位补
19 接客户应先普通话客户问然根客户具体情况做出改变（客户讲普通话置业顾问必须讲普通话）
110 客户准备洽谈区坐时末位置业顾问应根天气情况客户倒水接完接置业顾问应迅速清理洽谈桌
111 事接客户时意断接置业顾问遇法解决问题时销售理销售求助请事帮忙解决
112 销售咨询热线必须铃响2声接听做电话记录 （附件三销售部客户电登记表)量约客户现场解项目
113 接听电话时必须先说您××××（楼盘名）
114 接听电话时必须普通话
注：违反条款者次处罚30元屡次违反者视情节轻重严处置
115 客户索取财物礼品违者公司没收索取财物礼品外销售理视情节严予处罚重
116 怠慢非客户情况销售理视情节严予处罚重
117 接客户程中出现甩客情况停牌天
118 公司员工形式客户炒房否公司立名
119 时候点客户品头足违者款10元
4）现场销售基流程注意事项
41迎接客户
A基动作
1．客户进门A位置业顾问应动招呼欢迎光 您类礼貌语
2． A位置业顾问立前热情接
3．通招呼判客户购买意图解区域信息源途径
B注意事项：
1．仪态端正态度亲切
2．没客户时应注意现场整洁仪表时客户留良形象
42介绍楼盘
A基动作
1．交换名片相互介绍解客资讯情况
2．销售现场规划销售路线规划图沙盘房屋模型样板间工然序介绍产品回售楼部进行准确算价（附件六置业预算表）逼定
B注意事项
1．侧重强调楼盘整体优势
2．热忱诚意感染客户努力建立相互信关系
3．通交谈迅速分析客户需求制定相应策
4．客户超时注意区分中决策者握相互间关系
43购买洽谈
A基动作
1．倒茶寒暄引导客户洽谈桌前入座
2．客户未动表示前应立刻动选择种户型试探性介绍
3．根客户表情肯定基础作更详介绍
4．针客户疑惑点进行相关解释帮助逐步克服购买障碍
5．适时制造现场购买氛围强化购买欲
6．客户产品定认度基础建议购买
B注意事项
1．入座时注意客户安置视野愉悦便控制空间范围
2 销讲资料销售工具应准备齐全已时应客户疑问
3．解客户需求解客户问题点
4． 注意现场事交流配合项目理知道客户正套住宅商铺
5．注意判断客户诚意购买力成交概率
6．现场气氛营造应该然亲切掌握火候
7．项目介绍应含夸虚构成分
8．职权范围承诺应报销售理通
44参观现场
A基动作
1 结合工现场周边特征边走边介绍
2．户型图客户切实感受选户型特点
3．量说客户始终吸引
B注意事项
1．带客户工路线应事先规划注意线整洁安全
2．嘱咐客户戴安全帽带身物品
3．发现情况时项目理反映
45暂未成交
A基动作
1．项目资料备齐份客户仔细考虑代传播
2．次告诉客户联系方式联系电话承诺作义务购房咨询
3．意客户次约定房时间
4．送客门外
B注意事项
1．暂未成交旧客户置业顾问应态度亲切始终
2．时分析暂未成交真正原然记录案
3．针暂未成交原报告项目理视具体情况采取补救措施
46填写客户资料
A基动作
1．成功否接完组客户立刻填写客户资料表（附件二访客户登记表）
2．填写重点：客户联系方式详细资料客户楼盘求条件未成交原分析根客户成交性时追踪客户
B注意事项
1．客户资料表容应越详细越
2．客户资料公司置业顾问聚宝盆应妥善保
3．客户等级应视情况定进行阶段性调整
4．日周销售理销售召开会议根客户资料表检查销售情况采取应措施
47客户追踪
A基动作
1．繁忙间隙客户等级联系时销售理汇报情况
2．等级前客户置业顾问应列重点象保持密切联系切条件努力说服
3．第次追踪情况详细记录案便日分析
B注意事项：
1．追踪客户时注意切入话题选择勿客户造成销售畅硬推销印象
2．追踪客户注意时间间隔般两三天宜
3．注意追踪方式：电话寄资料门拜访邀请参加促销活动等
4．两两家客户联系时应该相互通气统立场协调行动
48成交收定：
A基动作：
1．客户决定购买定金时必须先确定该房源否未售提前告项目理客户特殊价格求(想点折扣)必须第时间通知项目理征项目理意（项目理拥点折扣权限）方执行该价格（附件七商品房特殊折扣审批单）
2．视具体情况收取客户定金告知客户买卖双方行约束
3．详解释认购书容认真填写认购书客户求时告知销售理（附件八认购协议）
4．收取定金请销售理确认认购书容签字
5．认购书第联交客户收告知客户签约时补足相应房款时定单收款收带
6．确定签约时间提前天通知客户告知客户签约时需带齐种证件提前联系财务做准备工作（附件九财务联系单）
7．送客户门外
B注意事项
1．销售理置业顾问密切配合制造现场氛围
2．客户产品感兴趣未带够定金时鼓励客户支付额定金行效办法
3．折扣附加条件应报销售理意备案
4．定金收付房屋保留权限需销售理知晓（附件十销售部客户成交记录表）
5．认购书填写仔细检查价格面积付款方式户型否正确
49换房
A基动作
1．先确定客户求调换房源否未售
2．认购书房屋栏填写换房户型面积金额
3．认购书空白处注明户换户
4．报销售理知晓意方调换
B注意事项
1．填写完请客户确认
2．收回原认购书
410签定合
A基动作
1．校身份证复印件审核购房资格
2．出示合范逐条解释买卖合条款容
3．客户商讨确定容职权范围做适步客户房屋结构求视具体容答复客户满足客户求(附件十五客户房屋结构变更联系单)
4．签约成交合收取房款时相应抵扣已付定金
5．认购书收回交销售备案
6．签定银行揭合银行办理揭手续
7．送客户门外
B注意事项
1．示范合范应事先准备
2．事先分析签约时发生问题销售理汇报寻找解决办法
3．签约时问题法回复客户时汇报销售理
4．解释合条款时情感应注重客户立场认感
5．签约客户应始终保持联系帮助解决种问题介绍客户
6．客户问题解决完成签约时客户先请回约时间接积极商讨解决办法
7．事前通知客户带齐揭资料
411退房
A基动作
1．分析退房原明确否退房
2．报销售理确认签字认方退房（附件十三挞定记录表）
3．结清相关款项（附件十四退款通知单）
4．作废合收回交项目理留存备案
5．送客门外
B注意事项
1．关资金转移问题应客户签字确认
5）现场例会制度
1 销售天班前召集置业顾问进行总结分析客户时解决天工作中遇问题采取方式解决问题时传达公司新决定周开例会解决周家工作中遇问题
2．日早晚会销售员做记录位参加会议员签字天休息第二天班应阅读会议记录补签名字
3 月召开次总结会次会议策划部宣传推广部销售部参便置业顾问解公司月营销题制定销售计划（附件十二销售月报表）
6）现场销售信息反馈理制度
1．置业顾问带客户样板间参观时发现问题时应时销售理销售反映便销售理写工作联系单项目相关部门寻求解决
2．客户购买房屋时施工改动意见应记录报相关部门审核改动性相关部门批示工作日客户沟通做沟通记录
3．做客户踪周交客户追踪表（附件十销售情况周报表）
4 工现场发现问题应时相关领导部门反映
7）合理制度
1．合应甲方专理合签定应专领取合
2．置业顾问签定合需项目理检查误客户签字
3．置业顾问切承诺皆建立公司予承诺基础合附件中出现附加条件应报项目理征领导意方签定合发现级意乱承诺客户者扣月工资公司予名造成重损失者承担相应济法律责时公司保留诉讼权利
4．客户签订完合销售检查误方做联机备案交
8）房源理制度
1．项目理销控表销售天应核房源销控情况置业顾问客户订房换房退房时应先请示项目理征意未征意擅做者造成重损失者承担相应济法律责时公司保留诉讼权利
2．遇相关领导客户优惠折扣时签字销售理必须3工作日找相关领导补齐签字等相关手续
9）项目档案理制度
1．置业顾问销售资料夹资料应统摆放序第页应资料目录项目部根具体情况作相应变动必须保证项目部销售资料夹容统页码
2．销售理处应位置业顾问制定档案（附件十九应聘登记表）
3． 位成交客户详细资料统销售理保 （附件十六签约客户档案）
4．售楼处规章制度会议记录应签字销售理留底
5．周置业顾问应写工作报告交销售处销售总结交销售理保存档案中（未开盘项目视情况月总结）
6．售楼处项文书项目理应留底保存便公司领导时查阅泄露公司机密公司造成重损失者（确定源）予名承担相应济法律责时公司保留诉讼权利
10）物品领制度
1．员工应爱惜公司公财物损坏遗失应时报告公司价赔偿
2．售楼处员工领办公品应签字记录项目部应位员工领办公品清单
3．员工离职应销售理销售处交回物品销售理签字认公司结算月工资月佣金办理离职手续
三佣金分配制度
体现公公正公开精神消公司销售队伍安定素公司制定分配制度置业顾问佣金分配标准均标准执行：
制度中指月份然月份准售项目实际销售月份根
1）佣金分配例：
1佣金例：视项目佣金例（附件十七销售员提成表格）
备注：
1． 项目实行首位接制度佣金系数15‰
2． 房产销售分单制度三种：
首位接制度： 种常制度天接序ABCD位轮位接客户踏进售楼部开始时A位销售员第次接做登记月成交业绩算第次接销售员
优点：利事间团结避免抢客户现象工作条紊开展
工作积极性会认真客户促进销售
末位时候增加事间互相协作机会形成良工作氛围
轮位接分工明确什位做什事避免工作中互相推委情况
利业务力提高快速掌握销售技巧．
缺点：末位时天接客户会影响末位工作积极性
天轮位会工作中存偶然性（例运气）
二 拆单制度： 客户售楼部次房子中位销售员甲里登记次接销售员甲乙丙丁终丙里成交种情况业绩分配成交丙占数接销售员占少数中单中做工作少分配（具体分配例视公司）．
优点：销售员全力心接客户客户楼盘房屋情况更全面解销售员风格客户次样感受效促进成交．
缺点：利益分配时容易销售员中产生矛盾影响情绪降低工作积极性事产生抵触心理背拆台争抢客户情况．果事间矛盾加深直接影响销售．利益分配时失公．
三 均分配制度：常种佣金分配制度指项目没业绩分销售员业绩加起数均分配．
优点： 利公司部员团结工作氛围轻松团队意识强存争抢客户情况．
缺点：存懒惰思想缺乏工作积极性利业务量提升．
项目采选取：首位接制度
情况工作中出现疑义问题存着两销售员接客户情况．
1 客户月甲乙两销售员里登记成交业绩属？
首次接甲
2 朋友帮房子甲里登名字电话买房房乙里登记乙里成交业绩属？
终买售准业绩乙
3 朋友帮房子甲里登买房名字电话买房房乙里登记乙里成交业绩属？
1）首位接制度买售亲房登记成交属乙
2）朋友帮登买房电话甲电话踪真正买房客户告知名字客户售楼部房时没甲时A位乙接成交业绩乙
3）甲追踪完买房客户客户现场房子问起甲甲跳位接时甲销售现场时末位接成交业绩属甲
4）甲电话追踪客户真正买房售楼部房已时A位乙接问起甲时乙应该问清楚情况继续接业绩属甲者客户求甲接甲乙起接乙接完毕补A位
4 父母帮子女房甲里登名字
1． 子女乙里登名字乙里成交业绩属？
终成交名字决定业绩属
2）子女乙里登名字起售楼部房天中里成交业绩属？
成交名字决定业绩属两销售员应该热情接尊重客户意见准说带明显意见倾话
5 父母帮子女房甲里登记名字子女乙里登记父母出钱写子女名字中处成交业绩属？
（父母子女买房业绩属成交算）
6 家起房购买套住宅中家登记甲接先成交部分甲忙乙继续接剩乙里成交面成交房屋属？（团购情况）
1． 家起甲接忙情况销售理反应销售理安排末位接成交业绩属甲
2． 家分先甲已带中家工知道家马先销售理说明情况售楼部理先前询问安排员接般安排末位成交业绩属甲
3． 家先成交部分中部分未售楼部房请朋友先登记踪客户成交业绩属甲
7 男女两分时候售楼部房销售员接登记起售楼部购买属？
1）：两已婚属？ 2） 两未婚属？
1）第房准
2）未婚买售准
8 甲天Ａ位未班时间甲未销售现场时客户房时天Ｃ位乙接客户天成交属问题？
属乙
9 甲Ａ位事没售楼部时客户房丙接成交属？
1）甲公事离开？ 2）私事离开售楼部？
1）公事离开业绩属丙甲回补A位
2）私事离开业绩算丙甲轮
10 甲Ａ位迟原Ｂ位先接客户成交Ａ位甲继续Ａ位轮？
轮
11 甲Ａ位未班时间没售楼部时客户房Ｃ位乙已售楼部乙正讲解程中天Ａ位甲达客户属？
首位接制度客户属乙
12 客户王某直销售员甲处房次没登记次甲销售员乙接成交业绩属？
终成交算属乙
13 老客户带新客户买房前甲里买房：
1． 动老客户招呼说带倾话老客户甲接甲跳位接新客户属权甲
2． 动完招呼客户没说甲接时A位接客户属权属甲甲坐原位动
3． 旦事开始讲解客户甲接甲坐原位时客户属权已事老客户坚持甲接甲事起接明确点时客户属权属
2）佣金发放时间：
佣金发放时间均开发商结算月佣金公司帐户周发放置业顾问（附件十八佣金结算表）
3）佣金发放记录：
项目理应位置业顾问建立套完善佣金发放记录项目完成时统交行政财务部存档
4）佣金分配办法：
1．中途开员补发留存部分佣金中途离职员工领取佣金时间公司规定执行
备注：该部分佣金全部月发放
2．佣金税财务部统代扣交纳
四置业顾问行规范
1）站姿
1．躯干：挺胸收腹颈挺头部端正微收颚
2．面部：微笑目视前方
3．四肢：两臂然垂两手伸开手放裤缝处介绍模型时两手握背两手放置腹前右手左手面两腿绷直脚间距肩宽脚尖外微分严禁身体部位沙盘指导客户
2）坐姿
1．眼睛正目视前方余光注视座位
2轻轻走座位正面轻轻落座避免动作太引起椅子乱动发出声响
3．客户访时应放手中事情站起相迎客落座方做
4．女性置业顾问落座时应两手裙子前轻拢免座皱显出雅
5．讲话时身稍微前倾轻轻身转讲话者柔目光注视方根谈话容确定注视时间长短眼部神情东张西显心焉
6．两手放两腿间托腮摆弄物品动作
7．两腿然放跷二郎腿男士两腿间容拳女士两腿应拢脚踏拍板乱动
8．座位站起时动作轻避免引起座椅倾斜出现响声般座椅左侧站起
9．离位时座椅轻轻放回原位忌拖拉椅子
3）动姿
1．行走时步伐适中女性步切忌步伐严禁奔跑（危急情况例外）脚擦着板走动
2．行走时身保持站姿标准腿动作幅度前弹出腿带出步伐忌讳雅动作行走时出现明显正反八字脚
3 走廊楼梯等公通道员工应左边行宜走廊中间摇摆
4．行时排走免影响客户通行确需排走时排超3时注意路切忌横直撞
5．方遇客动路抢行
6．单通行门口两挤出挤进遇客事应动退微笑做出手势您先请
7．走廊工行走时般便超前行客需超出首先应说起客开时说声谢谢轻轻穿
8．客事面擦时应动侧身轻轻点头问
9．客做导时走客前二步远侧便时客解说顾客
10．注意三轻：说话轻走路轻操作轻
11．社交场合特殊客见面时行礼表示尊敬行礼约20度头身前曲男性双手然垂时右手方握手女性双手胸前合拢右手压左手特殊场合行45度鞠躬礼行礼完毕热情友柔目光注视客
4）交谈
1．交谈时首先应保持衣装整洁
2．交谈时柔目光注视方面带微笑通轻轻点头表示理解客谈话题容
3．站立时应保持正确站姿切忌双手叉腰插入衣裤袋交叉胸前摆弄物品
4 客讲话时东张西动作
5．三交谈时三均听懂语言（普通话）
6．讲话时请您谢谢起客气等礼貌语常讲粗言秽语污辱性语言开分玩笑
7．称呼客时招呼客姓氏某先生某姐女士知姓氏时位先生位姐代
8．时刻客户手中接物品说声谢谢客造成便时说起证件送客时应致谢证件声吭客放桌
9．客讲谢谢时谢客气回答毫响应
10．接客户接听电话时客应点头眼神示意欢迎请稍候快结束手头工作表示冷落客
11．说话时声音然清晰柔亲切热情装腔作势声音适中
12．谈话中咳嗽喷嚏时应说起轻身侧方时手遮住
13．果客说话先招呼正逢客说话时凑前旁听急事需立客说时应事先说起扰？急事位先生商量客点头答应时应表示感谢
14．客接厅时应讲欢迎光送客时应讲请慢走欢迎次光
15．接电话时应量面带微笑接电话
16．通话时手旁须准备笔纸记录方讲点方讲完时应重复遍
17．通话完毕礼貌道 谢谢您电方挂断方挂断
18．销售现场领导事交谈时建议普通话
五表格：方便理销售部制定种具体工作表格便查找记录销售部时期阶段工作情况便改进方法提高理工作效率
附件 严格考勤时间清楚位销售员天轮牌位置制定表格全体销售天早售楼部签销售负责监督月30日交项目理统计
凤凰育
销售部考勤签表
姓 名
日 期
时 间
接 客 户 次 数
合计
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
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_____年___月___日
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___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
填表 审核 第____页
附件二解访客户详细信息便销售员踪客户促成销售制定表格位销售员接完客户客户填写日交销售处统计（表付）
附件三解客户解项目情况统计广告投放效果制定表格接听电话销售员填写表周交策划部统计分析
凤凰育
销售部客户电登记表
序号
时间
姓名
电话
途径
区域
容（相关问题）
预约时间
接听
接
第____页
附件四严格考勤时间记录位员工月出勤情况制定表销售填写月30日交项目理处统计
附件五规范请假制度准确记录销售员请假时间请假容便查找制定工资表制作表请假员填写销售理签字请假前交销售理处
请 假 条
请假：
部门：
请假日期：________年_______月_______日
请假原
请假时间______年_____月_____日_____时_______年_____月_____日_____时 ____天
项目
销售理
行 政 部
总 理
附件六客户准确解单位价格项具体费制定表时接该客户销售员填写完成交客户参考 便查找 ）
置 业 预 算 表
房
号
号楼 单元 层 号房
建筑面积
㎡
建面单价（元㎡）
总 价
元
付
款
方
式
次性付款
优惠折扣
折
折总价
元
银行揭付款
优惠折扣
折
折总价
元
付款
揭情况
成 年揭
首付房款
元
贷款总额
元
月供房款
元月
分期付款
优惠折扣
折
折总价
元
付款
第期
元
第二期
元
第三期
元
交
易
税
费
权属登记费
元
税费合计：
印花税（总价× ）
元
测绘费( 元×建面)
元
契税（总价× ）
元
揭
费
抵押登记费
元
揭费合计：
保险费（贷款总额× × 年）
元
贷款公证费
元
项权证工费
元
揭印花税（贷款总额× ）
元
费
线电视初装费
元
费合计：
视讲系统建设费
元
天燃气初装费
元
修基金（总价× ）
元
签约时应付款合计
元
置业顾问： 签署商品房买卖合时请提供资料：
1次性付款客户提供购房员身份证复印件
２揭付款客户提供：①夫妻双方身份证复印件②夫妻双方户口复印件③婚姻证明复印件④夫妻双方收入证明原件⑤收原件⑥银行求必须提供资料
注：表仅供参考相关费国家现行规定执行
附件七规范价格准确记载套房屋特殊价格便日查找签订正式合提供制定表销售该单位销售员填写交项目理处审批方执行该价格
附件八没签订正式合前公司客户达成购买协议中包括客户名称电话购买单位具体描述价格付款方式等双方约定事宜便日作签订正式合销售该单位销售员填写付款完成份客户份公司存档
认购协议（略）
凤凰认购协议
编号：
甲方（卖方）
重庆福佳房产开发限公司
乙方（认购方）
身份证护军官证
电 话
邮编
联系址
认购房屋
凤凰育 幢 单元 层 号
定 金
民币 （ 元）
建筑面积
方米
建面单价
民币
房屋总款
民币
合条款
1甲方开发凤凰育项目 幢（简称该项目）已具备预售条件(预售证号：永国土房（）预字第（）号永国土房（）预字第（）号乙方已详细阅读甲方销售现场公示该项目 幢重庆市商品房买卖合（简称买卖合）范附件业时公约容公示容异议乙方充分解 幢物业前提愿认购该物业签署买卖合附件前先行签署认购协议
2乙方购房享受优惠：
⑴付款方式优惠：次性付款：98折揭99折
⑵优惠计算方式：合价款房屋标价×付款方式优惠
3认购协议载明房屋总价仅房屋身价款包含五通费维修基金费五通费维修基金费支付买卖合附件规定执行
4乙方须200 年 月 日前携带认购协议身份证明定金收甲方提供凤凰育签约须知中需资料该项目销售厅甲方签定买卖合附件等支付房款相关费揭客户须时办理揭手续
5签定认购书甲方商品房销售全程中接受乙方办理更名减名换房申请（更名直系亲属外须出具相关效法律证明文件）乙方认购书姓名签定重庆市商品房买卖合视乙方违约甲方权立终止认购合履行
6乙方履行时履行认购协议条款遵守买卖合范附件业时公约甲方权该房屋行处理认购协议终止乙方交定金予退甲方原甲方乙方签定买卖合返定金
7双方应保证通讯址联系电话真实准确效变更变更方应时书面形式通知方否造成果变更方行承担
8认购合式叁份甲方份乙方份代理公司份认购合甲乙双方签字盖章生效双方签定买卖合乙方已全额缴清该房屋房款认购合行失效甲方收回
9认购合未详事项均正式签定买卖合附件准
10认购合履行程中发生争议甲乙双方事协商协商成法甲方住民法院起诉
甲方
（盖章）
定金支付方式
□现金 □ 刷卡 □支票
置业顾问
乙方（签字）
签署日期
备注
销售部： 财务： 总理：
附件九 清楚客户交款情况督促交款便公司根具体情况时安排交接房工作制定表销售该套单位销售员填写交财务部备案
财务联系表
公司财办：＿
＿＿＿＿先生（女士）购买＿＿＿＿＿区＿＿＿幢＿＿＿号住宅附属房（营业房）总价款＿＿＿＿＿＿＿＿＿元已付款＿＿＿＿＿＿＿＿＿元未付款＿＿＿＿＿＿＿＿＿元根合约定未付款应＿＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日前付清请贵办收该客户银行揭款告知部便部时督交房款
谢谢合作
手：
凤凰育售房部
年 月 日
交房时间
数额
收款单位
附件十方便统计成交情况清楚客户回款时间具体金额方便理结算佣金制定表项目理根套单位具体情况填写表备案
附件十清楚周接客户情况成交情况方便分析统计制定周工作容制定表销售根销售员周工作总结填写表交销售理
附件十二清楚月销售情况制定月工作方案制定 表销售根销售员周工作总结填写表交销售理处
附件十三 明确客户挞定原制定整改方案避免挞定制定表销售该单位销售员填写交项目理处审批备案作日分析
挞定记录表
客户姓名：
认购日期：
认购单位：
时定金金额：
定金收取：
项目：
销售理：
备 注：
填表： 填表日期： 年 日 月
附件十四 根合约定情况清楚退款明细便财务查阅核实制定表销售该单位销售员填写交财务部存档
退款告知单
财办：
＿＿＿＿＿先生（女士）购＿＿＿＿＿区＿＿＿幢 ＿＿号（住宅商业房）总价款：＿＿＿＿＿元现已付清全部房款
1 根合约定应予＿＿＿﹪优惠请退＿＿＿＿＿先（女士）民币：＿＿＿万＿＿＿仟＿＿＿佰＿＿＿ 拾＿＿＿元整
2 面积差异应予退款请退＿＿＿＿＿先（女士）民币：＿＿＿万＿＿＿仟＿＿＿佰＿＿＿ 拾＿＿＿元整
3 揭贷款超额请退＿＿＿＿＿先（女士）民币：＿＿＿万＿＿＿仟＿＿＿佰＿＿＿ 拾＿＿＿元整
专告知
办：＿＿＿＿＿ 审核：＿＿＿＿＿
凤凰育销售部
年 月 日
附件十五明确客户求工程部量满足客户合理求制定表销售该单位销售员根客户意图填写客户签字认项目理签子确认交工程部备案
客户房屋结构变更联系单
客户
联系电话
区
房号
客户求
接
售部理
总工办意见
办
总工程师
日期
日期
附件十六进步清楚客户购买详细资料更服务制作表销该单位销售员填写交销售理存档方便客户类
签约客户档案
日期： 年 月 日 编号
客户资料
客户姓名
性
身份证号码
联系电话
邮政编码
家庭址
电日期
访日期
媒介
购房资料
签约日期
购楼盘
表单价
（元／㎡）
购房号
成交单价
（元／㎡）
享受优惠
成交面积
（㎡）
成交总价
付款方式
次性付款（元）
分期付款（元）
揭付款（元）
首付款（元）
时间款
揭成数年限
揭金额（元）
投诉记录
备注
业务员：
附件十七位销售员清楚佣金明细方便根成交套数结算标准进行制作表项目理统制作
销售员提成表格（略）
附件十八 清楚佣金结算单位时间佣金明细方便公司明细发放佣金销售理制作报公司
佣金结算表（略）
附件十九 详细解应聘员情况公司选拔提供方便应聘员填写交公司士部备案
应 聘 登 记 表
应聘单位：重庆王道产代理公司
填表日期： 年 月 日
姓 名
性
出生年月
政治面貌
身 高
体 重
婚姻状况
健康程度
视 力
文化程度
民族
身份证号码
身份证址
证书
学 历
年 月 – 年 月
毕 业 学 校
学专业
证书
性格特点
爱专长
工 作 历
年 月 – 年 月
公 司 名 称
工作职务
离开原
应聘职务（工种）
求遇
父母姓名
工 作 单 位
工 种 职 务
联系方式
附件二十公司严谨工作秩序制定周工作排班表位事严格遵守排班制度事换班必须项目理销售提前申请保证工作条紊开展
排班表
周：
周二：
周三：
周四：
周五：
周六周日：全体班
日报表付
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销售部理执行流程
职位描述
二 销售部理制度
三 销售部工作理执行流程
四 附件表格
更开展工作销售部制定系列理制度工作理执行流程希家觉遵守
销售部职责进行具体划分：
1）销售部职责
1 掌握市场动态收集市场信息做市场预测断提高市场占率
2 掌握市场预测销售趋势编制季度年度销售计划
3 加强合理建立客户档案常联系客户反馈客户意见
4 努力做接工作树立良企业形象提高企业知名度
5 配合策划宣传推广做广告宣传楼盘推广工作
6 负责合签定负责清理欠款
7 加强工作员业务学断提高工作员素质
2）销售理岗位职责
1 接受分领导直接理全面组织分项目销售工作直接领导负责
2 根销售现场信息反馈制定销售计划负责完成公司达销售务
3 指导协调销售现场销售理工作
4 配合开发商做项目工作
5 负责整销售程中协调甲方相关部门间协作关系沟通协助公司月结款工作
6 培养销售部员工综合力提升销售部员工专业知识
7 负责销售部会议正常召开行检查会议纪
8 负责月部门员工做次思想沟通工作
9 培养项目部团队精神协作战意识提升置业顾问综合力提升专业知识
10 定期组织召开项目会议讨销售现状销售策略开发商间合作问题市场建议等相关问题形成书面报告公司领导时解项目部门开发商间配合情况
11 季度提交份工作总结市场现状公司竞争力竞争手趋势预测问题形成文字分析公司提交合理化建议
12 通销售收集汇总客户访电销售情况资料提交策划部进行整理分析
13 针销售进度变化时保持宣传推广部沟通提交相关建议
14 公开公公正原置业顾问进行佣金分配奖惩考核时化解销售部部矛盾加强销售队伍稳定性
15 配合宣传推广部完成该项目现场布置销售道具准备工作
16 做认购协议房源控制销售部电访需整理文件理工作
17 负责项目部资料编号档检工作
18 置业顾问遇销售阻力时时帮助置业顾问促进成交
19 负责现场制度考评工作
20 项目部员工建立工作情况档案
3）现场销售岗位职责
1 协助项目理做现场理工作遵守公司规章制度身作置业顾问树立良榜样
2 负责置业顾问考勤工作种规章制度执行
3 维护协调置业顾问际关系时处理置业顾问间矛盾保证销售工作正常开展
4 销售协助置业顾问接访电客户
5 置业顾问进行销售技巧交流促销售业绩增长
6 妥善理现场销售品资料存档
7 督促置业顾问做电访客户登记工作公司策划部宣传推广部提供第手现场信息资料
8 公司规定填写类报表成交客户相关资料进行统计分析报项目理
9 协助销售理甲方沟通保障销售工作利进行
10月提交工作总结销售现场情况进行分析建议协助销售理部门配合工作
4）置业顾问岗位职责
1 维护开发商公司声誉公司代理楼盘作宣传
2 热情接细致讲解耐心服务必须客户提供服务表示满意
3 全面熟练掌握售楼盘规划设计施工理情况接客户时做胸成竹
4 解房产法律法规相关交易知识客户提供全面咨询
5 制定销售方案销售计划严格公司销售价格交房标准进行销售
6 挖掘潜客户
7 进行市场调查市场情况断收集研究（报刊楼盘资料）
8 时销售反映客户信息便公司时改变销售策略
9 天记录电话咨询客户接情况
10 签定认购协议签署购房合
11 协助解决客户服务工作
12 准时提交工作总结报告
13 爱护销售物品资料(包括工作牌工作服)等
14 服公司工作调配安排
15 完成公司领导销售交办工作
16 注重相关业务技学提高身素质
17 遵守公司规章制度确保相关资料客户档案销售情况保密
销售部着公公正公开效原制定严格理制度必须严格遵守
二销售部理制度
1）考勤制度
1． 销售部工作时间8：30—18：00业顾问周周五轮休1天销售安排休息表（附件二十排班表）需调休须提前销售理提出申请意否作旷工天处理
2． 售楼处员实行班签制度（附件销售部考勤签表）销售负责核实作天考勤记录月30日报项目理处备案（附件四考勤总汇表）事病者获项目理意时通知销售代签弄虚作假否作旷工天处理
3． 班迟10分钟罚款20元迟40分钟罚款50元迟40分钟视旷工扣3日基工资
4． 早退10分钟罚款30元超10分钟者视旷工
5． 事假须提前1天项目理提交书面申请（附件五请假条）意方生效否视旷工时事需请假者必须时告知项目理意方生效事补交书面申请
6． 病假应规定班时间少提前30分钟告知项目理销售休假必须补交相关证明请假条否视事假扣日基工资
7． 班时间遇急事需外出必须销售理申请意方外出外出超1时视事假未意擅外出超15分钟者视旷工
8． 外出午饭时间50分钟遇特殊情况销售理申请
9． 请事假者扣日工资外月事假超2天半年事假超5天超者公司劝离职请病假者扣日工资外月病假超6天半年超15天（出具医院住院证明重疾病外）
10．旷工公司行政理条例处罚月旷工1次者扣3日基工资月旷工2次者扣月工资项佣金公司予名
11．全勤员工项目部根身情况评选月优秀员工发放奖金
2）现场理制度
1．仪容仪表
★ 班时间工作员应穿工作服佩带工作牌发现未佩带工作牌罚款10元
★ 工作服必须保持清洁卫生整
★ 勤洗头澡保持身体清洁异味保持口气清新
★ 女士须化淡妆禁止浓妆艳抹身佩带饰品保持指甲干净涂颜色夸张指甲油
★ 男士日须刮干净胡须头发盖耳部衣领适度佩带耳环
2盘理制度
1．售楼处客户时应礼貌客站迎立送作损公司形象事
2．售楼处员工办公区域声喧哗闹嬉戏违者罚款10元
3．售楼处员工前台声喧哗吃东西做工作关事意串岗违者罚款10元
4．售楼处员工应保持前台美观整洁销售关文道具外物品置售楼台乱扔报纸文件办公品等
5．售楼处现场接前台网
6．置业顾问带客户工参观时必须戴安全帽时提醒客户安全问题
7．置业顾问客户业务意见分歧时应保持冷静理智态度动安定客户情绪然请示级领导进行沟通客户说礼貌语言
8．位客户应该热情接客户轻视态度态度问遭致客户投诉罚款50元
9．销控台前电话私电话时接听私电话应1分钟结束
10．接客户时接听私电话手机应放置销控台抽屉
11．客咨询知道确清楚事情先请客稍候代客询问请客直接相关部门员联系
注：违反条例者次罚款30元（注明外）情节严重者销售理重处罚
3）现场接事项
1现场接制度
11 售楼处天签序接次序
12 客户点名找某置业顾问接该置业顾问提前接接完排位序
13 已定已签合老客户访场接末位接推脱理
14 未成交客户时末位代接
15 访者说明业士市调末位接未说明正常序接推脱理接
16 公司实行首位接制销售现场客户登记表准 (月追踪老客户者取消该客户接资格客户追踪表准)
17 客户进售楼处接问清否第次访交接相应置业顾问接该置业顾问时A位接违规重处理
18 客户进入售楼处时A位置业顾问应立起身微笑迎接A位事离开应交代B位补
19 接客户应先普通话客户问然根客户具体情况做出改变（客户讲普通话置业顾问必须讲普通话）
110 客户准备洽谈区坐时末位置业顾问应根天气情况客户倒水接完接置业顾问应迅速清理洽谈桌
111 事接客户时意断接置业顾问遇法解决问题时销售理销售求助请事帮忙解决
112 销售咨询热线必须铃响2声接听做电话记录 （附件三销售部客户电登记表)量约客户现场解项目
113 接听电话时必须先说您××××（楼盘名）
114 接听电话时必须普通话
注：违反条款者次处罚30元屡次违反者视情节轻重严处置
115 客户索取财物礼品违者公司没收索取财物礼品外销售理视情节严予处罚重
116 怠慢非客户情况销售理视情节严予处罚重
117 接客户程中出现甩客情况停牌天
118 公司员工形式客户炒房否公司立名
119 时候点客户品头足违者款10元
4）现场销售基流程注意事项
41迎接客户
A基动作
1．客户进门A位置业顾问应动招呼欢迎光 您类礼貌语
2． A位置业顾问立前热情接
3．通招呼判客户购买意图解区域信息源途径
B注意事项：
1．仪态端正态度亲切
2．没客户时应注意现场整洁仪表时客户留良形象
42介绍楼盘
A基动作
1．交换名片相互介绍解客资讯情况
2．销售现场规划销售路线规划图沙盘房屋模型样板间工然序介绍产品回售楼部进行准确算价（附件六置业预算表）逼定
B注意事项
1．侧重强调楼盘整体优势
2．热忱诚意感染客户努力建立相互信关系
3．通交谈迅速分析客户需求制定相应策
4．客户超时注意区分中决策者握相互间关系
43购买洽谈
A基动作
1．倒茶寒暄引导客户洽谈桌前入座
2．客户未动表示前应立刻动选择种户型试探性介绍
3．根客户表情肯定基础作更详介绍
4．针客户疑惑点进行相关解释帮助逐步克服购买障碍
5．适时制造现场购买氛围强化购买欲
6．客户产品定认度基础建议购买
B注意事项
1．入座时注意客户安置视野愉悦便控制空间范围
2 销讲资料销售工具应准备齐全已时应客户疑问
3．解客户需求解客户问题点
4． 注意现场事交流配合项目理知道客户正套住宅商铺
5．注意判断客户诚意购买力成交概率
6．现场气氛营造应该然亲切掌握火候
7．项目介绍应含夸虚构成分
8．职权范围承诺应报销售理通
44参观现场
A基动作
1 结合工现场周边特征边走边介绍
2．户型图客户切实感受选户型特点
3．量说客户始终吸引
B注意事项
1．带客户工路线应事先规划注意线整洁安全
2．嘱咐客户戴安全帽带身物品
3．发现情况时项目理反映
45暂未成交
A基动作
1．项目资料备齐份客户仔细考虑代传播
2．次告诉客户联系方式联系电话承诺作义务购房咨询
3．意客户次约定房时间
4．送客门外
B注意事项
1．暂未成交旧客户置业顾问应态度亲切始终
2．时分析暂未成交真正原然记录案
3．针暂未成交原报告项目理视具体情况采取补救措施
46填写客户资料
A基动作
1．成功否接完组客户立刻填写客户资料表（附件二访客户登记表）
2．填写重点：客户联系方式详细资料客户楼盘求条件未成交原分析根客户成交性时追踪客户
B注意事项
1．客户资料表容应越详细越
2．客户资料公司置业顾问聚宝盆应妥善保
3．客户等级应视情况定进行阶段性调整
4．日周销售理销售召开会议根客户资料表检查销售情况采取应措施
47客户追踪
A基动作
1．繁忙间隙客户等级联系时销售理汇报情况
2．等级前客户置业顾问应列重点象保持密切联系切条件努力说服
3．第次追踪情况详细记录案便日分析
B注意事项：
1．追踪客户时注意切入话题选择勿客户造成销售畅硬推销印象
2．追踪客户注意时间间隔般两三天宜
3．注意追踪方式：电话寄资料门拜访邀请参加促销活动等
4．两两家客户联系时应该相互通气统立场协调行动
48成交收定：
A基动作：
1．客户决定购买定金时必须先确定该房源否未售提前告项目理客户特殊价格求(想点折扣)必须第时间通知项目理征项目理意（项目理拥点折扣权限）方执行该价格（附件七商品房特殊折扣审批单）
2．视具体情况收取客户定金告知客户买卖双方行约束
3．详解释认购书容认真填写认购书客户求时告知销售理（附件八认购协议）
4．收取定金请销售理确认认购书容签字
5．认购书第联交客户收告知客户签约时补足相应房款时定单收款收带
6．确定签约时间提前天通知客户告知客户签约时需带齐种证件提前联系财务做准备工作（附件九财务联系单）
7．送客户门外
B注意事项
1．销售理置业顾问密切配合制造现场氛围
2．客户产品感兴趣未带够定金时鼓励客户支付额定金行效办法
3．折扣附加条件应报销售理意备案
4．定金收付房屋保留权限需销售理知晓（附件十销售部客户成交记录表）
5．认购书填写仔细检查价格面积付款方式户型否正确
49换房
A基动作
1．先确定客户求调换房源否未售
2．认购书房屋栏填写换房户型面积金额
3．认购书空白处注明户换户
4．报销售理知晓意方调换
B注意事项
1．填写完请客户确认
2．收回原认购书
410签定合
A基动作
1．校身份证复印件审核购房资格
2．出示合范逐条解释买卖合条款容
3．客户商讨确定容职权范围做适步客户房屋结构求视具体容答复客户满足客户求(附件十五客户房屋结构变更联系单)
4．签约成交合收取房款时相应抵扣已付定金
5．认购书收回交销售备案
6．签定银行揭合银行办理揭手续
7．送客户门外
B注意事项
1．示范合范应事先准备
2．事先分析签约时发生问题销售理汇报寻找解决办法
3．签约时问题法回复客户时汇报销售理
4．解释合条款时情感应注重客户立场认感
5．签约客户应始终保持联系帮助解决种问题介绍客户
6．客户问题解决完成签约时客户先请回约时间接积极商讨解决办法
7．事前通知客户带齐揭资料
411退房
A基动作
1．分析退房原明确否退房
2．报销售理确认签字认方退房（附件十三挞定记录表）
3．结清相关款项（附件十四退款通知单）
4．作废合收回交项目理留存备案
5．送客门外
B注意事项
1．关资金转移问题应客户签字确认
5）现场例会制度
1 销售天班前召集置业顾问进行总结分析客户时解决天工作中遇问题采取方式解决问题时传达公司新决定周开例会解决周家工作中遇问题
2．日早晚会销售员做记录位参加会议员签字天休息第二天班应阅读会议记录补签名字
3 月召开次总结会次会议策划部宣传推广部销售部参便置业顾问解公司月营销题制定销售计划（附件十二销售月报表）
6）现场销售信息反馈理制度
1．置业顾问带客户样板间参观时发现问题时应时销售理销售反映便销售理写工作联系单项目相关部门寻求解决
2．客户购买房屋时施工改动意见应记录报相关部门审核改动性相关部门批示工作日客户沟通做沟通记录
3．做客户踪周交客户追踪表（附件十销售情况周报表）
4 工现场发现问题应时相关领导部门反映
7）合理制度
1．合应甲方专理合签定应专领取合
2．置业顾问签定合需项目理检查误客户签字
3．置业顾问切承诺皆建立公司予承诺基础合附件中出现附加条件应报项目理征领导意方签定合发现级意乱承诺客户者扣月工资公司予名造成重损失者承担相应济法律责时公司保留诉讼权利
4．客户签订完合销售检查误方做联机备案交
8）房源理制度
1．项目理销控表销售天应核房源销控情况置业顾问客户订房换房退房时应先请示项目理征意未征意擅做者造成重损失者承担相应济法律责时公司保留诉讼权利
2．遇相关领导客户优惠折扣时签字销售理必须3工作日找相关领导补齐签字等相关手续
9）项目档案理制度
1．置业顾问销售资料夹资料应统摆放序第页应资料目录项目部根具体情况作相应变动必须保证项目部销售资料夹容统页码
2．销售理处应位置业顾问制定档案（附件十九应聘登记表）
3． 位成交客户详细资料统销售理保 （附件十六签约客户档案）
4．售楼处规章制度会议记录应签字销售理留底
5．周置业顾问应写工作报告交销售处销售总结交销售理保存档案中（未开盘项目视情况月总结）
6．售楼处项文书项目理应留底保存便公司领导时查阅泄露公司机密公司造成重损失者（确定源）予名承担相应济法律责时公司保留诉讼权利
10）物品领制度
1．员工应爱惜公司公财物损坏遗失应时报告公司价赔偿
2．售楼处员工领办公品应签字记录项目部应位员工领办公品清单
3．员工离职应销售理销售处交回物品销售理签字认公司结算月工资月佣金办理离职手续
三佣金分配制度
体现公公正公开精神消公司销售队伍安定素公司制定分配制度置业顾问佣金分配标准均标准执行：
制度中指月份然月份准售项目实际销售月份根
1）佣金分配例：
1佣金例：视项目佣金例（附件十七销售员提成表格）
备注：
1． 项目实行首位接制度佣金系数15‰
2． 房产销售分单制度三种：
首位接制度： 种常制度天接序ABCD位轮位接客户踏进售楼部开始时A位销售员第次接做登记月成交业绩算第次接销售员
优点：利事间团结避免抢客户现象工作条紊开展
工作积极性会认真客户促进销售
末位时候增加事间互相协作机会形成良工作氛围
轮位接分工明确什位做什事避免工作中互相推委情况
利业务力提高快速掌握销售技巧．
缺点：末位时天接客户会影响末位工作积极性
天轮位会工作中存偶然性（例运气）
二 拆单制度： 客户售楼部次房子中位销售员甲里登记次接销售员甲乙丙丁终丙里成交种情况业绩分配成交丙占数接销售员占少数中单中做工作少分配（具体分配例视公司）．
优点：销售员全力心接客户客户楼盘房屋情况更全面解销售员风格客户次样感受效促进成交．
缺点：利益分配时容易销售员中产生矛盾影响情绪降低工作积极性事产生抵触心理背拆台争抢客户情况．果事间矛盾加深直接影响销售．利益分配时失公．
三 均分配制度：常种佣金分配制度指项目没业绩分销售员业绩加起数均分配．
优点： 利公司部员团结工作氛围轻松团队意识强存争抢客户情况．
缺点：存懒惰思想缺乏工作积极性利业务量提升．
项目采选取：首位接制度
情况工作中出现疑义问题存着两销售员接客户情况．
1 客户月甲乙两销售员里登记成交业绩属？
首次接甲
2 朋友帮房子甲里登名字电话买房房乙里登记乙里成交业绩属？
终买售准业绩乙
3 朋友帮房子甲里登买房名字电话买房房乙里登记乙里成交业绩属？
1）首位接制度买售亲房登记成交属乙
2）朋友帮登买房电话甲电话踪真正买房客户告知名字客户售楼部房时没甲时A位乙接成交业绩乙
3）甲追踪完买房客户客户现场房子问起甲甲跳位接时甲销售现场时末位接成交业绩属甲
4）甲电话追踪客户真正买房售楼部房已时A位乙接问起甲时乙应该问清楚情况继续接业绩属甲者客户求甲接甲乙起接乙接完毕补A位
4 父母帮子女房甲里登名字
1． 子女乙里登名字乙里成交业绩属？
终成交名字决定业绩属
2）子女乙里登名字起售楼部房天中里成交业绩属？
成交名字决定业绩属两销售员应该热情接尊重客户意见准说带明显意见倾话
5 父母帮子女房甲里登记名字子女乙里登记父母出钱写子女名字中处成交业绩属？
（父母子女买房业绩属成交算）
6 家起房购买套住宅中家登记甲接先成交部分甲忙乙继续接剩乙里成交面成交房屋属？（团购情况）
1． 家起甲接忙情况销售理反应销售理安排末位接成交业绩属甲
2． 家分先甲已带中家工知道家马先销售理说明情况售楼部理先前询问安排员接般安排末位成交业绩属甲
3． 家先成交部分中部分未售楼部房请朋友先登记踪客户成交业绩属甲
7 男女两分时候售楼部房销售员接登记起售楼部购买属？
1）：两已婚属？ 2） 两未婚属？
1）第房准
2）未婚买售准
8 甲天Ａ位未班时间甲未销售现场时客户房时天Ｃ位乙接客户天成交属问题？
属乙
9 甲Ａ位事没售楼部时客户房丙接成交属？
1）甲公事离开？ 2）私事离开售楼部？
1）公事离开业绩属丙甲回补A位
2）私事离开业绩算丙甲轮
10 甲Ａ位迟原Ｂ位先接客户成交Ａ位甲继续Ａ位轮？
轮
11 甲Ａ位未班时间没售楼部时客户房Ｃ位乙已售楼部乙正讲解程中天Ａ位甲达客户属？
首位接制度客户属乙
12 客户王某直销售员甲处房次没登记次甲销售员乙接成交业绩属？
终成交算属乙
13 老客户带新客户买房前甲里买房：
1． 动老客户招呼说带倾话老客户甲接甲跳位接新客户属权甲
2． 动完招呼客户没说甲接时A位接客户属权属甲甲坐原位动
3． 旦事开始讲解客户甲接甲坐原位时客户属权已事老客户坚持甲接甲事起接明确点时客户属权属
2）佣金发放时间：
佣金发放时间均开发商结算月佣金公司帐户周发放置业顾问（附件十八佣金结算表）
3）佣金发放记录：
项目理应位置业顾问建立套完善佣金发放记录项目完成时统交行政财务部存档
4）佣金分配办法：
1．中途开员补发留存部分佣金中途离职员工领取佣金时间公司规定执行
备注：该部分佣金全部月发放
2．佣金税财务部统代扣交纳
四置业顾问行规范
1）站姿
1．躯干：挺胸收腹颈挺头部端正微收颚
2．面部：微笑目视前方
3．四肢：两臂然垂两手伸开手放裤缝处介绍模型时两手握背两手放置腹前右手左手面两腿绷直脚间距肩宽脚尖外微分严禁身体部位沙盘指导客户
2）坐姿
1．眼睛正目视前方余光注视座位
2轻轻走座位正面轻轻落座避免动作太引起椅子乱动发出声响
3．客户访时应放手中事情站起相迎客落座方做
4．女性置业顾问落座时应两手裙子前轻拢免座皱显出雅
5．讲话时身稍微前倾轻轻身转讲话者柔目光注视方根谈话容确定注视时间长短眼部神情东张西显心焉
6．两手放两腿间托腮摆弄物品动作
7．两腿然放跷二郎腿男士两腿间容拳女士两腿应拢脚踏拍板乱动
8．座位站起时动作轻避免引起座椅倾斜出现响声般座椅左侧站起
9．离位时座椅轻轻放回原位忌拖拉椅子
3）动姿
1．行走时步伐适中女性步切忌步伐严禁奔跑（危急情况例外）脚擦着板走动
2．行走时身保持站姿标准腿动作幅度前弹出腿带出步伐忌讳雅动作行走时出现明显正反八字脚
3 走廊楼梯等公通道员工应左边行宜走廊中间摇摆
4．行时排走免影响客户通行确需排走时排超3时注意路切忌横直撞
5．方遇客动路抢行
6．单通行门口两挤出挤进遇客事应动退微笑做出手势您先请
7．走廊工行走时般便超前行客需超出首先应说起客开时说声谢谢轻轻穿
8．客事面擦时应动侧身轻轻点头问
9．客做导时走客前二步远侧便时客解说顾客
10．注意三轻：说话轻走路轻操作轻
11．社交场合特殊客见面时行礼表示尊敬行礼约20度头身前曲男性双手然垂时右手方握手女性双手胸前合拢右手压左手特殊场合行45度鞠躬礼行礼完毕热情友柔目光注视客
4）交谈
1．交谈时首先应保持衣装整洁
2．交谈时柔目光注视方面带微笑通轻轻点头表示理解客谈话题容
3．站立时应保持正确站姿切忌双手叉腰插入衣裤袋交叉胸前摆弄物品
4 客讲话时东张西动作
5．三交谈时三均听懂语言（普通话）
6．讲话时请您谢谢起客气等礼貌语常讲粗言秽语污辱性语言开分玩笑
7．称呼客时招呼客姓氏某先生某姐女士知姓氏时位先生位姐代
8．时刻客户手中接物品说声谢谢客造成便时说起证件送客时应致谢证件声吭客放桌
9．客讲谢谢时谢客气回答毫响应
10．接客户接听电话时客应点头眼神示意欢迎请稍候快结束手头工作表示冷落客
11．说话时声音然清晰柔亲切热情装腔作势声音适中
12．谈话中咳嗽喷嚏时应说起轻身侧方时手遮住
13．果客说话先招呼正逢客说话时凑前旁听急事需立客说时应事先说起扰？急事位先生商量客点头答应时应表示感谢
14．客接厅时应讲欢迎光送客时应讲请慢走欢迎次光
15．接电话时应量面带微笑接电话
16．通话时手旁须准备笔纸记录方讲点方讲完时应重复遍
17．通话完毕礼貌道 谢谢您电方挂断方挂断
18．销售现场领导事交谈时建议普通话
五表格：方便理销售部制定种具体工作表格便查找记录销售部时期阶段工作情况便改进方法提高理工作效率
附件 严格考勤时间清楚位销售员天轮牌位置制定表格全体销售天早售楼部签销售负责监督月30日交项目理统计
凤凰育
销售部考勤签表
姓 名
日 期
时 间
接 客 户 次 数
合计
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
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_____年___月___日
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_____年___月___日
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_____年___月___日
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_____年___月___日
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_____年___月___日
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_____年___月___日
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_____年___月___日
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_____年___月___日
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_____年___月___日
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_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
_____年___月___日
___时___分
填表 审核 第____页
附件二解访客户详细信息便销售员踪客户促成销售制定表格位销售员接完客户客户填写日交销售处统计（表付）
附件三解客户解项目情况统计广告投放效果制定表格接听电话销售员填写表周交策划部统计分析
凤凰育
销售部客户电登记表
序号
时间
姓名
电话
途径
区域
容（相关问题）
预约时间
接听
接
第____页
附件四严格考勤时间记录位员工月出勤情况制定表销售填写月30日交项目理处统计
附件五规范请假制度准确记录销售员请假时间请假容便查找制定工资表制作表请假员填写销售理签字请假前交销售理处
请 假 条
请假：
部门：
请假日期：________年_______月_______日
请假原
请假时间______年_____月_____日_____时_______年_____月_____日_____时 ____天
项目
销售理
行 政 部
总 理
附件六客户准确解单位价格项具体费制定表时接该客户销售员填写完成交客户参考 便查找 ）
置 业 预 算 表
房
号
号楼 单元 层 号房
建筑面积
㎡
建面单价（元㎡）
总 价
元
付
款
方
式
次性付款
优惠折扣
折
折总价
元
银行揭付款
优惠折扣
折
折总价
元
付款
揭情况
成 年揭
首付房款
元
贷款总额
元
月供房款
元月
分期付款
优惠折扣
折
折总价
元
付款
第期
元
第二期
元
第三期
元
交
易
税
费
权属登记费
元
税费合计：
印花税（总价× ）
元
测绘费( 元×建面)
元
契税（总价× ）
元
揭
费
抵押登记费
元
揭费合计：
保险费（贷款总额× × 年）
元
贷款公证费
元
项权证工费
元
揭印花税（贷款总额× ）
元
费
线电视初装费
元
费合计：
视讲系统建设费
元
天燃气初装费
元
修基金（总价× ）
元
签约时应付款合计
元
置业顾问： 签署商品房买卖合时请提供资料：
1次性付款客户提供购房员身份证复印件
２揭付款客户提供：①夫妻双方身份证复印件②夫妻双方户口复印件③婚姻证明复印件④夫妻双方收入证明原件⑤收原件⑥银行求必须提供资料
注：表仅供参考相关费国家现行规定执行
附件七规范价格准确记载套房屋特殊价格便日查找签订正式合提供制定表销售该单位销售员填写交项目理处审批方执行该价格
附件八没签订正式合前公司客户达成购买协议中包括客户名称电话购买单位具体描述价格付款方式等双方约定事宜便日作签订正式合销售该单位销售员填写付款完成份客户份公司存档
认购协议（略）
凤凰认购协议
编号：
甲方（卖方）
重庆福佳房产开发限公司
乙方（认购方）
身份证护军官证
电 话
邮编
联系址
认购房屋
凤凰育 幢 单元 层 号
定 金
民币 （ 元）
建筑面积
方米
建面单价
民币
房屋总款
民币
合条款
1甲方开发凤凰育项目 幢（简称该项目）已具备预售条件(预售证号：永国土房（）预字第（）号永国土房（）预字第（）号乙方已详细阅读甲方销售现场公示该项目 幢重庆市商品房买卖合（简称买卖合）范附件业时公约容公示容异议乙方充分解 幢物业前提愿认购该物业签署买卖合附件前先行签署认购协议
2乙方购房享受优惠：
⑴付款方式优惠：次性付款：98折揭99折
⑵优惠计算方式：合价款房屋标价×付款方式优惠
3认购协议载明房屋总价仅房屋身价款包含五通费维修基金费五通费维修基金费支付买卖合附件规定执行
4乙方须200 年 月 日前携带认购协议身份证明定金收甲方提供凤凰育签约须知中需资料该项目销售厅甲方签定买卖合附件等支付房款相关费揭客户须时办理揭手续
5签定认购书甲方商品房销售全程中接受乙方办理更名减名换房申请（更名直系亲属外须出具相关效法律证明文件）乙方认购书姓名签定重庆市商品房买卖合视乙方违约甲方权立终止认购合履行
6乙方履行时履行认购协议条款遵守买卖合范附件业时公约甲方权该房屋行处理认购协议终止乙方交定金予退甲方原甲方乙方签定买卖合返定金
7双方应保证通讯址联系电话真实准确效变更变更方应时书面形式通知方否造成果变更方行承担
8认购合式叁份甲方份乙方份代理公司份认购合甲乙双方签字盖章生效双方签定买卖合乙方已全额缴清该房屋房款认购合行失效甲方收回
9认购合未详事项均正式签定买卖合附件准
10认购合履行程中发生争议甲乙双方事协商协商成法甲方住民法院起诉
甲方
（盖章）
定金支付方式
□现金 □ 刷卡 □支票
置业顾问
乙方（签字）
签署日期
备注
销售部： 财务： 总理：
附件九 清楚客户交款情况督促交款便公司根具体情况时安排交接房工作制定表销售该套单位销售员填写交财务部备案
财务联系表
公司财办：＿
＿＿＿＿先生（女士）购买＿＿＿＿＿区＿＿＿幢＿＿＿号住宅附属房（营业房）总价款＿＿＿＿＿＿＿＿＿元已付款＿＿＿＿＿＿＿＿＿元未付款＿＿＿＿＿＿＿＿＿元根合约定未付款应＿＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日前付清请贵办收该客户银行揭款告知部便部时督交房款
谢谢合作
手：
凤凰育售房部
年 月 日
交房时间
数额
收款单位
附件十方便统计成交情况清楚客户回款时间具体金额方便理结算佣金制定表项目理根套单位具体情况填写表备案
附件十清楚周接客户情况成交情况方便分析统计制定周工作容制定表销售根销售员周工作总结填写表交销售理
附件十二清楚月销售情况制定月工作方案制定 表销售根销售员周工作总结填写表交销售理处
附件十三 明确客户挞定原制定整改方案避免挞定制定表销售该单位销售员填写交项目理处审批备案作日分析
挞定记录表
客户姓名：
认购日期：
认购单位：
时定金金额：
定金收取：
项目：
销售理：
备 注：
填表： 填表日期： 年 日 月
附件十四 根合约定情况清楚退款明细便财务查阅核实制定表销售该单位销售员填写交财务部存档
退款告知单
财办：
＿＿＿＿＿先生（女士）购＿＿＿＿＿区＿＿＿幢 ＿＿号（住宅商业房）总价款：＿＿＿＿＿元现已付清全部房款
1 根合约定应予＿＿＿﹪优惠请退＿＿＿＿＿先（女士）民币：＿＿＿万＿＿＿仟＿＿＿佰＿＿＿ 拾＿＿＿元整
2 面积差异应予退款请退＿＿＿＿＿先（女士）民币：＿＿＿万＿＿＿仟＿＿＿佰＿＿＿ 拾＿＿＿元整
3 揭贷款超额请退＿＿＿＿＿先（女士）民币：＿＿＿万＿＿＿仟＿＿＿佰＿＿＿ 拾＿＿＿元整
专告知
办：＿＿＿＿＿ 审核：＿＿＿＿＿
凤凰育销售部
年 月 日
附件十五明确客户求工程部量满足客户合理求制定表销售该单位销售员根客户意图填写客户签字认项目理签子确认交工程部备案
客户房屋结构变更联系单
客户
联系电话
区
房号
客户求
接
售部理
总工办意见
办
总工程师
日期
日期
附件十六进步清楚客户购买详细资料更服务制作表销该单位销售员填写交销售理存档方便客户类
签约客户档案
日期： 年 月 日 编号
客户资料
客户姓名
性
身份证号码
联系电话
邮政编码
家庭址
电日期
访日期
媒介
购房资料
签约日期
购楼盘
表单价
（元／㎡）
购房号
成交单价
（元／㎡）
享受优惠
成交面积
（㎡）
成交总价
付款方式
次性付款（元）
分期付款（元）
揭付款（元）
首付款（元）
时间款
揭成数年限
揭金额（元）
投诉记录
备注
业务员：
附件十七位销售员清楚佣金明细方便根成交套数结算标准进行制作表项目理统制作
销售员提成表格（略）
附件十八 清楚佣金结算单位时间佣金明细方便公司明细发放佣金销售理制作报公司
佣金结算表（略）
附件十九 详细解应聘员情况公司选拔提供方便应聘员填写交公司士部备案
应 聘 登 记 表
应聘单位：重庆王道产代理公司
填表日期： 年 月 日
姓 名
性
出生年月
政治面貌
身 高
体 重
婚姻状况
健康程度
视 力
文化程度
民族
身份证号码
身份证址
证书
学 历
年 月 – 年 月
毕 业 学 校
学专业
证书
性格特点
爱专长
工 作 历
年 月 – 年 月
公 司 名 称
工作职务
离开原
应聘职务（工种）
求遇
父母姓名
工 作 单 位
工 种 职 务
联系方式
附件二十公司严谨工作秩序制定周工作排班表位事严格遵守排班制度事换班必须项目理销售提前申请保证工作条紊开展
排班表
周：
周二：
周三：
周四：
周五：
周六周日：全体班
日报表付
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