4s店工作计划
新年里销售员工作计划：
首先
1销售顾问培训：销售顾问培训功夫现销售员业务知识明显匮乏直接影响销售部业绩08年销售顾问培训重点计划月次培训外需增加培训特针时期竞争车型功夫研究培训中应作重点
2销售核心流程：完整运核心流程理员工方式——流程办理琢磨时候没意流程认种工作方法实深入研究知道意义重正式严谨理制度带优势销售顾问应制度流程做谁没做违反制度应该相应处罚作理者流程中考核面销售顾问考核销售顾问会努力事情做相反没考核销售顾问容易缺少压力导致动力减少直接影响销售工作细节决定成败刘理常教导家话08年工作中深入贯彻销售核心流程流程细节做相信完成全年务保障
3提高销售市场占率：
（1）现万州家汽车销商影响百事达商社车销售够成定威胁07年客户两家公司购车总结原问题价格素价格问题客户产生矛盾点公司销售车没优势唯优势价格销售车时价格外占优势样提高占率劣势转化成优势实客户想4S店购车会销商价格威胁客户果威胁证明心中担心总结说担心外整车质量保障完善售服务售索赔售维修更优惠销售顾问专业性（更解车辆）公司诚信度公司员良印象等密切相关客户担心素销商没时成优势
（2）通销售顾问培训竞争品牌学提高市场占率
（3）结合市场部公司汽车品牌进行力宣传提高消费者知名度车认知度3称职展厅理做销售部带队作做公司排头兵发扬团队精神帮助做职工作完成公司达项务
新年团队汽车销售工作计划三点已列出工作中会做带领团队克服种种困难公司效益努力
健全销售理基础
工作重点：
1认真研究公司发商务政策做订货进销存理
2密切进厂方公司市场推广
3通实施品牌营销方案快速开市场
4通销售理系列培训计划提升团队业务技
5健全部门项理制度规范部门运营台
工作思路：
1展厅现场5S理
A展厅布置温馨化————顾客中心营造温馨舒适销售环境
B销售工具表格化————统印制合销售文件DMS系统工作标准化规范化
C销售板实时化————动态实时理销售团队目标达成进度激励销售员开展销售竞赛
2展厅员标准化理
A仪容仪表职业化————着装规范微笑服务
B接服务标准化————电话接流程店接流程表卡登记流程表卡理流程交车流程
C检查工作常态化————展厅员仪容仪表接流程等标准化检查做日检查周抽查长期坚持懈督促员觉意识形成惯
3销售员理
A例会总结制度化————晨夕会周会月销售总结分析会活动总结会
B培训考核细致化————车型介绍业务知识培训考试谈判技巧培训竞争手知识考核销售话术演练等
C业务办理规范化————报价签约流程订单变更流程价格优惠申请流程车辆交付流程保险贷款牌流程等标准化
4业务理重点
A数分析科学化————店（电）量试驾率展厅成交率户外展示成交销售顾问体生产力等
B销售模式差异化————顾客感受出发创新服务模式做细
C销售务指标化————年度计划细分季度月度周指标部门务指标时刻关注准确掌握
D销售队伍竞赛化————通定期分组销售竞赛促销板理老带新月度考核末位淘汰销售队伍竞赛常态化
E销售培训系统化————业务流程培训销售技巧培训现场理培训活动组织培训岗位资格培训力提升培训等贯穿全员
F活动组织严谨化————严谨细致制定店头（户外）活动计划充分部门沟通落实协调分工制定应急方案确保顾客邀约数量达标现场气氛活跃促销资料发放序危机事件妥善处理
二培养造优秀销售理团队
工作重点：
1总结前期理足分析提出改进方案断提升理力
2市场中心断探索销售创新服务差异化
3时刻关注公司总体运营KPI指标持续改进
4完善项理制度流程推行销售部全员绩效考核体系
5建设高素质高专业化销售团队
工作思路：
1关注KPI运营指标降低部门运营成
2精细化进销存理根月度销售量滞销量结合库存车型数量途订购车辆日期充分研究外部环境做月度订货分析计划提高资金周转率
3销售创新协市场部售服务部等部门积极开拓客户二级网点积极推广品牌活动紧密关注社会热点行业发展结合车型特点策划销售方案适时开展二手车置换业务汽车消费信贷业务精品销售业务等
4做客户资源理断提升客户满意度定期举办客户维系活动研究分析客户投诉处理客户问卷客户转介绍等
5业务技持续提升计划推行维系微笑服务星推行工作高效率星开展岗位技提升培训计划岗位武形成员工部热爱职钻研业务学良氛围
6断优化改进业务流程创造理效益实践中断改进制定清晰严谨规章制度业务流程
7完善奖励机制考核奖勤罚懒表彰先进提倡团队协作精神
8团队长期建设发现培养员工职业生涯进行引导规划设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰关心员工生活注重思想交流
三分销网络建立
1合作商进行考察评估
合资方式建立2—4股份制区分销中心合作商公司利益紧密相连简化繁琐工作流程出现矛盾达成致目标
2建立区分销中心
分销中心具整车销售储运分流配件配送资金结算信息反馈服务支持培训评估市场理规范八功通分销中心直接渗透辖区市场更直接准确时解市场变化情况
分销中心统辖区代理商供货代理商直接面终户实施批发销售代理商月属分销中心预报月产品需求分销中心4S店销售部预报月产品需求量种做法利促进代理商分销中心市场分析预测市场变化迅速做出反应利价格统运作规范化理易造成代理商业务重叠
四销售策略
1目标市场
作XXXX首家营XXXX汽车4S店营中针消费者表现出需求采取营销组合措施满足顾客需求店理位置处东三环离卖场较远首目标应考虑州市场次目标放市区卖场
2服务策略
核心产品方面首先保证产品质量外观造型等方面较满足顾客储运求顾客关注动力性燃油济性行驶稳定性制动性操控性等质量方面加力度进行元化宣传树立良品牌形象顾客利益提供信贷年检二手车置换免费门服务装饰等服务服务中坚持顾客导心真心热心全心全意顾客服务售前售中竞争手提供服务优质
五费预算
1计划进货台次XXXX台（具体车型根市场情况订）
2计划进货资金约XXXX万
里建立带领销售团队开展销售工作提升销售业绩计划做简略表述：
建立支团结进稳定训练素销售队伍
公司发展成长首先销售业绩说话实现更高销售目标销售关键许认现汽车行业火暴顾客动找门销售员走场销售员素质没太求说实错误危险观点应该站高处问题现市场竞争实日益激烈回20xx20xx半年汽车市场直景气消费者购买行渐趋理智流销售员准确效品牌价值先进技术品质服务甚品牌增值行等传递消费者东风风行做国老字号品牌成熟科技高标准品质服务中东西绝普通表达出工作中第重点建立支凝聚力杀伤力销售团队做成泰安汽车行业服务第团队
1员挑选相信贵公司乏流销售优胜劣汰更高标准衡量认专业销售必备五基素质缺：正确态度专业知识销售技巧约束履行职务
2员培训信息社会断知识武装社会立败销售员断吸取新知识掌握更信息制订计划定期进行专业培训销售礼仪产品知识销售技巧标准销售流程销售员必修课培训方法注意培训容系统性连贯性造汽车销售正规军
3建立激励机制增加销售员动力具体操作例底薪+提成分解底薪+提成+奖金销售员划分明确级（具体细节详细汇报）样做促进员工积极性提高工作效率实现公司员工双赢
二规范展厅理：
1推行展厅5S理（整理整顿清扫清洁修养）造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）
2员规范详细周密展厅值班计划分工明确责明确逐渐养成良惯
三加风行品牌宣传力度提高品牌影响力限度发挥品牌效应作品牌推动销售
选择调查数中风行车购车族熟悉汽车品牌车盲结果家风行品牌没解确实风行深入解段时间事家知道品牌产品宣传中简单集中效果明显印象深刻利消费者熟悉产品激发购买欲日常定加强风行品牌宣传：
1店面宣传包括店面里醒目店招面宣传销售员顾客面面口头宣传印发广告资料品牌店面标志礼品等等
2户外广告宣传建议高速公路连接段汽车城等佳位置少型震憾效果东风风行广告
3汽车展销包括年泰安重点车展乡镇县城巡展风行直面普通消费群定位众化品牌更加深入心
（考虑市场定位成投入广宣定节约成花成起效效果定报纸DM宣传充分利店现资源进行效宣传）
4公司位员工全员参宣传宣传店面品牌意识时宣传全员宣传全员销售
四市场调查分析预测
1知知彼百战贻应市场车型竞品做调查分析具体包括品牌参数价格特点等掌握帮助（竞品信息详细解）
2公司产品卖点消费群体精准市场定位
3周边城市特行4S店价格政策应时解
4开发二级市场充分发挥县城汽贸`作前期量利二级销商提高公司整体销量（具体细节制定详细计划）
五完成销售目标
根公司达销售务做具体布置时间员安排落实处力量限团队力量穷代团队提高销量作部门理想作职工作首先必须思想公司保持高度致始终认认真执行公司章程服公司领导排切干扰战胜切困难干理工作工作中坚决贯彻执行公司领导项指示规定时刻放松学始终思想公司发展
然计划纸谈兵俗话说实践检验真理唯标准工作中定努力计划付诸实践中带领团队起完成领导达务
计划工作方成熟建议法妥处敬请谅解希领导予指正 阿基米德说：假支点撬起整球没找支点终究没撬起球天假台相信切皆未
克售营状况
201x年克售年终务xx万截止2010年6月底实际完成产值xx元完成全年计划xx年初预计基吻合4s店工作计划
中总进厂台数xx台车间总工时费xx元(机修xx元钣金xx元油漆xx元)配件销售额xx元中材料成(含税)xx元材料毛利xx元已完成全年配件务xx
二物业维修成
严格控制费支出克售部制定完整物业设备检修制度定时物业设备进行检查发现问题时解决问题避免问题变造成更损失半年克售物业设备维修费仅xx元家努力物业维修费超标节约
三资源现状
现许公司普遍存员流动性较力资源配发等问题克售现全体工作员xx中理员xx员工xx（理员外前台接xx机修员xx钣喷x仓保洁x）员包括实生克售样面着关键岗位员缺失等问题半年继续加强员工方面培训领导企业部培训发掘新更公司服务
半年存问题半年工作计划：
总结半年工作前台接员机修员专业知识够专业广泛服务细节欠缺顾客接触时时法提供顾客需服务甚顾客产生信感需继续加强前台接员机修员专业知识培训提高业务力加强技术水 服务程中服务员应做换位思考顾客着想顾客提供实服务顾客提出建设性建议服务够顾客更加满意
二 售前台车间项标准流程十分位工作员面工作时十分细心致避免工作细节犯错误半年需增强理员职工工作责心职工知道目前企业现状未规划市场未走势意识稳定工作收入公司企业发展直接挂勾员工动变动工作计划4s店工作计划现服务行业公司想长期稳定发展服务重中重前台接克售外窗口前台接员举动代表着克售部形象必克售部企业树立良形象顾客心目中认样企业继续发展壮
三 营销策略半年克售部忠诚顾客维系足顾客断新增时着定量流失半年必须培养维护批长期稳定合作老顾客发展新忠诚顾客会日常工作中顾客真正关心然顾建立互惠互利基础样市场坏时候度部分顾客始终着走真正做更关心
四 价格合理化价格高低左右顾客进厂重素顾客提供更优质服务合理价格时时刻刻顾客角度出发制定合理维修方案顾客省钱进超越顾客期值
五 目前市场环境企业处微利赔钱状态需企业名理员员工节支降耗企业节约分钱做克售应招费日常工作品等方面中进行节约
六 加强5S理坚持机器设备定期维护时发现损坏法正常运作设备进行修理提高车间整体运作效率降低成
七 面海通司明察暗访应努力造支团结谐凝聚力团队遇事家必须心处想劲处想办法措施解决问题度难关
请公司位领导放心克售部定确保全年工作务争取超额完成2010年公司达工作务
1 整理顾客资料建立顾客档案
顾客送车进厂维修养护公司咨询商洽关汽车技术服务办完关手续商谈完业务部应二日顾客关情况整理制表建立档案装入档案袋顾客关情况包括：顾客名称址电话送修访日期送修车辆车型车号车种维修养护项目保养周期次保养期顾客希服务公司维修保养记录（详见顾客档案基资料表）
2 根顾客档案资料研究顾客需求
业务员根顾客档案资料研究顾客汽车维修保养相关方面服务需求找出次服务容通知顾客期保养通知顾客参公司联谊活动告公司优惠活动通知顾客时进厂维修免费检测等等
3顾客进行电话信函联系开展踪服务
业务员通电话联系顾客服务：
（1）询问顾客车情况公司服务意见
（2）询问顾客期新服务需求需公司效劳
（3）告相关汽车运知识注意事项
（4）介绍公司期顾客提供种服务特新服务容
（5）介绍公司期顾客安排类优惠联谊活动免费检测周优惠服务月汽车运新知识晚会等容日期址告清楚
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新年里销售员工作计划：
首先
1销售顾问培训：销售顾问培训功夫现销售员业务知识明显匮乏直接影响销售部业绩08年销售顾问培训重点计划月次培训外需增加培训特针时期竞争车型功夫研究培训中应作重点
2销售核心流程：完整运核心流程理员工方式——流程办理琢磨时候没意流程认种工作方法实深入研究知道意义重正式严谨理制度带优势销售顾问应制度流程做谁没做违反制度应该相应处罚作理者流程中考核面销售顾问考核销售顾问会努力事情做相反没考核销售顾问容易缺少压力导致动力减少直接影响销售工作细节决定成败刘理常教导家话08年工作中深入贯彻销售核心流程流程细节做相信完成全年务保障
3提高销售市场占率：
（1）现万州家汽车销商影响百事达商社车销售够成定威胁07年客户两家公司购车总结原问题价格素价格问题客户产生矛盾点公司销售车没优势唯优势价格销售车时价格外占优势样提高占率劣势转化成优势实客户想4S店购车会销商价格威胁客户果威胁证明心中担心总结说担心外整车质量保障完善售服务售索赔售维修更优惠销售顾问专业性（更解车辆）公司诚信度公司员良印象等密切相关客户担心素销商没时成优势
（2）通销售顾问培训竞争品牌学提高市场占率
（3）结合市场部公司汽车品牌进行力宣传提高消费者知名度车认知度3称职展厅理做销售部带队作做公司排头兵发扬团队精神帮助做职工作完成公司达项务
新年团队汽车销售工作计划三点已列出工作中会做带领团队克服种种困难公司效益努力
健全销售理基础
工作重点：
1认真研究公司发商务政策做订货进销存理
2密切进厂方公司市场推广
3通实施品牌营销方案快速开市场
4通销售理系列培训计划提升团队业务技
5健全部门项理制度规范部门运营台
工作思路：
1展厅现场5S理
A展厅布置温馨化————顾客中心营造温馨舒适销售环境
B销售工具表格化————统印制合销售文件DMS系统工作标准化规范化
C销售板实时化————动态实时理销售团队目标达成进度激励销售员开展销售竞赛
2展厅员标准化理
A仪容仪表职业化————着装规范微笑服务
B接服务标准化————电话接流程店接流程表卡登记流程表卡理流程交车流程
C检查工作常态化————展厅员仪容仪表接流程等标准化检查做日检查周抽查长期坚持懈督促员觉意识形成惯
3销售员理
A例会总结制度化————晨夕会周会月销售总结分析会活动总结会
B培训考核细致化————车型介绍业务知识培训考试谈判技巧培训竞争手知识考核销售话术演练等
C业务办理规范化————报价签约流程订单变更流程价格优惠申请流程车辆交付流程保险贷款牌流程等标准化
4业务理重点
A数分析科学化————店（电）量试驾率展厅成交率户外展示成交销售顾问体生产力等
B销售模式差异化————顾客感受出发创新服务模式做细
C销售务指标化————年度计划细分季度月度周指标部门务指标时刻关注准确掌握
D销售队伍竞赛化————通定期分组销售竞赛促销板理老带新月度考核末位淘汰销售队伍竞赛常态化
E销售培训系统化————业务流程培训销售技巧培训现场理培训活动组织培训岗位资格培训力提升培训等贯穿全员
F活动组织严谨化————严谨细致制定店头（户外）活动计划充分部门沟通落实协调分工制定应急方案确保顾客邀约数量达标现场气氛活跃促销资料发放序危机事件妥善处理
二培养造优秀销售理团队
工作重点：
1总结前期理足分析提出改进方案断提升理力
2市场中心断探索销售创新服务差异化
3时刻关注公司总体运营KPI指标持续改进
4完善项理制度流程推行销售部全员绩效考核体系
5建设高素质高专业化销售团队
工作思路：
1关注KPI运营指标降低部门运营成
2精细化进销存理根月度销售量滞销量结合库存车型数量途订购车辆日期充分研究外部环境做月度订货分析计划提高资金周转率
3销售创新协市场部售服务部等部门积极开拓客户二级网点积极推广品牌活动紧密关注社会热点行业发展结合车型特点策划销售方案适时开展二手车置换业务汽车消费信贷业务精品销售业务等
4做客户资源理断提升客户满意度定期举办客户维系活动研究分析客户投诉处理客户问卷客户转介绍等
5业务技持续提升计划推行维系微笑服务星推行工作高效率星开展岗位技提升培训计划岗位武形成员工部热爱职钻研业务学良氛围
6断优化改进业务流程创造理效益实践中断改进制定清晰严谨规章制度业务流程
7完善奖励机制考核奖勤罚懒表彰先进提倡团队协作精神
8团队长期建设发现培养员工职业生涯进行引导规划设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰关心员工生活注重思想交流
三分销网络建立
1合作商进行考察评估
合资方式建立2—4股份制区分销中心合作商公司利益紧密相连简化繁琐工作流程出现矛盾达成致目标
2建立区分销中心
分销中心具整车销售储运分流配件配送资金结算信息反馈服务支持培训评估市场理规范八功通分销中心直接渗透辖区市场更直接准确时解市场变化情况
分销中心统辖区代理商供货代理商直接面终户实施批发销售代理商月属分销中心预报月产品需求分销中心4S店销售部预报月产品需求量种做法利促进代理商分销中心市场分析预测市场变化迅速做出反应利价格统运作规范化理易造成代理商业务重叠
四销售策略
1目标市场
作XXXX首家营XXXX汽车4S店营中针消费者表现出需求采取营销组合措施满足顾客需求店理位置处东三环离卖场较远首目标应考虑州市场次目标放市区卖场
2服务策略
核心产品方面首先保证产品质量外观造型等方面较满足顾客储运求顾客关注动力性燃油济性行驶稳定性制动性操控性等质量方面加力度进行元化宣传树立良品牌形象顾客利益提供信贷年检二手车置换免费门服务装饰等服务服务中坚持顾客导心真心热心全心全意顾客服务售前售中竞争手提供服务优质
五费预算
1计划进货台次XXXX台（具体车型根市场情况订）
2计划进货资金约XXXX万
里建立带领销售团队开展销售工作提升销售业绩计划做简略表述：
建立支团结进稳定训练素销售队伍
公司发展成长首先销售业绩说话实现更高销售目标销售关键许认现汽车行业火暴顾客动找门销售员走场销售员素质没太求说实错误危险观点应该站高处问题现市场竞争实日益激烈回20xx20xx半年汽车市场直景气消费者购买行渐趋理智流销售员准确效品牌价值先进技术品质服务甚品牌增值行等传递消费者东风风行做国老字号品牌成熟科技高标准品质服务中东西绝普通表达出工作中第重点建立支凝聚力杀伤力销售团队做成泰安汽车行业服务第团队
1员挑选相信贵公司乏流销售优胜劣汰更高标准衡量认专业销售必备五基素质缺：正确态度专业知识销售技巧约束履行职务
2员培训信息社会断知识武装社会立败销售员断吸取新知识掌握更信息制订计划定期进行专业培训销售礼仪产品知识销售技巧标准销售流程销售员必修课培训方法注意培训容系统性连贯性造汽车销售正规军
3建立激励机制增加销售员动力具体操作例底薪+提成分解底薪+提成+奖金销售员划分明确级（具体细节详细汇报）样做促进员工积极性提高工作效率实现公司员工双赢
二规范展厅理：
1推行展厅5S理（整理整顿清扫清洁修养）造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）
2员规范详细周密展厅值班计划分工明确责明确逐渐养成良惯
三加风行品牌宣传力度提高品牌影响力限度发挥品牌效应作品牌推动销售
选择调查数中风行车购车族熟悉汽车品牌车盲结果家风行品牌没解确实风行深入解段时间事家知道品牌产品宣传中简单集中效果明显印象深刻利消费者熟悉产品激发购买欲日常定加强风行品牌宣传：
1店面宣传包括店面里醒目店招面宣传销售员顾客面面口头宣传印发广告资料品牌店面标志礼品等等
2户外广告宣传建议高速公路连接段汽车城等佳位置少型震憾效果东风风行广告
3汽车展销包括年泰安重点车展乡镇县城巡展风行直面普通消费群定位众化品牌更加深入心
（考虑市场定位成投入广宣定节约成花成起效效果定报纸DM宣传充分利店现资源进行效宣传）
4公司位员工全员参宣传宣传店面品牌意识时宣传全员宣传全员销售
四市场调查分析预测
1知知彼百战贻应市场车型竞品做调查分析具体包括品牌参数价格特点等掌握帮助（竞品信息详细解）
2公司产品卖点消费群体精准市场定位
3周边城市特行4S店价格政策应时解
4开发二级市场充分发挥县城汽贸`作前期量利二级销商提高公司整体销量（具体细节制定详细计划）
五完成销售目标
根公司达销售务做具体布置时间员安排落实处力量限团队力量穷代团队提高销量作部门理想作职工作首先必须思想公司保持高度致始终认认真执行公司章程服公司领导排切干扰战胜切困难干理工作工作中坚决贯彻执行公司领导项指示规定时刻放松学始终思想公司发展
然计划纸谈兵俗话说实践检验真理唯标准工作中定努力计划付诸实践中带领团队起完成领导达务
计划工作方成熟建议法妥处敬请谅解希领导予指正 阿基米德说：假支点撬起整球没找支点终究没撬起球天假台相信切皆未
克售营状况
201x年克售年终务xx万截止2010年6月底实际完成产值xx元完成全年计划xx年初预计基吻合4s店工作计划
中总进厂台数xx台车间总工时费xx元(机修xx元钣金xx元油漆xx元)配件销售额xx元中材料成(含税)xx元材料毛利xx元已完成全年配件务xx
二物业维修成
严格控制费支出克售部制定完整物业设备检修制度定时物业设备进行检查发现问题时解决问题避免问题变造成更损失半年克售物业设备维修费仅xx元家努力物业维修费超标节约
三资源现状
现许公司普遍存员流动性较力资源配发等问题克售现全体工作员xx中理员xx员工xx（理员外前台接xx机修员xx钣喷x仓保洁x）员包括实生克售样面着关键岗位员缺失等问题半年继续加强员工方面培训领导企业部培训发掘新更公司服务
半年存问题半年工作计划：
总结半年工作前台接员机修员专业知识够专业广泛服务细节欠缺顾客接触时时法提供顾客需服务甚顾客产生信感需继续加强前台接员机修员专业知识培训提高业务力加强技术水 服务程中服务员应做换位思考顾客着想顾客提供实服务顾客提出建设性建议服务够顾客更加满意
二 售前台车间项标准流程十分位工作员面工作时十分细心致避免工作细节犯错误半年需增强理员职工工作责心职工知道目前企业现状未规划市场未走势意识稳定工作收入公司企业发展直接挂勾员工动变动工作计划4s店工作计划现服务行业公司想长期稳定发展服务重中重前台接克售外窗口前台接员举动代表着克售部形象必克售部企业树立良形象顾客心目中认样企业继续发展壮
三 营销策略半年克售部忠诚顾客维系足顾客断新增时着定量流失半年必须培养维护批长期稳定合作老顾客发展新忠诚顾客会日常工作中顾客真正关心然顾建立互惠互利基础样市场坏时候度部分顾客始终着走真正做更关心
四 价格合理化价格高低左右顾客进厂重素顾客提供更优质服务合理价格时时刻刻顾客角度出发制定合理维修方案顾客省钱进超越顾客期值
五 目前市场环境企业处微利赔钱状态需企业名理员员工节支降耗企业节约分钱做克售应招费日常工作品等方面中进行节约
六 加强5S理坚持机器设备定期维护时发现损坏法正常运作设备进行修理提高车间整体运作效率降低成
七 面海通司明察暗访应努力造支团结谐凝聚力团队遇事家必须心处想劲处想办法措施解决问题度难关
请公司位领导放心克售部定确保全年工作务争取超额完成2010年公司达工作务
1 整理顾客资料建立顾客档案
顾客送车进厂维修养护公司咨询商洽关汽车技术服务办完关手续商谈完业务部应二日顾客关情况整理制表建立档案装入档案袋顾客关情况包括：顾客名称址电话送修访日期送修车辆车型车号车种维修养护项目保养周期次保养期顾客希服务公司维修保养记录（详见顾客档案基资料表）
2 根顾客档案资料研究顾客需求
业务员根顾客档案资料研究顾客汽车维修保养相关方面服务需求找出次服务容通知顾客期保养通知顾客参公司联谊活动告公司优惠活动通知顾客时进厂维修免费检测等等
3顾客进行电话信函联系开展踪服务
业务员通电话联系顾客服务：
（1）询问顾客车情况公司服务意见
（2）询问顾客期新服务需求需公司效劳
（3）告相关汽车运知识注意事项
（4）介绍公司期顾客提供种服务特新服务容
（5）介绍公司期顾客安排类优惠联谊活动免费检测周优惠服务月汽车运新知识晚会等容日期址告清楚
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