规范行政审批理服务中心窗口日常理提高工作效率强化责中心建成公开规范高效便民文明窗口特制定窗口考核实施细
值班长负责窗口工作员进行日常检查督促周考核情况进行总结月月底周情况进行汇总窗口员进行测评考核考核结果作评选模范窗口先进重设基础分100分奖励加分20分考核容分方面
考勤纪律( 10分) 窗口工作员规定岗10分
窗口工作员迟(早退)次扣2分
脱岗次扣2分
旷工半天扣5分
窗口员病事假天扣1分
参加中心集体活动学次扣2分
二行规范(28分) 窗口工作员佩卡岗着装规范语言文明态度热情廉洁奉公28分
窗口工作员未佩卡岗着装规范项次扣2分
工作时间睡觉办公场吸烟吃零食等次扣2分
言行文明服务态度生硬次扣2分
工作时间玩电脑游戏网聊天听音乐聚堆聊天等次扣2分
拒绝答复服务象咨询次扣2分
冷落训斥刁难歧视服务象次扣3分
操作造成计算机正常工作视情节次扣15分
私带外进入工作区次扣2分
班未关闭电源次扣3分
未时完成中心交办项工作次扣2分
文明行次扣3分
服务象索卡报查实项行规范考核28分全部扣
三服务质量(22分) 严格收退件关规定办理项手续22分
应受理未受理件次扣2分
未次性告知服务象办事程序需提交材料件次扣2分
需补办未服务象详细说明件次扣 2分
已作退件处理未服务象充分说明理件次扣 2分
属联办件未服务象说明办事程序件次扣2分
影响收退件办理行件次扣2分
服务质量差新闻媒体批评曝光件次扣510分
四办事结果( 20分) 严格执行限时办结制度承诺时限办结类事项20分
办事结果差错违反办事规程件次扣5分
办事员办理结果满意查实责窗口工作员件次扣2 5分
引起投诉查误加扣510分
五收费理( 10分) 严格标准收费10分
未标准中心收费件次扣2分
擅提高收费标准件次扣2分
擅增设收费项目继续收取已取消收费搭车收费件次扣2分
未批准擅决定减免缓交费件次扣2分
违反收费理规定行件次扣 2分
六卫生保洁档案理(5分) 保持窗口整洁资料摆放序档案理规范5分
窗口桌面窗口工作区物品资料堆放杂乱桌椅窗台档案柜面洁发现次扣2分
未规定清扫卫生次扣2分
档案理规范资料丢失件次扣1分
七窗口考评(5分) 实行中心统考评窗口互评相结合制度月进行次根分高低排名前5位资格评月度模范窗口窗口排名末位黄旗窗口两次评黄旗窗口中心提出警告责令限期进行整改时建议调换窗口工作员
八窗口加分(高分20分) 月中窗口工作员求出勤率100次窗口加2分
中心简报提供信息采纳篇加1分 中心工作提出建议采次加2分
动清扫窗口工作区域卫生次加1分
利休息时间事办理业务次加1分
窗口互评分数排名前5位窗口加2分
部门领导窗口现场办公提高服务质量工作效率实质性改进措施次加2分
窗口工作员事迹突出窗口服务质量受新闻媒体宣传报道标准加分:国家省级新闻媒体宣传报道件次加7分
市级新闻媒体宣传报道件次加5分
县级新闻媒体宣传报道件次加3分
窗口事迹突出受服务象表扬(赠锦旗写表扬信等)次加2分
九实施办法 考评工作中心督查科负责实施
实施细行政审批理服务中心负责解释
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