物业理服务工作调研报告
基情况
市物业服务工作xx年左右开始起步十年摸索呈现出良发展势头物业服务整体水较提高优化居环境提升城市形象保障安居乐业维护社会稳定起重作
二工作开展情况
加强制度建设根国家省xx市关规定结合市实际先制定出台关加强住宅区物业理实施意见关贯彻落实<住宅专项维修资金理办法>通知关进步规范前期物业服务招标投标工作通知等制度通具体制度建立落实基保障物业服务工作利开展
二推行菜单式物业收费服务模式重新制定住宅区前期物业服务等级标准物业服务容划分3等级5项进步细化服务容量化服务标准业明明白白交费企业清清楚楚服务基做业期质价相符
三积极开展物业政策法规宣传培训工作通报刊专栏等传统媒体微信群视频等新媒体采取种形式广业社会界宣传物业知识着力增强业物业服务参意识努力赢社会方方面面物业服务工作理解支持通集中培训集体研学措举提升业员思想素质提高业员服务力
三前存问题
（）物业服务整体水高市现部分物业服务企业建设单位附属企业仅已开发项目区提供服务市场化程度高前期物业建分没形成良制约监体制企业缺乏危机意识缺乏创新力现物业服务企业中普遍存业员年龄偏素质高企业理规范服务位等问题物业服务简单粗放仅限清扫卫生秩序维护绿化养护等低标准低水基础性服务难满足业样化需求法提供更增值服务物业服务企业没签定物业服务合没业认造成业物业服务企业建设单位间互信矛盾时发生
（二）物业服务消费观念滞部分业物业政策法规物业服务企业业委员会业权利义务相互间关系缺乏解物业服务社会性公性偿性认识足顾利益视公利益物业服务企业工作仅动支持配合反煽动抗少数业偿服务观念淡薄花钱买服务意识未形成老旧区业思想然停留住福利房时代拒交物业服务费现象普遍存目前全县住宅区物业服务费均收缴费率65企业甚30低收缴率致部分物业企业入敷出减少服务降低标准维持正常运转造成理服务力低恶性循环
（三）老旧区物业服务理难度市老旧住宅区建设年代较久远物业服务基础条件差物业服务企业愿介入介入条件限制正常开展工作退出加老旧区业绝数属工薪阶层社会低收入群体市目前暂未部分住房征收专项维修资金导致维修更新改造费承担造成房屋区设施设备年久失修道路坑洼卫生治安环境差业极满反映非常强烈
（四）开发建设前期遗留问题较规划验收严格建设单位追求济利润化顾续物业服务部分住宅区建成遗留问题较较突出建设单位擅更改规划设计面停车位改公绿化带违法占消防通道履行房屋保修责私占区部位等问题均实施物业服务埋许隐患部分区物业服务房门房绿化摩托车停车棚监控安防设施设备技术落数量足寿命短老旧区公配套设施更严重足引发许矛盾纠纷
（五）业会业委员会组建难发挥作更难业物业服务参意识强缺乏胜组织者业委员会办公场费员薪酬等落实社区居委会日常监督作发挥位导致市部分住宅区业会业委员会成立选举难困难重重目前64实施物业服务住宅区中成立业委员会20业合法权益法效保障区物业服务难度时业委员会维权意识强运行中缺乏必监督机制致业委员会难发挥监督协调作已成立业委员会中部分名存实亡
（六）物业服务监体制够完善物业服务属头理参部门较市目前物业服务关系尚未理建设单位物业服务企业业相关行政部门间相互赖物业服务责体缺位基层政府组织综合协调作未充分发挥工作合力没形成物业服务监机制尚健全行业监部门间缺乏效沟通行政监力度导致基层政府行政部门物业服务企业业间职责权利义务理服务三清突出表现部门执法进区方面
四意见建议
（）进步完善规章制度规范理服务
建议xx市政府结合全市年物业服务工作实际快出台关加强住宅区物业理意见办法车辆理纳入区物业服务中建立健全行效目标考核责制监督体系严格物业服务市场准入退出制度完善竞争机制鼓励支持实力物业服务企业做做强增强行业危机意识提高行业整体水物业服务企业业签订物业服务协议明确双方权利义务增强信息公示力度住建城规划公安物价等行政部门加物业服务质量等相关情况实行动态理力度理水低服务质量差收费规范社会形象差企业进行清理整顿进步完善投诉举报制度群众投诉举报限时查处答复力推广先进区理验倡导建分离物业服务模式强化物业服务队伍建设提升服务水提高理力推动物业服务企业法规范营
（二）加强源头治理夯实物业理基础
规划建设部门严格住宅区建设规划审批程序区施工建设监制度加强建设单位建工程监时制止建设单位私改扩建缩绿面积简化配套设施等违反规划行制定工程竣工验收报批制度符合实际物业服务项目综合验收标准组织相关部门物业服务企业参验收评定符合建设规划质量标准坚决予验收
（三）强化业会制度充分发挥业委员会作
符合条件尚未成立业会区乡镇民政府应级组织领导民政部门指导监督快法组织指导召开业会选举业委员会明确业会业委员会业物业服务企业权利义务理社区居委会业委员会物业服务企业关系制定相关制度规范运作程序切实履行监督协调职责基层政府组织房等相关行政部门积极支持业委员会物业服务工作进行监督违反物业相关政策法规履行物业服务合物业服务企业予相应处理整顿业委员会真正发挥监督协调作推动区物业服务序发展
（四）采取效措施加强老旧区理
高度重视老旧区物业服务工作基层政府组织指导根老旧区实际情况症药靶施策采取灵活样物业服务模式配套设施相独立较完善定规模老旧区时组织召开业会选举业委员会公开选聘物业服务企业开展物业服务工作具备物业服务条件业委员会区社区居民治原社区居委会代表社区业房屋设施设备维修保洁保安等专业服务企业签订委托理服务合社区居委会组织社区岗失业员组成维修保安保洁绿化等队伍进行理服务广业创造安全文明谐居住环境
（五）宣传引导营造良物业理氛围
深入宣传物权法物业理条例xx省物业服务理条例等关法律法规教育引导广业培养区家爱护家责意识牢固树立物业服务消费观念理解支持配合物业服务工作时缴纳物业服务费觉维护区环境秩序
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基情况
市物业服务工作xx年左右开始起步十年摸索呈现出良发展势头物业服务整体水较提高优化居环境提升城市形象保障安居乐业维护社会稳定起重作
二工作开展情况
加强制度建设根国家省xx市关规定结合市实际先制定出台关加强住宅区物业理实施意见关贯彻落实<住宅专项维修资金理办法>通知关进步规范前期物业服务招标投标工作通知等制度通具体制度建立落实基保障物业服务工作利开展
二推行菜单式物业收费服务模式重新制定住宅区前期物业服务等级标准物业服务容划分3等级5项进步细化服务容量化服务标准业明明白白交费企业清清楚楚服务基做业期质价相符
三积极开展物业政策法规宣传培训工作通报刊专栏等传统媒体微信群视频等新媒体采取种形式广业社会界宣传物业知识着力增强业物业服务参意识努力赢社会方方面面物业服务工作理解支持通集中培训集体研学措举提升业员思想素质提高业员服务力
三前存问题
（）物业服务整体水高市现部分物业服务企业建设单位附属企业仅已开发项目区提供服务市场化程度高前期物业建分没形成良制约监体制企业缺乏危机意识缺乏创新力现物业服务企业中普遍存业员年龄偏素质高企业理规范服务位等问题物业服务简单粗放仅限清扫卫生秩序维护绿化养护等低标准低水基础性服务难满足业样化需求法提供更增值服务物业服务企业没签定物业服务合没业认造成业物业服务企业建设单位间互信矛盾时发生
（二）物业服务消费观念滞部分业物业政策法规物业服务企业业委员会业权利义务相互间关系缺乏解物业服务社会性公性偿性认识足顾利益视公利益物业服务企业工作仅动支持配合反煽动抗少数业偿服务观念淡薄花钱买服务意识未形成老旧区业思想然停留住福利房时代拒交物业服务费现象普遍存目前全县住宅区物业服务费均收缴费率65企业甚30低收缴率致部分物业企业入敷出减少服务降低标准维持正常运转造成理服务力低恶性循环
（三）老旧区物业服务理难度市老旧住宅区建设年代较久远物业服务基础条件差物业服务企业愿介入介入条件限制正常开展工作退出加老旧区业绝数属工薪阶层社会低收入群体市目前暂未部分住房征收专项维修资金导致维修更新改造费承担造成房屋区设施设备年久失修道路坑洼卫生治安环境差业极满反映非常强烈
（四）开发建设前期遗留问题较规划验收严格建设单位追求济利润化顾续物业服务部分住宅区建成遗留问题较较突出建设单位擅更改规划设计面停车位改公绿化带违法占消防通道履行房屋保修责私占区部位等问题均实施物业服务埋许隐患部分区物业服务房门房绿化摩托车停车棚监控安防设施设备技术落数量足寿命短老旧区公配套设施更严重足引发许矛盾纠纷
（五）业会业委员会组建难发挥作更难业物业服务参意识强缺乏胜组织者业委员会办公场费员薪酬等落实社区居委会日常监督作发挥位导致市部分住宅区业会业委员会成立选举难困难重重目前64实施物业服务住宅区中成立业委员会20业合法权益法效保障区物业服务难度时业委员会维权意识强运行中缺乏必监督机制致业委员会难发挥监督协调作已成立业委员会中部分名存实亡
（六）物业服务监体制够完善物业服务属头理参部门较市目前物业服务关系尚未理建设单位物业服务企业业相关行政部门间相互赖物业服务责体缺位基层政府组织综合协调作未充分发挥工作合力没形成物业服务监机制尚健全行业监部门间缺乏效沟通行政监力度导致基层政府行政部门物业服务企业业间职责权利义务理服务三清突出表现部门执法进区方面
四意见建议
（）进步完善规章制度规范理服务
建议xx市政府结合全市年物业服务工作实际快出台关加强住宅区物业理意见办法车辆理纳入区物业服务中建立健全行效目标考核责制监督体系严格物业服务市场准入退出制度完善竞争机制鼓励支持实力物业服务企业做做强增强行业危机意识提高行业整体水物业服务企业业签订物业服务协议明确双方权利义务增强信息公示力度住建城规划公安物价等行政部门加物业服务质量等相关情况实行动态理力度理水低服务质量差收费规范社会形象差企业进行清理整顿进步完善投诉举报制度群众投诉举报限时查处答复力推广先进区理验倡导建分离物业服务模式强化物业服务队伍建设提升服务水提高理力推动物业服务企业法规范营
（二）加强源头治理夯实物业理基础
规划建设部门严格住宅区建设规划审批程序区施工建设监制度加强建设单位建工程监时制止建设单位私改扩建缩绿面积简化配套设施等违反规划行制定工程竣工验收报批制度符合实际物业服务项目综合验收标准组织相关部门物业服务企业参验收评定符合建设规划质量标准坚决予验收
（三）强化业会制度充分发挥业委员会作
符合条件尚未成立业会区乡镇民政府应级组织领导民政部门指导监督快法组织指导召开业会选举业委员会明确业会业委员会业物业服务企业权利义务理社区居委会业委员会物业服务企业关系制定相关制度规范运作程序切实履行监督协调职责基层政府组织房等相关行政部门积极支持业委员会物业服务工作进行监督违反物业相关政策法规履行物业服务合物业服务企业予相应处理整顿业委员会真正发挥监督协调作推动区物业服务序发展
（四）采取效措施加强老旧区理
高度重视老旧区物业服务工作基层政府组织指导根老旧区实际情况症药靶施策采取灵活样物业服务模式配套设施相独立较完善定规模老旧区时组织召开业会选举业委员会公开选聘物业服务企业开展物业服务工作具备物业服务条件业委员会区社区居民治原社区居委会代表社区业房屋设施设备维修保洁保安等专业服务企业签订委托理服务合社区居委会组织社区岗失业员组成维修保安保洁绿化等队伍进行理服务广业创造安全文明谐居住环境
（五）宣传引导营造良物业理氛围
深入宣传物权法物业理条例xx省物业服务理条例等关法律法规教育引导广业培养区家爱护家责意识牢固树立物业服务消费观念理解支持配合物业服务工作时缴纳物业服务费觉维护区环境秩序
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