1.目
物业公司全体员工突发事件具备快速反应力做遇突发事件步骤秩序实施项紧急措施确保证券厦公员财产安全
2.范围
21适部门
3.事件级定义
31三级事件: 预警状态——获悉期流行某种高传染疫情
32二级事件: 高度戒备状态——已发生高传染性疫情
33级事件: 高度紧急状态——物业理区域已发生高传染性疫情
4.事件处理组织机构职责分工
41成立紧急防疫领导组
411物业总理组组长部门理组成员
412组组长厦紧急防疫高领导组成员需服组长统指挥领导
42组组长职责
421根疫情紧急程度令启动相应级处理预案
422宣布进入紧急状态时开会布置防疫组工作
423级机关部门汇报物业理区域卫生防疫工作布署实施情况
43部门职责
431综合部加强公卫生宣传工作保证信息畅通准确性种信息应时公布做疫情防控工作物资准备
432客服部负责环境卫生客户沟通工作根组长安排调整消杀工作
433工程部负责保障新风系统卫生安全根组长安排调整消毒工作
434安保部负责物业理区域进出员车辆理控制工作根组长安排调整安全保卫工作
5.通处理程序
51关卫生部门报刊网络等种渠道媒介时解掌握收集类公
卫生方面信息保证信息渠道畅通
52通通告宣传栏等方式客户进行公卫生信息宣传严格保证类宣传发布权威性时效性
53宣传资料汇总应时发放物业公司部门外包单位
54建立实施物业理区域定期消毒制度加强垃圾消杀清洁力度生活垃圾垃圾袋盛装时进行害化处理保证日产日清
55根季节性虫害生存特性进行重点消杀安排防止通虫害传播病菌
56确保防疫物资采购保证采购时供应充足
57坚持周空调滤网新风口进行消毒保证区域空气流通空气质量
58周生活水泵房进行检查保证生活水安全定期污水井隔油池排水等设备设施进行消毒专负责检查
59加强进入物业理区域车辆员理进入车辆进行消毒进入员测量体温杜绝闲杂等进入维护公安全防止疾病传播
510严格执行汇报制度造谣散播未公司证实关信息
511严格控制外包公司员流动更换员请假外出必须登记通报物业理处
6.特殊处理程序
61减少环境污染保证消防安全日常防控消毒禁止氧乙酸
62直接面客户部门员应做卫生防护工作
63发生重疫情相关部门政府机关需物业理区域实行全封闭紧急隔离理物业公司应时通知员厦单位应条件接受配合政府部门工作物业公司部门员工根物业紧急疫情领导组组长统指挥命
64预防措施根国家卫生防疫工作求时补充调整
7.特殊岗位求
71保洁员应正确掌握种消毒方法安全卫生防护方法进入客户区域更应采取防护措施(戴口罩手套)避免交叉传染
72安保部门岗厦实行封闭理杜绝非部员进入进入员测量体温进入车辆进行消毒保证公安全防止疾病传播
73客服部接员应加强客户沟通工作时解客户防控工作需求时客户通报公司防控工作安排
74客服部员应做客户防疫宣传工作时疫情预防情况预防消毒措施书面形式进行通报客户解厦防疫工作进展动员客户觉配合支持物业公司防疫工作
8.级紧急传染性疫情事件处理程序
81三级事件处理程序(预警状态——获悉期流行某种高传染疫情)
811物业总理召开专项会议宣布进入预警状态时安排布置部门项工作
812进入预警状态部门理应召开部门动员会组长布置工作时传达部门员工项工作落实部门根实际情况进行调整
813综合部加强公卫生宣传工作保证信息畅通准确性种信息应时公布做疫情防控工作物资准备
814客服部负责环境卫生客户沟通工作时解客户防控工作需求时客户通报公司防控工作安排根组长安排调整工作
815消毒工作日常防控理基础消毒频次进行调整安排保洁公司消毒次数进行加密消毒效果进行监督检查
816工程部负责保障新风系统卫生安全根组长安排调整消毒工作
817安保部根组长安排调整安全保卫工作重点配合部门工作
818预警状态高度戒备状态高度紧急状态前奏疫情出现时启动相应处理程序程序启动需报组长审批
82二级事件处理程序(高度戒备状态——已发生高传染性疫情)
821根政府防疫部门求物业领导组确定落实部门卫生防疫重点工作
822综合部负责安排部门做员工辖外包公司员工防疫宣传培训工作掌握员工身体健康出勤状况做厦项防疫物资采购供应工作加强垃圾房餐厅公区域清洁卫生理
823客服部负责外联系时通知联系宣传沟通保证客户解情况外根组长安排时进行通报时负责安排监督检查保洁公司物业理区域清洁卫生消毒工作
824工程部负责物业设备设施消毒工作保证类设备正常运转
825安保部负责物业理区域实行封闭理突发事件时时维护现场秩序协助部门工作
826物业理区域施工装修工作应停止特殊需施工必须组
组长审批
827物业公司员工安排出差离京出差离京返回单位班员应隔离段时间方岗
828厦求实行封闭理时客服部负责发函通知全体客户安保部负责安全检查员出入证进出
829建立汇报制度情况时领导反映未紧急疫情组组长批准制造散播未公司证实种关信息
8210建立倒班工作制:根疫情需结合公司部工作特点保证公司正常运转避免员工交叉传染部门根部门情况实行倒班制倒班原部门分AB两班次求做周倒班(天视情况定)两班次交叉工作处相互隔离状态记录电话方式联系布置工作部门应保证部门工作连续性部门理应分AB两组部门情况部门理代行职责杜绝公司项工作档案理出现失控现象倒班工作制方案须报组组长批准方执行
8211综合部
82111根疫情求时采购相应预防物品保证预防物品供应充足发放相关部门业部负责存放防护隔离衣
82112参考济南市卫生部门开出预防处方采购必防护品药品发放员工保证员工防护安全
82113期收集关疫情情况预防措施张贴物业理区域公区域做防疫宣传工作
82114组织安排部门进行疫情预防培训工作公司员工进行总动员保证公司员工解疫情养成良生活惯注意卫生家庭卫生掌握预防防护措施员工岗时应做防护措施避免相互传染客户交叉传染
82115根疫情结合理处安排避免相互交叉感染安排倒班工作监督部门出勤情况保证理处项工作正常运转
82116建立员工联系档案准确掌握理处全体员工住宅址联系电话保证理处全体员工联系通畅
82117建立监控制度天午统计岗员工健康出勤情况家休息员工健康情况员工家属健康情况员工外出必须登记天午组长理处汇报
82118根身条件设立助卫生站放置消毒纸巾消毒棉供访
员
8212客服部
82121时卫生防疫部门区政府机关联系解目前疫情状况采取种预防措施进行正确操作
82122做部门员工保洁员工培训宣传工作尤保洁员工培训宣传工作天检查保洁员工出勤状况健康情况
82123关部门求做保洁公司日常消毒培训工作保证保洁员够正确进行厦消毒工作
82124物业理区域进行整体消毒针疫情作预防疾病传染工作具体消毒工作客服部安排保洁公司负责 保洁公司应做保洁员工培训工作员工正确掌握种消毒方法安全卫生防护方法必时保洁公司安排倒班岗制工作安排报业部审核保洁员工岗时应做安全防护措施
82125负责消毒情况天进行检查根疫情消毒工作进行增减调整消杀工作应结合疫情重点进行
82126负责做厦客户防疫宣传工作时疫情预防情况预防消毒措施书面形式通报厦全体客户客户解厦防疫工作进展动员客户觉配合支持物业公司防疫工作
82127表示客户尊重保护员工健康安全进入客户区域时应做防护措施
82128应建立客户联络制天午时厦客户沟通解厦客户工作时间安排员工出勤情况健康状况求厦客户提供准确卫生健康信息便物业理处安排项工作天客户信息汇总报组长
82129监督检查物业理区域餐饮区域消毒工作餐饮区域消毒工作必须符合卫生防疫部门求厦卫生求
821210疫情期间月例行消杀基础根疫情情况重点安排针性消杀工作防止疫情通蚊蝇等四害传播消杀工作分区域根情况安排消杀员进入厦进行操作时应保证身体健康时避免交叉感染操作员应做防护措施
821211解周边疫情状况时组组长汇报
8213工程部
82131做员工安全卫生培训教育工作理处统求进行倒班制保证厦设备设施正常运行
82132接疫情通知需调节空气温度湿度情况保证充足新风输入需调节温度湿度情况全面新风输入关闭回风通道排风直接排室外确保公场空调系统安全送气防止疫情流行(详见附件6)
82133厦区域(含客户单元)空调滤网回风口新风口进行清洁消毒
82134安排电梯维护公司电梯进行相关调整保证电梯轿箱通风
82135生活水泵房进行检查保证生活水卫生厦污水井隔油池排水等容易污染传播病毒设备设施进行消毒针疫情采取相应措施
82136进入客户区域维修时应做防护措施
8214安保部
82141做保安员安全卫生培训工作理处统求安全保卫工作需安排倒班
82142检查外保员工宿舍卫生情况做消毒工作保证居住环境清洁卫生必时分开居住分开执勤监督检查部住宿情况符合卫生防疫求立清离
82143保证外保员工饮食卫生注意营养合理搭配
82144保安员工岗时应做必防护措施
82145厦实行封闭理时保安员出入口负责检查员车辆出入情况保证安全秩序
82146厦发生疫情时做身防护基础配合关部门进行抢救工作现场实行隔离保护
8.3级事件处理程序(高度紧急状态——物业理区域已发生高传染性疫情)
831物业员发现接通知物业理区域高传染性疫情疑似密切接触员部员工客户(家属)疑病接触病时应时报组组长组长应全面仔细解方面情况信息立组织召开紧急会议安排布置部门做相应工作求进入疫情现场员应做防护措施穿隔离衣(存放客服部)组组长负责报级领导关政府部门
832客服部
8321接指示报120
8322负责接配合120项工作
8323指示通知相关客户做安抚解释工作
8324安排保洁公司协助120全面消毒
833安保部
8331安排专穿防护衣现场隔离带进行隔离
8332协助客户撤离
8333指示封闭相关区域楼层禁止关员进入
8334严禁媒体拍采访
834工程部
8341停空调相关楼层电梯
8342设备设施进行消毒
835综合部
8351部门提供安全防护具
8352确保足够防疫物资采购供应工作
8353部门组组长汇报工作
8354组长安排亲政府部门媒体解释
9.善处理
91条件允许物业总理应场持续工作关事宜
92积极服政府卫生防疫部门善安排
93客服部理带领物业员做客户受害家属安抚工作
94物业总理统行外发布消息权
10.根身实际情况制定相关文件实施预案支持文件
101支持文件目录:
1011防疫组员架构图工作职责
1012日常公卫生防控措施
1013疫情密切接触者隔离界定
1014厦空调系统预防疫情运行工作方案
1015员健康情况表
1016紧急疫情况封闭理措施
1017疫情应急处理日常培训知识
1018隔离防护措施标准物品清单
物业理限公司
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