团队意识讲义


    团队意识讲义 四种类型的员工: 有德有才——精品,有德无才——半成品,无德无才——废品,无德有才——毒品。 什么是团队? 团队就是由三人或三人以上组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。团队内的成员在工作上相互依附,在心理上彼此意识到对方,在感情上相互影响,在行为上有共同的规范。 一阶段:团队认知 古老的寓言故事: 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千只狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了?蚂蚁军团。 团队的七个特征: 1、有明确的团队目标; 2、资源共享; 3、个体拥有的差异性; 4、良好的人际关系; 5、共同的价值观和行为规范; 6、归属感; 7、有效的授权 团伙、团体、团队的区别: 团伙:结伙——同伙——散伙 斗:计算——损人利已——群体无意识,团伙不作为(结伙梦游) 算计——损人不利已 团体: 耗:患得——损人不利已 (风雨飘遥) 患失——利已不损人 团队: 爱:分担——利人利已 (风雨无阻) 分享——舍已利人 团队文化的真善美 三品:品质、品格、品味 三惜:惜物、惜缘、惜时 三感:感恩、感谢、感心 三心:诚心、恒心、爱心 产生团队冲突的根源: 1、家庭; 2、配偶; 3、金钱; 4、工作; 5、名利; 6、享乐; 7、对手; 8、朋友; 9、宗教。 二阶段:人际沟通三技巧 建立良好团队的核心:人际沟通 常见人际沟通障碍处理的三法则: 1、转变事件; 2、转变对方; 3、转变自己。 人际沟通技巧一:倾听 沟通的行为比例: 1、书写占9%; 2、阅读占16%; 3、交谈占35%; 4、倾听占40%。 倾听的障碍: (建议)给予建议、劝告及问题的对策; (探询)以自己的观点、动机去问问题; (诠释)以自己的经验去诠释对方的行为,并试图猜出对方的想法; (评估)判断,及同意或不同意。 有效倾听的技法: 1、重述字句——只是话,不是感受; 2、重整内容——用自己的话囊获内容; 3、反映感受——深入了解,通过自己的话、肢体语言表达感受。 沟通的结构: 1、语言文字:7%; 2、语调语气38%; 3、非语言/肢体语言55% 人际沟通技巧二:说 环境分析: 1、听众错位; 2、渠道错位; 3、场合错位; 4、内外混淆。 听众的态度对说的影响: 1、支持的态度; 2、中立的态度; 3、敌意的态度。 以我为主的语言表达构成 第一步骤:阐述对方的的行为(中性); 第二步骤:阐述对我的影响; 第三步骤:阐述我的感受。 人际沟通技巧三:反馈 如何达成团队协作与信任: 1、团队成员互相合作及帮助; 2、如果团队成员意见不一,将互相理解各自观点达成共识; 3、团队成员将问题看作是改变、成长和改善的一个机会; 4、团队成员一起工作达成共同的目标; 5、团队成员自由、坦诚地交换意见,彼此尊重对方意见; 6、所有的团队成员共同承担责任,视团队问题为自己问题; 7、外在压力反而使团队更紧密、变得更强; 8、不同成员承担不同角色,每人把自己的工作做好,职责无好之分; 9、在团队协作里,大家集思广益,制定各种方案,并选择最付佳 团队的潜力 团队里的人们共同有效的工作可以: 1、取得比个人单独工作更加出色的成果。 2、比大型群体具有更大的灵活性。 3、承担更多的风险,并勇于探险对个人来说可能回避的领域进行探索。 4、能产生比个人更多的主意。 5、相互帮助,提高个自的技能和信心。 6、对他的任务和团队成员都表现出责任心。 7、自我激励。 团队与群体的比较: 在相互合作的群体中: 1、人们在一起工作。 2、人们不会分享自己的情感。 3、人们在调解矛盾与冲突。 4、信任和开放的程度是有限的。 5、信息共享的程度很低。 6、目的/目标或者是个人的,或者不明确。 而在一个有效的团队中: 1、人们相互信任。 2、人们公开表达自己的情感。 3、冲突和矛盾得到解决(有冲突也是建设性的)。 4、人们相互支持。 5、信息自由分享。 6、大家具有共同的目标。 没有团队就无人去执行。 没有团队客户服务就无从谈起。 没有团队想突破销售瓶颈就是一句空话。 没有团队成本控制就很困难。 没有团队我将成为孤家寡人。 没有团队我只能孤军奋战,单打独斗。 团队是完成公司一切任务指标的唯一基础和保障。 所以在这里,我希望我们能成为一支冠军团队,冠军团队就是打造一支召之即来,来之即战,战之能胜,首战用我,用我必胜的铁军。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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