国家电网公司企业文化手册
核心价值观
企业宗旨
服务国家工作局
服务电力客户
服务发电企业
服务济社会发展
四服务企业宗旨体现公司命价值追求统体现国企业政治责济责社会责统公司切工作出发点落脚点
服务国家工作局 公司义容辞政治责
公司作关系国家源安全国民济命脉营万亿资产具重影响力带动力国重骨干企业执政重济基础承担着确保国资产保值增值增强国家济实力产业竞争力重责
公司坚持局部利益服全局利益维护国家利益作检验工作成效企业业绩根标准
服务电力客户 公司肩负基命
公司作营范围遍全国部分城乡提供普遍服务供电企业承担着电力客户提供安全充足电力供应服务基职责
公司坚持服务客户中心断深化优质服务提高优质服务水持续客户创造价值
服务发电企业 公司实现赢战略选择
公司作电力行业中落实国家源政策联系发电企业客户发挥桥梁作营性企业承担着开放透明法营责
公司遵循电力工业发展规律科学规划建设电网推动建立完善三级电力市场严格执行公开公公正调度合作伙伴创造广阔发展空间
服务济社会发展 公司光荣社会责
公司作国家源战略实施体承担着保证源资源实现优化配置满足济社会快速增长电力需求责
公司坚持济责社会责相统保障电力安全供应推进节降耗保护生态环境履行社会责服务社会义谐社会建设
企业精神
努力超越 追求卓越
努力超越追求卓越公司员工勇超越超越超越追求企业价值实现高度概括
努力超越追求卓越质时俱进开拓进取科学发展全面贯彻落实四服务企业宗旨出发立足发展壮国家电网事业奋勇拼搏停顿新更高目标攀登实现创新跨越突破表明公司员工国家利益重企业整体利益重强烈事业心责感断更高标准齐更高目标迈进勇气信心
企业理念
忠诚企业奉献社会
忠诚企业奉献社会公司处理员工客户合作伙伴社会间关系基信条行动准
实现全面发展目标尊重关心
公司视企业第资源坚持成长社会责准公司善员工切实维护员工根利益充分尊重员工价值愿保证员工企业发展公司善客户客户中心始客户需求终客户满意公司善合作伙伴互利互惠合作赢努力营造健康谐序电力运营发展环境
忠诚企业 热爱企业关心企业企业心力忠实维护企业利益形象
公司通建立完善规范序公正合理互利赢谐稳定社会义新型劳动关系员工发展提供机遇舞台充分调动员工积极性动性创造性赢员工企业忠诚
奉献社会 关爱社会服务社会回报社会履行社会责
公司坚持发展公司服务社会社会责目标公司发展实现员工成长客户满意政府放心促进济发展社会谐公司员工热心社会公益遵守社会公德引领社会良风尚树立公司开放进取诚信负责企业形象
奋斗方
建设世界流电网 建设国际流企业
国家电网远理想实现四服务客观求公司努力超越追求卓越前进方
建设世界流电网 国国情源资源状况电网发展规律实际出发坚持科学发展观指导坚持创新瞄准世界先进水充分利先进技术设备规划科学结构合理技术先进安全运行灵活标准统济高效求建设特高压电网骨干网架级电网协调发展现代化国家电网
建设国际流企业 坚持国际先进水导业标手段推进集团化运作集约化发展精细化理标准化建设公司建设成具科学发展理念持续创新活力优秀企业文化强烈社会责感国际流竞争力现代企业
二发展战略
战略目标
国家电网公司建设成电网坚强资产优良服务优质业绩优秀现代公司（简称强三优）
电网坚强：电网规划科学结构合理技术先进安全运行灵活标准统济高效
资产优良：资产结构合理盈利偿债力强良资产少成费低现金流量客户欠费少
服务优质：事率低性高流程规范服务高效社会满意品牌形象
业绩优秀：安全质量效益指标国外业领先企业健康发展社会贡献
建设现代公司：建立健全现代企业制度充分利先进技术推行现代化理具较高国际化水表述展示公司锐意改革开拓创新诚信开放勇负责企业形象
战略重点
电网发展战略：建设特高压电网骨干网架级电网协调发展现代化国家电网促进煤电水电核电基集约化开发实施更范围源资源优化配置（简称特三）
期目标：2010年初步建成网架结构较坚强国家电网电网技术设备运行指标达接国际先进水
科技兴企战略：遵循创新重点跨越支撑发展引领未方针发挥企业技术创新中体作增强创新力作强化公司科技支撑关键推动电网技术升级中心环节建设流队伍实施科研创造成果培育产业（简称流三）
期目标：2010年公司综合技术实力达国际先进水知识产权成果显著增加电网装备水技术含量显著提高关键技术领域研究开发试验研究力达国际领先水
强企战略：牢固树立科学观尊重劳动尊重知识尊重尊重创造抓住培养吸引等关键环节建立科学选机制增加教育培训投入力开展全员培训提高队伍整体素质建设结构合理素质优良营理技术技队伍
期目标：2010年末员工队伍具科学历员达25％全员培训率达95％培育100名优秀营500名优秀理500名优秀技术1000名优秀技重技术领域培养6－10名院士候选争取产生2－3名院士
国际化战略：通引进走出等国际化活动全面提升公司技术创新力营理力资源配置力增强公司核心竞争力建设具国际知名品牌国际竞争力国际流企业服务国家源战略引进国外源资源参国际电力源合作中发挥重作
期目标：2010年末国际源合作取实质性进展引进消化国外先进技术确保特高压工程建设质量达国际流水发展外技术咨询工程服务活动初步国际市场中建立国家电网公司品牌进步加国际型引进培养力度初步建立较高素质国际化业务执行团队
中期目标：周边国家源合作中发挥重作适时适度参国外电网投资营实现公司海外市建立国际化资运作力实现特高压相关电网关键技术技术引进消化吸收技术出口服务活动外运行维护工程咨询等方面形成定市场规模树立具定知名度国家电网公司品牌通引进走出种手段国际先进电力企业接轨断提高公司核心竞争力建成具国际影响力企业
战略实施
转变公司发展方式 转变电网发展方式
（简称两转变）
两转变通实施集团化运作集约化发展精细化理标准化建设实现公司发展方式转变通建设特高压电网骨干网架级电网协调发展现代化国家电网实现电网发展方式转变
公司资产规模部资源丰富潜力加快两转变公司类资源进行战略整合充分发挥公司资产资金技术理等诸优势增强企业营力减少资源闲置浪费提高营效率济效益推动公司持续发展实现建设强三优发展目标具十分重意义两转变公司遵循客观规律充分总结验系统分析公司发展现状基础提出战略举措贯彻落实科学发展观集中体现实现强三优发展目标根途径需
工作思路
抓发展抓理抓队伍创流
（简称三抓创）
发展公司第务理公司发展永恒题公司发展第资源流公司发展前进方奋斗目标抓发展抓理抓队伍创流建设强三优现代公司必须长期坚持基工作思路
抓发展 科学发展观指导加快公司发展目标建设特高压电网骨干网架级电网协调发展现代化国家电网
抓理 法营企业严格理企业勤俭办企业健全企业部理机制加快信息化建设实现公司效率效益全面提高
抓队伍 坚持加强领导班子干部队伍建设重点作风建设力建设突破口实施强企战略健全激励约束机制实现员工企业发展
创流 国际国先进水导业标手段质外形建设载体促进公司创新发展建设世界流电网建设国际流企业
发展求
强素质 外塑形象
（简称质外形）
质外形建设实现强三优现代公司发展战略目标重保证素质基础决定外部形象外部形象素质反映素质具促进作强素质外塑形象两者相辅相成辩证统
强素质 提高安全素质质量素质效益素质科技素质队伍素质
安全素质 坚持安全第预防综合治理制度健全完善责落实位行标准规范安全控控控电网运行稳定
质量素质 工程建设优良电力供应服务真诚规范流程科学合理理严谨高效企业健康发展
效益素质 资产结构合理财务状况良劳动生产率断提高营效益显著社会贡献突出
科技素质 创新力强投入产出率高科技贡献电网装备信息化技术水领先
队伍素质 员结构合理队伍健全员工政治坚定业务精通技硬求真务实甘奉献
外塑形象 塑造认真负责国企形象真诚规范服务形象严格高效理形象公诚信市场形象团结进取团队形象
认真负责国企形象 全面落实科学发展观认真履行国重骨干企业责锐意改革加快发展服务国家工作局努力奉献社会
真诚规范服务形象 服务理念追求真诚服务容追求规范服务形象追求品牌服务品质追求流政府放心客户满意
严谨高效理形象 法营企业严格理企业勤俭办企业做法决策科学决策民决策公司制度健全机制完善理集约领导干部严格律务实清廉干事干净
公诚信市场形象 树立诚信观念坚持公开公公正透明原认真接受市场监觉接受社会监督加强信息披露重视交流合作
团结进取团队形象 弘扬努力超越追求卓越企业精神建设忠诚企业奉献社会企业文化间心德部门间密切协作员工公司成长
三行规范
行规范
员工守公司全体员工应遵守基行准供电服务十项承诺公司客户作出庄严承诺公司视信誉生命弘扬宗旨信守承诺断提升客户满意度持续客户创造价值员工服务十准公司员工服务行规定底线逾越红线三公调度十项措施公司坚持开放透明法营正确处理合作伙伴关系基准公司动接受监监督法合规营断提高服务发电企业水
员工守
遵纪守法尊荣弃耻争做文明员工
二忠诚企业奉献社会塑国网品牌
三爱岗敬业令行禁止切实履行职责
四团结协作勤奋学勇开拓创新
五落实责确保安全生产
六弘扬宗旨信守承诺深化优质服务
七勤俭节约精细理提高效率效益
八努力超越追求卓越建设流公司
◇遵纪守法尊荣弃耻争做文明员工公司倡导做事先做争做遵守纪国法弘扬社会义荣辱观文明员工
◇忠诚企业奉献社会塑国网品牌公司信赖忠诚企业员工员工应热爱企业维护企业利益奉献爱心履行社会责塑造国家电网品牌树立公司开放进取诚信负责良社会形象
◇爱岗敬业令行禁止切实履行职责公司倡导员工恪守职业道德切实提高执行力严格遵守项规章制度做令行禁止忠职守职责全力赴做职工作
◇团结协作勤奋学勇开拓创新公司倡导员工发扬团队精神精诚团结相互协作努力学重视知识更新争做知识型员工勇开拓锐意进取断推动工作创新公司发展作出新贡献
◇落实责确保安全生产公司员工应树立安全理念提高安全意识贯彻安全求落实安全责完善安全措施消安全隐患筑牢安全基础员时间力量三百分百保安全做安全控控控确保身安全设备安全确保电网安全稳定
◇弘扬宗旨信守承诺深化优质服务公司员工应认真践行四服务公司宗旨严格执行三十条切实履行服务承诺落实长效机制坚持高标准客户提供优质服务
◇勤俭节约精细理提高效率效益公司员工应树立勤俭办企业思想建设节约型社会节约型企业求点滴做起实施精细化理精细算开源节流理效益时通科学精细化理切实提高工作效率
◇努力超越追求卓越建设流公司公司员工应力弘扬努力超越追求卓越企业精神万众心众志成城积极投身建设强三优现代公司项工作中实现建设世界流电网建设国际流企业宏伟目标努力奋斗
供电服务十项承诺
◇城市区：供电率低9990居民客户端电压合格率低96农村区供电率居民客户端电压合格率国家电网公司核定省（市区）电力公司公布承诺指标
◇供电营业场公开电价收费标准服务程序
◇供电方案答复期限：居民客户超3工作日低压电力客户超7工作日高压单电源客户超15工作日高压双电源客户超30工作日
◇城乡居民客户供电企业申请电受电装置检验合格办理相关手续3工作日送电
◇非居民客户供电企业申请电受电工程验收合格办理相关手续5工作日送电
◇电力供应足保证连续供电时严格执行政府批准限电序位
◇供电设施计划检修停电提前7天社会公告
◇提供24时电力障报修服务供电抢修员达现场时间般超：城区范围45分钟农村区90分钟特殊边远区2时
◇客户欠电费需法采取停电措施提前7天送达停电通知书
◇电力服务热线9559824时受理业务咨询信息查询服务投诉电力障报修
三公调度十项措施
◇坚持法公开公公正调度保障电力系统安全稳定运行
◇遵守电力监条例季度关电力监机构报告三公调度工作情况
◇颁布国家电网公司三公调度工作理规定规范三公调度理
◇严格执行购售电合网调度协议科学合理安排运行方式
◇统规范调度信息发布容形式周期月10日统更新网站信息
◇建立问询答复制度网发电厂提出问询必须10工作日予答复
◇完善网厂联系制度年少召开两次网厂联席会议
◇聘请三公调度监督员建立外部监督机制
◇建立责制严格监督检查三公调度作评价调度机构工作重容
◇严肃三公调度工作纪律严格执行国家电网公司电力调度机构工作员五准规定
员工服务十准
◇准违反规定停电拖延送电
◇准立收费项目擅更改收费标准
◇准客户指定设计施工供货单位
◇准客户投诉咨询推诿塞责
◇准亲友电谋取私利
◇准外泄漏客户商业秘密
◇准收受客户礼品礼金价证券
◇准接受客户组织宴请旅游娱乐活动
◇准工作时间饮酒
◇准利工作便谋取正利益
四企业标识
国家电网公司标识
（1）标识球形设计显示国家电网公司作特型国企业限发展美前景表达国家电网公司员工限宽广国际视野建设世界流电网国际流企业坚强信心
（2）标识圆形图案国家电网公司集团部公司外互动协调团结谐象征寓意新市场格局中坚持四服务宗旨公司客户员工社会谐相处发展
（3）标识中横交错纬线条代表国家电网公司营电网核心业务表示国家电网公司认准公司社会定位努力超越追求卓越全社会提供安全济电优质服务
（4）标识标准色绿色代表国家电网公司社会提供洁净源寓意国家电网公司持续发展生机勃勃基业长青
国家电网公司北京2008年奥运会合作伙伴标识
2006年1月26日国家电网公司第29届奥林匹克运动会组织委员会（简称北京奥组委）北京民会堂正式签署合作协议标志着国家电网公司成北京2008年奥运会电力供应合作伙伴北京2008年奥运会残奥会北京奥组委等提供电力供应电力公服务包括输电变电配电设施建设服务等
藉国家电网公司成北京2008年奥运合作伙伴良契机国家电网公司北京2008年奥运会合作伙伴标识组合加速传播国家电网品牌核心价值进步提升国家电网品牌知名度美誉度具重作
国家电网公司青年志愿者标识
国家电网公司青年志愿者标识国家电网公司标识中国青年志愿者标识组成作公司青年志愿者活动统标识该标识利更提升公司形象彰显国家电网品牌
中国青年志愿者标识整体构图心形英文志愿者第字母V红色图案中央手造型鸽子造型白色标识寓意中国志愿者社会需帮助奉献片爱心伸出友爱手表达爱心献社会真情暖心团结互助创谐题
国家电网爱心希学标识
国家电网爱心希学标识采图案圆形设计体现凝聚爱心团结互助圆贫困区孩子学梦题时国家电网公司标识球形设计相统
标识中两手牵手图案充分体现国家电网公司伸出援助手扶持帮助贫困区孩子手拉手心连心爱心举高举手臂走势健康光明美视觉心理感受贴合希学旨突出国家电网公司建立爱心希学引领贫困区孩子走成道路愿
五安全文化
安全理念：相互关爱 保安
相互关爱保安坚持牢固树立关爱企业关爱关爱关爱家庭关爱社会思想国家事业民生命财产高度负责态度全面落实安全责坚持安全第预防综合治理员时间力量三百分百保安全确保电网安全员工安企业稳定社会谐
相互关爱保安前提基础保安相互关爱目结果
基求
三百分百求深入开展百问百查活动抓三基（基础抓起基层抓起基功抓起）三铁（铁制度铁面孔铁处理）反三违（违章指挥违章作业违反劳动纪律）杜绝三高（领导干部高高基层员工高枕忧规章制度束高阁）现象坚持四全 （全面全员全程全方位）保安全实现三控（控控控）
六服务文化
服务理念：真诚服务 谋发展
真诚服务 客户中心坚持服务始客户需求终客户满意积极推进优质服务规范化常态化性化客户提供安全电力供应真诚规范服务持续客户创造价值
谋发展 坚持合作赢发展公司身发展置整国家发展战略中发展公司服务社会方等合作互利互惠谋求发电企业客户社会谐发展实现企业利益行业利益社会利益协调统
基求
坚持服务理念追求真诚服务容追求规范服务形象追求品牌服务品质追求流贯彻三十条落实供电服务规范深入开展百问百查活动断提高四服务水
七理文化
理理念：集团化 集约化 精细化 标准化
集团化 集团公司运作模式加强战略理资产理财务理提高集团理调控力集团运作协性推进体制创新集团协调发展
集约化 遵循电网发展规律改善电网结构降低电网耗提高源利效率积极采节节节材节水技术设备建设资源节约型环境友型国家电网
精细化 突出严细实求握关键环节完善控机制优化理流程规范理程序强化风险防范断细化量化理标准
标准化 国国际先进水标准典型设计典型造价通设备基础建立健全类标准体系夯实理基础提高效率效益
基求
坚持法治企严治企完善控机制强化风险防范着力推进公司整体运作加强规划财务事等重事项理优化资产结构全面整合资源实现资产优良运营高效规划指导计划措施落实计划加强重点工作重环节策划程控制建立健全类标准体系深化创流业标提高理效率企业效益精细化理标准化建设深化集团化运作集约化发展促进公司发展方式根转变实现公司持续发展
八廉洁文化
廉洁理念：干事干净
干事涵包括想干事会干事干成事干净涵包括忠诚企业公正义廉洁律干事关键干净前提干事干净腐败干净干事失职二者辩证统相辅相成密分
基求
坚持开展廉洁文化思想建设制度建设环境建设形成廉洁律价值导健全廉洁业行规范营造健康谐廉洁文化环境开展四进活动（廉洁文化进班子进部室进班组进家庭）干事干净成公司广员工遵守道德观念价值标准业规范形成廉荣贪耻道德风尚扶正祛邪激浊扬清舆导知荣辱讲正气促谐企业氛围树立诚信守法廉洁营社会形象
— END —
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核心价值观
企业宗旨
服务国家工作局
服务电力客户
服务发电企业
服务济社会发展
四服务企业宗旨体现公司命价值追求统体现国企业政治责济责社会责统公司切工作出发点落脚点
服务国家工作局 公司义容辞政治责
公司作关系国家源安全国民济命脉营万亿资产具重影响力带动力国重骨干企业执政重济基础承担着确保国资产保值增值增强国家济实力产业竞争力重责
公司坚持局部利益服全局利益维护国家利益作检验工作成效企业业绩根标准
服务电力客户 公司肩负基命
公司作营范围遍全国部分城乡提供普遍服务供电企业承担着电力客户提供安全充足电力供应服务基职责
公司坚持服务客户中心断深化优质服务提高优质服务水持续客户创造价值
服务发电企业 公司实现赢战略选择
公司作电力行业中落实国家源政策联系发电企业客户发挥桥梁作营性企业承担着开放透明法营责
公司遵循电力工业发展规律科学规划建设电网推动建立完善三级电力市场严格执行公开公公正调度合作伙伴创造广阔发展空间
服务济社会发展 公司光荣社会责
公司作国家源战略实施体承担着保证源资源实现优化配置满足济社会快速增长电力需求责
公司坚持济责社会责相统保障电力安全供应推进节降耗保护生态环境履行社会责服务社会义谐社会建设
企业精神
努力超越 追求卓越
努力超越追求卓越公司员工勇超越超越超越追求企业价值实现高度概括
努力超越追求卓越质时俱进开拓进取科学发展全面贯彻落实四服务企业宗旨出发立足发展壮国家电网事业奋勇拼搏停顿新更高目标攀登实现创新跨越突破表明公司员工国家利益重企业整体利益重强烈事业心责感断更高标准齐更高目标迈进勇气信心
企业理念
忠诚企业奉献社会
忠诚企业奉献社会公司处理员工客户合作伙伴社会间关系基信条行动准
实现全面发展目标尊重关心
公司视企业第资源坚持成长社会责准公司善员工切实维护员工根利益充分尊重员工价值愿保证员工企业发展公司善客户客户中心始客户需求终客户满意公司善合作伙伴互利互惠合作赢努力营造健康谐序电力运营发展环境
忠诚企业 热爱企业关心企业企业心力忠实维护企业利益形象
公司通建立完善规范序公正合理互利赢谐稳定社会义新型劳动关系员工发展提供机遇舞台充分调动员工积极性动性创造性赢员工企业忠诚
奉献社会 关爱社会服务社会回报社会履行社会责
公司坚持发展公司服务社会社会责目标公司发展实现员工成长客户满意政府放心促进济发展社会谐公司员工热心社会公益遵守社会公德引领社会良风尚树立公司开放进取诚信负责企业形象
奋斗方
建设世界流电网 建设国际流企业
国家电网远理想实现四服务客观求公司努力超越追求卓越前进方
建设世界流电网 国国情源资源状况电网发展规律实际出发坚持科学发展观指导坚持创新瞄准世界先进水充分利先进技术设备规划科学结构合理技术先进安全运行灵活标准统济高效求建设特高压电网骨干网架级电网协调发展现代化国家电网
建设国际流企业 坚持国际先进水导业标手段推进集团化运作集约化发展精细化理标准化建设公司建设成具科学发展理念持续创新活力优秀企业文化强烈社会责感国际流竞争力现代企业
二发展战略
战略目标
国家电网公司建设成电网坚强资产优良服务优质业绩优秀现代公司（简称强三优）
电网坚强：电网规划科学结构合理技术先进安全运行灵活标准统济高效
资产优良：资产结构合理盈利偿债力强良资产少成费低现金流量客户欠费少
服务优质：事率低性高流程规范服务高效社会满意品牌形象
业绩优秀：安全质量效益指标国外业领先企业健康发展社会贡献
建设现代公司：建立健全现代企业制度充分利先进技术推行现代化理具较高国际化水表述展示公司锐意改革开拓创新诚信开放勇负责企业形象
战略重点
电网发展战略：建设特高压电网骨干网架级电网协调发展现代化国家电网促进煤电水电核电基集约化开发实施更范围源资源优化配置（简称特三）
期目标：2010年初步建成网架结构较坚强国家电网电网技术设备运行指标达接国际先进水
科技兴企战略：遵循创新重点跨越支撑发展引领未方针发挥企业技术创新中体作增强创新力作强化公司科技支撑关键推动电网技术升级中心环节建设流队伍实施科研创造成果培育产业（简称流三）
期目标：2010年公司综合技术实力达国际先进水知识产权成果显著增加电网装备水技术含量显著提高关键技术领域研究开发试验研究力达国际领先水
强企战略：牢固树立科学观尊重劳动尊重知识尊重尊重创造抓住培养吸引等关键环节建立科学选机制增加教育培训投入力开展全员培训提高队伍整体素质建设结构合理素质优良营理技术技队伍
期目标：2010年末员工队伍具科学历员达25％全员培训率达95％培育100名优秀营500名优秀理500名优秀技术1000名优秀技重技术领域培养6－10名院士候选争取产生2－3名院士
国际化战略：通引进走出等国际化活动全面提升公司技术创新力营理力资源配置力增强公司核心竞争力建设具国际知名品牌国际竞争力国际流企业服务国家源战略引进国外源资源参国际电力源合作中发挥重作
期目标：2010年末国际源合作取实质性进展引进消化国外先进技术确保特高压工程建设质量达国际流水发展外技术咨询工程服务活动初步国际市场中建立国家电网公司品牌进步加国际型引进培养力度初步建立较高素质国际化业务执行团队
中期目标：周边国家源合作中发挥重作适时适度参国外电网投资营实现公司海外市建立国际化资运作力实现特高压相关电网关键技术技术引进消化吸收技术出口服务活动外运行维护工程咨询等方面形成定市场规模树立具定知名度国家电网公司品牌通引进走出种手段国际先进电力企业接轨断提高公司核心竞争力建成具国际影响力企业
战略实施
转变公司发展方式 转变电网发展方式
（简称两转变）
两转变通实施集团化运作集约化发展精细化理标准化建设实现公司发展方式转变通建设特高压电网骨干网架级电网协调发展现代化国家电网实现电网发展方式转变
公司资产规模部资源丰富潜力加快两转变公司类资源进行战略整合充分发挥公司资产资金技术理等诸优势增强企业营力减少资源闲置浪费提高营效率济效益推动公司持续发展实现建设强三优发展目标具十分重意义两转变公司遵循客观规律充分总结验系统分析公司发展现状基础提出战略举措贯彻落实科学发展观集中体现实现强三优发展目标根途径需
工作思路
抓发展抓理抓队伍创流
（简称三抓创）
发展公司第务理公司发展永恒题公司发展第资源流公司发展前进方奋斗目标抓发展抓理抓队伍创流建设强三优现代公司必须长期坚持基工作思路
抓发展 科学发展观指导加快公司发展目标建设特高压电网骨干网架级电网协调发展现代化国家电网
抓理 法营企业严格理企业勤俭办企业健全企业部理机制加快信息化建设实现公司效率效益全面提高
抓队伍 坚持加强领导班子干部队伍建设重点作风建设力建设突破口实施强企战略健全激励约束机制实现员工企业发展
创流 国际国先进水导业标手段质外形建设载体促进公司创新发展建设世界流电网建设国际流企业
发展求
强素质 外塑形象
（简称质外形）
质外形建设实现强三优现代公司发展战略目标重保证素质基础决定外部形象外部形象素质反映素质具促进作强素质外塑形象两者相辅相成辩证统
强素质 提高安全素质质量素质效益素质科技素质队伍素质
安全素质 坚持安全第预防综合治理制度健全完善责落实位行标准规范安全控控控电网运行稳定
质量素质 工程建设优良电力供应服务真诚规范流程科学合理理严谨高效企业健康发展
效益素质 资产结构合理财务状况良劳动生产率断提高营效益显著社会贡献突出
科技素质 创新力强投入产出率高科技贡献电网装备信息化技术水领先
队伍素质 员结构合理队伍健全员工政治坚定业务精通技硬求真务实甘奉献
外塑形象 塑造认真负责国企形象真诚规范服务形象严格高效理形象公诚信市场形象团结进取团队形象
认真负责国企形象 全面落实科学发展观认真履行国重骨干企业责锐意改革加快发展服务国家工作局努力奉献社会
真诚规范服务形象 服务理念追求真诚服务容追求规范服务形象追求品牌服务品质追求流政府放心客户满意
严谨高效理形象 法营企业严格理企业勤俭办企业做法决策科学决策民决策公司制度健全机制完善理集约领导干部严格律务实清廉干事干净
公诚信市场形象 树立诚信观念坚持公开公公正透明原认真接受市场监觉接受社会监督加强信息披露重视交流合作
团结进取团队形象 弘扬努力超越追求卓越企业精神建设忠诚企业奉献社会企业文化间心德部门间密切协作员工公司成长
三行规范
行规范
员工守公司全体员工应遵守基行准供电服务十项承诺公司客户作出庄严承诺公司视信誉生命弘扬宗旨信守承诺断提升客户满意度持续客户创造价值员工服务十准公司员工服务行规定底线逾越红线三公调度十项措施公司坚持开放透明法营正确处理合作伙伴关系基准公司动接受监监督法合规营断提高服务发电企业水
员工守
遵纪守法尊荣弃耻争做文明员工
二忠诚企业奉献社会塑国网品牌
三爱岗敬业令行禁止切实履行职责
四团结协作勤奋学勇开拓创新
五落实责确保安全生产
六弘扬宗旨信守承诺深化优质服务
七勤俭节约精细理提高效率效益
八努力超越追求卓越建设流公司
◇遵纪守法尊荣弃耻争做文明员工公司倡导做事先做争做遵守纪国法弘扬社会义荣辱观文明员工
◇忠诚企业奉献社会塑国网品牌公司信赖忠诚企业员工员工应热爱企业维护企业利益奉献爱心履行社会责塑造国家电网品牌树立公司开放进取诚信负责良社会形象
◇爱岗敬业令行禁止切实履行职责公司倡导员工恪守职业道德切实提高执行力严格遵守项规章制度做令行禁止忠职守职责全力赴做职工作
◇团结协作勤奋学勇开拓创新公司倡导员工发扬团队精神精诚团结相互协作努力学重视知识更新争做知识型员工勇开拓锐意进取断推动工作创新公司发展作出新贡献
◇落实责确保安全生产公司员工应树立安全理念提高安全意识贯彻安全求落实安全责完善安全措施消安全隐患筑牢安全基础员时间力量三百分百保安全做安全控控控确保身安全设备安全确保电网安全稳定
◇弘扬宗旨信守承诺深化优质服务公司员工应认真践行四服务公司宗旨严格执行三十条切实履行服务承诺落实长效机制坚持高标准客户提供优质服务
◇勤俭节约精细理提高效率效益公司员工应树立勤俭办企业思想建设节约型社会节约型企业求点滴做起实施精细化理精细算开源节流理效益时通科学精细化理切实提高工作效率
◇努力超越追求卓越建设流公司公司员工应力弘扬努力超越追求卓越企业精神万众心众志成城积极投身建设强三优现代公司项工作中实现建设世界流电网建设国际流企业宏伟目标努力奋斗
供电服务十项承诺
◇城市区：供电率低9990居民客户端电压合格率低96农村区供电率居民客户端电压合格率国家电网公司核定省（市区）电力公司公布承诺指标
◇供电营业场公开电价收费标准服务程序
◇供电方案答复期限：居民客户超3工作日低压电力客户超7工作日高压单电源客户超15工作日高压双电源客户超30工作日
◇城乡居民客户供电企业申请电受电装置检验合格办理相关手续3工作日送电
◇非居民客户供电企业申请电受电工程验收合格办理相关手续5工作日送电
◇电力供应足保证连续供电时严格执行政府批准限电序位
◇供电设施计划检修停电提前7天社会公告
◇提供24时电力障报修服务供电抢修员达现场时间般超：城区范围45分钟农村区90分钟特殊边远区2时
◇客户欠电费需法采取停电措施提前7天送达停电通知书
◇电力服务热线9559824时受理业务咨询信息查询服务投诉电力障报修
三公调度十项措施
◇坚持法公开公公正调度保障电力系统安全稳定运行
◇遵守电力监条例季度关电力监机构报告三公调度工作情况
◇颁布国家电网公司三公调度工作理规定规范三公调度理
◇严格执行购售电合网调度协议科学合理安排运行方式
◇统规范调度信息发布容形式周期月10日统更新网站信息
◇建立问询答复制度网发电厂提出问询必须10工作日予答复
◇完善网厂联系制度年少召开两次网厂联席会议
◇聘请三公调度监督员建立外部监督机制
◇建立责制严格监督检查三公调度作评价调度机构工作重容
◇严肃三公调度工作纪律严格执行国家电网公司电力调度机构工作员五准规定
员工服务十准
◇准违反规定停电拖延送电
◇准立收费项目擅更改收费标准
◇准客户指定设计施工供货单位
◇准客户投诉咨询推诿塞责
◇准亲友电谋取私利
◇准外泄漏客户商业秘密
◇准收受客户礼品礼金价证券
◇准接受客户组织宴请旅游娱乐活动
◇准工作时间饮酒
◇准利工作便谋取正利益
四企业标识
国家电网公司标识
（1）标识球形设计显示国家电网公司作特型国企业限发展美前景表达国家电网公司员工限宽广国际视野建设世界流电网国际流企业坚强信心
（2）标识圆形图案国家电网公司集团部公司外互动协调团结谐象征寓意新市场格局中坚持四服务宗旨公司客户员工社会谐相处发展
（3）标识中横交错纬线条代表国家电网公司营电网核心业务表示国家电网公司认准公司社会定位努力超越追求卓越全社会提供安全济电优质服务
（4）标识标准色绿色代表国家电网公司社会提供洁净源寓意国家电网公司持续发展生机勃勃基业长青
国家电网公司北京2008年奥运会合作伙伴标识
2006年1月26日国家电网公司第29届奥林匹克运动会组织委员会（简称北京奥组委）北京民会堂正式签署合作协议标志着国家电网公司成北京2008年奥运会电力供应合作伙伴北京2008年奥运会残奥会北京奥组委等提供电力供应电力公服务包括输电变电配电设施建设服务等
藉国家电网公司成北京2008年奥运合作伙伴良契机国家电网公司北京2008年奥运会合作伙伴标识组合加速传播国家电网品牌核心价值进步提升国家电网品牌知名度美誉度具重作
国家电网公司青年志愿者标识
国家电网公司青年志愿者标识国家电网公司标识中国青年志愿者标识组成作公司青年志愿者活动统标识该标识利更提升公司形象彰显国家电网品牌
中国青年志愿者标识整体构图心形英文志愿者第字母V红色图案中央手造型鸽子造型白色标识寓意中国志愿者社会需帮助奉献片爱心伸出友爱手表达爱心献社会真情暖心团结互助创谐题
国家电网爱心希学标识
国家电网爱心希学标识采图案圆形设计体现凝聚爱心团结互助圆贫困区孩子学梦题时国家电网公司标识球形设计相统
标识中两手牵手图案充分体现国家电网公司伸出援助手扶持帮助贫困区孩子手拉手心连心爱心举高举手臂走势健康光明美视觉心理感受贴合希学旨突出国家电网公司建立爱心希学引领贫困区孩子走成道路愿
五安全文化
安全理念：相互关爱 保安
相互关爱保安坚持牢固树立关爱企业关爱关爱关爱家庭关爱社会思想国家事业民生命财产高度负责态度全面落实安全责坚持安全第预防综合治理员时间力量三百分百保安全确保电网安全员工安企业稳定社会谐
相互关爱保安前提基础保安相互关爱目结果
基求
三百分百求深入开展百问百查活动抓三基（基础抓起基层抓起基功抓起）三铁（铁制度铁面孔铁处理）反三违（违章指挥违章作业违反劳动纪律）杜绝三高（领导干部高高基层员工高枕忧规章制度束高阁）现象坚持四全 （全面全员全程全方位）保安全实现三控（控控控）
六服务文化
服务理念：真诚服务 谋发展
真诚服务 客户中心坚持服务始客户需求终客户满意积极推进优质服务规范化常态化性化客户提供安全电力供应真诚规范服务持续客户创造价值
谋发展 坚持合作赢发展公司身发展置整国家发展战略中发展公司服务社会方等合作互利互惠谋求发电企业客户社会谐发展实现企业利益行业利益社会利益协调统
基求
坚持服务理念追求真诚服务容追求规范服务形象追求品牌服务品质追求流贯彻三十条落实供电服务规范深入开展百问百查活动断提高四服务水
七理文化
理理念：集团化 集约化 精细化 标准化
集团化 集团公司运作模式加强战略理资产理财务理提高集团理调控力集团运作协性推进体制创新集团协调发展
集约化 遵循电网发展规律改善电网结构降低电网耗提高源利效率积极采节节节材节水技术设备建设资源节约型环境友型国家电网
精细化 突出严细实求握关键环节完善控机制优化理流程规范理程序强化风险防范断细化量化理标准
标准化 国国际先进水标准典型设计典型造价通设备基础建立健全类标准体系夯实理基础提高效率效益
基求
坚持法治企严治企完善控机制强化风险防范着力推进公司整体运作加强规划财务事等重事项理优化资产结构全面整合资源实现资产优良运营高效规划指导计划措施落实计划加强重点工作重环节策划程控制建立健全类标准体系深化创流业标提高理效率企业效益精细化理标准化建设深化集团化运作集约化发展促进公司发展方式根转变实现公司持续发展
八廉洁文化
廉洁理念：干事干净
干事涵包括想干事会干事干成事干净涵包括忠诚企业公正义廉洁律干事关键干净前提干事干净腐败干净干事失职二者辩证统相辅相成密分
基求
坚持开展廉洁文化思想建设制度建设环境建设形成廉洁律价值导健全廉洁业行规范营造健康谐廉洁文化环境开展四进活动（廉洁文化进班子进部室进班组进家庭）干事干净成公司广员工遵守道德观念价值标准业规范形成廉荣贪耻道德风尚扶正祛邪激浊扬清舆导知荣辱讲正气促谐企业氛围树立诚信守法廉洁营社会形象
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