2020年春运工作总结

***年***春运工作总结

***年春运工作1月21日起3月1日止40天***贯彻落实***年工作会议精神紧紧围绕改革发展局找准工作结合点着力点根公司求制定春运工作方案严格落实项工作措施旅客出行提供便利优质服务保障春运工作利开展
提高认识加强组织
***领导春运工作高度重视提前召开业务会传达公司春运工作指导思想统筹安排鼓动全体职工提前进入春运状态根公司求提前制定春运工作方案成立春运工作领导组全面落实春运项工作措施通设电子屏幕口号摆放宣传板桌牌悬挂横幅灯笼***厅彩屏中播放创拜年视频等种方式进行宣传春节迎送语旅客送祝福旅客送节日问候营造出喜庆节日氛围严格落实首接责制耐心解答旅客问询旅客提供标准化亲情化服务
二推广元化购票提高服务效率
春运期间天努力确保窗口时营业合理调整***员餐休息时间集中力量***设应急***窗口负责办理电子票取票童票退票等特殊业务提高***窗口整体效率时力推广互联网+应旅客宣传互联网微信电话助***机等购票方式推荐引导旅客助机售取票旅客享受样化便捷服务车客流高峰期时开启绿色通道落实军法优先老残疾等特殊旅客重点顾等增加厅引导员提高服务效率缩短旅客排队购票时间
三开展志愿者服务活动
根春运生产实际需年前1月21日3月1日安排员二线机关员组成志愿者围绕二线服务线宗旨切实广旅客提供优质服务天早中晚旅客集中港时段安排12两名志愿者负责旅客答疑解惑推广电商购票引导旅客购票候船身份验证协助助机取票时清理厅站前广场卫生顾特殊旅客等等效缓解***窗口压力提高服务质量旅客出行提供更便利时推荐旅客微信互联网等现代化高效购票方式做购（取）票引导服务强力保障春运工作利开展
四积极开展春运特色服务活动
春运前***便开展微信进校园活动广高校学子宣传微信购票模式站式购票拓宽营销渠道提高港知名度二春运期间组织送福字春联春运送糖果苹果灯笼等特色活动旅客增添情满旅途节日气氛三旅客时提供便民箱轮椅等便民设施急旅客急四开展旅客满意度调查新升级***厅契机广泛听取合理化建议深挖服务资源完善服务行
五开展满意度调查活动
公司顾客满意度评价程序规定******年1旬******厅32库***厅分组织开展次满意度调查***厅分发放满意度调查表50份计100份回收100份调查问卷全部效中滚装***厅司机满意度结果982较年12月份满意度265百分点针次满意度调查结果认真查找原旅客提出意见进行深入分析满意度调查报告已交公司
六春运契机搭建干事创业台
***春运起点谱写新篇章结合实际工作措举规范部理：组织召开年收心会求名职工提前做全年工作算项工作开展奠定良开端二严格规范交接班制度促交接班会高效序进行三组建制度修订组结合生产实际步更新规章制度做规章制度修订常态化理
七事涌断透窗口文明
春运期间***涌现出许事工作员认真负责热情服务态度赢旅客致评时掀起春运高潮帮助旅客找丢失物品动推轮椅帮助残疾旅客购票候船动做军优先服务老残疾等特殊旅客重点顾积极提供绿色通道优先购票优先登船等优质服务外设火车站班组老年选购铺船票协助招揽出租车港站服务台员动搀扶提携行李形成默契条龙服务受旅客高度赞扬春运期间收旅客表扬意见二十余条
八存足努力方
1职工岗位规范落实位春运期间收名旅客***员提出建议***积极采取整改措施严格落实严格流程规范操作加强岗位纪律改善服务态度防止类事件重复发生时责提出批评教育予考核深刻反思分析出错原查找工作中漏洞立进行整改求班组职工戒查找足时***范围展开互保原互相监督提醒三问三唱交代班组长监督落实值班时抽查
2职工责心执行力强缺乏工作动性持久性***继续夯实基础工作加强日常规范理时抓基础工作执行落实加监督检查力度强化执行力层层落实抓底***项工作稳扎稳开展
3班组长存老思想怕罪敢严执行理念相违背***加强重点岗位作风建设提高值班班组长监督检查力度充分发挥岗位职作基础采取强化责追究建立考核机制完善监督措施等措施效调动家干事创业激情营造敢愿会流风气年项工作利开展奠定良基础创建良开端

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***年1月1日
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