物业项目理工作总结
时光荏苒弹指间20**年做总结静静回想年点点滴滴样时间理清思路总结反思足处清楚缺点加改正进步现年学工作情况简汇报：
学情况
着公司发展新务新目标新挑战时摆面前公司领导重视*月份参加公司组织项目理升级培训培训期间参观**委会厦国优项目增加鉴学验反思身工作中存足学致国优项目理目标
二项目情况
截止20**年度**目前入驻商户47家半年度根公司调查表格28家商户进行满意度调查满意率**较满意1般较满意满意物业理圈半年度33家商户进行满意度调查满意率**较满意4般较满意满意商户反映问题：流量少建议行车停放处安装雨棚建议广场安装卫生间指示标志西面行车停放处安装监控问题安装监控问题物业行解决外问题满意率汇总表积极反映商业发展部希解决相关问题更商户提供优质服务商业氛围
数分析满意率**认肯定真实反馈商户情面意思差评者怕差评物业会予报复什年度准备通满意度调查表先发商户然制作投放暗箱商户调查表直接投放里面量获真实反馈
知道身足处加改正够提高物业理批评进步
处理广场日常事务外*月*日前期介入公寓项目目前已配合供电局完成某高压配电房初次送电安排协调三名工程员进驻高配房值班现场施工进项目验收接工作基础某工项目发生偷盗现象较严重*月份重建公司求初步协商安排***名保安公寓二门岗进行24时值班(三班二运转)配合重建公司施工单位现场进出员车辆进行控效减少现场盗损失盗窃现象遏制保障现场施工正常开展
三服务质量理
着商户断进驻流量增广场卫生环境公设施设备维护理带明显难度工程保安保洁客服员服务质量提升方面点抓起：
1应环境卫生根广场目前配备6名保洁员条件科学安排合理运采取措施程度提高广场卫生环境具体：
(1)保洁员进行岗位职责教育学求保洁员熟悉责区域保洁项目服务规范服务标准服务时限建立保洁工作长效机制
(2)加保洁巡查频次保洁天进行两次全面检查发现问题时告知责整改进行复查确保落实处
(3)积极商业发展部沟通楼层公区域配置***垃圾桶广场区域物业行增加垃圾桶放置点方便店家顾客投放垃圾改变生活惯增强店家维护广场环境卫生观念
(4)区域存脏乱差现象集中整治加强理特部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶面周围增加面洗刷频次
(5)严格理装修商户施工材料垃圾运输求抛洒滴漏意堆放装修垃圾时清理干净意堆放
(6)加强保洁服务品质监督考核采部门考核日常检查客户意见(表扬投诉)相结合原保洁员进行考核力求客观公正恰保洁员工作进行评价考核
(7)严格求保洁员执行制定文萃广场清洁服务程序保洁作业表
2应广场公设施设备维护运行理安排：
(1)严格求装修商户审批施工
(2)广场商户装修工程做监督理工作天巡视低二次
(3)商户装修程中牵涉公区域设施设备损坏影响现象立制止发整改通知单必时通知报商业发展部拒改正进行断水断电措施直改正恢复
(4)广场区域禁止切车辆进入(商家运送物品非机动车外)
(5)广场污水道定期进行清理疏通避免长期清理带道油块结垢
(6)做公区域设施设备维修保养工作切实保障机电设备安全运行设施完设备常处良技术状态优质高效低耗安全运行
(7)做运行设备记录时分析掌握设备运行状态
(8)设备房理需日常点检巡查做设备巡查记录月清扫设备房保持清洁
(9)掌握属设备性设备系统出现障时组织力进行抢修短时间恢复功
(10)设备定期检修工作进行督促检查
(11)督促维保单位工作状况维修位处权提出建议意见求整改
(12)质保范围维修事项积极联系施工单位时维修做记录进工作监督修复完成施工单位时处理立报告商业发展部协调保障设施设备完性
3规章理做序循原规章制度逐步完善健全突发事件应急预案清洁服务程序保洁作业表物业理协议装修施工理规定外单位施工协议防火安全责书房屋交接记录表广场装修手册设施设备维修保养计划等项理规定
4加强保安保洁工程客服员礼仪礼节仪容仪表方面培训特保安保洁员线服务员言行举止关物业整体形象代表公司形象块重中重长期抓起通引导监督培训素质形象提升
5业沟通方面某广场名字开通微信群通微信发送信息方便商户提出建议批评目前参数积极效果理想目前通定期门面谈日常巡视等走访解商家服务求提出问题意见建议时记录解决反馈报
四工作中足
回顾年检查身存问题认方面：
1处理问题缺乏灵活性创新性工作开展够深入担心引发必矛盾问题怕担风险瞻前顾致迈开步子
2理工作够严格致考核制度没真正落实位
3遇事情时较容易急躁指责引导没更员工起解决问题
4领导员工沟通够未完全应职责公司安排负责项工作时会努力完成样做远远够责员工传达公司安排项工作意图求员工完成项工作时更清楚认识更清晰目标完成工作时员工更学锻炼时责公司领导汇报员工完成份工作时遇困难问题完成项工作营造宽松环境
工作中注意加强员工间沟通起认真总结验慢慢引导耐心克服足努力工作做更
五明年工作计划
1明年根身条件计划员培训针性结合员特点做专业培训工作专业员理实践方面专业辅导提升接受力强进心员量掌握熟悉专业知识培养独立处理问题力培养专破专业分工模式便高效公司服务
2加强团队凝聚力意识力强法核心凝聚力团队相提发挥团队作高效公司服务
3继续加强员礼仪礼节服务意识等方面培训全面发展提升
走项目理工作岗位做事方式改观变成种责种命正种责种命敢半点懈怠格职守摆正位置认真做件事情
正谓环境改变造前方困难重重坚持懈足难正生座右铭：锲舍金石镂
工作中兢兢业业业务技理面断加强学理服领导安排配合领导更理方法规范标准行求身先士卒带动全体服务中心员工更完成职工作公司发展断努力
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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时光荏苒弹指间20**年做总结静静回想年点点滴滴样时间理清思路总结反思足处清楚缺点加改正进步现年学工作情况简汇报：
学情况
着公司发展新务新目标新挑战时摆面前公司领导重视*月份参加公司组织项目理升级培训培训期间参观**委会厦国优项目增加鉴学验反思身工作中存足学致国优项目理目标
二项目情况
截止20**年度**目前入驻商户47家半年度根公司调查表格28家商户进行满意度调查满意率**较满意1般较满意满意物业理圈半年度33家商户进行满意度调查满意率**较满意4般较满意满意商户反映问题：流量少建议行车停放处安装雨棚建议广场安装卫生间指示标志西面行车停放处安装监控问题安装监控问题物业行解决外问题满意率汇总表积极反映商业发展部希解决相关问题更商户提供优质服务商业氛围
数分析满意率**认肯定真实反馈商户情面意思差评者怕差评物业会予报复什年度准备通满意度调查表先发商户然制作投放暗箱商户调查表直接投放里面量获真实反馈
知道身足处加改正够提高物业理批评进步
处理广场日常事务外*月*日前期介入公寓项目目前已配合供电局完成某高压配电房初次送电安排协调三名工程员进驻高配房值班现场施工进项目验收接工作基础某工项目发生偷盗现象较严重*月份重建公司求初步协商安排***名保安公寓二门岗进行24时值班(三班二运转)配合重建公司施工单位现场进出员车辆进行控效减少现场盗损失盗窃现象遏制保障现场施工正常开展
三服务质量理
着商户断进驻流量增广场卫生环境公设施设备维护理带明显难度工程保安保洁客服员服务质量提升方面点抓起：
1应环境卫生根广场目前配备6名保洁员条件科学安排合理运采取措施程度提高广场卫生环境具体：
(1)保洁员进行岗位职责教育学求保洁员熟悉责区域保洁项目服务规范服务标准服务时限建立保洁工作长效机制
(2)加保洁巡查频次保洁天进行两次全面检查发现问题时告知责整改进行复查确保落实处
(3)积极商业发展部沟通楼层公区域配置***垃圾桶广场区域物业行增加垃圾桶放置点方便店家顾客投放垃圾改变生活惯增强店家维护广场环境卫生观念
(4)区域存脏乱差现象集中整治加强理特部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶面周围增加面洗刷频次
(5)严格理装修商户施工材料垃圾运输求抛洒滴漏意堆放装修垃圾时清理干净意堆放
(6)加强保洁服务品质监督考核采部门考核日常检查客户意见(表扬投诉)相结合原保洁员进行考核力求客观公正恰保洁员工作进行评价考核
(7)严格求保洁员执行制定文萃广场清洁服务程序保洁作业表
2应广场公设施设备维护运行理安排：
(1)严格求装修商户审批施工
(2)广场商户装修工程做监督理工作天巡视低二次
(3)商户装修程中牵涉公区域设施设备损坏影响现象立制止发整改通知单必时通知报商业发展部拒改正进行断水断电措施直改正恢复
(4)广场区域禁止切车辆进入(商家运送物品非机动车外)
(5)广场污水道定期进行清理疏通避免长期清理带道油块结垢
(6)做公区域设施设备维修保养工作切实保障机电设备安全运行设施完设备常处良技术状态优质高效低耗安全运行
(7)做运行设备记录时分析掌握设备运行状态
(8)设备房理需日常点检巡查做设备巡查记录月清扫设备房保持清洁
(9)掌握属设备性设备系统出现障时组织力进行抢修短时间恢复功
(10)设备定期检修工作进行督促检查
(11)督促维保单位工作状况维修位处权提出建议意见求整改
(12)质保范围维修事项积极联系施工单位时维修做记录进工作监督修复完成施工单位时处理立报告商业发展部协调保障设施设备完性
3规章理做序循原规章制度逐步完善健全突发事件应急预案清洁服务程序保洁作业表物业理协议装修施工理规定外单位施工协议防火安全责书房屋交接记录表广场装修手册设施设备维修保养计划等项理规定
4加强保安保洁工程客服员礼仪礼节仪容仪表方面培训特保安保洁员线服务员言行举止关物业整体形象代表公司形象块重中重长期抓起通引导监督培训素质形象提升
5业沟通方面某广场名字开通微信群通微信发送信息方便商户提出建议批评目前参数积极效果理想目前通定期门面谈日常巡视等走访解商家服务求提出问题意见建议时记录解决反馈报
四工作中足
回顾年检查身存问题认方面：
1处理问题缺乏灵活性创新性工作开展够深入担心引发必矛盾问题怕担风险瞻前顾致迈开步子
2理工作够严格致考核制度没真正落实位
3遇事情时较容易急躁指责引导没更员工起解决问题
4领导员工沟通够未完全应职责公司安排负责项工作时会努力完成样做远远够责员工传达公司安排项工作意图求员工完成项工作时更清楚认识更清晰目标完成工作时员工更学锻炼时责公司领导汇报员工完成份工作时遇困难问题完成项工作营造宽松环境
工作中注意加强员工间沟通起认真总结验慢慢引导耐心克服足努力工作做更
五明年工作计划
1明年根身条件计划员培训针性结合员特点做专业培训工作专业员理实践方面专业辅导提升接受力强进心员量掌握熟悉专业知识培养独立处理问题力培养专破专业分工模式便高效公司服务
2加强团队凝聚力意识力强法核心凝聚力团队相提发挥团队作高效公司服务
3继续加强员礼仪礼节服务意识等方面培训全面发展提升
走项目理工作岗位做事方式改观变成种责种命正种责种命敢半点懈怠格职守摆正位置认真做件事情
正谓环境改变造前方困难重重坚持懈足难正生座右铭：锲舍金石镂
工作中兢兢业业业务技理面断加强学理服领导安排配合领导更理方法规范标准行求身先士卒带动全体服务中心员工更完成职工作公司发展断努力
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