2019物业客服述职报告
尊敬公司领导：
您
时光梭转眼间20xx年工作已结束20xx年工作全面铺开公司领导力支持部门紧密配合基完成年度阶段工作目标工作计划职客服部始终贯穿着xxxx前期物业理工作求加强部门部理工作强化物业服务水部门项工作明显提高改善员工工作积极性责心幅度提高
年时间里10余月历练参公司组织4次品质培训公司级领导支持公司客服职部门项目领导事努力工作取许成绩非常感谢公司位领导工作中予力支持帮助更开展步工作时发现完善工作中足现目前工作情况作汇报：
部门日常工作开展履行身工作职责工作表现
做辖范围部员工理工作工作中积极勤恳认真负责身作遵守公司项理规定务求部门员工做榜样时担
职领导时做汇报级传达布置工作确保信息畅通保证工作利进行
1效合理安排工作
根工作实际情况员工身特点较针性分配务务求工作完成做更项目20xx年5·4青年节活动中部门员取冠军团队
2相关部门做工作协调
根工作实际情况公司部门开发商客服部做相关沟通联系工作确保日常工作利开展较工作困难予商讨解决
3做业户投诉处理沟通拜访回访工作
针业户重投诉事项带领引导员工通种取方式技巧进行踪处理回复回访业年里部处理投诉53起时安排员工定期做业户拜访回访工作通业户零距离沟通交流收集信息业户做相关解释工作业户困扰降低广业户谅解日常服务工作中解业户需求根反映效事项提供快捷高效服务样处理业户投诉工作做铺垫期投诉处理中起良效果
4监督做员工考勤工作
公司理求严格执行员工考勤制度严格求班迟早退做签卡
5物业费催缴方式采取灵活样式职期间20xx年物业费收缴率达95历史欠费收缴率达853620xx年物业费达40
6带领求部门员工业报事中做事事着落件件回音服务承诺年度接处理客户报事xx556件完成率98业满意率100
7提高部门员工专业知识性提高身素质业务技严格培训计划进行部门培训年度组织部门员90余次
8利成功策划开展次精彩社区活动
参组织项目3·8妇女节送鲜花亲子环保活动5·29长者生日会等xx项社区活动利开展更拉业间感情中中秋文艺晚会公司社区文化评选中获杭州分公司第名
二员队伍理
1加强部门部纪律理
纪律严明队伍保证确保工作正常开展力保障日工作中纪律常抓常坚持制度办事务求造支纪律严明客服部服务队伍
2加强工作落实监力度
严格执行司工作方针重程序狠抓落实做起立执行
3加强员工培训力度
强化培训提高员工沟通力协调力处理突发事件力落实项计划新措施抓细节追求业服务树中奥品牌服务理念断引导员工改变观念树立良动服务意识提升品质服务观念开始认真研究服务细节开始带动整服务体系提升
4开展员工业余活动增进部门凝聚力团队精神
三工作中存足
总结20xx年工作开展情况然取少许成绩存着许足：
1部门员工做事细心责心强
2业沟通力欠缺
3客服前台园区家业务方面沟通时导致工作疏忽
4部门员全方位发展事单工作
四20xx工作计划
公司领导力支持部门紧密配合客服部项工作基完成阶段工作目标展20xx公司精细化理年信心十足
客户服务部外界联系窗口客服员服务意识服务素质直接影响着客服部整体工作更服务业提升物业服务服务品质业更满意部应该六方面开展工作
）做客户日常服务工作提高业户报事保修时率完成率减少业户投诉满
首先部应该规范部理加强员工培训工作
客服员接触业较业会需求客服员专业水参差齐更服务业部门加强员工专业知识培训工作定期进行考核断提高客服员服务水努力追求业满意率达100制定较全面物业理礼节礼貌规范加强客服员语言礼节处理事务力培训接业报事时首先应严格
三标规范操作然区域家时进回访避免处理业报事时引起投诉
次客服员应想业想急业急
作服务性行业需动脑更业着想广业营造种温馨谐安全舒适居住环境样感动业业体会享受种服务种家更温暖感觉
二）创新催缴思路争取20xx年理费催缴够公司定时间求完成定催缴指标
首先应该明白点物业费收缴情况直接关系公司否正常运营关系员工切身利益带领部门员催费工作做核心工作做
相信服务真正落实处时点滴工作中感动业业沟通心心想想真心服务业业定会感动然排谓刁蛮业拒交物业费业应胆创新寻求新思路老催缴方式仅厌烦业开始适应
根业性格特点喜制定相应催缴措施安排专门员进行催缴典型欠费户周期应该时业沟通包括节假日问候发送短信等登门拜访
断摸索断创新断总结断进取实市场发展规律相关法律法规出台助物业公司发展
三）改善部门理20xx年度品质工作稳中升
1加强部门员工培训员工熟练掌握专业知识提升业务办理力
2强化部门纪律性严律强化员工责心提高业满意度
3组织联合巡区传帮带形式提升园区家品质巡检力提高品质
四）广开财路加宣传创新思路20xx年度社区活动做做新做影响力
方面开展：
1设立社区活动专员名负责外引资搞社区宣传工作
2联合新成立闻江社区起组织社区活动社区活动做影响力
3周边企业联系拉赞助提高营收入
五）做部门员理工作造稳定高效合作务实团队
1工作生活中关心员工工作作导师帮助生活中作朋友体贴员工属感员工全身心投入工作中提升工作效益
2组织员工活动员工间良沟通台增强部门凝聚力
3加强公司制度培训制度约束家行养成良惯
六）做项目客户关系维护工作提高客户满意度建立更支持配合项目日常工作开展客户关系群
1坚持重点客户时节假日期间拜访园区家定时业家回访
2节假日期间短信台发祝福短信问候业业感觉温馨
3停水停电时做预防措施时短信提醒业做相应准备
4适提供性化服务拉拢批固定客户群支持工作
5定时开展业座谈会听取业心声汲取业意见建议时改善服务
6月定时开展社区活动拉业间零距离接触业感服务
7做早八晚八家门岗值班服务业距离反映问题时解决提高办事效率
七）环境事物—保洁监
1保洁负责列入晨会中便相互效沟通
2部门组织联合巡区优先发现问题时解决避免业投诉
3时进行周月卫生检查合标准进行相应处理
4家日常巡区发现清洁问题时进处理
级领导指导关怀直断学总结工作验更加努力工作克服足断完善加强学提高素质专业修养争取工作中取更成绩时真心希位领导够加指正工作机会中断学提高相信定够做更
述职：xxx
20xx年xx月xx日
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尊敬公司领导：
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时光梭转眼间20xx年工作已结束20xx年工作全面铺开公司领导力支持部门紧密配合基完成年度阶段工作目标工作计划职客服部始终贯穿着xxxx前期物业理工作求加强部门部理工作强化物业服务水部门项工作明显提高改善员工工作积极性责心幅度提高
年时间里10余月历练参公司组织4次品质培训公司级领导支持公司客服职部门项目领导事努力工作取许成绩非常感谢公司位领导工作中予力支持帮助更开展步工作时发现完善工作中足现目前工作情况作汇报：
部门日常工作开展履行身工作职责工作表现
做辖范围部员工理工作工作中积极勤恳认真负责身作遵守公司项理规定务求部门员工做榜样时担
职领导时做汇报级传达布置工作确保信息畅通保证工作利进行
1效合理安排工作
根工作实际情况员工身特点较针性分配务务求工作完成做更项目20xx年5·4青年节活动中部门员取冠军团队
2相关部门做工作协调
根工作实际情况公司部门开发商客服部做相关沟通联系工作确保日常工作利开展较工作困难予商讨解决
3做业户投诉处理沟通拜访回访工作
针业户重投诉事项带领引导员工通种取方式技巧进行踪处理回复回访业年里部处理投诉53起时安排员工定期做业户拜访回访工作通业户零距离沟通交流收集信息业户做相关解释工作业户困扰降低广业户谅解日常服务工作中解业户需求根反映效事项提供快捷高效服务样处理业户投诉工作做铺垫期投诉处理中起良效果
4监督做员工考勤工作
公司理求严格执行员工考勤制度严格求班迟早退做签卡
5物业费催缴方式采取灵活样式职期间20xx年物业费收缴率达95历史欠费收缴率达853620xx年物业费达40
6带领求部门员工业报事中做事事着落件件回音服务承诺年度接处理客户报事xx556件完成率98业满意率100
7提高部门员工专业知识性提高身素质业务技严格培训计划进行部门培训年度组织部门员90余次
8利成功策划开展次精彩社区活动
参组织项目3·8妇女节送鲜花亲子环保活动5·29长者生日会等xx项社区活动利开展更拉业间感情中中秋文艺晚会公司社区文化评选中获杭州分公司第名
二员队伍理
1加强部门部纪律理
纪律严明队伍保证确保工作正常开展力保障日工作中纪律常抓常坚持制度办事务求造支纪律严明客服部服务队伍
2加强工作落实监力度
严格执行司工作方针重程序狠抓落实做起立执行
3加强员工培训力度
强化培训提高员工沟通力协调力处理突发事件力落实项计划新措施抓细节追求业服务树中奥品牌服务理念断引导员工改变观念树立良动服务意识提升品质服务观念开始认真研究服务细节开始带动整服务体系提升
4开展员工业余活动增进部门凝聚力团队精神
三工作中存足
总结20xx年工作开展情况然取少许成绩存着许足：
1部门员工做事细心责心强
2业沟通力欠缺
3客服前台园区家业务方面沟通时导致工作疏忽
4部门员全方位发展事单工作
四20xx工作计划
公司领导力支持部门紧密配合客服部项工作基完成阶段工作目标展20xx公司精细化理年信心十足
客户服务部外界联系窗口客服员服务意识服务素质直接影响着客服部整体工作更服务业提升物业服务服务品质业更满意部应该六方面开展工作
）做客户日常服务工作提高业户报事保修时率完成率减少业户投诉满
首先部应该规范部理加强员工培训工作
客服员接触业较业会需求客服员专业水参差齐更服务业部门加强员工专业知识培训工作定期进行考核断提高客服员服务水努力追求业满意率达100制定较全面物业理礼节礼貌规范加强客服员语言礼节处理事务力培训接业报事时首先应严格
三标规范操作然区域家时进回访避免处理业报事时引起投诉
次客服员应想业想急业急
作服务性行业需动脑更业着想广业营造种温馨谐安全舒适居住环境样感动业业体会享受种服务种家更温暖感觉
二）创新催缴思路争取20xx年理费催缴够公司定时间求完成定催缴指标
首先应该明白点物业费收缴情况直接关系公司否正常运营关系员工切身利益带领部门员催费工作做核心工作做
相信服务真正落实处时点滴工作中感动业业沟通心心想想真心服务业业定会感动然排谓刁蛮业拒交物业费业应胆创新寻求新思路老催缴方式仅厌烦业开始适应
根业性格特点喜制定相应催缴措施安排专门员进行催缴典型欠费户周期应该时业沟通包括节假日问候发送短信等登门拜访
断摸索断创新断总结断进取实市场发展规律相关法律法规出台助物业公司发展
三）改善部门理20xx年度品质工作稳中升
1加强部门员工培训员工熟练掌握专业知识提升业务办理力
2强化部门纪律性严律强化员工责心提高业满意度
3组织联合巡区传帮带形式提升园区家品质巡检力提高品质
四）广开财路加宣传创新思路20xx年度社区活动做做新做影响力
方面开展：
1设立社区活动专员名负责外引资搞社区宣传工作
2联合新成立闻江社区起组织社区活动社区活动做影响力
3周边企业联系拉赞助提高营收入
五）做部门员理工作造稳定高效合作务实团队
1工作生活中关心员工工作作导师帮助生活中作朋友体贴员工属感员工全身心投入工作中提升工作效益
2组织员工活动员工间良沟通台增强部门凝聚力
3加强公司制度培训制度约束家行养成良惯
六）做项目客户关系维护工作提高客户满意度建立更支持配合项目日常工作开展客户关系群
1坚持重点客户时节假日期间拜访园区家定时业家回访
2节假日期间短信台发祝福短信问候业业感觉温馨
3停水停电时做预防措施时短信提醒业做相应准备
4适提供性化服务拉拢批固定客户群支持工作
5定时开展业座谈会听取业心声汲取业意见建议时改善服务
6月定时开展社区活动拉业间零距离接触业感服务
7做早八晚八家门岗值班服务业距离反映问题时解决提高办事效率
七）环境事物—保洁监
1保洁负责列入晨会中便相互效沟通
2部门组织联合巡区优先发现问题时解决避免业投诉
3时进行周月卫生检查合标准进行相应处理
4家日常巡区发现清洁问题时进处理
级领导指导关怀直断学总结工作验更加努力工作克服足断完善加强学提高素质专业修养争取工作中取更成绩时真心希位领导够加指正工作机会中断学提高相信定够做更
述职：xxx
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