物流公司年度工作计划

物流公司年度工作计划
**物业特殊性客服—顾客满意基思想前提采取分析综合方法改变条块分割调整控制节约资源配置简化服务程序做客户服务促总公司提升业绩做做强面胜作计划
建立客户服务中心网沟通渠道
现越越客户喜欢网查询交流信息勤总公司网页面设立客户服务中心电话邮箱利便捷客户联系沟通满足顾客需提升服务质量
二建立客服台
()成立客户监督委员会监事会业委员会成立客户监督委员会行者义务行勤服务监督职
(二)建立质量检查制度改变物业部质量审中心交叉审(项工作力资源部行)
(三)搞客服前台服务
1客户接作客户接问题反映协调处理
2服务信息传递包括—实施顾客总公司横—实施物业部间客服中心中心间客服中心校关部门间信息转递交流等等信息咨询
3相关勤服务踪回访
424时服务电话
(四)协调处理顾客投诉
(五)搞客户接日活动动收集处理客户意见
(六)建立客户档案包括家属区教学区学生社区
(七)搞意见箱板报黑板报温馨提示等服务交流
三继续做物中心iso质量检查理办公室部分工作客户服务继续做源中心效维修客户服务
四机构建设
()成立勤总公司客户服务中心
目前客户服务部隶属源中心办公室物业理中心物业系统服务工作职延伸行效然客服外延扩总公司范围校勤服务业做做强提供机构支持成立总公司属客服中心便全面协调服务
(二)员编制少二
搞客户服务理行改变前客户服务部正常状态学生走力资源低二编制工作员具科学历利客服机构框架建立稳健运行改变顾失彼现状便逐步建立规范完善客服工作
五费预算
年客户服务部般办公费开支物中心黑板报等点开支动力部支付根目前情况基础工作进行日常工作开支造预算没费节约原编造费预算***元∕月全年公务费6000***元
客服中心现代企业服务运行需设置正年总公司设立客户服务部正确性顾客满意市场顾客满意树立品牌顾客支付
客服中心工作总公司办公室力资源(质量理)部交叉关系客服中心服务象仕客顾客满意焦点业务部门受理部门**区物业服务果够竞标成功客服中心采取**区模式

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