2篇2019年信访工作总结汇编
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2019年县委县政府正确领导县信访局新时代中国特色社会义思想指导深入学贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想服务建设四化步发展渭北明珠总体目标聚焦追赶超越高质量发展中央信访督察省委巡视市委巡察反馈问题整改契机开展信访矛盾化解攻坚战信访基础业务全面提升年活动抓手强化底线思维深入推进信访工作制度改革取显著工作成效
聚焦信访稳定求突破
截止11月底全县信访总量778批3690次较年期升338进京访59批132次升1588赴省访103批186次降541市访38批180次降56县访577批3191次升661网信访时受理率100期办结率100群众参评率931群众满意率976网投占率966
1批示精神落实落2月25日全县信访工作会议关学贯彻总书记重批示通知精神传达总书记关信访工作重批示求全县总书记批示精神作基引领结合辖区系统信访工作实际紧抓网信访积案化解控制越级访等方面工作全县信访工作提供根遵循11月全县越级访专项治理工作会议县委政法委书记陈健组织学总书记关加强改进民信访工作重思想十明确重涵求全县进步深入学贯彻总书记加强改进民信访工作重指示精神推动信访制度改革断取新进步
2信访渠道保持畅通全力创建民满意窗口全县信访系统开展评选优秀信访工作员创建民满意窗口活动推动接场接环境接方式便民服务措施等方面全面进步确保群众初次信访反映问题时协调化解踪督办位息诉罢访率高群众反响良二推进接访访常态化制度化印发关做政领导接访工作通知县工作日安排名县级领导公开接访镇（街道）部门工作日安排名领导接访确保群众反映问题接减少类越级访发生三断增强接访实效谁接访谁负责原持续踪督办推动问题解决庆祝新中国成立70周年期间县信访局天县委报告天接访情况县委领导亲关注日访接访情况两办督查室县信联办组成联合督查组逐案实督查幅提高案件办结率截止目前县级领导公开接访114次接访群众115批247次期已办结90件期办结率95
3基础业务持续规范年县中省市统开展信访基础业务全面提升年活动契机力气持续提高信访基础业务规范化水加通报力度月信访工作情况通报第板块通报信访信息系统应情况公布网信访基础业务考核情况时严肃问责信访基础业务规范行四率占指标甚业务规范导致越级访重复访中省市通报律进行责倒查二加培训力度先印发关开展网信访基础业务轮训通知关全局开展网信访基础业务轮训通知围绕重点工作务排查网案件办理环节存问题建立台账什学什缺什补什原通排班轮训手手指导督查检查等方式进步提升全县信访基础业务水七月初全市信访基础业务式中县信访局荣获集体三等奖3名志评业务标兵三加办理力度推行简易信访事项快速办理加交办督查督办力度确保件事项办快办时力信访矛盾化解攻坚战推动疑难复杂信访事项化解集中力量解决批久拖决问题全年网受理信访件860件办结784件
4信访责断压实印发2019年全县信访工作点督促镇（街道）部门扛起责压实担子工作细分末端责落实责压实推动工作落实二压实首接首办责探索推行访次6月份部分信访事项纳入访次求工作员认真办理封信接次访接听群众电提升办案效率办案求群众满意作检验信访工作第标准目前受理访次事项10件已期办结9件期办结率100效减少群众访累三督导镇(街道)关县级工作部门结合中央督察组反馈问题县工作实际明确化解稳控责强化属行业理扎实整改整体推进确保督查组反馈意见全面完成整改四加考核问责力度镇（街道）部门工作力导致越级访重复访中省市通报进行责倒查年县信联办建议县纪委（监委）适时启动问责程序2名责进行政纪处理
5法制信访更加规范高度重视法治培训结合县政府统部署开展行政效提升年活动始终信访条例配套法规学做必修科目强化法规学组织机关干部学国家信访局关印发<概况素录入规>等八项业务规通知规范信访接程序提高全体干部法行政意识二广泛开展法治宣传运电视展牌媒体等形式宣传网信访逐级走访访诉分离等信访工作制度改革容接场设立法律工作室信访群众提供法律咨询引导法逐级反映诉求精选违法信访行十宗罪制作型宣传板牌县政府院醒目位置展出案释法效提高信访群众法治意识三严惩信访违法行县公安局严格执行渭南市法处理信访活动中违法犯罪行指导意见刑事拘留2行政拘留3力震慑类违法行信访秩序明显转
6攻坚化解强力推进高度重视精心安排先印发关交办2019年第批信访四攻坚战事项通知关交办信访矛盾化解攻坚战第二批重点信访事项通知全面安排部署2019年度信访矛盾化解攻坚战工作二细致排查集中交办召开专题研判会采翻阅登记资料网查询查级通报方式进行信访疑难案件梳理连中省市交办案件23件责单位进行集中交办落实包案县级领导责单位责求镇（街道）部门做交办案件化解工作时开展行排查月县信访局报送排查化解情况三加强督查力求实效组书记局长亲率队深入责单位逐案逐开展研判坚持策案策精准施策力求实效截止目前中省市交办10案件中已办结9件1涉法涉诉重点员已落实稳控县信联办排查20案件全部办结
7特殊群体控制力突出重点稳定民请教师群体县镇领导动协调茬解决教育局领导班子成员分片包抓做教育疏导工作保证该群体持续稳定二建立机制转化涉军群体关贯彻落实中央信访工作督察反馈意见整改方案印发县退役军事务局充分发挥职作牵头1979年2018年安置退役员介绍信存根信息进行登记建立电子台账分类施策精确解决安置遗留问题提供准确时建立动态排查机制全面摸清重点访员底数时掌握重点员基情况思想动态逐定制教育转化方案三综合治理控利益受损群体元月份县信访联席会议研究4疑难事项喜农合作社信访问题提出处理意见县公安局加涉案资金追缴力度专项问题协调处置领导组办公定期利益受损员通报案件办理情况落实重点员稳控工作责金融办利种媒体群众喜闻乐见形式全县范围广泛开展防范非法集资宣传工作
8信访保障扎实效全面完成庆祝新中国成立70周年期间少四（非访少滞留倒流事炒作）工作目标特2019年春节前级两会期间信访保障工作务受市信联办通报表彰坚持高位推动县委县政府高度重视重节会信访保障工作次做出重批示召开全县信访工作会议动员部署开展信访保障工作二深入排查化解元月份镇（街道）县级工作部门聚焦投资受损退役安置征拆迁讨薪维权住房保障物业理等方面问题持续开展矛盾纠纷排查活动排查出矛盾纠纷92件全部落实调处稳控措施三抓值班劝返政法公安信访等部门启动领导带班24时值班 零报告制度
二聚焦脱贫攻坚两手抓
年包联村（紫荆街道宜安村）帮扶工作中局继续坚持抓建促脱贫抓细节干实事春节前该村百余名80岁老进行走访慰问倡导尊老爱幼文明风尚二配合宜安村力发展集体产业高石脆瓜现代化钢架棚4座年全年收入17万元左右三开展两愁三保障摸排工作全体机关干部深入村走访1040户群众做脱贫攻坚政策宣传时充分解宜安村家庭具体情况确保康路落户四慰问建支部困难员建98周年际信访局组成员会村两委驻村工作队走访慰问郭新虎等5名老员困难员送组织温暖提高组织凝聚力战斗力
三聚焦重点务强绩效
积极开展行政效提升年活动印发2019**县信访局行政效提升年活动实施方案成立组书记局长组长领导组召开全干会动员部署全干会组织学全县2019年重点工作务等文件围绕政治站位力素质精神状态工作执行动担等15方面开展问题查摆列出问题清单逐项进行整改通开展活动建立更科学序工作机制工作落实更效二扎实开展防范化解重风险工作信访局目标清责明求细措施实原时防范化解重风险工作做出安排部署逐项分解创建务股（科）室确定标准时限工作务成果形式逐项标落实落实情况进行查评整改完善遗漏事项薄弱环节效防范化解信访维稳领域社会风险三突出抓扫黑恶工作先召开5次组会议5次专题会议8次全局干部职工会议精心安排扫黑恶工作分制定扫黑恶工作会议制度宣传培训制度重事项报告制度保密工作制度等四项制度建立相关业务股室搜集整理综合股涉核汇总局领导审定签字移送县扫黑办线索摸排工作机制县扫黑办移交线索7项中核查立案查办3项1月份政府接室结合访登记职积极履职参县委组织部牵头全县两委选举回头全县2000余名村（社区）干部进行资格联审县委组织部提出联审意见5项7月份局认真办理中央督导组转办216件信访件研判县委政法委转交涉法涉诉信访件12件县公安局转交社会治安信访件10件责部门转交信访件115件县公安局扫黑办认领线索7条转交责单位充分发挥职综合治理齐抓形成合力目前回复37件余信访件正积极调查处理时高度重视政策宣传工作接厅电子显示屏滚动播放扫黑恶宣传标语断更换宣传容印制专项斗争宣传单海报1000余份访群众发放专项斗争营造浓厚氛围
2019年局项工作然取定成绩存短板责单位信访积案信访疑难案件化解力度足二非法集资物业理等领域信访群体频频串联聚集三进京访问题突出老访户存量未减逢会必访2020年县信访局深入贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想坚持民中心坚持新发展理念引领聚焦县委县政府确定改革发展目标全力提升工作水深入推进信访制度改革推动新时代信访工作新台阶重点做五方面工作
（）持续推进改革
推动网信访工作高质量发展提高认识强化措施精准施策持续提高信访基础业务规范化水全力提升四率占二严格落实信访工作责追究制度侵害群众合法权益引发信访问题办理信访事项认真负责激化信访矛盾单位员建议纪检组织部门严肃问责倒逼责单位法履行信访工作职责三推进法分类处理信访诉求厘清信访工作机构权处理单位职责做访诉分离兜底工作保障群众合理合法诉求法律规定程序合理合法结果
（二）解决信访问题
坚持发展枫桥验组织动员回原籍干部第书记等工作力量广泛参信访工作完善两代表委员律师社会工作者等专业员参化解疑难复杂信访问题机制提高信访矛盾化解实效二探索推行访次加强改进初信初访初次投诉办理严格落实首办责加日常督查督办力度提高办理质量次化解率限度减少初次信访转重复信访三开展信访矛盾化解攻坚聚焦事解决化解骨头案钉子案加解决问题化解矛盾力度努力实现事心双解矛盾问题化解化解基层化解源头
（三）维护信访秩序
进步完善政领导接访访工作制度通种方式公开领导干部接访信息公示领导干部访安排通领导包案接访访法时解决群众反映诉求二坚持定期分析研判信息通报预警机制坚持京省联动配足配强工作力量完善接劝返工作机制限度减少控制进京赴省越级访三加法处置力度长期级政机关缠访闹访组织规模集体越级访等违法访行坚决法处置
（四）夯实基层基础
加强委政府信访工作领导持续开展信访三镇（办）创建活动网信访工作列入评定容充分发挥职部门化解信访矛盾作完善信访联治矛盾联调工作联动格局二科学设置考核项目指标镇（街道）县级工作部门信访工作情况进行综合考量简单信访数量少进行考核引导基层真正工作重心放解决信访问题三加强信访干部业务培训采取网培训班学现场观摩等形式组织业务培训开展岗位练兵位业务干部成岗位手断提升应信访信息系统解决信访问题措举化解突出矛盾力水
（五）服务保障局
断强化特殊节点信访稳定围绕中省市县级重会议重活动期间信访保障工作超前安排周密部署强化情报信息值班巡查接访劝返工作确保发生影响**外形象信访事件二坚决完成脱贫攻坚工作务做2020年计划脱贫户脱贫退出工作时采取效措施防止返贫保证四摘求落实位持恒抓产业发展确保包联村集体积累群众受益三充分发挥信访工作职协关职部门司职齐抓全面推进扫黑恶专项斗争建立长效工作机制取压倒性胜利
篇二
2019年工作总结
区委区政府领导认真贯彻落实中央省市区委区政府关做信访工作决策部署深化法制信访制度化改革严格落实沈阳市减存控增三年攻坚信访积案化解工作圆满完成全国两会敏感时期庆期间维稳工作较维护群众合法权益保障社会谐稳定现工作情况报告：
（）工作完成情况
年110月份区进京国信局登记195案226次集体访6批次30次体访189案次196次（登记195案次中非**案件48案次48次涉法涉诉案件76案次81次）全市进京访量排位第九市五区排位第五
信访接厅累计受理群众厅访信访事项806批1485中集体访61批508体访745批977初访259批477重访547批1008
市民投诉中心办结电话访案件1623件办结信访145件受理网访188件截止目前已办结179件
2019年省市交办区减存控增案件270件截目前全区已息访163件息访率60372018年老台账省市交办区减存控增案件470件截止目前已息访382件息访率801外交办361员1已化解交办939员6已化解4效稳控2交办107员4已化解1救助1落实属稳控2重点攻坚交办案件8件已化解3件办结4件化解办结率875
现场处置接省市区政机关非正常访605件次1538次(中集体访83件次989体访522件次549)现场处置接省市越级访11件次163次（中集体访9件次160体访2件次3）中央省市领导视察区驻维稳政务活动219次中央扫黑恶专项斗争督导组回头期间区稳控工作均未发生恶劣影响极端事件
（二）工作举措
情报研判建立完善预警维稳机制充分发挥信息情报作重点涉稳员活跃群体全部建立情报专案逐案建立情报信息员级两会敏感时期庆期间做提前研究部署严格落实信访预警信息报送制度较避免重群体事件发生重点项目继续开展重项目决策社会风险评估源头预防化解谐素
二提前部署做敏感时期社会稳定工作级两会敏感时期庆期间会场驻加强稳控针沈阳站沈阳北站公汽车站等场建立现场劝返组进京车次进行逐车摸排查找进京线北京成立劝返指挥体系强化京沈两工作应急联动严控进京访进京非访发生
三化解效缓解类社会矛盾区启动减存控增三年攻坚行动组建三年攻坚工作组书记区长担组长副组长刘占福志负责日常工作 严格落实书记抓信访推动信访矛盾减存控增三年攻坚工作加通信访联席会议解决信访积案力度2019年截止目前区召开20次信访联席会议研究议定123件历史重点积案时严格落实区级领导干部包案接访强化责传导重点包保加敏感节点庆期间区级领导接解决信访事项力度（计113次区级领导接接信访168次）采取种灵活措施化解遗留问题源头化解重点进京访涉众型群体访效控制区进京访量推进区信访积案问题处理解决
（三）工作中存问题
1区历史遗留信访积案较访民诉求高时相关政策严格规范致解决难度越越
2信访工作中理访缠访闹访发频发
3信访制度化改革引导访民合理通法律途径解决信访问题工作需加强
4属稳控难度较属事非区属稳控责区信访事项工作难度较
二2020年工作安排
坚决执行十八十九方针政策深入学贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想全面提升新时代信访工作力水继续推进信访工作制度改革加强信访法制化建设运法治思维法治方式力推动解决信访问题切实维护群众合法权益时反映社情民意时推进扫黑恶专项斗争宣传渗透工作维护全市全区社会稳定
（）推进法治信访建设
1继续贯彻中央信访纳入法治化轨道目标求加快推进法治信访建设引导群众通法定途径法理性维权法保障群众合理合法诉求
2加强信访干部提升法治素养掌握法定途径增强法治力推动信访工作回法治源社会矛盾逐步实现法治理目标
3继续扫黑恶专项斗争黑扫黑黑恶恶治乱原全力推进扫黑恶举报宣传工作净化社会环境
（二）继续推进信访积案减存控增三年攻坚工作
12019年区完成省市交办2018年减存控增三年攻坚案件化解率801完成2019年省市交办案件化解率60372020年区工作目标完成化解率100
2继续全区全面推进减存控增三年攻坚积案化解工作调动全区信访精干力量保持工作强度全力提高办案质量工作效率完成2020年工作目标
3减存控增案件中重点案件重点继续通信访联席会议区级领导包保接推进案件快速化解访吸附区
4加督查督办力度督查组定期责单位工作进展情况进行督导检查减存控增案件逐案督办单位完成情况进行通报
5针区法独立解决涉市级部门案件信访局汇报市局市联席办市局市办沟通协调解决
（三）深化信访基层建设完善基层治理机制
1加强预警防范坚持基层单位前信访部门枢纽级组织公安系统保障形成健全灵敏四位体信访工作网络体系工作触角延伸基层角落
2强化矛盾纠纷基层排查工作时发现极端行倾形成规模聚集时报告时制定工作预案做应急处置工作排查重点包括：涉军群体访涉军重点体访扬言滋事隐患年年进京访省市访未息访违法缠访闹访受公安机关法处理服精神偏激长期访导致极端事件引发媒体炒作等热点问题排查出稳定群体稳定素重点逐登记造册落实包保确保稳控责位
3严格落实信访工作责坚持谁谁负责属事原责单位落实书记抓分领导具体抓原责落实时严格落实四位体包保责加稳定员稳控力度确保重点信访事项出区部门单位责单位法解决信访事项时报区联席会议研究解决
（四）做型会议敏感节点时期信访稳定工作
1加敏感节点控访力度针省市类型会议活动会场驻加强派驻会场驻现场工作力量坚决防止发生访民滋事行规模群众集体越级访
2责单位负责加强沟通强化协作形成合力敏感节点时期安排员北站沈阳站等加摸排劝返工作力度加会议场驻信访稳定工作坚决防止发生滋事行规模群众集体越级访
3做信息畅通时提前发现加强京沈联动机制突发事件时采取相应效措施努力减少进京访量严控进京集体访非访发生
（五）加强社会风险评估工作预防重项目决策信访问题发生
加强重项目决策开展社会风险评估工作政策源头防范重项目决策矛盾纠纷发生制定涉群众切实利益重项目改革方案政策措施时必须严格法决策组织专家证充分听取群众意见兼顾方群众利益产生信访问题素进行科学评估采取效措施进行化解源头预防化解谐素
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2019年县委县政府正确领导县信访局新时代中国特色社会义思想指导深入学贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想服务建设四化步发展渭北明珠总体目标聚焦追赶超越高质量发展中央信访督察省委巡视市委巡察反馈问题整改契机开展信访矛盾化解攻坚战信访基础业务全面提升年活动抓手强化底线思维深入推进信访工作制度改革取显著工作成效
聚焦信访稳定求突破
截止11月底全县信访总量778批3690次较年期升338进京访59批132次升1588赴省访103批186次降541市访38批180次降56县访577批3191次升661网信访时受理率100期办结率100群众参评率931群众满意率976网投占率966
1批示精神落实落2月25日全县信访工作会议关学贯彻总书记重批示通知精神传达总书记关信访工作重批示求全县总书记批示精神作基引领结合辖区系统信访工作实际紧抓网信访积案化解控制越级访等方面工作全县信访工作提供根遵循11月全县越级访专项治理工作会议县委政法委书记陈健组织学总书记关加强改进民信访工作重思想十明确重涵求全县进步深入学贯彻总书记加强改进民信访工作重指示精神推动信访制度改革断取新进步
2信访渠道保持畅通全力创建民满意窗口全县信访系统开展评选优秀信访工作员创建民满意窗口活动推动接场接环境接方式便民服务措施等方面全面进步确保群众初次信访反映问题时协调化解踪督办位息诉罢访率高群众反响良二推进接访访常态化制度化印发关做政领导接访工作通知县工作日安排名县级领导公开接访镇（街道）部门工作日安排名领导接访确保群众反映问题接减少类越级访发生三断增强接访实效谁接访谁负责原持续踪督办推动问题解决庆祝新中国成立70周年期间县信访局天县委报告天接访情况县委领导亲关注日访接访情况两办督查室县信联办组成联合督查组逐案实督查幅提高案件办结率截止目前县级领导公开接访114次接访群众115批247次期已办结90件期办结率95
3基础业务持续规范年县中省市统开展信访基础业务全面提升年活动契机力气持续提高信访基础业务规范化水加通报力度月信访工作情况通报第板块通报信访信息系统应情况公布网信访基础业务考核情况时严肃问责信访基础业务规范行四率占指标甚业务规范导致越级访重复访中省市通报律进行责倒查二加培训力度先印发关开展网信访基础业务轮训通知关全局开展网信访基础业务轮训通知围绕重点工作务排查网案件办理环节存问题建立台账什学什缺什补什原通排班轮训手手指导督查检查等方式进步提升全县信访基础业务水七月初全市信访基础业务式中县信访局荣获集体三等奖3名志评业务标兵三加办理力度推行简易信访事项快速办理加交办督查督办力度确保件事项办快办时力信访矛盾化解攻坚战推动疑难复杂信访事项化解集中力量解决批久拖决问题全年网受理信访件860件办结784件
4信访责断压实印发2019年全县信访工作点督促镇（街道）部门扛起责压实担子工作细分末端责落实责压实推动工作落实二压实首接首办责探索推行访次6月份部分信访事项纳入访次求工作员认真办理封信接次访接听群众电提升办案效率办案求群众满意作检验信访工作第标准目前受理访次事项10件已期办结9件期办结率100效减少群众访累三督导镇(街道)关县级工作部门结合中央督察组反馈问题县工作实际明确化解稳控责强化属行业理扎实整改整体推进确保督查组反馈意见全面完成整改四加考核问责力度镇（街道）部门工作力导致越级访重复访中省市通报进行责倒查年县信联办建议县纪委（监委）适时启动问责程序2名责进行政纪处理
5法制信访更加规范高度重视法治培训结合县政府统部署开展行政效提升年活动始终信访条例配套法规学做必修科目强化法规学组织机关干部学国家信访局关印发<概况素录入规>等八项业务规通知规范信访接程序提高全体干部法行政意识二广泛开展法治宣传运电视展牌媒体等形式宣传网信访逐级走访访诉分离等信访工作制度改革容接场设立法律工作室信访群众提供法律咨询引导法逐级反映诉求精选违法信访行十宗罪制作型宣传板牌县政府院醒目位置展出案释法效提高信访群众法治意识三严惩信访违法行县公安局严格执行渭南市法处理信访活动中违法犯罪行指导意见刑事拘留2行政拘留3力震慑类违法行信访秩序明显转
6攻坚化解强力推进高度重视精心安排先印发关交办2019年第批信访四攻坚战事项通知关交办信访矛盾化解攻坚战第二批重点信访事项通知全面安排部署2019年度信访矛盾化解攻坚战工作二细致排查集中交办召开专题研判会采翻阅登记资料网查询查级通报方式进行信访疑难案件梳理连中省市交办案件23件责单位进行集中交办落实包案县级领导责单位责求镇（街道）部门做交办案件化解工作时开展行排查月县信访局报送排查化解情况三加强督查力求实效组书记局长亲率队深入责单位逐案逐开展研判坚持策案策精准施策力求实效截止目前中省市交办10案件中已办结9件1涉法涉诉重点员已落实稳控县信联办排查20案件全部办结
7特殊群体控制力突出重点稳定民请教师群体县镇领导动协调茬解决教育局领导班子成员分片包抓做教育疏导工作保证该群体持续稳定二建立机制转化涉军群体关贯彻落实中央信访工作督察反馈意见整改方案印发县退役军事务局充分发挥职作牵头1979年2018年安置退役员介绍信存根信息进行登记建立电子台账分类施策精确解决安置遗留问题提供准确时建立动态排查机制全面摸清重点访员底数时掌握重点员基情况思想动态逐定制教育转化方案三综合治理控利益受损群体元月份县信访联席会议研究4疑难事项喜农合作社信访问题提出处理意见县公安局加涉案资金追缴力度专项问题协调处置领导组办公定期利益受损员通报案件办理情况落实重点员稳控工作责金融办利种媒体群众喜闻乐见形式全县范围广泛开展防范非法集资宣传工作
8信访保障扎实效全面完成庆祝新中国成立70周年期间少四（非访少滞留倒流事炒作）工作目标特2019年春节前级两会期间信访保障工作务受市信联办通报表彰坚持高位推动县委县政府高度重视重节会信访保障工作次做出重批示召开全县信访工作会议动员部署开展信访保障工作二深入排查化解元月份镇（街道）县级工作部门聚焦投资受损退役安置征拆迁讨薪维权住房保障物业理等方面问题持续开展矛盾纠纷排查活动排查出矛盾纠纷92件全部落实调处稳控措施三抓值班劝返政法公安信访等部门启动领导带班24时值班 零报告制度
二聚焦脱贫攻坚两手抓
年包联村（紫荆街道宜安村）帮扶工作中局继续坚持抓建促脱贫抓细节干实事春节前该村百余名80岁老进行走访慰问倡导尊老爱幼文明风尚二配合宜安村力发展集体产业高石脆瓜现代化钢架棚4座年全年收入17万元左右三开展两愁三保障摸排工作全体机关干部深入村走访1040户群众做脱贫攻坚政策宣传时充分解宜安村家庭具体情况确保康路落户四慰问建支部困难员建98周年际信访局组成员会村两委驻村工作队走访慰问郭新虎等5名老员困难员送组织温暖提高组织凝聚力战斗力
三聚焦重点务强绩效
积极开展行政效提升年活动印发2019**县信访局行政效提升年活动实施方案成立组书记局长组长领导组召开全干会动员部署全干会组织学全县2019年重点工作务等文件围绕政治站位力素质精神状态工作执行动担等15方面开展问题查摆列出问题清单逐项进行整改通开展活动建立更科学序工作机制工作落实更效二扎实开展防范化解重风险工作信访局目标清责明求细措施实原时防范化解重风险工作做出安排部署逐项分解创建务股（科）室确定标准时限工作务成果形式逐项标落实落实情况进行查评整改完善遗漏事项薄弱环节效防范化解信访维稳领域社会风险三突出抓扫黑恶工作先召开5次组会议5次专题会议8次全局干部职工会议精心安排扫黑恶工作分制定扫黑恶工作会议制度宣传培训制度重事项报告制度保密工作制度等四项制度建立相关业务股室搜集整理综合股涉核汇总局领导审定签字移送县扫黑办线索摸排工作机制县扫黑办移交线索7项中核查立案查办3项1月份政府接室结合访登记职积极履职参县委组织部牵头全县两委选举回头全县2000余名村（社区）干部进行资格联审县委组织部提出联审意见5项7月份局认真办理中央督导组转办216件信访件研判县委政法委转交涉法涉诉信访件12件县公安局转交社会治安信访件10件责部门转交信访件115件县公安局扫黑办认领线索7条转交责单位充分发挥职综合治理齐抓形成合力目前回复37件余信访件正积极调查处理时高度重视政策宣传工作接厅电子显示屏滚动播放扫黑恶宣传标语断更换宣传容印制专项斗争宣传单海报1000余份访群众发放专项斗争营造浓厚氛围
2019年局项工作然取定成绩存短板责单位信访积案信访疑难案件化解力度足二非法集资物业理等领域信访群体频频串联聚集三进京访问题突出老访户存量未减逢会必访2020年县信访局深入贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想坚持民中心坚持新发展理念引领聚焦县委县政府确定改革发展目标全力提升工作水深入推进信访制度改革推动新时代信访工作新台阶重点做五方面工作
（）持续推进改革
推动网信访工作高质量发展提高认识强化措施精准施策持续提高信访基础业务规范化水全力提升四率占二严格落实信访工作责追究制度侵害群众合法权益引发信访问题办理信访事项认真负责激化信访矛盾单位员建议纪检组织部门严肃问责倒逼责单位法履行信访工作职责三推进法分类处理信访诉求厘清信访工作机构权处理单位职责做访诉分离兜底工作保障群众合理合法诉求法律规定程序合理合法结果
（二）解决信访问题
坚持发展枫桥验组织动员回原籍干部第书记等工作力量广泛参信访工作完善两代表委员律师社会工作者等专业员参化解疑难复杂信访问题机制提高信访矛盾化解实效二探索推行访次加强改进初信初访初次投诉办理严格落实首办责加日常督查督办力度提高办理质量次化解率限度减少初次信访转重复信访三开展信访矛盾化解攻坚聚焦事解决化解骨头案钉子案加解决问题化解矛盾力度努力实现事心双解矛盾问题化解化解基层化解源头
（三）维护信访秩序
进步完善政领导接访访工作制度通种方式公开领导干部接访信息公示领导干部访安排通领导包案接访访法时解决群众反映诉求二坚持定期分析研判信息通报预警机制坚持京省联动配足配强工作力量完善接劝返工作机制限度减少控制进京赴省越级访三加法处置力度长期级政机关缠访闹访组织规模集体越级访等违法访行坚决法处置
（四）夯实基层基础
加强委政府信访工作领导持续开展信访三镇（办）创建活动网信访工作列入评定容充分发挥职部门化解信访矛盾作完善信访联治矛盾联调工作联动格局二科学设置考核项目指标镇（街道）县级工作部门信访工作情况进行综合考量简单信访数量少进行考核引导基层真正工作重心放解决信访问题三加强信访干部业务培训采取网培训班学现场观摩等形式组织业务培训开展岗位练兵位业务干部成岗位手断提升应信访信息系统解决信访问题措举化解突出矛盾力水
（五）服务保障局
断强化特殊节点信访稳定围绕中省市县级重会议重活动期间信访保障工作超前安排周密部署强化情报信息值班巡查接访劝返工作确保发生影响**外形象信访事件二坚决完成脱贫攻坚工作务做2020年计划脱贫户脱贫退出工作时采取效措施防止返贫保证四摘求落实位持恒抓产业发展确保包联村集体积累群众受益三充分发挥信访工作职协关职部门司职齐抓全面推进扫黑恶专项斗争建立长效工作机制取压倒性胜利
篇二
2019年工作总结
区委区政府领导认真贯彻落实中央省市区委区政府关做信访工作决策部署深化法制信访制度化改革严格落实沈阳市减存控增三年攻坚信访积案化解工作圆满完成全国两会敏感时期庆期间维稳工作较维护群众合法权益保障社会谐稳定现工作情况报告：
（）工作完成情况
年110月份区进京国信局登记195案226次集体访6批次30次体访189案次196次（登记195案次中非**案件48案次48次涉法涉诉案件76案次81次）全市进京访量排位第九市五区排位第五
信访接厅累计受理群众厅访信访事项806批1485中集体访61批508体访745批977初访259批477重访547批1008
市民投诉中心办结电话访案件1623件办结信访145件受理网访188件截止目前已办结179件
2019年省市交办区减存控增案件270件截目前全区已息访163件息访率60372018年老台账省市交办区减存控增案件470件截止目前已息访382件息访率801外交办361员1已化解交办939员6已化解4效稳控2交办107员4已化解1救助1落实属稳控2重点攻坚交办案件8件已化解3件办结4件化解办结率875
现场处置接省市区政机关非正常访605件次1538次(中集体访83件次989体访522件次549)现场处置接省市越级访11件次163次（中集体访9件次160体访2件次3）中央省市领导视察区驻维稳政务活动219次中央扫黑恶专项斗争督导组回头期间区稳控工作均未发生恶劣影响极端事件
（二）工作举措
情报研判建立完善预警维稳机制充分发挥信息情报作重点涉稳员活跃群体全部建立情报专案逐案建立情报信息员级两会敏感时期庆期间做提前研究部署严格落实信访预警信息报送制度较避免重群体事件发生重点项目继续开展重项目决策社会风险评估源头预防化解谐素
二提前部署做敏感时期社会稳定工作级两会敏感时期庆期间会场驻加强稳控针沈阳站沈阳北站公汽车站等场建立现场劝返组进京车次进行逐车摸排查找进京线北京成立劝返指挥体系强化京沈两工作应急联动严控进京访进京非访发生
三化解效缓解类社会矛盾区启动减存控增三年攻坚行动组建三年攻坚工作组书记区长担组长副组长刘占福志负责日常工作 严格落实书记抓信访推动信访矛盾减存控增三年攻坚工作加通信访联席会议解决信访积案力度2019年截止目前区召开20次信访联席会议研究议定123件历史重点积案时严格落实区级领导干部包案接访强化责传导重点包保加敏感节点庆期间区级领导接解决信访事项力度（计113次区级领导接接信访168次）采取种灵活措施化解遗留问题源头化解重点进京访涉众型群体访效控制区进京访量推进区信访积案问题处理解决
（三）工作中存问题
1区历史遗留信访积案较访民诉求高时相关政策严格规范致解决难度越越
2信访工作中理访缠访闹访发频发
3信访制度化改革引导访民合理通法律途径解决信访问题工作需加强
4属稳控难度较属事非区属稳控责区信访事项工作难度较
二2020年工作安排
坚决执行十八十九方针政策深入学贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想全面提升新时代信访工作力水继续推进信访工作制度改革加强信访法制化建设运法治思维法治方式力推动解决信访问题切实维护群众合法权益时反映社情民意时推进扫黑恶专项斗争宣传渗透工作维护全市全区社会稳定
（）推进法治信访建设
1继续贯彻中央信访纳入法治化轨道目标求加快推进法治信访建设引导群众通法定途径法理性维权法保障群众合理合法诉求
2加强信访干部提升法治素养掌握法定途径增强法治力推动信访工作回法治源社会矛盾逐步实现法治理目标
3继续扫黑恶专项斗争黑扫黑黑恶恶治乱原全力推进扫黑恶举报宣传工作净化社会环境
（二）继续推进信访积案减存控增三年攻坚工作
12019年区完成省市交办2018年减存控增三年攻坚案件化解率801完成2019年省市交办案件化解率60372020年区工作目标完成化解率100
2继续全区全面推进减存控增三年攻坚积案化解工作调动全区信访精干力量保持工作强度全力提高办案质量工作效率完成2020年工作目标
3减存控增案件中重点案件重点继续通信访联席会议区级领导包保接推进案件快速化解访吸附区
4加督查督办力度督查组定期责单位工作进展情况进行督导检查减存控增案件逐案督办单位完成情况进行通报
5针区法独立解决涉市级部门案件信访局汇报市局市联席办市局市办沟通协调解决
（三）深化信访基层建设完善基层治理机制
1加强预警防范坚持基层单位前信访部门枢纽级组织公安系统保障形成健全灵敏四位体信访工作网络体系工作触角延伸基层角落
2强化矛盾纠纷基层排查工作时发现极端行倾形成规模聚集时报告时制定工作预案做应急处置工作排查重点包括：涉军群体访涉军重点体访扬言滋事隐患年年进京访省市访未息访违法缠访闹访受公安机关法处理服精神偏激长期访导致极端事件引发媒体炒作等热点问题排查出稳定群体稳定素重点逐登记造册落实包保确保稳控责位
3严格落实信访工作责坚持谁谁负责属事原责单位落实书记抓分领导具体抓原责落实时严格落实四位体包保责加稳定员稳控力度确保重点信访事项出区部门单位责单位法解决信访事项时报区联席会议研究解决
（四）做型会议敏感节点时期信访稳定工作
1加敏感节点控访力度针省市类型会议活动会场驻加强派驻会场驻现场工作力量坚决防止发生访民滋事行规模群众集体越级访
2责单位负责加强沟通强化协作形成合力敏感节点时期安排员北站沈阳站等加摸排劝返工作力度加会议场驻信访稳定工作坚决防止发生滋事行规模群众集体越级访
3做信息畅通时提前发现加强京沈联动机制突发事件时采取相应效措施努力减少进京访量严控进京集体访非访发生
（五）加强社会风险评估工作预防重项目决策信访问题发生
加强重项目决策开展社会风险评估工作政策源头防范重项目决策矛盾纠纷发生制定涉群众切实利益重项目改革方案政策措施时必须严格法决策组织专家证充分听取群众意见兼顾方群众利益产生信访问题素进行科学评估采取效措施进行化解源头预防化解谐素
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