年度访接工作总结
访接工作局组正确领导具体指导班子成员兄弟科室关心支持深入贯彻市委市政府关信访工作系列安排部署务实重干开拓创新加班加点较完成项工作务现年工作情况总结：
访情况
年市发生赴京集体访登记63批316年期49批363相批数升286数降129赴京访登记694批772年期444批490相批数升563数升576省集访登记169批1930年期140批1802相批数升207数升71省访登记1027批1308年期908批1216相批数升131数升76市集访149批3902年期171批3780相批数降129数升32市访736批1049年687批903相批数升71数升162
二采取措施
（）认真接群众访树立信访部门窗口形象切实维护民群众根利益充分发挥委政府联系群众桥梁纽带作热情接访群众真心访群众家通面面接谈心贴心交流访群众拉距离增进感情协调解决量访群众反映合理诉求年接群众市集访149批3902市访736批1049接部分群众访化解基层诉求效解决
（二）积极协调领导接访推动疑难复杂信访事项案结事协调市级政领导接群众访工作放重中重周四市领导日常接访基础带路十九期间加强领导接访工作全年市级政领导接群众访260批（起）676中侯书记带路期间接66批（起）177十九期间接12批（起）27涉企业改制房屋征收民生保障等领域问题研判非法集资问题楼盘等部分重信访事项通领导接访批疑难复杂信访事项息诉息访带路十九两重政治活动期间市没发生起影响社会谐稳定信访事件维护社会局持续谐稳定
（三）扎实开展联合接访贯彻落实中央省委省政府改善联合接访运行方式实行站式接条龙办理揽子解决求切实加强进驻联合接访厅市直部门动态理访群众反映问题涉两者两部门存争议信访事项时召集相关驻厅部门值班领导联合接访现场研究处理方案明确牵头单位配合单位建立联合接访工作新常态实现真正意义接访年联合接群众访123批（起）90访事项接访厅协调解决彰显新联合接访厅接受理直接调处协调指导监督查处体特色进步提高工作效率推动市联合接访工作深入开展
（四）着力提升业务规范化年4月份省信访局河南省信访事项网办理工作规范（试行）出台认真学反复研讨2017年6月9日6月20日7月26日8月11日举办四次访基础业务规范培训班县区访工作员市直关部门信访业务骨干参加着力提高工作员业务力水完善查询登记录入转送交办等工作程序
二存问题
（）工作中存问题
梳理排查访接驻厅部门工作中存问题：
1访接系统录入够时厅事物太繁琐杂乱市访事项没时录入全国信访信息系统二案件关够严格前市信访事项办理工作中程度存着处理位意见落实程序规范手续完善等问题相关责单位报送信访事项没规定办理标准严格关三软件建设够规范工作台账文件备档档案理整卷宗等业务工作够规范需进步规范整理留档备查四员紧缺接访厅项工作系统性较明显增强项工作需逐步细化量化科学化工作质量断提高工作量较明显增急需增加员分解相应工作
2驻厅部门工作开展情况驻厅部门值班志够相互支持密切配合服理工作条紊高效快捷统筹起存容忽视问题驻厅部门接受理规范驻厅员接访厅开展联合接访工作认识位接访中存态度生硬敷衍推脱现象理群众情绪第时间做化解工作没开封市接受理群众访工作规范接受理群众访工作台账规范惯口头答复访群众没时引导访群众填写诉求单单式工作法体现接访工作中相关求没落实二部门带班领导值班员存脱岗现象部分驻厅单位带班领导够求厅带班接访值班员时岗部分单位带班领导开会事等理岗值班员存迟早退现象造成空岗三驻厅部门间工作配合够拖欠农民工工资企业改制遗留问题等需两单位联合接访解决问题相互间沟通够甚相互推脱没形成工作合力案件造成群众重复访
（二）群众走访中存问题
省规模访较年市发生省委省政府省信访局规模访10批475二回流访较：张慧娟等代表市2000年师范毕业生半年先1月16日53月14日5赴京2月20日302月27日454月11日804月17日28省集体访部分毕业生诉求政策予支持化解措施稳控教育尉氏县庄头乡孙庄村刘长等先1月9日73月23日54月14日5三次省集体访反映开港道补偿款没发放群众等问题祥符区八里湾闫楼村张启先4月10日84月10日154月13日19三次省集体访反映民营麒麟公交公司区政府831万元收购求补偿4年半运营权问题三非法集资断串联聚集年非法集资赴京省访鼓楼区亚圣宏信示范区汉传媒安等涉县区化解措施预防先稳控前部门结合政法举加强属重点异常行排查控制效缓解京省工作压力四热点问题相集中年市发生赴京集体访中城乡建设类15批75占238劳动保障类13批65占206国土资源类6批30占95市发生省集体访中城乡建设类56批652占331劳动保障类43批479占254国土资源类13批113占77农业农村类12批122占71组织事类11批129占65
三明年工作算
2018年访接工作着力点四方面：遏制赴京省访量尤赴京省集体访重复访二落实开封市法分类处理信访诉求工作规定三落实开封市法逐级走访工作制度四持续规范信访基础业务工作步算采取项工作措施：
（）抓源头力开展赴京省访专项治理活动责落实工作位造成前市赴京省访量居高原必须痛决心狠抓责落实接访工作中四方面抓落实抓越级访化解针已发生赴京省访市委群工部周研判会集中交办求责单位严格落实三位处理工作标准逐件认真办理压实属委政府职部门工作责推动群众合理诉求时解决二抓信访苗头化解进步完善越级访苗头隐患排查化解工作建立县级领导分包信访苗头隐患工作机制包案领导落实四包责制：包掌握情况包思想教育包解决问题包息诉息访三抓重点稳控针信访老户重点信访员建议实行县乡村三级包保施策落实稳控措施实行动态控防止发生赴京省访四抓责落实发生重复赴京访省访提请督查组进行责倒查围绕问题查原围绕原追责
（二）减存量着力强化法分类处理信访诉求工作法分类处理信访诉求工作作日常接工作中常态化工作认真听取群众诉求视情况作出处理导入法定途径属已正者法应通诉讼仲裁行政复议解决诉求明确告知信访予受理告知信访关机关提出二时转送交办属分类处理范围信访诉求甄时信访诉求转送交办县区市直职部门提交县区职部门解决群众合理诉求信访反馈处理结果求权处理机关严格落实三位处理工作标准1月报办理结果情况复杂延期超1月三严格督查督办应受理未受理应适信访程序外法定途径办理未适未规定期限处理未时国家信访信息系统中录入相关信息材料未规定反馈交办事项相关情况等问题进行督查督办违反河南省信访工作责制实施办法时提出问责建议严防发生信访回流
（三）控增量深入开展法逐级走访工作强化宣传引导接访工作中访群众宣传法逐级走访工作流程：信访提出诉求→村（社区）进行调解→乡镇（街道）职部门进行答复→信访服提出复查申请→民政府复查机构提出复查意见→信访服提出复核申请→民政府复查复核机构提出复核意见访群众中牢固树立法逐级走访导营造良社会舆氛围二突出初访办理高度重视群众初访问题推动初访步处理位转送交办时求县区部门切实提高实体办理质量提高时受理率期办结率群众满意率努力问题解决基层群众稳定三规范两行建议级委政府：方面规范信访信访行法击堵门堵路滞留访缠访闹访等非正常访员方面规范级干部工作行着力解决工作应付差推推动动推动作慢作等良现象避免制造越级访
（四）激量持续规范信访基础业务工作适时开展培训全市范围持续开展信访基础业务培训工作务求达级部门信访业务员系统登记录入受理办理信息传等业务环节熟练掌握避免基础业务中出现规范现象二定期进行检查周县区市直部门信访信息登记录入数传等工作进行抽查督促业务规范工作位部门时整改位确保基础业务工作持续规范三抓整改提高针前全市基础业务工作中存问题督促县区部门努力信息录入容登记程序性实体性受理办理答复等问题补短板规范工作流程断提高信访基础业务工作
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访接工作局组正确领导具体指导班子成员兄弟科室关心支持深入贯彻市委市政府关信访工作系列安排部署务实重干开拓创新加班加点较完成项工作务现年工作情况总结：
访情况
年市发生赴京集体访登记63批316年期49批363相批数升286数降129赴京访登记694批772年期444批490相批数升563数升576省集访登记169批1930年期140批1802相批数升207数升71省访登记1027批1308年期908批1216相批数升131数升76市集访149批3902年期171批3780相批数降129数升32市访736批1049年687批903相批数升71数升162
二采取措施
（）认真接群众访树立信访部门窗口形象切实维护民群众根利益充分发挥委政府联系群众桥梁纽带作热情接访群众真心访群众家通面面接谈心贴心交流访群众拉距离增进感情协调解决量访群众反映合理诉求年接群众市集访149批3902市访736批1049接部分群众访化解基层诉求效解决
（二）积极协调领导接访推动疑难复杂信访事项案结事协调市级政领导接群众访工作放重中重周四市领导日常接访基础带路十九期间加强领导接访工作全年市级政领导接群众访260批（起）676中侯书记带路期间接66批（起）177十九期间接12批（起）27涉企业改制房屋征收民生保障等领域问题研判非法集资问题楼盘等部分重信访事项通领导接访批疑难复杂信访事项息诉息访带路十九两重政治活动期间市没发生起影响社会谐稳定信访事件维护社会局持续谐稳定
（三）扎实开展联合接访贯彻落实中央省委省政府改善联合接访运行方式实行站式接条龙办理揽子解决求切实加强进驻联合接访厅市直部门动态理访群众反映问题涉两者两部门存争议信访事项时召集相关驻厅部门值班领导联合接访现场研究处理方案明确牵头单位配合单位建立联合接访工作新常态实现真正意义接访年联合接群众访123批（起）90访事项接访厅协调解决彰显新联合接访厅接受理直接调处协调指导监督查处体特色进步提高工作效率推动市联合接访工作深入开展
（四）着力提升业务规范化年4月份省信访局河南省信访事项网办理工作规范（试行）出台认真学反复研讨2017年6月9日6月20日7月26日8月11日举办四次访基础业务规范培训班县区访工作员市直关部门信访业务骨干参加着力提高工作员业务力水完善查询登记录入转送交办等工作程序
二存问题
（）工作中存问题
梳理排查访接驻厅部门工作中存问题：
1访接系统录入够时厅事物太繁琐杂乱市访事项没时录入全国信访信息系统二案件关够严格前市信访事项办理工作中程度存着处理位意见落实程序规范手续完善等问题相关责单位报送信访事项没规定办理标准严格关三软件建设够规范工作台账文件备档档案理整卷宗等业务工作够规范需进步规范整理留档备查四员紧缺接访厅项工作系统性较明显增强项工作需逐步细化量化科学化工作质量断提高工作量较明显增急需增加员分解相应工作
2驻厅部门工作开展情况驻厅部门值班志够相互支持密切配合服理工作条紊高效快捷统筹起存容忽视问题驻厅部门接受理规范驻厅员接访厅开展联合接访工作认识位接访中存态度生硬敷衍推脱现象理群众情绪第时间做化解工作没开封市接受理群众访工作规范接受理群众访工作台账规范惯口头答复访群众没时引导访群众填写诉求单单式工作法体现接访工作中相关求没落实二部门带班领导值班员存脱岗现象部分驻厅单位带班领导够求厅带班接访值班员时岗部分单位带班领导开会事等理岗值班员存迟早退现象造成空岗三驻厅部门间工作配合够拖欠农民工工资企业改制遗留问题等需两单位联合接访解决问题相互间沟通够甚相互推脱没形成工作合力案件造成群众重复访
（二）群众走访中存问题
省规模访较年市发生省委省政府省信访局规模访10批475二回流访较：张慧娟等代表市2000年师范毕业生半年先1月16日53月14日5赴京2月20日302月27日454月11日804月17日28省集体访部分毕业生诉求政策予支持化解措施稳控教育尉氏县庄头乡孙庄村刘长等先1月9日73月23日54月14日5三次省集体访反映开港道补偿款没发放群众等问题祥符区八里湾闫楼村张启先4月10日84月10日154月13日19三次省集体访反映民营麒麟公交公司区政府831万元收购求补偿4年半运营权问题三非法集资断串联聚集年非法集资赴京省访鼓楼区亚圣宏信示范区汉传媒安等涉县区化解措施预防先稳控前部门结合政法举加强属重点异常行排查控制效缓解京省工作压力四热点问题相集中年市发生赴京集体访中城乡建设类15批75占238劳动保障类13批65占206国土资源类6批30占95市发生省集体访中城乡建设类56批652占331劳动保障类43批479占254国土资源类13批113占77农业农村类12批122占71组织事类11批129占65
三明年工作算
2018年访接工作着力点四方面：遏制赴京省访量尤赴京省集体访重复访二落实开封市法分类处理信访诉求工作规定三落实开封市法逐级走访工作制度四持续规范信访基础业务工作步算采取项工作措施：
（）抓源头力开展赴京省访专项治理活动责落实工作位造成前市赴京省访量居高原必须痛决心狠抓责落实接访工作中四方面抓落实抓越级访化解针已发生赴京省访市委群工部周研判会集中交办求责单位严格落实三位处理工作标准逐件认真办理压实属委政府职部门工作责推动群众合理诉求时解决二抓信访苗头化解进步完善越级访苗头隐患排查化解工作建立县级领导分包信访苗头隐患工作机制包案领导落实四包责制：包掌握情况包思想教育包解决问题包息诉息访三抓重点稳控针信访老户重点信访员建议实行县乡村三级包保施策落实稳控措施实行动态控防止发生赴京省访四抓责落实发生重复赴京访省访提请督查组进行责倒查围绕问题查原围绕原追责
（二）减存量着力强化法分类处理信访诉求工作法分类处理信访诉求工作作日常接工作中常态化工作认真听取群众诉求视情况作出处理导入法定途径属已正者法应通诉讼仲裁行政复议解决诉求明确告知信访予受理告知信访关机关提出二时转送交办属分类处理范围信访诉求甄时信访诉求转送交办县区市直职部门提交县区职部门解决群众合理诉求信访反馈处理结果求权处理机关严格落实三位处理工作标准1月报办理结果情况复杂延期超1月三严格督查督办应受理未受理应适信访程序外法定途径办理未适未规定期限处理未时国家信访信息系统中录入相关信息材料未规定反馈交办事项相关情况等问题进行督查督办违反河南省信访工作责制实施办法时提出问责建议严防发生信访回流
（三）控增量深入开展法逐级走访工作强化宣传引导接访工作中访群众宣传法逐级走访工作流程：信访提出诉求→村（社区）进行调解→乡镇（街道）职部门进行答复→信访服提出复查申请→民政府复查机构提出复查意见→信访服提出复核申请→民政府复查复核机构提出复核意见访群众中牢固树立法逐级走访导营造良社会舆氛围二突出初访办理高度重视群众初访问题推动初访步处理位转送交办时求县区部门切实提高实体办理质量提高时受理率期办结率群众满意率努力问题解决基层群众稳定三规范两行建议级委政府：方面规范信访信访行法击堵门堵路滞留访缠访闹访等非正常访员方面规范级干部工作行着力解决工作应付差推推动动推动作慢作等良现象避免制造越级访
（四）激量持续规范信访基础业务工作适时开展培训全市范围持续开展信访基础业务培训工作务求达级部门信访业务员系统登记录入受理办理信息传等业务环节熟练掌握避免基础业务中出现规范现象二定期进行检查周县区市直部门信访信息登记录入数传等工作进行抽查督促业务规范工作位部门时整改位确保基础业务工作持续规范三抓整改提高针前全市基础业务工作中存问题督促县区部门努力信息录入容登记程序性实体性受理办理答复等问题补短板规范工作流程断提高信访基础业务工作
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