进一步夯实“看病不求人”领导包保责任工作制度


    进步夯实病求领导
    包保责工作制度

    深入贯彻落实省市区委关开展**题教育实施方案根***省卫生健康委***省中医药理局关进步夯实病求领导包保责工作制度通知哈尔滨市卫生健康委关进步夯实病求建立领导包保责工作制度通知求结合双城区卫生健康工作实际局委研究决定建立进步夯实病求领导包保责工作制度
    指导思想
    守初心担命找差距抓落实总求深入学贯彻***深入推进东北振兴座谈会重讲话***重讲话指示精神全面落实省委十二届五次全会哈尔滨市委十四届六次全会省市政府病求工作部署求着包保象精确包保容精准包保措施精细包保机制精实原聚焦着力破解病难 病贵坚持民健康中心加强基医疗卫生制度建设完善医疗服务体系调动医务员积极性推动医疗服务高质量发展功夫断提升医疗服务满意度夯实病求工作
    二 包保工作容
    根哈市委市政府改善机关作风优化营商环境工作部署求领导包保工作重点围绕落实病求工作安排根***省民政府办公厅关发展互联网+医疗促进病求实施意见(黑政办规〔2019〕10号)***省卫生健康委员会 ***省中医药理局关优化医疗卫生环境做病求实施意见(黑卫医规发〔2019〕5号)***省卫生健康系统病求行动方案(20192021年)(黑卫医发〔2019〕36号)哈尔滨市卫生健康委病求工作实施方案(哈卫规〔2019〕2号)等政策措施进行逐项分解列出清单台账指导协助医疗机构积极组织实施确保项惠民便民措施落实落落细
    ()推动落实项方针政策通领导包保医院帮助医疗机构深刻理解握新形势新理念新求坚持正确发展方推进分级诊疗制度医联体建设解省市区项政策措施医院具体落实情况准确掌握政策措施执行效果确保项政策措施效落实断优化
    (二)研究协调解决问题通领导包保医院扩领导联系群众覆盖面进步转变作风率开展明察暗访走流程针群众关注医院担忧制约发展突出问题通问题排查整改排查整改倾听群众呼声医院心声深入剖析医院发展程中存问题具体原帮助协调解决问题存性问题市卫健局委提意见建议委解情况科学决策提供支撑
    (三)夯实病求项工作通领导包保医院推进医院信息化建设科学化理水规范开展智慧医院建设引导公立医院加强学科建设提高医疗服务质量效率安全持续深入推进病求工作围绕民群众病医感受着力解决批群众反映强烈突出问题切实增强民群众病医安全感信感获感
    (四)率推动全区落实病求工作通区卫健局领导联系包保医院创建卫生健康部门领导班子联系包保医疗机构工作模式全区形成卫生健康局领导班子联系包保医疗卫生机构医疗机构领导班子联系包保重点科室工作机制建立问题导整改抓手实效目标落实病求工作局面
    三包保象
    区卫生健康局领导包保区属医疗卫生单位(详见附表)医疗卫生单位领导班子包保相关重点科室
    四关求
    ()领导联系包保医院月少2次制定年度定期工作计划采取走访调研专题协调会医院负责谈话召开座谈会等种形式做相关书面记录针重点事项重安排形成通报告知沟通等书面交流材料
    (二)联络员工作组负责包保日常工作领导包保工作求部署具体负责起草包保工作计划专项工作方案书面交流材料等报领导审定负责包保医院日常沟通指导工作推进时领导汇报工作进展工作建议
    (三)包保医院建立接机制医院政领导班子高度重视包保工作确定位班子成员具体科室负责卫生健康局接工作接具体负责卫生健康局联络员工作组保持日常沟通时反馈落实工作中新举措新措施新成效问题整改进展医院卫生健康部门政策措施落实程中进展困难制定医院班子成员联系包保重点科室制度全面落实医疗服务质量安全行业作风建设服务流程优化医疗纠纷预防处理等
    (四)领导包保医院工作纪律严格执行中央八项规定实施细精神关求局领导现场工作期间接送挂会标摆名签宴请医院陪员仅限医院院长分班子成员等12工作组现场工作期间仅限具体接科室负责陪指引说明情况

    附件1区卫生健康局领导包保区属医疗卫生单位联络员工作组名单
    附件2局领导包保区属医疗卫生机构夯实病求工作台账(20192021年)




    附件1:
    卫健局领导包保医疗单位名单

    单位
    包保领导
    联络员
    工作组成员
    姓名
    职务
    区民医院

    卫健局委书记局长


    中医医院

    卫健局委委员副局长


    妇幼保健院

    卫健局委委员副局长


    骨伤科医院

    卫健局委委员副局长





    附件2:
    局领导包保区属医院夯实病求工作台账(20192021年)
    项目
    序号
    工作容
    完成时限
    病结果求
    1
    首诊负责制度级医疗机构患者诊时应患者实施明确连续全流程诊疗理患者医疗记录追溯首诊科室首诊医师应接诊患者特危急重患者诊疗会诊转诊转科转院病情告知等医疗工作负责底保障患者诊疗程中诊疗服务连续性确实天法出具检查检验结果医生应患者沟通约定复诊时间检查检验报告单集齐患者提出诊疗方案重复患者收取挂号诊察费
    2019年9月底
    2
    医护服务承诺制度级医疗机构广医务员着眼构建医患诚信体系患者作出服务质量服务时限承诺接受公众监督作出服务承诺必须践诺违诺应予相应处理处罚
    2019年9月底
    3
    信息公开查询制度级医疗机构通提供更加便捷信息查询手段更加丰富信息公开方式动接受社会监督建立信息公开查询制度保障社会公众组织法获取医院信息提高医院工作透明度促进医院法执业诚信服务
    2019年9月底
    4
    医疗知情告知制度级医疗机构强化医务员诊疗活动中必须患者亲属说明病情医疗措施尊重患者知情权选择权医疗告知容伴病诊疗全程中做事前告知全程告知动告知
    2019年9月底
    5
    医院会诊转诊制度级医疗机构制定普通会诊急会诊学科会诊邀请外院专家会诊远程会诊等相关制度流程严格规范会诊医师资质职责会诊时限会诊记录书写通学科合作规范诊疗保障医疗质量安全
    2019年9月底

    二病信息求








    6
    院务信息公开医院院长支部书记副书记姓名公开医院级等次诊疗科目公开投诉电话
    2019年10月底
    7
    号源信息社会公开医院全部号源信息群众通健康龙江门户微信公众号健康龙江服务台等渠道实时查询预约挂号
    2019年10月底
    8
    排队信息门诊显著位置患者显示候诊患者检查患者排队信息住院部科室显著位置患者公示床位总数前空床数次日拟出院患者数拟入院患者排队信息拟手术等特殊治疗患者排队信息
    2019年10月底
    9
    价格信息医院通公示牌价目表等方式公开药品医耗材医疗项目价格
    2019年10月底
    10
    费信息实行住院患者费日清制度天提供药品医耗材医疗服务三项目名称数量单价金额医保报销情况提供费查询服务出院时提供总费清单
    2019年10月底
    11
    医保信息公开医保住院统筹基金起付标准医保年度高支付限额医保住院报销例病保险支付标准异结算等医保遇标准信息公开医保患者转诊转院异外驻医慢病门诊理等审批流程理信息
    2019年10月底
    12
    流程信息公开预约患者医流程门急诊挂号诊取药交费流程门诊留观入院出院转科转院服务流程老年军计划生育特殊家庭等特殊群服务优先措施
    2019年10月底
    13
    服务信息公开床医技科室名称服务容出诊专家姓名专长出诊时间门急诊办理入出院住院查房探视时间
    2019年10月底
    14
    员信息岗佩戴标牌形式公开医师护士医技行政理勤试实进修等员姓名职务职称等身份信息
    2019年10月底
    15
    导航信息显著位置展示医疗机构导航图公开科室位置布局急诊绿色通道路径院应急避难撤退路线应急通道指引
    2019年10月底






    三医院周边环境治理






















    16
    疏导周边交通医疗机构配合交等部门规范医院周边交通秩序优化医院进出口周边道路交通组织完善交通标志标线隔离设施等交通设施结合医院周边交通实际协调交部门加执法控力度强化秩序理
    2019年11月底
    17
    清理占道营医疗机构积极协调动配合执法部门医院周边商贩占道营乱堆乱放等破坏环境秩序行进行清理整治积极协调配合市场监督理部门医院周边证加工生产销售食品商家业户进行整治
    2019年11月底
    18
    院交通整治医院优化院行车路线设计完善医院部导引标识序疏导交通秩序确保急救通道消防通道滞留车辆保证门急诊落客区畅通社会车辆停走医院应院停车位现状深入分析合理利现空间托周边关部门支持挖掘供患者医院职工停车增量空间加车位供应加强理法规设置院停车场合理收费充分托智停车空余车位提示系统立体停车场等现代化理手段配备充足车辆理员确保畅通种车辆停放进出序乱停乱现象
    2019年11月底
    19
    环境卫生整治做医院公设施清洗清扫位生活垃圾日产日清消卫生死角着力避免出现痰迹烟头纸屑瓜果皮核垃圾集中清理广告乱张贴乱喷涂乱刻画牛皮癣时进行清洗粉刷加强院区绿化理时清杂草杂物做门诊病房等公区域卫生保洁国家卫生健康委办公厅国家中医药局办公室关开展医疗卫生机构厕整洁专项行动通知求医疗机构厕全面达干净卫生整洁
    2019年11月底
    20
    基础设施整治医院院道路进行硬化美化保持路面整做积水破损交叉路口设置明显指示标志保证标志干净整洁道路两侧树木花草电线杆宣传栏等时进行清理出现乱贴乱画乱写乱挂现象院休闲广场公园凉亭健身区域运动区域项配套设施定期检修维护保养做整洁
    2019年11月底
    21
    标志标识整治门诊厅电梯楼层侯诊区域等醒目位置设置建筑面图科室分布图完善诊流程引导系统科室部门等标牌指示标识准确规范清晰明明显路径标识危险易燃易爆毒害物品放射源等设置醒目安全警示开水房(间)设置防烫伤标识卫生间坡道等特定区域设置防滑防跌倒设施警示标识
    2019年11月底
    22
    违章建筑整治医院动撤院私搭建医院整体环境协调商店超市水果店养花房等建筑物院勤保障供应场(锅炉房氧气存放间洗衣服消毒供应室食堂等)附建筑环境进行清理坚决拆私拉乱搭影响公安全障碍物
    2019年11月底
    23
    医疗垃圾整治医院医疗废物理条例医疗卫生机构医疗废物理办法等规定严格落实医院部医疗垃圾分类理项制度加强医疗垃圾重点科室重点部门理加督导检查力度确保医疗垃圾处理环节缝衔接项处置措施时位
    2019年11月底
    24
    医疗机构电话窗口诊间等传统预约渠道网络移动客户端医联体基层医疗机构等新兴预约渠道相融合逐步取消门诊现场挂号力争2020年初基取消门诊现场挂号时落实军残疾老年计划生育特殊家庭等特殊群体优优先服务政策
    2019年12月底















    四优化医疗服务流程病程求

















    25
    网挂号区民医院号源直联模式实行分时段预约挂号开放号源必须保证院号源实时完整步区民医院优先医联体基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源引导基层首诊双转诊专家号源网开放例达100
    2019年12月底
    26
    预约诊疗推广分时段预约挂号预约诊疗预约检查精准确定诊疗时间诊疗点诊疗专家预约时段精确30分钟
    2019年12月底
    27
    网咨询通网站手机客户端全面开通网咨询导诊推荐诊科室出诊医生
    2019年12月底
    28
    智导诊医院积极开展手机APP导诊服务实现智科室导航导医导诊
    2019年12月底
    29
    网联诊疗力发展互联网医院开展部分常见病慢性病复诊互联网+家庭医生签约服务
    2019年12月底
    30
    网处方医生掌握患者病历资料允许复诊患者线开具部分常见病慢性病处方
    2019年12月底
    31
    结果查询全面提供检查检验结果网查询移动推送短信提醒等服务
    2019年12月底
    32
    费结算加强医保商保银联第三方支付台合作推动医疗费助结算诊间结算床旁结算移动终端结算
    2019年12月底
    33
    首问负责医院场医院服务窗口医疗服务程中首先接患者员第责负责必指引介绍答疑等服务
    2019年12月底
    34
    门诊退号符合办理退号规定患者退号窗口予时办理
    2019年12月底
    35
    预约迟迟30分钟预约患者继续取预约号门诊协调安排诊序
    2019年12月底
    36
    门诊退费医疗机构设立退费窗口予时次性审批办结
    2019年12月底
    37
    复印病历推行出院日办理病历复印日法办理通邮寄等方式代办送达
    2019年12月底
    38
    出院结算协调推动医保部门确保患者出院天办理结算手续
    2019年12月底
    39
    医保审批符合规定医保患者转诊外伤住院日分解出入院出入院间隔15天入院生育相关住院等特殊情况医保审批工作次办
    2019年12月底
    40
    日间手术区民医院开展日间手术1日安排患者住院手术手术短暂观察恢复办理出院
    2019年12月底
    41
    日间服务鼓励区民医院部分传统住院诊疗服务安排日间设置日间病房开展日间化疗新生日间蓝光射治疗等医疗服务
    2019年12月底
    42
    学科诊疗门诊针肿瘤疑难复杂疾病系统器官疾病等患者医疗机构开设学科诊疗门诊患者提供站式综合诊疗服务
    2019年12月底
    43
    急诊站式服务通合理布局医疗区辅助区效缩短急诊检查急救时间急危重症患者提供检查诊断抢救监护入院等站式服务
    2019年12月底
    44
    入院站式服务设置入院准备台患者提供需床位预约入院缴费入院前检验检查预约安排等站式服务
    2019年12月底
    45
    诊疗信息推送日获取检验检查结果门诊患者通信息手段患者推送检验检查结果诊断结果医嘱等患者跑次
    2019年12月底
    46
    智慧药房鼓励条件医院建设智慧药房实现处方系统药房配药系统缝接方便群众时取药
    2019年12月底
    47
    综合服务设置综合服务台提供工导诊医保政策咨询轮椅租件物品寄存病历复印相关证明审核盖章等服务
    2019年12月底
    48
    投诉沟通设置投诉沟通台提供医疗投诉纠纷咨询等医患服务
    2019年12月底
    49
    医务社工设立医务社工岗位负责协助患者开展医患沟通提供诊疗生活法务援助等患者支持服务
    2019年12月底
    50
    志愿服务力推行志愿者服务鼓励医务员医学生爱心社会士患者提供志愿服务
    2019年12月底
    51
    特需医疗允许公立医疗机构提供特需医疗服务满足层次患者医疗需求
    2019年12月底
    52
    送餐服务需患者提供送餐服务患者提供营养配餐治疗饮食
    2019年12月底
    53
    中药代煎提供中医药服务级医疗机构实现中药饮片代煎配送服务解决患者排队久煎药便取药难问题
    2019年12月底
    54
    文服务加强患者隐私保护关键区域关键部门完善私密性保护设施科门诊设置哺乳室规划完善公区域患者提供网络阅读餐饮等舒缓情绪服务
    2019年12月底
    五智慧医院建设
    55
    构建智慧医院信息支撑体系严格执行信息化建设技术标准夯实数字化医院基础建设二建设医院集成台三实现医疗健康信息互通享四保障数信息安全
    2020年12月底
    56
    优化智慧医院便民服务体系互联网服务预约服务诊服务信服务满意度评价信息公开陪护服务等方面进步完善优化
    2020年12月底
    57
    筑牢智慧医院医疗理体系医疗质量理护理质量理药事理院感理卫生应急理数报理等方面全部信息化
    2020年12月底
    58
    夯实智慧医院医疗协体系院协区域协积极运互联网技术加快实现医疗资源贯通信息互通享业务高效协
    2020年12月底
    59
    健全智慧医院医疗服务体系包括门急诊医疗业务住院医疗业务护理业务医技业务院外医疗业务体系
    2020年12月底
    六居民电子健康码
    60
    医疗机构预约挂号诊检查检验取药支付信息查询实现医疗健康服务码通形成医疗卫生服务新模式
    2021年12月底


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