**区政务服务理办公室关
村居政务服务站服务运行理办法
第章 总
第条 全面提升村居政务服务站规范化建设水提升服务意识服务力服务效率规范服务行**市政务服务中心理暂行办法**市**区民政府关加强政务服务体系建设实施方案精神工作求结合工作实际现制定**市**区村居政务服务站服务运行理办法
第二条 办法称村居政务服务站（简称政务服务站）镇街设立集中公民法组织提供政务服务事项受理办理代办反馈等综合性服务实体台
第二章 工作职责
第三条 政务服务站负责村（居）政务服务日常服务理负责相关政务服务事项接件协调办理反馈等工作配合镇街政务服务中心推进互联网+政务服务建设负责承办级部门交办工作接受级政务服务中心理监督考核指导
第四条 政务服务站应遵循法行政规范统便民高效公开廉洁原群众企业提供优质便捷政务服务
第三章 进驻事项
第五条 涉社保计生民政住房保障等政务服务事项镇街政务服务中心结合工作实际应进必进原进驻政务服务站水电气暖等百姓息息相关民生事项镇街政务服务中心需放办理政务服务事项纳入政务服务站办理
第六条 进驻政务服务站政务服务事项镇街业务部门应统格式编制办事指南逐项列明事项名称办理受理条件基流程申请材料收费标准办理时限咨询方式等容相关容发生变更时应时进行修订办事指南应政务服务站显著位置外发布发布办事指南应市网服务厅发布容保持致
第四章 建设标准
第七条 选址面积 政务服务站位置应交通便利群众办事方便行政核心区域原应安排设置建筑首层站式办公场面积根实际情况制宜规划便组织开展政务服务居民办事
第八条 标识系统 政务服务站标识应根场制作适例标识牌统加挂××镇××村政务服务站铜牌
字体宋体黑色办公点门口侧固定牌匾标识设置应严格**市牌匾标识设置理规范求执行（京发2017140号）
第九条 窗口设置 条件政务服务站实行开放式办公站式服务便民综合服务窗口代办员配备工位办公方式敞开式柜台服务柜台高度80厘米政务服务站岗位镇街相关科室镇街政务服务中心实现机衔接公服务台作充分发挥
第十条 配套设施 电话机（少1部录音电话）办公桌椅宣传展示资料架档案柜等办公设施少配备台够连接互联网电脑触摸屏台够连接政务专网电脑信息化建设标准达接审批台网服务厅基求等候区配备等候座椅饮水机雨伞老花镜签字笔等便民品做服务设施齐全政务服务站统设置公示告知栏告知容服务宗旨服务承诺政务服务站工作员职责员分工等办公场显著位置设立投诉意见箱公布投诉电话
第五章 运行理
第十条 政务服务站建成窗口受理站式办理台享网式通办模式建立统规范运行机制健全项理制度
第十二条 实行窗口受理制度进驻政务服务站政务服务事项应集中服务站设立窗口统受理
第十三条 实行站式办理制度业务部门应授权政务服务站窗口工作员法开展业务咨询受理协调代办送达等工作规定应场办结事项应授权进驻窗口法直接办结
第十四条 实行台享制度配合级政务部门加快统行政审批理台部门业务办理系统接形成体化覆盖市区镇（街）村（居）四级应模式提供咨询接件审批缴费监督物流等服务推动政务服务事项跨部门跨层级全流程网办理进步加强统身份认证系统电子证享服务系统等基础台接充分发挥台整体效
第十五条 实行网式通办制度配合级政务部门建设覆盖市区镇（街）村（居）四级政务服务体系架构统容完整高效便民网政务服务厅融合行政审批公服务政务信息线互动等服务容汇聚整合部门互联网政务服务资源通互联网移动端助终端等样便捷服务渠道公众提供精准化智慧化服务实现全市政务服务事项站式网办理
第十六条 实行次性告知制度申请材料符合规定进驻窗口应予受理出具材料受理单申请材料齐全者符合法定形式应受理日次性书面告知申请需补正全部容求申请重复提交申请材料予受理已受理未予批准应决定书中告知申请法享申请行政复议提起行政诉讼权利
第十七条 实行办理时限承诺制度业务部门进驻政务服务站事项应法规明确办理时限承诺时限申请事项作出决定理行延长办理时限法延长审批时限应程序办理
第十八条 实行信息公开制涉国家秘密商业秘密隐私外应进必进政务事项政务服务站应通设置公开查询场动公开政务服务事项目录办事指南等容方便公众查询社会监督
第十九条 实行口收费制度进驻窗口应国家市批准收费项目收费标准开具票服务站张贴公示收费标准
第六章 服务窗口员理
第二十条 政务服务站根进驻事项类办件量进驻员数量等情况统配置调整服务窗口数量台工位
第二十条 根服务象日流量合理配备安保力量
第二十二条 政务服务站应配备少名专职政务理工作员（简称代办员）全天坐班该工作员求政治素质硬服务意识强具备良沟通协调力熟悉相关业务办理程序原满足高中学历品貌端正45周岁电脑操作熟练热心群众公益工作等相应岗位资格求专职代办员劳务性津贴镇街财政行负担镇街工作实际确定具体发放额度
第二十三条 工作员遵守**区政务服务窗口工作员服务规范做仪容整洁讲究卫生仪表方岗期间亮牌岗明示姓名职务工作岗位等信息实行站岗责服务开始时应动问侯微笑示意引导服务完成时应动服务象递交受理回执证等资料解答问题应耐心完整解答时解答问题应耐心说明原动联系关员处置告知相关注意事项微笑告
第二十四条 政务服务站外办公期间窗口应保证服务工作间断遇值守工作员事暂时离岗应安排工作员时窗口履行服务职责
第二十五条 业务科室负责应时解政务服务站审批服务工作情况研究解决相关问题时加强代办员业务培训建立培训档案
第二十六条 镇街政务服务中心办法制定村居级代办员理办法容涵盖代办员选拔聘培训考核等方面成立专门考核组中心担组长相关工作员组员考核象考核容评分标准考核组织实施程序等方面细化考核办法具备操作性考评结果作政务服务站进行年度绩效考评代办员评定年度考核等次重
第七章 监督理
第二十七条 镇街政务服务中心通现场巡查绩效考评等方式政务服务站进行日常监督检查建立日常巡查制度监督检查考核宜留取片影等视化记录检查结果应时反馈政务服务站代办员结果留存备查督促持续改进提升现场理满意度
第二十八条 违反规章制度员镇街政务服务中心应批评教育提醒谈话责令整改情节严重镇街政务服务中心予通报批评报镇纪委街道纪工委区政务服务办涉嫌违纪违法纪法处理
第八章 附
第二十九条 根国家关法律法规结合**区村居政务服务站运行情况办法逐步调整完善
第三十条 办法区政务服务办负责解释
第三十条 办法印发日起施行
**区政务服务理办公室
2018年 月 日
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村居政务服务站服务运行理办法
第章 总
第条 全面提升村居政务服务站规范化建设水提升服务意识服务力服务效率规范服务行**市政务服务中心理暂行办法**市**区民政府关加强政务服务体系建设实施方案精神工作求结合工作实际现制定**市**区村居政务服务站服务运行理办法
第二条 办法称村居政务服务站（简称政务服务站）镇街设立集中公民法组织提供政务服务事项受理办理代办反馈等综合性服务实体台
第二章 工作职责
第三条 政务服务站负责村（居）政务服务日常服务理负责相关政务服务事项接件协调办理反馈等工作配合镇街政务服务中心推进互联网+政务服务建设负责承办级部门交办工作接受级政务服务中心理监督考核指导
第四条 政务服务站应遵循法行政规范统便民高效公开廉洁原群众企业提供优质便捷政务服务
第三章 进驻事项
第五条 涉社保计生民政住房保障等政务服务事项镇街政务服务中心结合工作实际应进必进原进驻政务服务站水电气暖等百姓息息相关民生事项镇街政务服务中心需放办理政务服务事项纳入政务服务站办理
第六条 进驻政务服务站政务服务事项镇街业务部门应统格式编制办事指南逐项列明事项名称办理受理条件基流程申请材料收费标准办理时限咨询方式等容相关容发生变更时应时进行修订办事指南应政务服务站显著位置外发布发布办事指南应市网服务厅发布容保持致
第四章 建设标准
第七条 选址面积 政务服务站位置应交通便利群众办事方便行政核心区域原应安排设置建筑首层站式办公场面积根实际情况制宜规划便组织开展政务服务居民办事
第八条 标识系统 政务服务站标识应根场制作适例标识牌统加挂××镇××村政务服务站铜牌
字体宋体黑色办公点门口侧固定牌匾标识设置应严格**市牌匾标识设置理规范求执行（京发2017140号）
第九条 窗口设置 条件政务服务站实行开放式办公站式服务便民综合服务窗口代办员配备工位办公方式敞开式柜台服务柜台高度80厘米政务服务站岗位镇街相关科室镇街政务服务中心实现机衔接公服务台作充分发挥
第十条 配套设施 电话机（少1部录音电话）办公桌椅宣传展示资料架档案柜等办公设施少配备台够连接互联网电脑触摸屏台够连接政务专网电脑信息化建设标准达接审批台网服务厅基求等候区配备等候座椅饮水机雨伞老花镜签字笔等便民品做服务设施齐全政务服务站统设置公示告知栏告知容服务宗旨服务承诺政务服务站工作员职责员分工等办公场显著位置设立投诉意见箱公布投诉电话
第五章 运行理
第十条 政务服务站建成窗口受理站式办理台享网式通办模式建立统规范运行机制健全项理制度
第十二条 实行窗口受理制度进驻政务服务站政务服务事项应集中服务站设立窗口统受理
第十三条 实行站式办理制度业务部门应授权政务服务站窗口工作员法开展业务咨询受理协调代办送达等工作规定应场办结事项应授权进驻窗口法直接办结
第十四条 实行台享制度配合级政务部门加快统行政审批理台部门业务办理系统接形成体化覆盖市区镇（街）村（居）四级应模式提供咨询接件审批缴费监督物流等服务推动政务服务事项跨部门跨层级全流程网办理进步加强统身份认证系统电子证享服务系统等基础台接充分发挥台整体效
第十五条 实行网式通办制度配合级政务部门建设覆盖市区镇（街）村（居）四级政务服务体系架构统容完整高效便民网政务服务厅融合行政审批公服务政务信息线互动等服务容汇聚整合部门互联网政务服务资源通互联网移动端助终端等样便捷服务渠道公众提供精准化智慧化服务实现全市政务服务事项站式网办理
第十六条 实行次性告知制度申请材料符合规定进驻窗口应予受理出具材料受理单申请材料齐全者符合法定形式应受理日次性书面告知申请需补正全部容求申请重复提交申请材料予受理已受理未予批准应决定书中告知申请法享申请行政复议提起行政诉讼权利
第十七条 实行办理时限承诺制度业务部门进驻政务服务站事项应法规明确办理时限承诺时限申请事项作出决定理行延长办理时限法延长审批时限应程序办理
第十八条 实行信息公开制涉国家秘密商业秘密隐私外应进必进政务事项政务服务站应通设置公开查询场动公开政务服务事项目录办事指南等容方便公众查询社会监督
第十九条 实行口收费制度进驻窗口应国家市批准收费项目收费标准开具票服务站张贴公示收费标准
第六章 服务窗口员理
第二十条 政务服务站根进驻事项类办件量进驻员数量等情况统配置调整服务窗口数量台工位
第二十条 根服务象日流量合理配备安保力量
第二十二条 政务服务站应配备少名专职政务理工作员（简称代办员）全天坐班该工作员求政治素质硬服务意识强具备良沟通协调力熟悉相关业务办理程序原满足高中学历品貌端正45周岁电脑操作熟练热心群众公益工作等相应岗位资格求专职代办员劳务性津贴镇街财政行负担镇街工作实际确定具体发放额度
第二十三条 工作员遵守**区政务服务窗口工作员服务规范做仪容整洁讲究卫生仪表方岗期间亮牌岗明示姓名职务工作岗位等信息实行站岗责服务开始时应动问侯微笑示意引导服务完成时应动服务象递交受理回执证等资料解答问题应耐心完整解答时解答问题应耐心说明原动联系关员处置告知相关注意事项微笑告
第二十四条 政务服务站外办公期间窗口应保证服务工作间断遇值守工作员事暂时离岗应安排工作员时窗口履行服务职责
第二十五条 业务科室负责应时解政务服务站审批服务工作情况研究解决相关问题时加强代办员业务培训建立培训档案
第二十六条 镇街政务服务中心办法制定村居级代办员理办法容涵盖代办员选拔聘培训考核等方面成立专门考核组中心担组长相关工作员组员考核象考核容评分标准考核组织实施程序等方面细化考核办法具备操作性考评结果作政务服务站进行年度绩效考评代办员评定年度考核等次重
第七章 监督理
第二十七条 镇街政务服务中心通现场巡查绩效考评等方式政务服务站进行日常监督检查建立日常巡查制度监督检查考核宜留取片影等视化记录检查结果应时反馈政务服务站代办员结果留存备查督促持续改进提升现场理满意度
第二十八条 违反规章制度员镇街政务服务中心应批评教育提醒谈话责令整改情节严重镇街政务服务中心予通报批评报镇纪委街道纪工委区政务服务办涉嫌违纪违法纪法处理
第八章 附
第二十九条 根国家关法律法规结合**区村居政务服务站运行情况办法逐步调整完善
第三十条 办法区政务服务办负责解释
第三十条 办法印发日起施行
**区政务服务理办公室
2018年 月 日
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