储蓄业务异常情况处理方法
储蓄业务问题种类处理方式
（）账号录入错误网点需查找时加办记录错误账号直接修改正确账号
（二）储种录入错误根市公司政策储蓄业务针年期定期存款业务进行积分加办储种存款业务网点已做积分加办操作必须该笔加办业务进行撤办分两种情况：
1客户积分未兑付撤办系统直接扣积分
2客户积分已兑付（部分兑付）撤办涉扣款网点产生扣款规定缴账务中心
（三）身份证号录入错误网点需原加办记录进行撤办客户正确身份证号信息重新进行加办操作分两种情况：
1客户积分未兑付直接撤办重新加办
2客户积分已兑付（部分兑付）先做撤办操作（涉扣款网点产生扣款规定缴账务中心）接着正确信息重新加办积分
说明：加办兑付需录入身份证号身份证号录入错误积分已兑付种情况网点错A客户积分加B客户B客户做兑付网点需承担相应果撤办B客户积分缴扣款A客户重新加办积分
（四）余额录入错误加办积分账户金额录入错误网点需原加办记录进行撤办正确金额重新进行加办操作分三种情况：
1客户积分未兑付直接撤办重新加办
2 客户积分已兑付（部分兑付）原录入金额实际金额（客户实际存款1万系统录入10万）网点先未加办积分账号（必须真实账号）实际金额该客户重新做笔加办操作然原加办记录进行撤办（时涉缴款网点产生缴款规定缴账务中心）新加办积分数账号修改原正确账号
3 客户积分已兑付（部分兑付）原录入金额实际金额（客户实际存款10万系统录入1万）网点先未加办积分账号（必须真实账号）实际金额该客户重新做笔加办操作然原加办记录进行撤办（系统直接扣减积分）新加办积分数账号修改原正确账号
（五）系统线前业务非法录入指2015年6月份前办理存款业务进行积分加办前期市公司已次统计单位历史积分统导入系统中允许网点行录入针该问题网点参问题二（储种录入错误）处理方式进行处理
（六）非机构开户指A网点办理存款业务B网点加办积分根积分系统规求允许种情况存涉两网点处理解决
1客户积分未兑付B网点进行积分撤办A网点重新进行加办
2客户积分已兑付（部分兑付）首先A网点未加办积分账号（必须真实账号）客户正确信息（姓名身份证号金额）该客户重新做笔加办操作然B网点原加办记录进行撤办（系统直接扣减积分）A网点新加办积分数账号修改正确账号
说明：产生该问题原网点员轮岗调整积分系统中员应机构未时调整
二 保险业务问题种类处理方式
（）账号录入异常网点保险合号错录保单印刷号网点需邮保通系统中查找保险合号找积分系统中原加办记录直接进行修改
（二）项目录入错误指保险险种录入错误网点需原加办记录进行撤办正确险种重新进行加办操作分两种情况：
1客户积分未兑付直接撤办重新加办
2客户积分已兑付（部分兑付）网点先未加办积分账号(意编)客户正确信息（姓名身份证号金额等）重新做笔加办操作然原加办记录进行撤办（系统直接扣减积分）账号修改正确保险合号
（三）身份证号录入错误处理方式储蓄
（四）余额录入错误分两种情况：
1客户积分未兑付直接撤办重新加办
2客户积分已兑付（部分兑付）网点先未加办积分账号(意编)客户正确信息（姓名身份证号金额）重新做笔加办操作然原加办记录进行撤办（原录入金额实际金额系统直接扣减积分原录入金额实际金额涉扣款网点产生扣款规定缴账务中心）账号修改正确保险合号
（五）线前业务非法录入指6月1日前办理保险业务进行积分加办网点需进行撤办操作客户积分未兑付系统直接扣积分客户积分已兑付（部分兑付）涉扣款网点产生扣款规定缴账务中心
（六）非机构开户指A网点办理保险业务B网点加办积分需方式处理
1客户积分未兑付B网点进行积分撤办A网点重新进行加办
2客户积分已兑付（部分兑付）先A网点未加办积分账号(意编)客户正确信息（姓名身份证号金额）重新做笔加办操作B网点原加办记录进行撤办（系统直接扣减积分）A网点账号修改正确保险合号
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储蓄业务问题种类处理方式
（）账号录入错误网点需查找时加办记录错误账号直接修改正确账号
（二）储种录入错误根市公司政策储蓄业务针年期定期存款业务进行积分加办储种存款业务网点已做积分加办操作必须该笔加办业务进行撤办分两种情况：
1客户积分未兑付撤办系统直接扣积分
2客户积分已兑付（部分兑付）撤办涉扣款网点产生扣款规定缴账务中心
（三）身份证号录入错误网点需原加办记录进行撤办客户正确身份证号信息重新进行加办操作分两种情况：
1客户积分未兑付直接撤办重新加办
2客户积分已兑付（部分兑付）先做撤办操作（涉扣款网点产生扣款规定缴账务中心）接着正确信息重新加办积分
说明：加办兑付需录入身份证号身份证号录入错误积分已兑付种情况网点错A客户积分加B客户B客户做兑付网点需承担相应果撤办B客户积分缴扣款A客户重新加办积分
（四）余额录入错误加办积分账户金额录入错误网点需原加办记录进行撤办正确金额重新进行加办操作分三种情况：
1客户积分未兑付直接撤办重新加办
2 客户积分已兑付（部分兑付）原录入金额实际金额（客户实际存款1万系统录入10万）网点先未加办积分账号（必须真实账号）实际金额该客户重新做笔加办操作然原加办记录进行撤办（时涉缴款网点产生缴款规定缴账务中心）新加办积分数账号修改原正确账号
3 客户积分已兑付（部分兑付）原录入金额实际金额（客户实际存款10万系统录入1万）网点先未加办积分账号（必须真实账号）实际金额该客户重新做笔加办操作然原加办记录进行撤办（系统直接扣减积分）新加办积分数账号修改原正确账号
（五）系统线前业务非法录入指2015年6月份前办理存款业务进行积分加办前期市公司已次统计单位历史积分统导入系统中允许网点行录入针该问题网点参问题二（储种录入错误）处理方式进行处理
（六）非机构开户指A网点办理存款业务B网点加办积分根积分系统规求允许种情况存涉两网点处理解决
1客户积分未兑付B网点进行积分撤办A网点重新进行加办
2客户积分已兑付（部分兑付）首先A网点未加办积分账号（必须真实账号）客户正确信息（姓名身份证号金额）该客户重新做笔加办操作然B网点原加办记录进行撤办（系统直接扣减积分）A网点新加办积分数账号修改正确账号
说明：产生该问题原网点员轮岗调整积分系统中员应机构未时调整
二 保险业务问题种类处理方式
（）账号录入异常网点保险合号错录保单印刷号网点需邮保通系统中查找保险合号找积分系统中原加办记录直接进行修改
（二）项目录入错误指保险险种录入错误网点需原加办记录进行撤办正确险种重新进行加办操作分两种情况：
1客户积分未兑付直接撤办重新加办
2客户积分已兑付（部分兑付）网点先未加办积分账号(意编)客户正确信息（姓名身份证号金额等）重新做笔加办操作然原加办记录进行撤办（系统直接扣减积分）账号修改正确保险合号
（三）身份证号录入错误处理方式储蓄
（四）余额录入错误分两种情况：
1客户积分未兑付直接撤办重新加办
2客户积分已兑付（部分兑付）网点先未加办积分账号(意编)客户正确信息（姓名身份证号金额）重新做笔加办操作然原加办记录进行撤办（原录入金额实际金额系统直接扣减积分原录入金额实际金额涉扣款网点产生扣款规定缴账务中心）账号修改正确保险合号
（五）线前业务非法录入指6月1日前办理保险业务进行积分加办网点需进行撤办操作客户积分未兑付系统直接扣积分客户积分已兑付（部分兑付）涉扣款网点产生扣款规定缴账务中心
（六）非机构开户指A网点办理保险业务B网点加办积分需方式处理
1客户积分未兑付B网点进行积分撤办A网点重新进行加办
2客户积分已兑付（部分兑付）先A网点未加办积分账号(意编)客户正确信息（姓名身份证号金额）重新做笔加办操作B网点原加办记录进行撤办（系统直接扣减积分）A网点账号修改正确保险合号
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