乘务员岗位职责和工作标准

 务员岗位职责工作标准
()务员员岗位职责
1文明服务语做开车前运行中站前项宣传站名预报工作
2清车途中售票检票验票行包等工作严禁旅客携带危险品禁运物品超限量物品车
3格执行运价政策票理营收报解制度负责票领取登记发售保等工作
4护车秩序爱护车设施保持车清洁卫生行车中积极配合驾驶员做安全宣传工作发生事时时抢救伤员协助驾驶员做关工作
5遵守客运关规定运输纪律服理动配合稽查员做客运检查工作
(二)员工作标准
1客前搞车卫生关员清理车准备售票必备品里程票价表旅客意见薄车服务品
2时站签领取行车路单挂线路牌
3站检票仔细核车旅客持客票班次否相符引导旅客入座重点旅客优先顾严禁旅客携带危险品禁运物品超限量物品车
4前面旅客站立进行七报二宣（报车属单位驾员服务号运行方班次运行时间全线里程中途停站点宣传旅行常识安全卫生常识）仔细核行车路单行包运送交接单做数行包件数单相符接发车信号关车门举手车站服务员告
5 行途中适时作项宣传工作途险路段时提醒驾驶员客注意安全
6班车途中停时应车组织旅客序车做报站准确时旅客序验票认真防止错错 核实途中车旅客时售票填行车路单售票时精力集中操作熟练准确唱收唱付唱站名票款时交付旅客手中
7做途
中站行包交接工作应监装监卸交接迅速准确做包票相符班车途中餐时应事先通知旅客餐点时间餐继续运行前认真清点数避免漏错
8 运行途中稽查员检查时应动旅客说明情况配合接受检查
9 车终点站前应时报站名介绍单位址车路线风土情名胜古迹交通工具开时刻讲结束语站停稳组织旅客先序车验票出站
10检查车旅客遗失物品收回线路牌等品清扫车卫生
11填结算单日报单交清票款行车路单做票款单相符差错压步挪飘款
12 领导汇报班次工作情况线路客流变化等关情况接领班次工作


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