国家4A级旅游景区评定标准
1旅游交通
a)进入性良交通设施完善进出便捷具级公路高等级航道航线直达具旅游专线交通工具
b)景观环境相协调专停车场船舶码头理完善布局合理容量满足游客接量求场整坚实水域畅通标志规范醒目
c)区游览（参观）路线航道布局合理畅观赏面路面特色航道水质良
d)区低排放交通工具鼓励清洁源交通工具
2游览
a)游客中心位置合理规模适度设施齐全功完善咨询服务员配备齐全业务熟练服务热情
b)种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型特色景观环境相协调标识牌景物介绍牌设置合理
c)公众信息资料（研究著科普读物综合画册音制品导游图导游材料等）特色突出品种齐全容丰富制作良适时更新
d)导游员（讲解员）持证岗数语种满足游客需普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中文化程度中专少40％
e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达GBT 159711995中453第5章求
f)公信息图形符号设置合理设计精美特色艺术感符合GBT 10001 1规定
g)游客公休息设施布局合理数量充足设计精美特色艺术感
3旅游安全
a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等关部门制定颁布安全法规建立完善安全保卫制度工作全面落实
b)消防防盗救护等设备齐全完效交通机电游览娱乐等设备完运行正常安全隐患游乐园达GBT 16767规定安全服务标准危险段标志明显防护设施齐备效高峰期专守
c)建立紧急救援机制设立医务室配备医务员设突发事件处理预案应急处理力强事处理时妥档案记录准确齐全
4卫生
a)环境整洁污水污物乱建乱堆乱放现象建筑物种设施设备剥落污垢空气清新异味
b)类场全部达GB 9664规定求餐饮场达GB 16153规定求游泳场达GB 9667规定求
c)公厕布局合理数量满足需标识醒目美观建筑造型景观环境相协调厕具备水盟洗通风设备保持完免水生态厕厕理完善洁具洁净污垢堵塞室整洁
d)垃圾箱布局合理标识明显数量满足需造型美观环境相协调垃圾分类收集清扫时日产日清
e)食品卫生符合国家规定餐饮服务配备消毒设施环境造成污染次性餐具
5邮电服务
a)提供邮政邮政纪念服务
b)通讯设施布局合理出口．游集中场设公电话具备国际国直拨功
c)公电话亭环境相协调标志美观醒目
d)通讯方便线路畅通服务亲切收费合理
e)接收手提电话信号
6旅游购物
a)购物场布局合理建筑造型色彩材质特色环境协调
b)购物场进行集中理环境整洁秩序良围追兜售强买强卖现象
c)商品业员统理措施手段
d)旅游商品种类丰富具区特色
7营理
a)理体制健全营机制效
b)旅游质量旅游安全旅游统计等项营理制度健全效贯彻措施力定期监督检查完整书面记录总结
c)理员配备合理高级理员均应具备学文化程度
d)具独特产品形象良质量形象鲜明视觉形象文明员工形象确立身品牌标志全面恰
e)正式批准旅游总体规划开发建设项目符合规划求
f）培训机构制度明确员费落实业务培训全面效果良岗员培训合格率达100％
g)投诉制度健全员设备落实投诉处理时妥善档案记录完整
h)特定群（老年童残疾等）配备旅游工具品提供特殊服务
8资源环境保护
a)空气质量达GB 30951996级标准
b）噪声质量达GB 30961993类标准
c)面水环境质量达GB 3838规定
d)污水排放达GB 8978规定
e)然景观文物古迹保护手段科学措施先进效预防然破坏保持然景观文物古迹真实性完整性
f)科学理游客容量
g）建筑布局合理建筑物体量高度色彩造型景观相协调出口体建筑格调景观环境相协调周边建筑物景观格调协调具定缓区域隔离带
h)环境氛围良绿化覆盖率高植物景观配置景观环境美化措施样效果良
i)区项设施设备符合国家关环境保护求造成环境污染公害破坏旅游资源游览气氛
9旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值高
b)时具高历史价值文化价值科学价值中类价值具全国意义
c)珍贵物种景观非常奇特国家级资源实体
d)资源实体体量资源类型资源实体疏密度优良
e)资源实体完整保持原形态结构
10市场吸引力
a)全国知名
b)美誉度高
c)市场辐射力强
d)形成特色题定独创性
11年接海外旅游者50万次中海外旅游者3万次
12游客抽样调查满意率高
国家5A级旅游景区评定标准
国家旅游局首次确定旅游区（点）启动5A高级评定推选出批质量硬国际具竞争力国真正成标杆旅游精品景区业士称次评选难度申报世界遗产国家关部门旅游交通游览旅游安全等12方面旅游景区提出严格求
5A更注重性化
根2004年国家旅游总局出台国家AAAAA级景区审定标准5A级旅游景区审定标准非常详细标准分三部分
第部分环境质量服务质量分8项44分项总分1000分
第二部分景观质量容分2项9分项分值100分
第三部分现场游客意见调查分值100分中第项容第二项5A级景区标准更注重景区性化细节化
服务质量环境质量评分细考核容分8项包括旅游交通游览安全旅游购物景区卫生邮电服务营理游客满意率资源环境保护等
景区果达5A级景区标准三部分分数分低950分95分90分
5A级景区秉承理念更注重景区性化细节化围绕游客营造舒适优美旅游环境标准制订许细导游员持证岗普通话达标率100导游员（讲解员）均应具专文化程度中科少30景区消防防盗救护等设备齐全完环境整洁卫生符合国家规定公厕垃圾箱布局合理造型景观化通讯方便线路畅通收费合理旅游购物场集中理序旅游产品特色突出景区营理体制健全正式批准旅游总体规划投诉制度健全处理时景区空气质量达级标准噪声质量达类标准污水排放达规定标准时条硬性标准：旅游景区年接海外旅游数须达60
万次（中海外游客5万次）景区必须达4A景区标准运营年等
世界级金字招牌诱——首批5A竞争激烈
评定5A级景区年第次谁第次成全国首批5A级景区品牌意味着闪亮金字招牌景区营销会占动规定申报5A需评定4A年目前全国4A景区671年首批5A级景区带试点性质国家严控申报数量预计总量控制10左右首批5A争夺异常激烈作旅游省省著名4A级旅游景区丽江玉龙雪山昆明世博园理三塔旅游文化区等高度重视纷纷厕改造交通配套环境整治等方面入手5A拢
譬景区重点改造公厕突出部设计外观周围景观相协调两原厕新装热水器洗器安全扶手等背景音乐绿色盆景服务残疾设施等应俱全风景区外部交通标识牌设立景区防护栏石板路长短致等细节入手狠抓基础设施建设垃圾处理景区空气噪声等方面力气努力达5A标准
果说4A级景区代表国家级标准风景区话5A级景区代表世界级品质
年国家旅游局全面启动5A级旅游景区创建试点工作继年中央文明办建设部国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动全国旅游景区系统重创建活动类旅游景区进步提升品牌推动旅游济发展次良机遇
次5A评标准三评定细组成服务质量环境质量评分细总分1000分分必须达950分二景观质量评分细总分100分分必须达90分三游客意见评分细总分100分分必须达90分
期开始三评分细包括评分点进行逐项介绍评定细服务质量环境质量评分细总分1000分包含旅游交通游览旅游安全卫生邮电服务旅游购物综合理资源环境保护等八方面44项118项216评分点
第部分服务质量环境质量评分细
旅游交通140分包括三部分容进入性容包括抵达托城市（镇）便捷程度托城市（镇）抵达旅游景区便捷程度两方面容二配停车场容包括停车场面积面停车场理停车场码头美观特色文化性停车场码头景观协调性五方面容三部交通包括游览线路游步道特色交通工具
游览210分求景区项游览服务设施体现深厚文关怀精神注重细节突出特色形成独特谐舒适游览氛围包括设计制作精美门票游客接中心引导标识宣教资料导游（讲解）服务游客公休息设施观景设施公信息图形符号设置等七方面评分点
旅游安全80分两年发生游客死亡重残旅游安全事景区负责扣40分负理责扣20分（事责书认定）包括安全保护机构制度员安全处置安全设备设施安全警告标志标识安全宣传医疗服务救护服务等七方面容
卫生140分包括环境卫生废弃物理吸烟区理食品卫生厕等五方面容
邮电服务30分包括邮政纪念服务电讯服务两分项容求景区提供纪念戳纪念封明信片纪念邮票等景区出入口景区游客集中场均设置公电话设施满足游客需
旅游购物50分包括景区购物场建设购物场理商品营业员理旅游商品等4方面容求购物场建设破坏景观妨碍游客游览游客抢占道路观景空间购物场建筑造型色彩材质景观环境相协调布局合理外部广告标志分影响效果购物场进行集中理环境整洁秩序良围追兜售强卖强买现象统理措施手段包括质量理价格理计量理位置理售服务理等景区提供旅游景区特色旅游商品
综合理195分包括机构制度企业形象旅游规划培训游客投诉意见处理旅游景区宣传电子商务特殊群服务项目社会效益等九方面容作综合理总体求部分涉容包括方面全面考评理者景区理水求理机构健全职责分明规章制度健全贯彻力企业形象良具独特产品形象良质量形象鲜明视觉形象文明员工形象明确质量目标鲜明质量方针口号全体员工熟知员工着岗位服饰佩带工牌举止文明热情方制定专门旅游总体规划位正式员工建立培训档案游客投诉制度健全详细投诉纪录景区宣传方式种样特殊群服务项目健全带动济社会发展等
资源环境保护155分包括景区空气质量噪声指标表水质量景观生态文物古建筑保护环境氛围采清洁源设施设备采环保型材料等七方面容求景区空气质量求达国标类标准噪声指标达国标类标准表水质量达国标规定全年景观文物古建筑生态系统珍稀名贵动植物保护费相旅游区点全年门票收例等
第二部分分数标准
总分100分分两部分
第部分资源吸引力该项总分65分包括景区观赏憩价值历史文化科学价值珍稀奇特程度规模丰度完整性等五方面容求景区观赏游憩价值高时具极高历史价值文化价值科学价值中类价值具世界意义量珍稀物种景观异常奇特世界级资源实体资源实体量巨基类型数量超40种资源实体疏密度优良资源实体完整缺保持原形态结构
第二部分市场影响力分值35分分知名度美誉度市场影辐射力题强化度四部分求极声誉受95％游客绝数专业员普遍赞美市场辐射力求洲际远程游客占定例题强化度求题鲜明特色突出独创性强
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1旅游交通
a)进入性良交通设施完善进出便捷具级公路高等级航道航线直达具旅游专线交通工具
b)景观环境相协调专停车场船舶码头理完善布局合理容量满足游客接量求场整坚实水域畅通标志规范醒目
c)区游览（参观）路线航道布局合理畅观赏面路面特色航道水质良
d)区低排放交通工具鼓励清洁源交通工具
2游览
a)游客中心位置合理规模适度设施齐全功完善咨询服务员配备齐全业务熟练服务热情
b)种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型特色景观环境相协调标识牌景物介绍牌设置合理
c)公众信息资料（研究著科普读物综合画册音制品导游图导游材料等）特色突出品种齐全容丰富制作良适时更新
d)导游员（讲解员）持证岗数语种满足游客需普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中文化程度中专少40％
e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达GBT 159711995中453第5章求
f)公信息图形符号设置合理设计精美特色艺术感符合GBT 10001 1规定
g)游客公休息设施布局合理数量充足设计精美特色艺术感
3旅游安全
a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等关部门制定颁布安全法规建立完善安全保卫制度工作全面落实
b)消防防盗救护等设备齐全完效交通机电游览娱乐等设备完运行正常安全隐患游乐园达GBT 16767规定安全服务标准危险段标志明显防护设施齐备效高峰期专守
c)建立紧急救援机制设立医务室配备医务员设突发事件处理预案应急处理力强事处理时妥档案记录准确齐全
4卫生
a)环境整洁污水污物乱建乱堆乱放现象建筑物种设施设备剥落污垢空气清新异味
b)类场全部达GB 9664规定求餐饮场达GB 16153规定求游泳场达GB 9667规定求
c)公厕布局合理数量满足需标识醒目美观建筑造型景观环境相协调厕具备水盟洗通风设备保持完免水生态厕厕理完善洁具洁净污垢堵塞室整洁
d)垃圾箱布局合理标识明显数量满足需造型美观环境相协调垃圾分类收集清扫时日产日清
e)食品卫生符合国家规定餐饮服务配备消毒设施环境造成污染次性餐具
5邮电服务
a)提供邮政邮政纪念服务
b)通讯设施布局合理出口．游集中场设公电话具备国际国直拨功
c)公电话亭环境相协调标志美观醒目
d)通讯方便线路畅通服务亲切收费合理
e)接收手提电话信号
6旅游购物
a)购物场布局合理建筑造型色彩材质特色环境协调
b)购物场进行集中理环境整洁秩序良围追兜售强买强卖现象
c)商品业员统理措施手段
d)旅游商品种类丰富具区特色
7营理
a)理体制健全营机制效
b)旅游质量旅游安全旅游统计等项营理制度健全效贯彻措施力定期监督检查完整书面记录总结
c)理员配备合理高级理员均应具备学文化程度
d)具独特产品形象良质量形象鲜明视觉形象文明员工形象确立身品牌标志全面恰
e)正式批准旅游总体规划开发建设项目符合规划求
f）培训机构制度明确员费落实业务培训全面效果良岗员培训合格率达100％
g)投诉制度健全员设备落实投诉处理时妥善档案记录完整
h)特定群（老年童残疾等）配备旅游工具品提供特殊服务
8资源环境保护
a)空气质量达GB 30951996级标准
b）噪声质量达GB 30961993类标准
c)面水环境质量达GB 3838规定
d)污水排放达GB 8978规定
e)然景观文物古迹保护手段科学措施先进效预防然破坏保持然景观文物古迹真实性完整性
f)科学理游客容量
g）建筑布局合理建筑物体量高度色彩造型景观相协调出口体建筑格调景观环境相协调周边建筑物景观格调协调具定缓区域隔离带
h)环境氛围良绿化覆盖率高植物景观配置景观环境美化措施样效果良
i)区项设施设备符合国家关环境保护求造成环境污染公害破坏旅游资源游览气氛
9旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值高
b)时具高历史价值文化价值科学价值中类价值具全国意义
c)珍贵物种景观非常奇特国家级资源实体
d)资源实体体量资源类型资源实体疏密度优良
e)资源实体完整保持原形态结构
10市场吸引力
a)全国知名
b)美誉度高
c)市场辐射力强
d)形成特色题定独创性
11年接海外旅游者50万次中海外旅游者3万次
12游客抽样调查满意率高
国家5A级旅游景区评定标准
国家旅游局首次确定旅游区（点）启动5A高级评定推选出批质量硬国际具竞争力国真正成标杆旅游精品景区业士称次评选难度申报世界遗产国家关部门旅游交通游览旅游安全等12方面旅游景区提出严格求
5A更注重性化
根2004年国家旅游总局出台国家AAAAA级景区审定标准5A级旅游景区审定标准非常详细标准分三部分
第部分环境质量服务质量分8项44分项总分1000分
第二部分景观质量容分2项9分项分值100分
第三部分现场游客意见调查分值100分中第项容第二项5A级景区标准更注重景区性化细节化
服务质量环境质量评分细考核容分8项包括旅游交通游览安全旅游购物景区卫生邮电服务营理游客满意率资源环境保护等
景区果达5A级景区标准三部分分数分低950分95分90分
5A级景区秉承理念更注重景区性化细节化围绕游客营造舒适优美旅游环境标准制订许细导游员持证岗普通话达标率100导游员（讲解员）均应具专文化程度中科少30景区消防防盗救护等设备齐全完环境整洁卫生符合国家规定公厕垃圾箱布局合理造型景观化通讯方便线路畅通收费合理旅游购物场集中理序旅游产品特色突出景区营理体制健全正式批准旅游总体规划投诉制度健全处理时景区空气质量达级标准噪声质量达类标准污水排放达规定标准时条硬性标准：旅游景区年接海外旅游数须达60
万次（中海外游客5万次）景区必须达4A景区标准运营年等
世界级金字招牌诱——首批5A竞争激烈
评定5A级景区年第次谁第次成全国首批5A级景区品牌意味着闪亮金字招牌景区营销会占动规定申报5A需评定4A年目前全国4A景区671年首批5A级景区带试点性质国家严控申报数量预计总量控制10左右首批5A争夺异常激烈作旅游省省著名4A级旅游景区丽江玉龙雪山昆明世博园理三塔旅游文化区等高度重视纷纷厕改造交通配套环境整治等方面入手5A拢
譬景区重点改造公厕突出部设计外观周围景观相协调两原厕新装热水器洗器安全扶手等背景音乐绿色盆景服务残疾设施等应俱全风景区外部交通标识牌设立景区防护栏石板路长短致等细节入手狠抓基础设施建设垃圾处理景区空气噪声等方面力气努力达5A标准
果说4A级景区代表国家级标准风景区话5A级景区代表世界级品质
年国家旅游局全面启动5A级旅游景区创建试点工作继年中央文明办建设部国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动全国旅游景区系统重创建活动类旅游景区进步提升品牌推动旅游济发展次良机遇
次5A评标准三评定细组成服务质量环境质量评分细总分1000分分必须达950分二景观质量评分细总分100分分必须达90分三游客意见评分细总分100分分必须达90分
期开始三评分细包括评分点进行逐项介绍评定细服务质量环境质量评分细总分1000分包含旅游交通游览旅游安全卫生邮电服务旅游购物综合理资源环境保护等八方面44项118项216评分点
第部分服务质量环境质量评分细
旅游交通140分包括三部分容进入性容包括抵达托城市（镇）便捷程度托城市（镇）抵达旅游景区便捷程度两方面容二配停车场容包括停车场面积面停车场理停车场码头美观特色文化性停车场码头景观协调性五方面容三部交通包括游览线路游步道特色交通工具
游览210分求景区项游览服务设施体现深厚文关怀精神注重细节突出特色形成独特谐舒适游览氛围包括设计制作精美门票游客接中心引导标识宣教资料导游（讲解）服务游客公休息设施观景设施公信息图形符号设置等七方面评分点
旅游安全80分两年发生游客死亡重残旅游安全事景区负责扣40分负理责扣20分（事责书认定）包括安全保护机构制度员安全处置安全设备设施安全警告标志标识安全宣传医疗服务救护服务等七方面容
卫生140分包括环境卫生废弃物理吸烟区理食品卫生厕等五方面容
邮电服务30分包括邮政纪念服务电讯服务两分项容求景区提供纪念戳纪念封明信片纪念邮票等景区出入口景区游客集中场均设置公电话设施满足游客需
旅游购物50分包括景区购物场建设购物场理商品营业员理旅游商品等4方面容求购物场建设破坏景观妨碍游客游览游客抢占道路观景空间购物场建筑造型色彩材质景观环境相协调布局合理外部广告标志分影响效果购物场进行集中理环境整洁秩序良围追兜售强卖强买现象统理措施手段包括质量理价格理计量理位置理售服务理等景区提供旅游景区特色旅游商品
综合理195分包括机构制度企业形象旅游规划培训游客投诉意见处理旅游景区宣传电子商务特殊群服务项目社会效益等九方面容作综合理总体求部分涉容包括方面全面考评理者景区理水求理机构健全职责分明规章制度健全贯彻力企业形象良具独特产品形象良质量形象鲜明视觉形象文明员工形象明确质量目标鲜明质量方针口号全体员工熟知员工着岗位服饰佩带工牌举止文明热情方制定专门旅游总体规划位正式员工建立培训档案游客投诉制度健全详细投诉纪录景区宣传方式种样特殊群服务项目健全带动济社会发展等
资源环境保护155分包括景区空气质量噪声指标表水质量景观生态文物古建筑保护环境氛围采清洁源设施设备采环保型材料等七方面容求景区空气质量求达国标类标准噪声指标达国标类标准表水质量达国标规定全年景观文物古建筑生态系统珍稀名贵动植物保护费相旅游区点全年门票收例等
第二部分分数标准
总分100分分两部分
第部分资源吸引力该项总分65分包括景区观赏憩价值历史文化科学价值珍稀奇特程度规模丰度完整性等五方面容求景区观赏游憩价值高时具极高历史价值文化价值科学价值中类价值具世界意义量珍稀物种景观异常奇特世界级资源实体资源实体量巨基类型数量超40种资源实体疏密度优良资源实体完整缺保持原形态结构
第二部分市场影响力分值35分分知名度美誉度市场影辐射力题强化度四部分求极声誉受95％游客绝数专业员普遍赞美市场辐射力求洲际远程游客占定例题强化度求题鲜明特色突出独创性强
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