神木县医院勤理服务监督暂行理办法(试行)
第条 加强勤服务企业理服务工作监督理规范勤理服务行维护勤理服务秩序提高勤理服务质量现根神木县医院勤服务企业医院勤服务托理合国家相关法律法规办法着公公正公开诚信原结合院实际情况制定
第二条 办法称勤服务指院范围医院提供社会化勤服务指勤服务企业委托合提供理容医院提供服务勤理指受医院授权代表医院行政勤工作理督导部门()履行合权力义务相关工作
第三条 承担医院勤理服务部门企业均维护遵守办法义务
第四条 维护医院勤服务(企业)合法权益实现医院勤理服务目标勤副院长勤服务监督理领导勤理委员会办法勤理相关部门勤服务企业相关程实施负责指导协调监督考评
第五条 勤理服务结果取决方环节工作效率质量相关服务企业外院相关部门关勤事务时决策责范围供保障时落实相关费(理费房屋体维修基金公设施专基金等)时付办法监范围容效贯彻办法缺少先决条件
第六条 办法方执行评价标准附神木县医院勤理服务监细进行相应考核方需遵守效合容国家相关法律法规办法包括神木县医院勤理服务监细合容国家法规发生突时应合法规准
第七条 医院求服务企业提供合外合法服务时企业应条件允许范围提供相关服务满足客户需求服务方应接受服务服务方协商付适服务费实现偿服务服务质量纳入监范围
第八条 医院勤理委员会授权部门应勤服务企业进行月少次定期检查评价考核结果医院提供理费直接关联相关部门针考核结果实施相应奖惩
第九条 医院理部门工作延迟领导指挥失误等原导致勤服务企业工作质量达标勤服务企业予扣分非勤服务企业权利辖范围第三方原抗力原导致勤服务企业达标者予扣分
第十条 服务企业公正效评价低服务定标准应受相应济处罚符合标准予奖惩高标准予定奖励具体考核标准参考神木县医院勤理服务监细勤服务企业实施奖惩服务企业理费中作相应增减服务企业应接受济奖惩60须直接落实具体服务执行部门起激励处罚改善服务质量终实现服务质量提升目
第十条 服务企业考核分数否达标超标勤理工作勤服务工作符合标准责方均应勤理委员会授权部门提出书面整改意见规定合理期限未达标服务工作作出时纠正整改
第十二条 勤理服务企业院承担工作服务获县市级优良称号表彰医院予定奖励
第十三条 院方享组织方制定贯彻执行办法包括神木县医院勤理服务监细权力方贯彻执行办法程中断提出办法修订整改意见更客观公正合理
第十四条 办法终解释权神木县医院勤理委员会
第十五条 神木县医院勤理服务监细办法效组成部分具等法律效力
第十六条 办法公布日起执行
神木县医院勤理委员会
2016年2月25日
神木县医院勤理服务监细
总
规范勤服务企业理服务行提高勤服务水质量根神木县医院勤服务企业勤理委托合国家相关法规结合医院实际制定神木县医院勤理服务监细（均称监细）
1 监细采取千分考核制度作服务企业考核办法通考核评分予服务企业相应奖惩具体例150分等50元
2 勤理委员会月勤服务企业理服务少进行次定期全面检查季度少两次抽查检查结果作奖惩考核结果总分数低850分50元分予济处罚总分850950分作奖惩总分950分予50元分奖励
3 勤服务企业实施奖惩金医院支付理费时支付
4 月季度检查抽查发现问题勤服务企业均应勤理委员会授权部门提出合理意见建议规定期限作出时纠正整改
5 监细项分值栏服务项目工作(职务)位责未落实造成医院损失延伸方面酌情行作适处理
6 理细终解释权神木县勤理委员会
7 附件：
勤公司基础理考核表
勤公司工程维修理考核表
勤公司安保消防理考核表
勤公司绿化保洁理考核表
勤公司客服监督理考核表
勤公司基础理考核表
检查： 检查时间： 年 月 日 （总分200分分： ）
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
房 屋 理
1全院楼层科室病区房号标识明显堂设引路方面图科室分布图专栏时更换破损专栏保持专栏完
10分
示意图专栏示意清楚扣1分专栏破损未时更换扣2分
2违反规划私搭乱建擅改变房屋通途现象
15分
发现处私搭乱建擅改变房屋途项扣5分发现违法规定搭建设施房屋途改动未做时处理项扣2分
3房屋外观完损干净整洁外墙建材贴面脱落现象玻璃墙清洁明亮破损情况涂料墙面脱落污渍乱贴乱涂乱画乱悬挂现象
15分
建材贴面发现处脱落扣1分玻璃墙处破损清洁扣1分涂料墙发现处褪色清洁扣1分发现处乱张贴乱写乱画乱悬挂现象扣2分
4空调安装位置统冷凝水集中收集作妥善处理支架锈蚀
10分
冷凝水未做时处理扣2分空调支架锈蚀发现处扣2分
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
房
屋
理
5房屋装饰装修符合相关规定未发生危房屋结构安全拆改线损害利益滥水电违反消防安全现象发生
10分
发现项符合规定扣2分违反消防安全违规操作造成损失扣4分追究相关员责
6医院房屋公设施进行定期检查确保房屋外破损裂缝装饰面脱落陷等现象时记录报作妥善处理
10分
未定期检查扣2分房屋外破损裂缝等现象作时处理扣5分未作记录报扣1分
7房屋顶棚干净垃圾破损雨天渗漏现象
10分
垃圾未定期处理扣2分房屋顶棚设施破损漏水隔热层防水层损坏5天作妥善处理扣5分
8楼梯间楼面扶手干净破损
10分
楼梯处干净扣1分扶手牢固松动脱焊扣2分
9避雷设施水箱性完定期作安全检查
10分
避雷设施锈蚀弯折脱落扣2分水箱生锈变形口盖破损项扣2分作定期检查扣1分
10房屋配套设施权属清册公设施设备档案资料齐全分类成册理完善查阅方便
10分
房屋立面图面图网图总体规划图分类统计成册公设备维修保养记录公设施设备安装图纸资料台账项齐全完善扣2分
基 础 设 施 理
1院道路畅通路面坦保持干净污水井盖完缺
10分
路面损坏扣2分路面杂物堆放时清理导致交通阻塞扣2分
2根医院求制定季节天气点明灯理规定节约电道路楼道堂介绍栏模型框等处公明设施完射灯损坏明正常
10分
损坏明设施未时维修更换扣2分灯柱生锈油漆脱落断折项扣2分维修计划计划落实扣5分
3院区围墙护栏锈蚀断裂变形现象标识牌清晰倾倒损坏现象
10分
项符扣2分
4病区候诊椅时清洗检修确保完损影响日常日常工作
10分
椅面清洁椅子松动锈蚀损坏未时修理项扣2分
5雨水道堵塞水流畅通阻破损雨水外溢
10分
项符扣2分
6化粪池池水外溢排水通畅井盖丢失池壁缺损
10分
项符扣2分
7电缆沟盖板损坏沟积水供电正常常维护杜绝线路障
10分
项符扣2分
太间理
1太间理员负责保尸体保室外清洁通风非院死亡尸体予存放特殊原需存放者须持关单位证明医务科批准方存放夜间须征值班员批准领取尸体时认真核死亡卡片防止差错事
10分
未院方许私存放非院死亡尸体发现次扣2分领取尸体时死亡卡片核仔细导致尸体错领次扣2分
2尸体接走时清洗铺位保持铺位干净整洁期未火化尸体时报院领导作妥善处理
10分
铺位时清洁次扣1分期未火化尸体予报造成良果次扣2分追究责
勤公司工程维修理考核表
检查： 检查时间： 年 月 日 （总分300分分： ）
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
综合求
1机电部员工应规定技术求聘工种岗位严格医院标准定定位根医院发展需时增添专业技术员
10分
机电员工技术水达工作求次扣2分未医院求定岗定位扣2分专业技术员短缺未时增补扣2分
2制定设备安全运行操作规程理方案实施岗位责制建立执行维修档案理制度
5分
未制定理方案岗位责落实位项扣2分维修档案记录完善扣1分
3严密组织机电设备运行状态巡查记录齐全设备维护保养作记录做计划措施确保设备性完运行正常
10分
维修保养巡查巡查记录项扣2分设备机房等处杂物灰尘油污渗水项扣2分设备责扣2分
4床科室种报修时维修确保日常工作利进行
5分
维修记录未修复影响正常工作情况属实处扣2分延误维修造成果负责赔偿损失
综合求
5机电员严格遵守操作规程值班岗位严格遵守值班规定严禁做值班关事宜值班脱岗串岗抽烟喝酒聊天会客玩忽职守服监督员理保持设备机房环境整洁杂物灰尘保障设备正常运行
15分
发现次违反规定视情节扣510分服监员理指挥扣510分玩忽职守造成良果酌情扣510分情节严重者追究责（包括锅炉消防中心值班理）
6应急处理机电障事时停送电工作方案应急措施确保医院停电时刻掌握全院设备运行状态避免全年理责事发生（含机械事）
10分
机电障停电应急措施工作方案扣2分停电查出原时供应扣2分导致医院日常工作利进行酌情扣24分情节严重者追究责
7常性组织员工进行针性培训适应业务量断增加供需求定期医院理科室报机电设备运行状况参数
10分
未员工进行培训扣2分机电部技术力量满足医院需求扣2分造成良果追究责时报材料参数准确扣3分
8班组员求高中低技术等级合理搭配保障班技术员工种齐全技师必须持证岗杜绝证岗
10分
技术员未做合理搭配值班期间障处理时扣2分专业技术员达规定数标准扣2分证岗次扣3分
综合求
9种设施设备维修保障维修质量维修合格率99建立健全维修制度程序种报修时修复解决障立报级严禁隐瞒报拖障气站低压配电柜控制柜干式变压器发电机配电房电梯系统水冷式中央空调锅炉运行排水系统污水处理器中控室等出理必须工作制度工作职责工作秩序流程应急方案
15分
维修质量达标维修时扣2分返修超规定范围求次扣2分报修处理时服务态度扣1分工作规定程序健全扣1分隐瞒障拖障项扣3分造成严重果者追究责全院机电应制度职责程序流程图健全墙项符合规定扣2分
供电系统
1保障医院正常供电停电明确审批权限规定时间通知位
10分
保障日常供电停电时报通知项扣2分
2备应急发电机定期作保养检测确保发应急电机时启
10分
作定期保养检测扣2分停电障应急发电机正常扣5分造成良果追究责
弱电系统
1规定时间排障保障弱电系统正常运作
10分
作定期排查弱电系统正常运作项扣2分
2监控系统等智化设备运行正常设备记录规定保存备案
10分
监控系统发现处运行监控记录项扣5分
电梯系统
1电梯准运证年检合格证维修保养合理完备规定办理通年检取合格准运证行运员需持证岗
10分
证岗未办理年检合格证失效保养工作完备项扣2分
2电梯规定时间运行安全设施齐全通风明附属设施完
10分
项达标扣2分
3轿厢井道机房保持清洁
10分
轿厢干净井道清洁垃圾杂物积水坑水位高机房门道槽杂物项扣2分
排水系统
1建立楼水供水理制度积极协助科室安全安全合理水结合实际制定行效节水计划时制定事应急处理方案
10分
供水制度事应急处理方案未制定完善项扣2分节水计划合理扣1分
2设备阀门理工作正常滴漏泡现象排水系统通畅汛期道路积水室车库设备房积水浸泡现象
10分
设备阀门漏水时处理扣2分排水系统堵塞导致设备房车库室等积水扣3分
3二次供水蓄水池设施设备进行定期清洁消毒二次供水卫生许证水质化验单操作员健康合格证齐全水池水箱清洁卫生确保二次污染
15分
项达标扣3分
4发现事维修员须规定时间抢修保障面积积水长时间停水现象限水停水规定时间通知科室
10分
维修时导致面积积水扣2分停水未通知扣5分
空调系统
1制定空调设备保养计划落实执行作相关记录保障中央空调正常运作制定障应急处理方案
10分
保养计划障应急处理方案完备制定项扣2分保养未作记录扣1分
2空调风口定期清洗作记录水塔运行期间噪音超标严重漏水现象中央空调出现障维修员应立场抢修
10分
空调风口清洗处扣2分水塔漏水严重项扣3分中央空调抢修程消极怠工扣5分
供暖供气系统
1锅炉供蒸汽设备运行正常锅炉日常供气外求额外送气特殊情况须理部门申请批准方锅炉运行严格执行操作规程定期保养做相关记录设备年检合格取理部门准运证
15分
未定期保养检修保养检修记录完善项扣2分未批准私送气扣2分年检合格扣5分造成严重良果追究责
2锅炉出现障立排解决应时医院报告确保运行正常道阀门滴漏等安全隐患锅炉房24时值班员配水质化验工3名司炉工持证岗
10分
发现障未时排报阀门道漏水项扣2分锅炉房值班员短缺离岗项扣2分
污水处理站
设立专理保障污水处理系统正常运转日定时检测污水样达标应时报制度操作运行程序墙制定节措施
10分
专值班污水未进行定期检测项扣2分污水达标次扣5分达标未报扣1分未制定节措施违规操作造成资源浪费次扣2分
三气站
氧站吸引站必须24时工作员值班值班员擅离岗事氧气道设备检修维护操作员必须解氧气性质防止造成重事站理员必须理实践培训合格方岗氧站严禁烟火禁止存放易燃易爆物品准电热气燃气炉等进行取暖氧站氧气排放时禁止氧气排入室禁止氧气作吹扫气体氧站温度控制1038
30分
值班值班员擅离岗次扣5分设备检修维护员未培训岗次扣5分站方易燃易爆物品电气燃气炉等取暖设施项扣5分氧气乱排放站温度氧气浓度达标项扣5分真空泵未定期注润滑油汽水分离器未清洁项扣5分工作员值班位工作失误造成损失次扣10分追究责
℃范围氧气浓度超23吸引站真空泵月注润滑油次汽水分离器季度清洗次
勤公司安保消防理考核表
检查： 检查时间： 年 月 日 （总分200分分： ）
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
安保消防
1严格执勤结合医院实际制定安全防范措施项理制度规定突发事件应急措施方案断改进完善院严禁散发传单乱设广告牌乱贴乱画现象确保医院政治刑事案件发生医院安全稳定院火灾等安全事发生公场禁止吸烟
20分
制度措施方案健全项扣2分执勤期间规定履行职责意脱岗串岗离岗工作期间闲聊睡觉收听广播等关事宜发现项扣2分院乱发传单乱张贴广告乱写乱画现象次扣2分发现问题时汇报扣2分造成良果追究责院公场吸烟予制止次扣2分
2专业安保队伍实行24时值班巡逻制度安保员须熟悉医院环境规定统着装装备配备齐全文明执勤训练素机动灵活言语礼貌认真履行职责严禁医务工作者患者外员发生纠纷
15分
值班巡逻记录短缺做记录次扣2分接安保员投诉查属实次扣2分发生纠纷次扣2分追究责院时搬运药物器械等工作员疏导理造成拥堵建筑物设备损坏次扣5分
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
安保消防
3根医院安全工作院点必须定岗定：消防中心3监控中心3堂岗住院楼3门诊楼2外巡岗3门岗3领班31机动顶班3总计24次
15分
未定岗定缺次扣2分
4医院重点岗位（住院部科妇科产房爱婴区财务科收费处库室等）保安员须时刻巡查须相应安全防范措施发现异常立报告作妥善处理
15分
重点岗位区域未设置安全防范措施处扣2分发现异常时报扣2分擅离职守脱岗造成良果扣3分酌情作处理发现物品盗损坏事扣510分追究责
5做重活动会议接安全保卫工作建立级安全警戒方案确保安全稳定圆满完成院方交代份事宜
10分
活动会议期间安保工作完善位次扣2分工作失误造成良果视情节进行处理
6定期组织安全教育积极巡查排安全隐患确保院发生物品盗等类案件安全事杜绝重案件事发生
15分
院职工病探视员等物品丢失次扣2分医院财产发生盗窃扣5分发生劫偷盗殴医护员次扣2分安保员监守盗次扣10分
安保消防
7院停车场设专理理员须停车场理科培训合格方岗物价局规定标准收取保费接送病运输药物医器械暂停车辆外余车辆律停停车场指定位置非机动车辆集中停放停放须整齐划确保车辆财产安全
15分
机动车辆非机动车辆意停放次扣2分乱停放车辆造成拥堵次扣2分滥收保费举报投诉次扣5分追究领导责
8正确疏导医院进出车辆位泊车避免发生车辆碰撞堵塞医院通道现象认真组织办理出入场手续积极巡查提醒车关车窗车门防贵重物品丢失确保院泊车安全
15分
消防通道正常道路严禁停车场发现停车辆扣1分指挥导致车辆拥堵次扣1分发生车辆碰刮撞财务盗等事扣10分公司负责赔偿承担相应责
9收费处岗位须严格执勤维护收费秩序制止插队等文明行防止患者缴费员收费员发生突发生应时劝解制止
15分
维持收费秩序导致收费挂号秩序混乱插队现象时制止次扣2分医患间发生纠纷影响秩序次扣5分
10安保员年流动率超15治安案件发生率控制2
10分
员流动率超百分点扣2分治安案件超百分点扣3分
安保消防
11组织开张消防法规消防知识宣传教育明确区域防火责制度年度消防培训计划演练方案
10分
责明确发现处扣2分消防培训计划方案措施全扣2分
12全院消防系统器材严格规定进行检查实填写工作记录耗材情况清楚明险情应急方案齐全消防控制中心24时值班定期排查隐患确保系统状态良
15分
应急措施未配备健全扣2分核查记录准确检查时项扣2分值班员责心强导致障点产生未排查障隐患损坏器材时更换项扣2分造成严重果追究责
13理员必须持证岗掌握消防设施设备方法处理突发事件消防员正确处理种火险火灾等紧急情况指挥救护调动做险情报告
15分
证岗次扣5分技师力足导致发生火险扣3分
消防理员员正确履行职责扣2分造成良果者追究责
14备突发火灾应急方案设立消防疏散示意图确保明设施引路标志完紧急疏散通道畅通预防险情发生
15分
火灾应急方案扣2分发生火灾视情节扣5分追究责
勤公司绿化保洁理考核表
检查： 检查时间： 年 月 日 （总分200分分： ）
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
室保洁
1环卫设施齐全设垃圾箱果皮箱清洁清扫工具垃圾中转站
5分
配备齐全项扣1分
2清洁卫生责范围明确清洁区达标准化清洁保洁清洁员着装统工作仔细形象良积极动学新保洁知识提高保洁清洁技术
10分
责范围明确扣1分未实行标准化保洁扣1分着装统干净形象次扣1分保洁美化培训工作计划未落实计划扣2分
3污染区菌区手术室医护办公室病房等进行保洁工作时须征室员意方实行礼貌服务清洁工作影响工作休息室清洁保洁标准科室病区护士长求完成工作清洁程中室物品轻轻放损坏物品
10分
菌区污染区传染病区等非传染病区交叉作业扣2分污染区物品带入非污染区扣2分两区清洁品混扣2分室清洁彻底桌面墙角灰尘污渍项扣1分某区卫生清洁彻底建议屡教改扣4分清洁工作中损坏物品扣2分赔偿损失
室保洁
4厅走廊楼梯干净整洁纸屑果皮污渍出现垃圾桶垃圾时清理超容量三分二垃圾桶表面垃圾科室环境整洁桌椅摆放整齐花木长势良毯损坏积尘室卫生作日常清洁
10分
面烟头纸屑等垃圾设备表面灰尘污渍墙角蛛网尘土堆积项扣1分科室墙面玻璃窗天花板灯饰等积尘蛛网桌面台面灰尘垃圾篓清理时项扣1分治疗室床单未时更换扣1分
5手术室ICU等医疗器械房间须工作员求术完毕时清洁
10分
设施设备表面积尘污渍面缝针缝线未时处理项扣2分清洁程中造成器械设备损坏须赔偿损失
6开水间面垃圾积水热水器常擦拭定期清理水垢水池堵塞积水现象洗手间异味纸巾常备镜面干净明亮纸篓日清理清理便器便池卫生球时常增补垃圾桶时常清理防止异味产生
面盆污渍水龙头生锈项扣2分便池时清理造成堵塞卫生球时更换产生异味项扣2分手纸洗手液短缺时更换项扣2分
10分
7清洁室处理室面干净整洁垃圾时清理异味清洁工具分类摆放整齐日常清洁清洁工具进行整点核防止保洁工具丢失
10分
工具摆放杂乱序影响日常清洁工作清洁工具丢失遗漏处项扣2分
室保洁
8电梯锈钢墙面清洁干净缺油现象面污渍杂物电梯门槽积尘
10分
电梯机房漏油漏水垃圾杂物项扣2分清洁工作造成电梯损坏负责赔偿损失追究责
9 室面季度须蜡少次毡日吸尘月少清洗次外墙两年少清洁次室外院面保持干燥雨天加强理预防积水产生导致行行走便
10分
进行定期清洁蜡工作次扣5分走廊积水时清理造成医务工作者患者等行走便次扣2分致员摔伤次扣5分
10洗衣房员工日根医院操作流程科室换洗衣物窗帘时收送衣服收发中存困难问题时报勤理委员会作妥善处理科室衣物做记录防止衣物丢失错发
10分
收送程科室衣物作记录错发项扣1分造成衣物丢失清洗程衣物受损染色项扣2分追究责
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
外围保洁
1草坪烟头纸屑定期清杂草时修剪乔灌木枯枝败叶虫害现象定期修剪花卉断枝黄叶虫害现象发生做花草树木修剪防虫害工作
10分
项符合扣2分
2路面泥沙沙垢面烟头100㎡超3处路面石子影响车辆通行污水雨水井沙井排水畅通外溢沙井纸屑烟头井盖污垢
10分
项符合扣2分
3标识牌公设施目视灰尘台转换层裙楼品台积水杂物线污迹雨篷垃圾青苔积水污迹明沟通畅宣传栏污迹乱张贴现象
10分
项符合扣2分
4外墙（幕墙）面污迹两年少清理次玻璃面灰尘铁栏锈迹
5分
项符合扣1分
5车场车棚杂物纸屑油污顶棚垃圾蜘蛛网
5分
项符扣1分
6垃圾池垃圾箱规定时清运积水垃圾残留清运时洗场异味
5分
项符扣1分
7周少次全院环境进行次全面消毒杀虫工作做记录确保四害密度控制国家规定标准范围
10分
消毒彻底扣5分作消毒记录短缺扣2分
绿化理
1绿破坏践踏占现象擅移植花木改变医院整体布局绿纸屑烟头明显石块 等杂物
10分
未医院意改变绿途破坏践踏占移植花木扣2分绿花草树木枯死方米扣2分余项项符扣1分
2熟悉花草树木生长特征熟练掌握盆景环境合理搭配植物修剪养护等知识
5分
花木修剪时室部分花木枯萎项扣1分
3花草树木涨势良修剪整齐美观病虫害折损现象保持室盆栽鲜艳美丽根季节时进行合理浇灌
10分
花木修剪发现处符扣1分花草树木虫害折损项扣1分换季花木未时更换扣2分季合理浇灌致花木枯萎衰败扣2分
4乔木枯枝死杈生长阻碍车辆行通行侧枝分布均匀灌木成型优美整齐划草坪路牙井口散水坡坡边整齐目视整
10分
项符扣2分
绿化理
5施肥（播施喷施）伤花草空施沟施覆盖整肥料露出表时施肥合理施肥
5分
项符扣1分施肥致花草烧死衰败扣2分
6作花木季节性变化应措施冬夏季合理安排浇水时间浇水深度适宜
5分
项符扣1分
7积极配合医院做型活动美化布置准备工作根医院时求进行合理安排做节日美化布置工作
5分
供应保障时美化符合求项扣2分
勤公司客服监督理考核表
检查： 检查时间： 年 月 日 （总分100分分： ）
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
勤监
1监督勤公司部门员工岗情况确保岗位时班工作期间串岗缺岗迟早退现象工作员请假事缺岗应时报项目理时安排顶岗员保障日常工作利运行
10分
工作员考勤表签员遗漏次扣1分发现工作员时班次扣1分工作期间串岗做工作关事宜次扣1分缺岗次扣2分次医院日常工作造成影响次扣4分
2医院求岗位员健全离职员时招聘补全定期工作员进行岗位职责相关专业技术培训
10分
部门未求定岗定缺次扣2分岗位员足影响日常工作次扣3分未定期进行员培训扣5分培训记录次口2分
3医院勤理建立健全项理制度岗位工作标准制定具体落实措施考核办法
5分
理服务工作程序质量保证制度收费理制度财务制度岗位考核等制度项符合规范欠缺扣1分未制定具体落实方案扣2分
4工作岗位员必须持证岗进行相关专业技术培训具备岗位专业技术求
6分
工作员证岗次口2分未进行相关专业技术培训次扣2分
勤监
5工程部动力中心锅炉房等求24时值班重点区域确保工作员时岗
6分
值班记录完善次口1分值班员值班期间提前离岗次扣2分
客
服
6全院重点科室部门（手术室ICU等）停电消防应急预案全院停水停气应急预案定期组织演练
8分
未制定预案扣4分预案完善扣2分未进行相关演练扣2分
7勤服务员工服务态度友恪守岗位职责时班擅离职守工作场声喧哗闲杂等聊天玩手机工作员配备符合规定标准定期工作员进行体检确保服务员身体健康形象良
10分
理服务员配备齐全职员擅离职守时班项扣2分服务态度端正违反劳动纪律扣投诉属实扣2分院职工患者发生矛盾造成恶劣影响扣3分
8员工进行定期专业技培训制定培训计划
5分
未制定培训计划扣2分未接受培训岗者次扣3分
1负责医院勤服务热线电话受理业务窗口业务天24时值班值班制度健全
10分
值班制度工作秩序健全扣2分值班未设服务电话扣2分
2耐心礼貌受理科室（员）服务申请报修求助建议问询质疑投诉等类信息时分发处理回访制度回访记录
10分
礼貌接受类员投诉咨询服务态度扣2分受理未做回访记录信息反馈扣2分受理业务时处理造成良影响追究责
3院方安排关事务处理联络时做踪落实反馈
5分
院方发文件通知（含口头）务未时传达通知位项扣2分
4接医院职工患者投诉时应时礼貌询问投诉原投诉容意见详细登记投诉方基信息联系方式等实填写投诉申请表
10分
没规定时间投诉进行时处理扣2分消极怠工未做时处理造成投诉二次投诉次扣4分追究责
5医院发生突发事件应时报关部门领导立突发事件作出正确处理
5分
力范围未进行立处理报告项扣2分
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第条 加强勤服务企业理服务工作监督理规范勤理服务行维护勤理服务秩序提高勤理服务质量现根神木县医院勤服务企业医院勤服务托理合国家相关法律法规办法着公公正公开诚信原结合院实际情况制定
第二条 办法称勤服务指院范围医院提供社会化勤服务指勤服务企业委托合提供理容医院提供服务勤理指受医院授权代表医院行政勤工作理督导部门()履行合权力义务相关工作
第三条 承担医院勤理服务部门企业均维护遵守办法义务
第四条 维护医院勤服务(企业)合法权益实现医院勤理服务目标勤副院长勤服务监督理领导勤理委员会办法勤理相关部门勤服务企业相关程实施负责指导协调监督考评
第五条 勤理服务结果取决方环节工作效率质量相关服务企业外院相关部门关勤事务时决策责范围供保障时落实相关费(理费房屋体维修基金公设施专基金等)时付办法监范围容效贯彻办法缺少先决条件
第六条 办法方执行评价标准附神木县医院勤理服务监细进行相应考核方需遵守效合容国家相关法律法规办法包括神木县医院勤理服务监细合容国家法规发生突时应合法规准
第七条 医院求服务企业提供合外合法服务时企业应条件允许范围提供相关服务满足客户需求服务方应接受服务服务方协商付适服务费实现偿服务服务质量纳入监范围
第八条 医院勤理委员会授权部门应勤服务企业进行月少次定期检查评价考核结果医院提供理费直接关联相关部门针考核结果实施相应奖惩
第九条 医院理部门工作延迟领导指挥失误等原导致勤服务企业工作质量达标勤服务企业予扣分非勤服务企业权利辖范围第三方原抗力原导致勤服务企业达标者予扣分
第十条 服务企业公正效评价低服务定标准应受相应济处罚符合标准予奖惩高标准予定奖励具体考核标准参考神木县医院勤理服务监细勤服务企业实施奖惩服务企业理费中作相应增减服务企业应接受济奖惩60须直接落实具体服务执行部门起激励处罚改善服务质量终实现服务质量提升目
第十条 服务企业考核分数否达标超标勤理工作勤服务工作符合标准责方均应勤理委员会授权部门提出书面整改意见规定合理期限未达标服务工作作出时纠正整改
第十二条 勤理服务企业院承担工作服务获县市级优良称号表彰医院予定奖励
第十三条 院方享组织方制定贯彻执行办法包括神木县医院勤理服务监细权力方贯彻执行办法程中断提出办法修订整改意见更客观公正合理
第十四条 办法终解释权神木县医院勤理委员会
第十五条 神木县医院勤理服务监细办法效组成部分具等法律效力
第十六条 办法公布日起执行
神木县医院勤理委员会
2016年2月25日
神木县医院勤理服务监细
总
规范勤服务企业理服务行提高勤服务水质量根神木县医院勤服务企业勤理委托合国家相关法规结合医院实际制定神木县医院勤理服务监细（均称监细）
1 监细采取千分考核制度作服务企业考核办法通考核评分予服务企业相应奖惩具体例150分等50元
2 勤理委员会月勤服务企业理服务少进行次定期全面检查季度少两次抽查检查结果作奖惩考核结果总分数低850分50元分予济处罚总分850950分作奖惩总分950分予50元分奖励
3 勤服务企业实施奖惩金医院支付理费时支付
4 月季度检查抽查发现问题勤服务企业均应勤理委员会授权部门提出合理意见建议规定期限作出时纠正整改
5 监细项分值栏服务项目工作(职务)位责未落实造成医院损失延伸方面酌情行作适处理
6 理细终解释权神木县勤理委员会
7 附件：
勤公司基础理考核表
勤公司工程维修理考核表
勤公司安保消防理考核表
勤公司绿化保洁理考核表
勤公司客服监督理考核表
勤公司基础理考核表
检查： 检查时间： 年 月 日 （总分200分分： ）
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
房 屋 理
1全院楼层科室病区房号标识明显堂设引路方面图科室分布图专栏时更换破损专栏保持专栏完
10分
示意图专栏示意清楚扣1分专栏破损未时更换扣2分
2违反规划私搭乱建擅改变房屋通途现象
15分
发现处私搭乱建擅改变房屋途项扣5分发现违法规定搭建设施房屋途改动未做时处理项扣2分
3房屋外观完损干净整洁外墙建材贴面脱落现象玻璃墙清洁明亮破损情况涂料墙面脱落污渍乱贴乱涂乱画乱悬挂现象
15分
建材贴面发现处脱落扣1分玻璃墙处破损清洁扣1分涂料墙发现处褪色清洁扣1分发现处乱张贴乱写乱画乱悬挂现象扣2分
4空调安装位置统冷凝水集中收集作妥善处理支架锈蚀
10分
冷凝水未做时处理扣2分空调支架锈蚀发现处扣2分
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
房
屋
理
5房屋装饰装修符合相关规定未发生危房屋结构安全拆改线损害利益滥水电违反消防安全现象发生
10分
发现项符合规定扣2分违反消防安全违规操作造成损失扣4分追究相关员责
6医院房屋公设施进行定期检查确保房屋外破损裂缝装饰面脱落陷等现象时记录报作妥善处理
10分
未定期检查扣2分房屋外破损裂缝等现象作时处理扣5分未作记录报扣1分
7房屋顶棚干净垃圾破损雨天渗漏现象
10分
垃圾未定期处理扣2分房屋顶棚设施破损漏水隔热层防水层损坏5天作妥善处理扣5分
8楼梯间楼面扶手干净破损
10分
楼梯处干净扣1分扶手牢固松动脱焊扣2分
9避雷设施水箱性完定期作安全检查
10分
避雷设施锈蚀弯折脱落扣2分水箱生锈变形口盖破损项扣2分作定期检查扣1分
10房屋配套设施权属清册公设施设备档案资料齐全分类成册理完善查阅方便
10分
房屋立面图面图网图总体规划图分类统计成册公设备维修保养记录公设施设备安装图纸资料台账项齐全完善扣2分
基 础 设 施 理
1院道路畅通路面坦保持干净污水井盖完缺
10分
路面损坏扣2分路面杂物堆放时清理导致交通阻塞扣2分
2根医院求制定季节天气点明灯理规定节约电道路楼道堂介绍栏模型框等处公明设施完射灯损坏明正常
10分
损坏明设施未时维修更换扣2分灯柱生锈油漆脱落断折项扣2分维修计划计划落实扣5分
3院区围墙护栏锈蚀断裂变形现象标识牌清晰倾倒损坏现象
10分
项符扣2分
4病区候诊椅时清洗检修确保完损影响日常日常工作
10分
椅面清洁椅子松动锈蚀损坏未时修理项扣2分
5雨水道堵塞水流畅通阻破损雨水外溢
10分
项符扣2分
6化粪池池水外溢排水通畅井盖丢失池壁缺损
10分
项符扣2分
7电缆沟盖板损坏沟积水供电正常常维护杜绝线路障
10分
项符扣2分
太间理
1太间理员负责保尸体保室外清洁通风非院死亡尸体予存放特殊原需存放者须持关单位证明医务科批准方存放夜间须征值班员批准领取尸体时认真核死亡卡片防止差错事
10分
未院方许私存放非院死亡尸体发现次扣2分领取尸体时死亡卡片核仔细导致尸体错领次扣2分
2尸体接走时清洗铺位保持铺位干净整洁期未火化尸体时报院领导作妥善处理
10分
铺位时清洁次扣1分期未火化尸体予报造成良果次扣2分追究责
勤公司工程维修理考核表
检查： 检查时间： 年 月 日 （总分300分分： ）
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
综合求
1机电部员工应规定技术求聘工种岗位严格医院标准定定位根医院发展需时增添专业技术员
10分
机电员工技术水达工作求次扣2分未医院求定岗定位扣2分专业技术员短缺未时增补扣2分
2制定设备安全运行操作规程理方案实施岗位责制建立执行维修档案理制度
5分
未制定理方案岗位责落实位项扣2分维修档案记录完善扣1分
3严密组织机电设备运行状态巡查记录齐全设备维护保养作记录做计划措施确保设备性完运行正常
10分
维修保养巡查巡查记录项扣2分设备机房等处杂物灰尘油污渗水项扣2分设备责扣2分
4床科室种报修时维修确保日常工作利进行
5分
维修记录未修复影响正常工作情况属实处扣2分延误维修造成果负责赔偿损失
综合求
5机电员严格遵守操作规程值班岗位严格遵守值班规定严禁做值班关事宜值班脱岗串岗抽烟喝酒聊天会客玩忽职守服监督员理保持设备机房环境整洁杂物灰尘保障设备正常运行
15分
发现次违反规定视情节扣510分服监员理指挥扣510分玩忽职守造成良果酌情扣510分情节严重者追究责（包括锅炉消防中心值班理）
6应急处理机电障事时停送电工作方案应急措施确保医院停电时刻掌握全院设备运行状态避免全年理责事发生（含机械事）
10分
机电障停电应急措施工作方案扣2分停电查出原时供应扣2分导致医院日常工作利进行酌情扣24分情节严重者追究责
7常性组织员工进行针性培训适应业务量断增加供需求定期医院理科室报机电设备运行状况参数
10分
未员工进行培训扣2分机电部技术力量满足医院需求扣2分造成良果追究责时报材料参数准确扣3分
8班组员求高中低技术等级合理搭配保障班技术员工种齐全技师必须持证岗杜绝证岗
10分
技术员未做合理搭配值班期间障处理时扣2分专业技术员达规定数标准扣2分证岗次扣3分
综合求
9种设施设备维修保障维修质量维修合格率99建立健全维修制度程序种报修时修复解决障立报级严禁隐瞒报拖障气站低压配电柜控制柜干式变压器发电机配电房电梯系统水冷式中央空调锅炉运行排水系统污水处理器中控室等出理必须工作制度工作职责工作秩序流程应急方案
15分
维修质量达标维修时扣2分返修超规定范围求次扣2分报修处理时服务态度扣1分工作规定程序健全扣1分隐瞒障拖障项扣3分造成严重果者追究责全院机电应制度职责程序流程图健全墙项符合规定扣2分
供电系统
1保障医院正常供电停电明确审批权限规定时间通知位
10分
保障日常供电停电时报通知项扣2分
2备应急发电机定期作保养检测确保发应急电机时启
10分
作定期保养检测扣2分停电障应急发电机正常扣5分造成良果追究责
弱电系统
1规定时间排障保障弱电系统正常运作
10分
作定期排查弱电系统正常运作项扣2分
2监控系统等智化设备运行正常设备记录规定保存备案
10分
监控系统发现处运行监控记录项扣5分
电梯系统
1电梯准运证年检合格证维修保养合理完备规定办理通年检取合格准运证行运员需持证岗
10分
证岗未办理年检合格证失效保养工作完备项扣2分
2电梯规定时间运行安全设施齐全通风明附属设施完
10分
项达标扣2分
3轿厢井道机房保持清洁
10分
轿厢干净井道清洁垃圾杂物积水坑水位高机房门道槽杂物项扣2分
排水系统
1建立楼水供水理制度积极协助科室安全安全合理水结合实际制定行效节水计划时制定事应急处理方案
10分
供水制度事应急处理方案未制定完善项扣2分节水计划合理扣1分
2设备阀门理工作正常滴漏泡现象排水系统通畅汛期道路积水室车库设备房积水浸泡现象
10分
设备阀门漏水时处理扣2分排水系统堵塞导致设备房车库室等积水扣3分
3二次供水蓄水池设施设备进行定期清洁消毒二次供水卫生许证水质化验单操作员健康合格证齐全水池水箱清洁卫生确保二次污染
15分
项达标扣3分
4发现事维修员须规定时间抢修保障面积积水长时间停水现象限水停水规定时间通知科室
10分
维修时导致面积积水扣2分停水未通知扣5分
空调系统
1制定空调设备保养计划落实执行作相关记录保障中央空调正常运作制定障应急处理方案
10分
保养计划障应急处理方案完备制定项扣2分保养未作记录扣1分
2空调风口定期清洗作记录水塔运行期间噪音超标严重漏水现象中央空调出现障维修员应立场抢修
10分
空调风口清洗处扣2分水塔漏水严重项扣3分中央空调抢修程消极怠工扣5分
供暖供气系统
1锅炉供蒸汽设备运行正常锅炉日常供气外求额外送气特殊情况须理部门申请批准方锅炉运行严格执行操作规程定期保养做相关记录设备年检合格取理部门准运证
15分
未定期保养检修保养检修记录完善项扣2分未批准私送气扣2分年检合格扣5分造成严重良果追究责
2锅炉出现障立排解决应时医院报告确保运行正常道阀门滴漏等安全隐患锅炉房24时值班员配水质化验工3名司炉工持证岗
10分
发现障未时排报阀门道漏水项扣2分锅炉房值班员短缺离岗项扣2分
污水处理站
设立专理保障污水处理系统正常运转日定时检测污水样达标应时报制度操作运行程序墙制定节措施
10分
专值班污水未进行定期检测项扣2分污水达标次扣5分达标未报扣1分未制定节措施违规操作造成资源浪费次扣2分
三气站
氧站吸引站必须24时工作员值班值班员擅离岗事氧气道设备检修维护操作员必须解氧气性质防止造成重事站理员必须理实践培训合格方岗氧站严禁烟火禁止存放易燃易爆物品准电热气燃气炉等进行取暖氧站氧气排放时禁止氧气排入室禁止氧气作吹扫气体氧站温度控制1038
30分
值班值班员擅离岗次扣5分设备检修维护员未培训岗次扣5分站方易燃易爆物品电气燃气炉等取暖设施项扣5分氧气乱排放站温度氧气浓度达标项扣5分真空泵未定期注润滑油汽水分离器未清洁项扣5分工作员值班位工作失误造成损失次扣10分追究责
℃范围氧气浓度超23吸引站真空泵月注润滑油次汽水分离器季度清洗次
勤公司安保消防理考核表
检查： 检查时间： 年 月 日 （总分200分分： ）
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
安保消防
1严格执勤结合医院实际制定安全防范措施项理制度规定突发事件应急措施方案断改进完善院严禁散发传单乱设广告牌乱贴乱画现象确保医院政治刑事案件发生医院安全稳定院火灾等安全事发生公场禁止吸烟
20分
制度措施方案健全项扣2分执勤期间规定履行职责意脱岗串岗离岗工作期间闲聊睡觉收听广播等关事宜发现项扣2分院乱发传单乱张贴广告乱写乱画现象次扣2分发现问题时汇报扣2分造成良果追究责院公场吸烟予制止次扣2分
2专业安保队伍实行24时值班巡逻制度安保员须熟悉医院环境规定统着装装备配备齐全文明执勤训练素机动灵活言语礼貌认真履行职责严禁医务工作者患者外员发生纠纷
15分
值班巡逻记录短缺做记录次扣2分接安保员投诉查属实次扣2分发生纠纷次扣2分追究责院时搬运药物器械等工作员疏导理造成拥堵建筑物设备损坏次扣5分
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
安保消防
3根医院安全工作院点必须定岗定：消防中心3监控中心3堂岗住院楼3门诊楼2外巡岗3门岗3领班31机动顶班3总计24次
15分
未定岗定缺次扣2分
4医院重点岗位（住院部科妇科产房爱婴区财务科收费处库室等）保安员须时刻巡查须相应安全防范措施发现异常立报告作妥善处理
15分
重点岗位区域未设置安全防范措施处扣2分发现异常时报扣2分擅离职守脱岗造成良果扣3分酌情作处理发现物品盗损坏事扣510分追究责
5做重活动会议接安全保卫工作建立级安全警戒方案确保安全稳定圆满完成院方交代份事宜
10分
活动会议期间安保工作完善位次扣2分工作失误造成良果视情节进行处理
6定期组织安全教育积极巡查排安全隐患确保院发生物品盗等类案件安全事杜绝重案件事发生
15分
院职工病探视员等物品丢失次扣2分医院财产发生盗窃扣5分发生劫偷盗殴医护员次扣2分安保员监守盗次扣10分
安保消防
7院停车场设专理理员须停车场理科培训合格方岗物价局规定标准收取保费接送病运输药物医器械暂停车辆外余车辆律停停车场指定位置非机动车辆集中停放停放须整齐划确保车辆财产安全
15分
机动车辆非机动车辆意停放次扣2分乱停放车辆造成拥堵次扣2分滥收保费举报投诉次扣5分追究领导责
8正确疏导医院进出车辆位泊车避免发生车辆碰撞堵塞医院通道现象认真组织办理出入场手续积极巡查提醒车关车窗车门防贵重物品丢失确保院泊车安全
15分
消防通道正常道路严禁停车场发现停车辆扣1分指挥导致车辆拥堵次扣1分发生车辆碰刮撞财务盗等事扣10分公司负责赔偿承担相应责
9收费处岗位须严格执勤维护收费秩序制止插队等文明行防止患者缴费员收费员发生突发生应时劝解制止
15分
维持收费秩序导致收费挂号秩序混乱插队现象时制止次扣2分医患间发生纠纷影响秩序次扣5分
10安保员年流动率超15治安案件发生率控制2
10分
员流动率超百分点扣2分治安案件超百分点扣3分
安保消防
11组织开张消防法规消防知识宣传教育明确区域防火责制度年度消防培训计划演练方案
10分
责明确发现处扣2分消防培训计划方案措施全扣2分
12全院消防系统器材严格规定进行检查实填写工作记录耗材情况清楚明险情应急方案齐全消防控制中心24时值班定期排查隐患确保系统状态良
15分
应急措施未配备健全扣2分核查记录准确检查时项扣2分值班员责心强导致障点产生未排查障隐患损坏器材时更换项扣2分造成严重果追究责
13理员必须持证岗掌握消防设施设备方法处理突发事件消防员正确处理种火险火灾等紧急情况指挥救护调动做险情报告
15分
证岗次扣5分技师力足导致发生火险扣3分
消防理员员正确履行职责扣2分造成良果者追究责
14备突发火灾应急方案设立消防疏散示意图确保明设施引路标志完紧急疏散通道畅通预防险情发生
15分
火灾应急方案扣2分发生火灾视情节扣5分追究责
勤公司绿化保洁理考核表
检查： 检查时间： 年 月 日 （总分200分分： ）
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
室保洁
1环卫设施齐全设垃圾箱果皮箱清洁清扫工具垃圾中转站
5分
配备齐全项扣1分
2清洁卫生责范围明确清洁区达标准化清洁保洁清洁员着装统工作仔细形象良积极动学新保洁知识提高保洁清洁技术
10分
责范围明确扣1分未实行标准化保洁扣1分着装统干净形象次扣1分保洁美化培训工作计划未落实计划扣2分
3污染区菌区手术室医护办公室病房等进行保洁工作时须征室员意方实行礼貌服务清洁工作影响工作休息室清洁保洁标准科室病区护士长求完成工作清洁程中室物品轻轻放损坏物品
10分
菌区污染区传染病区等非传染病区交叉作业扣2分污染区物品带入非污染区扣2分两区清洁品混扣2分室清洁彻底桌面墙角灰尘污渍项扣1分某区卫生清洁彻底建议屡教改扣4分清洁工作中损坏物品扣2分赔偿损失
室保洁
4厅走廊楼梯干净整洁纸屑果皮污渍出现垃圾桶垃圾时清理超容量三分二垃圾桶表面垃圾科室环境整洁桌椅摆放整齐花木长势良毯损坏积尘室卫生作日常清洁
10分
面烟头纸屑等垃圾设备表面灰尘污渍墙角蛛网尘土堆积项扣1分科室墙面玻璃窗天花板灯饰等积尘蛛网桌面台面灰尘垃圾篓清理时项扣1分治疗室床单未时更换扣1分
5手术室ICU等医疗器械房间须工作员求术完毕时清洁
10分
设施设备表面积尘污渍面缝针缝线未时处理项扣2分清洁程中造成器械设备损坏须赔偿损失
6开水间面垃圾积水热水器常擦拭定期清理水垢水池堵塞积水现象洗手间异味纸巾常备镜面干净明亮纸篓日清理清理便器便池卫生球时常增补垃圾桶时常清理防止异味产生
面盆污渍水龙头生锈项扣2分便池时清理造成堵塞卫生球时更换产生异味项扣2分手纸洗手液短缺时更换项扣2分
10分
7清洁室处理室面干净整洁垃圾时清理异味清洁工具分类摆放整齐日常清洁清洁工具进行整点核防止保洁工具丢失
10分
工具摆放杂乱序影响日常清洁工作清洁工具丢失遗漏处项扣2分
室保洁
8电梯锈钢墙面清洁干净缺油现象面污渍杂物电梯门槽积尘
10分
电梯机房漏油漏水垃圾杂物项扣2分清洁工作造成电梯损坏负责赔偿损失追究责
9 室面季度须蜡少次毡日吸尘月少清洗次外墙两年少清洁次室外院面保持干燥雨天加强理预防积水产生导致行行走便
10分
进行定期清洁蜡工作次扣5分走廊积水时清理造成医务工作者患者等行走便次扣2分致员摔伤次扣5分
10洗衣房员工日根医院操作流程科室换洗衣物窗帘时收送衣服收发中存困难问题时报勤理委员会作妥善处理科室衣物做记录防止衣物丢失错发
10分
收送程科室衣物作记录错发项扣1分造成衣物丢失清洗程衣物受损染色项扣2分追究责
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
外围保洁
1草坪烟头纸屑定期清杂草时修剪乔灌木枯枝败叶虫害现象定期修剪花卉断枝黄叶虫害现象发生做花草树木修剪防虫害工作
10分
项符合扣2分
2路面泥沙沙垢面烟头100㎡超3处路面石子影响车辆通行污水雨水井沙井排水畅通外溢沙井纸屑烟头井盖污垢
10分
项符合扣2分
3标识牌公设施目视灰尘台转换层裙楼品台积水杂物线污迹雨篷垃圾青苔积水污迹明沟通畅宣传栏污迹乱张贴现象
10分
项符合扣2分
4外墙（幕墙）面污迹两年少清理次玻璃面灰尘铁栏锈迹
5分
项符合扣1分
5车场车棚杂物纸屑油污顶棚垃圾蜘蛛网
5分
项符扣1分
6垃圾池垃圾箱规定时清运积水垃圾残留清运时洗场异味
5分
项符扣1分
7周少次全院环境进行次全面消毒杀虫工作做记录确保四害密度控制国家规定标准范围
10分
消毒彻底扣5分作消毒记录短缺扣2分
绿化理
1绿破坏践踏占现象擅移植花木改变医院整体布局绿纸屑烟头明显石块 等杂物
10分
未医院意改变绿途破坏践踏占移植花木扣2分绿花草树木枯死方米扣2分余项项符扣1分
2熟悉花草树木生长特征熟练掌握盆景环境合理搭配植物修剪养护等知识
5分
花木修剪时室部分花木枯萎项扣1分
3花草树木涨势良修剪整齐美观病虫害折损现象保持室盆栽鲜艳美丽根季节时进行合理浇灌
10分
花木修剪发现处符扣1分花草树木虫害折损项扣1分换季花木未时更换扣2分季合理浇灌致花木枯萎衰败扣2分
4乔木枯枝死杈生长阻碍车辆行通行侧枝分布均匀灌木成型优美整齐划草坪路牙井口散水坡坡边整齐目视整
10分
项符扣2分
绿化理
5施肥（播施喷施）伤花草空施沟施覆盖整肥料露出表时施肥合理施肥
5分
项符扣1分施肥致花草烧死衰败扣2分
6作花木季节性变化应措施冬夏季合理安排浇水时间浇水深度适宜
5分
项符扣1分
7积极配合医院做型活动美化布置准备工作根医院时求进行合理安排做节日美化布置工作
5分
供应保障时美化符合求项扣2分
勤公司客服监督理考核表
检查： 检查时间： 年 月 日 （总分100分分： ）
项目
工作标准
标准分值
考评方法扣分
考核情况分
勤监
1监督勤公司部门员工岗情况确保岗位时班工作期间串岗缺岗迟早退现象工作员请假事缺岗应时报项目理时安排顶岗员保障日常工作利运行
10分
工作员考勤表签员遗漏次扣1分发现工作员时班次扣1分工作期间串岗做工作关事宜次扣1分缺岗次扣2分次医院日常工作造成影响次扣4分
2医院求岗位员健全离职员时招聘补全定期工作员进行岗位职责相关专业技术培训
10分
部门未求定岗定缺次扣2分岗位员足影响日常工作次扣3分未定期进行员培训扣5分培训记录次口2分
3医院勤理建立健全项理制度岗位工作标准制定具体落实措施考核办法
5分
理服务工作程序质量保证制度收费理制度财务制度岗位考核等制度项符合规范欠缺扣1分未制定具体落实方案扣2分
4工作岗位员必须持证岗进行相关专业技术培训具备岗位专业技术求
6分
工作员证岗次口2分未进行相关专业技术培训次扣2分
勤监
5工程部动力中心锅炉房等求24时值班重点区域确保工作员时岗
6分
值班记录完善次口1分值班员值班期间提前离岗次扣2分
客
服
6全院重点科室部门（手术室ICU等）停电消防应急预案全院停水停气应急预案定期组织演练
8分
未制定预案扣4分预案完善扣2分未进行相关演练扣2分
7勤服务员工服务态度友恪守岗位职责时班擅离职守工作场声喧哗闲杂等聊天玩手机工作员配备符合规定标准定期工作员进行体检确保服务员身体健康形象良
10分
理服务员配备齐全职员擅离职守时班项扣2分服务态度端正违反劳动纪律扣投诉属实扣2分院职工患者发生矛盾造成恶劣影响扣3分
8员工进行定期专业技培训制定培训计划
5分
未制定培训计划扣2分未接受培训岗者次扣3分
1负责医院勤服务热线电话受理业务窗口业务天24时值班值班制度健全
10分
值班制度工作秩序健全扣2分值班未设服务电话扣2分
2耐心礼貌受理科室（员）服务申请报修求助建议问询质疑投诉等类信息时分发处理回访制度回访记录
10分
礼貌接受类员投诉咨询服务态度扣2分受理未做回访记录信息反馈扣2分受理业务时处理造成良影响追究责
3院方安排关事务处理联络时做踪落实反馈
5分
院方发文件通知（含口头）务未时传达通知位项扣2分
4接医院职工患者投诉时应时礼貌询问投诉原投诉容意见详细登记投诉方基信息联系方式等实填写投诉申请表
10分
没规定时间投诉进行时处理扣2分消极怠工未做时处理造成投诉二次投诉次扣4分追究责
5医院发生突发事件应时报关部门领导立突发事件作出正确处理
5分
力范围未进行立处理报告项扣2分
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