护理人员岗位职责及工作标准


    护士理规定
    护理行政岗位职责
    总护士长岗位职责
    二总护士长工作标准
    三病区护士长岗位职责
    四病区护士长工作标准
    五急诊科护士长岗位职责
    六急诊科护士长工作标准
    护理技术职称岗位职责
    护师资质求技术力求岗位职责工作标准
    二护师资质求技术力求岗位职责工作标准
    三护士资质求技术力求岗位职责工作标准
    床护理岗位职责
    急诊室护士技求岗位职责工作标准
    二手术室护士技求岗位职责工作标准
    三病房护士技求岗位职责工作标准
    四班护士岗位职责工作标准
    五治疗班护士岗位职责工作标准
    六护理班护士岗位职责工作标准
    七夜班护士岗位职责工作标准
    八供应室消毒员岗位职责工作标准
    九导诊护士岗位职责工作标准 (二〇四年七月修订)
    护士理规定
    1规定2008年1月23日国务院第206次常务会议通2008年5月12日起施行护士条例制定
    2规定称护士指执业注册取中华民国护士执业证书护士条例规定事护理活动履行保护生命减轻痛苦增进健康职责院护理专业技术员
    3院工作护士必须通卫生部统执业考试取中华民国护士执业证书未护士执业注册者单独事护士工作
    4业护士必须期注册护士执业注册效期5年
    5进修护士实(见)生必须执行院护理员业资质规定助理护士必须护士指导协助护士事床生活护理部分基础护理工作
    6护士执业中应正确执行医嘱观察病身心状态病进行科学理遇紧急情况应时通知医生配合抢救医生场时护士应采取力急救措施
    7护士承担预防保健工作宣传防病治病知识进行康复指导开展健康教育提供卫生咨询义务
    8护士执业必须遵守职业道德医疗护理工作规章制度技术规范
    9护士执业中泄露医者隐私法律规定者外
    10遇然灾害传染病流行突发重伤亡事严重威胁群生命健康紧急情况护士必须服卫生行政部门调遣参加医疗救护预防保健工作
    11护士法履行职责权利受法律保护单位侵犯
    12护士执业违反医疗护理规章制度技术规范医院护理部门视情节予警告责令改正中止院执业报卫生行政部门中止注册直取消注册














    总护士长岗位职责
    1院长副院长领导全面负责医院护理工作
    2围绕医院发展规划提出护理工作目标制定医院整体护理工作计划组织实施
    3根相关法律法规护理专业求制定项护理理制度操作规程护理常规等组织落实
    4建立完善护理质量控制体系负责制定修改护理质量标准注重护理质量持续改进保障护理安全提升护理服务品质
    5参指导床危重疑难病护理查房
    6负责护理力资源调配理尤突发公事件中积极组织合理调配护理员参救护保证医疗工作正常运转协助事部门做护理员选留调配培训奖励晋升聘参全院护理员劳务绩效考核分配等工作
    7负责护理教育理制定护理员职教育培训梯队建设规划组织实施
    8负责护理员思想品德教育关心护士思想工作生活维护护士合法权益协助解决实际问题充分调动护理员工作积极性
    9组织领导全院护理科研工作护理新技术新业务推广收集国外护理专业发展动态注意信息分析利提高护理专业水促进护理学科发展
    10参加医院感染理委员会事鉴定委员会等组织活动
    总护士长工作标准
    1建立完善项护理规章制度健全护理理组织体系实行二级理
    2制定护理部年工作计划明确理目标做年计划季重点
    3新护理理理念新思路新方法运实际工作中勇创新敢理
    4时深入床科室全面解护理工作督促检查指导床科室认真落实项护理规章制度工作质量标准护理常规技术操作规范等
    5重点环节理应急预案处理程序
    6全院级类护理员培养目标培训计划年理操作考核成绩记入技术档案
    7负责全院外聘护理员招聘培训理全院级类护理员资质审查非注册护士独立事护士工作
    8负责全院护理员形象礼仪服务态度理树立良行业形象提升医院护理服务水
    9负责全院护理质量控制工作全院护理质量理组织护理工作质量标准考核标准持续质量改进方案等项护理质量质控指标达二级医院标准
    10紧急状态护理力资源调配方案够根实际情况时调整护理员保证科室护理工作正常运行
    11定期召开全院科护士长会议总结部署工作定期组织护士长相互学交流验断提高护理理水技术水提高护理质量
    12掌握全院护理员整体情况护理员奖惩晋级免调动提出建设性意见相关部门研究提出方案报请院长审批
    13具护理科研力够积极组织学科开展科研工作断总结验推动护理工作断发展
    14全院护理工作实行缺陷控制督促指导床科室认真落实项核心制度严格防止护理差错事发生
    15够时高效准确完成医院级行政部门项指令性务










    病区护士长岗位职责
    1总护士长科领导负责病区护理理工作
    2根护理部科工作重点制定病房具体护理工作计划组织实施
    3负责病区护理员排班工作分配
    4制定专科护理工作流程疾病护理常规健康教育容督促检查落实
    5负责病区护理质量护理安全理督促护士严格执行医嘱项规章制度技术操作规程严防护理良事件发生病区发生护理差错事时查明原报告护理部组织整改
    6持病区晨会交接班参加指导危重手术病抢救护理
    7科医师查房参加科新业务新技术疑难重症死亡病例讨加强医护联系沟通
    8组织病区护理查房护理会诊积极开展护理科研工作护理验总结
    9组织领导护理员业务学技术训练实施三基培训工作
    10负责护生进修护士实安排检查护士带教工作
    11定期召开护患沟通会征求意见改进工作提高病护理工作满意度
    12定期督促检查表格品护理具仪器设备服药品请领保
    13督促检查护理员工作落实岗位职责



























    病区护士长工作标准
    1工作月计划周安排
    2护理质控组组织护理质控成员进行护理质量检查做记录认真分析质控检查中发现问题时整改
    3日参加交班进行晨会提问护士阐明日危重患者护理点求重患者床头交接班
    4病区环境安静整洁布局合理便民设施放置醒目位置种安全温馨标识粘贴符合规范
    5日检查常规护理工作时纠正发现问题
    7时报病区差错事医疗纠纷改进工作办法防范措施
    8定期检查抢救药品物品种抢救监护仪器类物品齐全设备完
    9服仪器药品专负责定时清点记录
    10月时完成出院患者满意度调查
    11周少查医嘱1次确保护理员时准确执行医嘱
    12科室护理员培训计划考核安排实施率100考核合格率100记录
    13季度组织1次护理查房
    14时准确书写护士长手册种记录
    15项护理质控指标达标率符合二级医院标准
    16督促检查时反馈卫生员工作情况
    急诊科护士长岗位职责
    1总护士长急诊科领导负责急诊科护理行政理护理业务技术理工作
    2负责急诊科护理员工作排班制定工作计划检查护理质量服务质量总结验
    3督促检查护理员配合医师做急诊抢救工作医嘱执行情况加强急诊观察室理做种护理资料记录交接班工作
    4督促护理员认真执行项规章制度技术操作规程重抢救病员亲参加组织护理员进行抢救严防差错事发生
    5加强护理员业务技术训练提高急诊抢救技术水
    6督促检查种急救药品器材准备工作理做四定(定种类定位放置定量保定期消毒)三(期变质失效)二时(时检查时补充)专(专理)
    7负责抢救器材服品计划请领报销工作
    8督促医生护士卫生员做隔离消毒工作防止交叉感染保持诊室外清洁整齐安静秩序工作环境
    9定期护理部汇报工作



    急诊科护士长工作质量标准
    1根护理部目标制定病房护理工作年季月计划年终总结目标理达标
    2突发性公卫生事件型抢救做院前急救院抢救监护组织指挥
    3严格执行班工作质量标准技术操作规程考评检查记录差错事发生
    4组织护理员接诊病快分诊准确做误诊漏诊
    5抢救病做抢救治疗快医护配合技术熟练做分秒必争绿色通道畅通
    6救护车抢救室急救器材药品理做四定三二时专急救器材药品齐备完率100
    7留观病做病情观察护理工作时解决病需求
    8护理员培训计划落实抢救护理技术操作应急力考核登记
    9医院感染理符合求传染病漏报
    10进修实教学目标达标





    护师资质求技术力求岗位职责工作标准
    ()资质求
    1护理教育中专毕业
    2护师岗位职满47年
    3取护师职资格
    (二)技术力求
    1丰富床验
    2病房理意识
    3护理技术操作熟练规范
    4参配合疑难重危患者抢救
    5持护理查房参加护理会诊
    6指导级护士业务学力
    7指导床带教讲座力
    8护理新技术革新意识
    9指导级护士总结验撰写文力
    (三)岗位职责
    1科护士长指导进行工作
    2负责督促检查科护理工作质量发现问题时解决护理质量关
    3解决科护理业务疑难问题指导危重疑难患者护理计划制订实施
    4负责指导科护理查房会诊护理业务予指导
    5组织科护师护士进行业务学负责讲课
    6协助护士长做行政理队伍建设工作
    (四)工作标准
    1病房理规范序
    2遵守医院规章制度操作规范
    3医师配合协调抢救工作
    4护理查房护理会诊护理业务指导位
    5参完成护理差错事讨分析制定防范措施位
    6床护理教学讲座时培训工作认真负责
    7觉加强护理理学新技术应工作
    8积极参科室护理科研工作











    护师资质求技术力求岗位职责工作标准
    ()资质求
    护师职称
    (二)技术力求
    1定床验
    2病房理意识
    3护理技术操作标准规范
    4参疑难重危患者抢救力
    5持护理查房力
    6指导护士床实生业务学
    7参加床带教具备业务讲座力
    (三)岗位职责
    1护士长领导科护师指导进行工作
    2参加病房护理床实践指导护士正确执行医嘱项护理操作规程发现问题时解决
    3参危重疑难患者护理工作难度较护理操作带领护士完成新业务新技术床实践
    4协助护士长拟定科室护理工作计划参病房理工作
    5参加科室护理查房会诊病房病例讨
    6协助护士长负责科室护士业务培训护士进行业务指导
    7参加部分床教学完成带教实生床实工作
    8协助护士长制定科护理科研技术革新参组织实施
    (四)工作标准
    1协助护士长做病房理工作
    2遵守卫生法律法规护理操作规范
    3医师配合协调抢救工作
    4正确执行医嘱发现问题时处理
    5科室新业务新技术完成位
    6护理床教学护理业务知识讲座完成较
    7实生护理业务知识讲解位
    8病房出现护理差错事分析彻底提出效防范措施
    9协助护士长制定科科研技术革新计划组织实施位












    护士资质求技术力求岗位职责工作标准
    ()资质求
    护士执业资格证书
    (二)技术力求
    1定床验
    2护理技术操作标准规范
    3配合医师做疑难重危病抢救
    4指导实生工作力
    5参加护理查房
    (三)岗位职责
    1护士长领导级护士指导进行工作
    2认真执行项护理工作制度技术操作规范正确执行医嘱准确时完成项护理工作严格执行查制度交接班制度防止差错事发生
    3做基础护理心理护理工作常巡视病房密切观察病情变化发现异常时报告
    4认真做危重患者抢救工作
    5协助医师进行项诊疗工作负责采集种化验标
    6参护理教学科研指导实生工作
    7宣传住院规患者进行健康教育指导常征求患者意见改进护理工作
    8协助办理入出院转科转院手续关登记工作
    9协助护士长做病房理消毒隔离物质药品请领保工作
    (四)工作标准
    1患者基础护理心理护理位
    2执行医嘱时准确效
    3积极配合医生完成项诊疗工作采集标正确
    4指导实生工作位
    5宣传卫生保健知识住院规细致
    6入院出院指导全面
    7护理文书书写时规范
    8病房理工作位
    9协助护士长制定科科研技术革新计划组织实施位










    急诊室护士技求岗位职责工作标准
    ()技求
    1熟练掌握迎接救护车流程
    2掌握常见疾病急救流程病情观察心跳骤停急性中毒发伤心肌梗塞脑血意外休克重症哮喘呼吸衰竭急性心衰癫痫持续状态等
    3熟练掌握基础操作:氧疗输血种注射标采集病转运导尿灌肠口腔护理TPRBP测量等
    4熟练掌握急救护理技:心肺复苏术简易呼吸器心电监护电动洗胃术吸痰技术技术等
    5掌握常见急救配合
    6熟悉常见急救药物作剂量
    7掌握菌技术消毒隔离技术
    8掌握抢救记录书写
    (二)岗位职责
    1急诊室护士长领导进行工作
    2急诊病诊应立通知值班医师医师未前遇特危急病员行必急救处理医师报告
    3准备项急救需品器械敷料急救程中应迅速准确协助医师进行抢救
    4常巡视观察室病解病病情思想饮食情况时完成治疗护理工作严密观察记录留观病病情变化发现异常时报告
    5认真执行项规章制度技术操作常规做查交接班工作努力学业务技术断提高抢救工作质量严防差错事
    6护送危重病员手术病员病房手术室
    (三)工作标准
    1熟练掌握急诊抢救基础专科知识技
    2严格遵守项护理制度抢救制度操作常规
    3分诊正确抢救配合时位操作规范
    4抢救记录时准确涂改
    5具备良心理素质较快应变力敏锐观察力较强沟通力










    手术室护士技求岗位职责工作标准
    ()技求
    1手术室护士必须法执业持证岗
    2首次事手术室工作护士安排专职带教老师考核合格方事相关工作
    3严格执行消毒隔离制度职业安全防护措施
    4掌握班职责业务理制度行政理制度仪器设备常规
    5掌握手术室布局环境求物品清洗包装灭菌存放常规
    6建立菌概念掌握菌操作
    7熟悉手术疾病解剖病理生理熟练掌握科手术洗手配合辅助工作
    8尊重病隐私合理安置手术体位做基础护理
    9掌握护理常规手术室外科基础护理章节
    10遇重抢救手术协调熟练配合医生麻醉师实施抢救
    11具良应变力妥善处理类突发事件(:停电停水群死群伤等)
    (二)岗位职责
    1护士长领导担器械巡回护士等工作负责手术前准备手术整理工作 
    2认真执行项规章制度技术操作规程督促检查参加手术员菌操作注意病安全严防差错事 
    3参加卫生清扫保持手术室整洁肃静调节空气保持室适宜温度 
     4负责手术病员包扎保暖护送手术标保送检 
     5分工进行器械敷料包消毒药品保做登记统计工作 
     6指导进修实护士卫生员工作
    (三)工作标准
    1严格执行消毒隔离制度职业安全防护措施
    2熟练掌握手术室护理常规流程操作技术准确熟练
    3尊重病隐私正确合理安置手术体位做基础护理
    4严格履行岗位职责完成术前访视术中密切观察配合手术进展正确时书写类护理记录
    5达相应年资护士技术力








    病房护士技求岗位职责工作标准
    ()技求
    1具备执业力:执业注册取护士执业证书护士条例规定事护理活动履行保护生命减轻痛苦增进健康职责
    2床护理评估:细致入微观察分析判断力病头脚身体评估心理评估
    3紧急救护力:发现病病情危急应立通知医师紧急情况抢救垂危病生命应先行实施必紧急救护
    4提供科学护理:具较强护理技应护理程序工作方法解决病存潜健康问题
    5准确床护理记录:相应规定进行正确医疗护理文件书写
    6保证护理质量:胜护理工作勇钻研业务技术保持高水护理
    (二)岗位职责
    1护士长领导护师指导进行工作
    2认真执行项护理制度技术操作规程正确执行医嘱准确时完成项护理工作严格执行查交接班制度防止差错事发生
    3做基础护理精神护理工作常巡视病房密切观察病情变化发现异常时报告
    4认真做危重病抢救工作
    5协助医师进行种诊疗工作负责采集种检验标

    6参加护理教学科研指导护生卫生员工作
    7定期组织病学宣传卫生知识住院规常征求病意见改进护理工作出院前做卫生保健宣传工作
    8办理入出院转科转院手续关登记工作
    9护士长领导作病房理消毒隔离物资药品材料请领导保等工作
    (二)工作标准
    1热爱护理事业热爱职工作病高度责心情心爱心尊重关心爱护病保护病隐私
    2忠职守廉洁奉公诚实品格较高道德修养良医德医风事保持良合作关系相互尊重友爱团结协作
    3遵守法律法规规章制度护理常规注意文明礼貌语规范态度蔼稳重端庄服装整洁仪表方
    4工作作风严谨细微动果断敏捷实事求
    5熟练掌握基础护理般专科护理知识技
    6级指导执行相应岗位护理工作配合医师执行治疗实施护理操作正规准确时沟通实施健康教育满足病需
    7规定参加专业培训断提高知识水工作力获取交流信息周密计划疏通协调保证工作质量提高工作效率
    班护士岗位职责工作标准
    ()岗位职责
    1严格执行交接班制度参加科室晨会交接做五清楚五数
    2住院患者做九知道
    3负责患者出入院理
    4严格执行等级护理制度求巡视病房严密观察患者病情发现异常时报告处理做记录
    5负责病区患者陪伴员理
    6深入病房掌握患者心理饮食情况做危重患者病情观察记录
    7整体护理求住院患者实施入院指导卫生宣教出院指导
    8种护理记录时认真关文书书写完整签名规范
    9班医嘱准确时录入电脑
    (二)工作标准
    1交接班质量标准:(五清楚)
    (1)基数药品毒麻剧贵重药品数量面交接清楚
    (2)新患者手术产重患者病情交接清楚
    (3)执行医嘱种时治疗等交代清楚
    (4)手术危重正静脉输血输液特殊检查患者必须床旁交接清楚
    (5)急救药品器械设备物品交接清楚
    2五数:
    (1)做患者病情心理状况心中数
    (2)治疗处置心中数
    (3)潜护理问题心中数
    (4)拟采取护理措施心中数
    (5)健康教育重点心中数
    3九知道:
    床号姓名入院日期诊断病情相关治疗护理级心理状况饮食求
    4严格执行等级护理制度质量标准:
    (1)等级护理求巡视病房做四时巡视病房时观察病情时报告医生时急救处理时
    (2)详细记录危重患者护理情况出入量抢救患者特护患者时记录
    (3)保持种导位置适宜通畅消毒时更换时执行医嘱时
    (4)指导做重患者生活护理





    治疗班护士岗位职责工作标准
    ()岗位职责
    1参加科室晨会做五清楚
    2严格执行查制度
    3负责科室治疗务严格菌技术操作做操作规范熟练准确时
    4熟悉种药品配伍禁忌保证种药品变质期负责基数药品限剧麻贵重药品补充检查保做药品安全理
    5保持治疗室换药室检查室清洁整齐物品完备放置序
    6做物品器械设备理
    (二)工作标准
    1严格交接班标准
    治疗室换药室物品器械常备药品种类数量交接清楚
    2严格执行三查七注意
    (1)认真时正确执行医嘱做三查七注意
    (2)长期医嘱时执行时医嘱15分钟执行
    (3)治疗前严格核药品治疗中观察药物反应治疗观察药物疗效
    (4)治疗服药时呼患者姓名确认误方执行做送药手服口
    3严格菌技术
    (1)种技术操作做规范准确熟练
    (2)做种治疗时穿工作服戴工作帽口罩严格操作前洗手消毒液擦手
    (3)次配药前洗手种敏试验药液应现配现保证试验准确性药物疗效防止发生敏反应输液反应良反应
    4熟悉药物配伍禁忌做药品安全理
    (1)知晓科常药物信息熟悉常药物配伍禁忌
    (2)抗生素注意合理性安全性药物敏记录
    (3)严格执行药观察制度程序病交代药注意事项
    (4)类药品品种性药途径分类存放
    (5)药品标记明显瓶签清楚外包装清洁
    5常物品备齐全
    (1)种注射器输液器敷料缸泡筒酒精瓶换药碗导等备齐全放置规范
    (2)种菌物品分类存放定期检查更换
    (3)定时清点类物品标准数量质量
    6严格消毒制度
    (1)治疗室换药室检查室日紫外线射次次30—60分钟含氯消毒液拖日次
    (2)紫外线灯周95酒精擦试两次
    (3)保持治疗台治疗车治疗盘药柜清沾药品摆放序
    (4)保持冰箱清洁禁放私物品周清洁1次冰箱药品定期检查清理
    (5)消毒隔离求时消毒类物品
    (6)医疗废物分类处理时
    (7)治疗室换药室检查室周彻底清扫消毒1次月做1次空气培养














    护理班护士岗位职责工作标准
    ()岗位职责
    1参加科室晨会做五清楚五数
    2负责出入院病床单位理时铺床整理更换消毒
    3严格执行消毒理制度做物品理清洁消毒工作负责时更换种消毒物品
    4负责患者基础护理生活护理护理发症
    (二)工作标准
    1基础护理质量标准
    (1)床铺保持整干净褥放置整齐规范
    (2)等级护理求周安排进行卫生整顿做九洁头发颜面皮肤眼耳口鼻指(趾)甲会阴清洁:三短:头发胡须指(趾)甲短
    (3)预防患者发症发生做三:褥疮烫伤坠床五知道:知道重点象重点部位预防方法护理时间处置次数
    (4)指导督促护理员家属做患者生活护理
    (5)技术操作常规求准确时完成项护理操作
    2严格病房理
    (1)天扫床时帮助整理督促检查物品定位班前进行次整理
    (2)休息期间禁止患者外出室外活动求卧床休息
    (3)协助生活理患者做基础护理
    (4)常巡视病房发现异常情况立处理
    (5)维持病区秩序负责探视陪伴员理
    (6)负责病区水电门窗理防止损坏
    3严格执行等级护理制度消毒隔离制度

















    夜班护士岗位职责工作标准
    ()岗位职责
    1负责患者晚间种治疗护理负责次日手术特殊检查准备工作种标采集接收急诊院患者维持病区秩序保证病区安全
    2认真执行床边交接班查医嘱
    3全面解掌握患者情况完成日间交班报告中执行事宜
    4负责测绘患者晨间体温脉搏呼吸血压发现异常时报告处理
    5等级护理求巡视病房时发现患者病情变化
    6负责做陪伴探视员理保持病区整洁安静
    7填写交班报告护理记录填写工作日志
    8保持办公室治疗室检查室清洁卫生
    (二)工作标准
    1服务态度符合求患者态度蔼语言亲切解释耐心
    2工作态度严谨熟悉班工作职责工作标准
    3严格执行查制度差错事发生
    4做项特殊检查手术前准备工作交代解释清楚患者沟通位
    5指导患者遵守医院作息制度时关灯
    6严格执行陪护陪床制度
    7严格执行分级护理求时巡视患者做三(坠床烫伤压疮)四时(巡视病房时观察病情时报告医生时处置抢救时)
    8观察患者睡眠病情变化
    9做病区安全理保证病区安全





























    供应室消毒员岗位职责工作标准
    ()岗位职责
    1供应室消毒员具强烈责心必须专门培训取合格证书方岗
    2遵守供应室项规章制度操作规程着装符合求保持高压灭菌室清洁整齐
    3必须解高压灭菌原理性安全操作方法根类物品性质途选择适灭菌方式
    4负责灭菌器清洁保养工作妥善保灭菌器工作记录灭菌程必须严密监测
    5灭菌前检查种包包装质量包外指示胶带标签否完整合格包时检出签代码
    6掌握灭菌物品装载卸载方法破损湿包应视灭菌失败化学指示胶带色泽未达求疑时应重新灭菌
    7定期进行灭菌效果测定锅进行工艺监测包进行化学监测月进行生物监测新灭菌器前必须先进行生物监测合格灭菌合格率达100
    8消毒灭菌物品非消毒物品严格区分标志明确专室专柜存放
    (二)工作标准
    1供应室消毒员必须专门培训取合格证书方岗
    2严格执行消毒隔离灭菌制度灭菌合格率100
    3消毒物品体积超30×50cm重量超5kg器械包重量超7kg
    4排气消毒锅装物超23预真空消毒锅装物超45预真空消毒锅装量少锅容量15
    5消毒贮槽先开通气孔消毒立关闭
    6灭菌物品散包湿包3M指示带变黑
    7消毒锅进行工艺监测包进行化学监测月进行生物监测预真空压力蒸汽灭菌前进行B—D试验新灭菌器前必须进行生物监测资料查
    8高压灭菌器性安全事发生
    9灭菌物品非菌物品混装保持灭菌室清洁整齐












    导诊护士岗位职责工作标准
    1导诊员必佩戴胸卡做仪表端庄衣着整齐必须准时岗脱岗闲谈
    2门诊导诊员必须熟悉院门诊诊常规开展项目情况动态解医疗设备运行情况保证患者便捷医
    3热情动接患者做病进出迎病诊导病检查帮病出院送礼貌问必答百问厌
    4动介绍医院概况科室组成医院设备门诊科室专家员配置情况
    5常巡视厅引导患者挂号诊检查
    6见老弱重残患者动接搀扶诊室诊合理安排优先检查
    7负责发放患者意见表时收集患者医院级类员意见沟通医患关系时患者提供方便
    8患者免费提供开水次性水杯时服务免费发送卫生宣传资料
    (二)工作标准
    1岗位工作标准求:严格求工作作风严谨认真执行医院项规章制度
    2塑造良窗口形象:做淡妆岗举止端庄谈吐文雅反应灵敏姿态手势规范
    3职工作态度:热爱职责职忠职守乐奉献
    4具现代服务理念:求微笑服务动服务站立服务行走服务做腿勤嘴勤手勤眼勤
    5具备高尚医德医风:病诚实守信尊重病权利泄露病隐私高度责心情心
    6提供优质护理服务:病送水老弱病残病做挽扶安全护送
    7积极营造护理范围:礼貌关心集体相互协作团结事
    8树立病第思想:关心帮助病理解体谅病力满足病需




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    文档贡献者

    l***i

    贡献于2019-12-26

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