岗位职资格标准说明
前言
职资格现代力资源理体系核心容职资格详细规定公司需知识技价值观工作验通四层次指引正确引导员工达公司需工作目标知识技价值观工作验四者间严密逻辑关系首先知识发挥作基础求没良知识底蕴专业化程度会降低工作中常见满腔热情缺少方法工作成效理想技知识基础综合运知识力职资格体系里面第二组成素果没知识综合运力——技知识够发挥作常见高学历低力现象工作验侧重验证指证明绩效工作证知识技验重价值观价值观简单说态度然良知识基础技验定符合公司战略目标发展求通常员工价值观公司价值观致时工作中难达工作目标甚会带更负面效果说良知识技验必须通符合公司求价值观发挥出
绩效考核中常见力态度考核引入职资格体系效业绩力态度考核区分开绩效考核更清晰明
职资格认定知识考察绩效证行标准手段通知识掌握程度考察解员工知识掌握程度通绩效证记录申报掌握员工技状况制订行标准效考察员工态度——价值观通三种方式正确引导员工成长发展外升职轮岗招聘培训结合目标中心公司战略体系中
设计岗位职资格体系目：
1 引导建立起****公司力库
建立符合****公司战略发展需力库公司战略目标实现非常重力库中定义符合公司战略发展需知识定义必须技价值观果公司未战略重点发生变化转移力库公司战略紧密逻辑关系力库然然发生变化公司力库始终支持战略发展
2 解岗位培训需求指引培训
职资格应指引员工公司发展职资格较公司发展发展机结合起员工通学培训提高技进定范围提高收入业机会员工学者接受培训时会职资格作指引说员工培训会紧密支持公司发展战略
3 指引公司招聘工作
公司招聘程中参考职资格方面应聘者进行评价效避免招聘意性确定性外塑造公招聘环境力重学历成
4 建立公司选拔合格专业化理体系机制
员工晋升通道通资格员工进行指引员工够未发展做适定位员工通资格指引学成长公司通资格标准选择符合公司发展需
5 提高薪酬合理性
通建立力库引入资格理相岗位员工力知识态度差收入区组织部建立良氛围形成学型组织
时间较短种资格标准做简单定义具体操作需花费量时间精力条字做详细定义规划深圳某知名公司书写理序列职资格花费三年时间未完成然工作量难度高果想成流企业实现公司100亿销售目标定需公司需力库做出详细定义支持公司发展基础培训容基础建立合理公薪酬体系基础招募培养留住基础
公司应正确认识职资格体系构成作工作中灵活运效完善****公司力库职资格效支持整体战略
知识求：
1 知识分基知识专业知识专业知识分理序列技术序列销售业务序列专业知识
1）基知识：学历分初中（含初中）高中（中专技校）专学士硕士博士
级：中专
二级：专
三级：科
四级：硕士研究生
2）专业知识：指事某领域理工作需专门知识根****公司特点具体(发展阶段应侧重点)：
A理序列专业知识
* 战略理知识：
级
定义
备注
级
解战略理般理基础知识概念
二级
掌握公司某战略营单位（SUB）商务战略策划理知识
三级
掌握公司某商务战略操作战略（细分职战略）策划理知识包括制造（生产物流）营销财务研发力资源
四级
公司整体（包括全部SUB）战略策划战略理知识（含战略分析战略选择战略实施）
五级
* 营销知识：营销知识包括A类：营销心理学客户关系理客户理销零售通路理价格理 B类：预测调研营销信息理市场策划品牌理C类：推销销售技巧D类：国际贸易
级
定义
备注
级
解容中意类基概念
二级
解容中两类基概念
三级
解容中两类基概念熟练掌握中意类操作运原理
四级
解四类营销理知识概念熟悉掌握中两类知识操作运原理
五级
解四类营销理知识熟悉掌握中三类知识操作运原理
六级
熟悉四类营销理知识
级
定义
备注
级
解基金融证券知识解基原理概念
二级
三级
掌握金融证券基运作原理
四级
五级
精通金融证券操作方法操作细节
金融证券知识
* 财务知识：
级
定义
备注
级
二级
解财务基础理知识
三级
产品毛利率量利分析应收账款周转率销售费构成销售费率关增值税知识产品成构成济批量计算运输费构成合理库存计算税务知识形资产构成标准成均生产率制造费组成财务理学基常识
四级
：精通财务分析预算知识
五级
* 力资源理知识：
级
定义
备注
级
解般事理概念容框架般流程制度中包括事档案理事考核考勤培训晋升加薪工资招聘流程离职理等基事理般方法
二级
解力资源理基础概念容框架般原理方法中包括力规划激励约束原理绩效考核招聘理工作分析设计职资格培训规划劳资理相关劳动法律法规
三级
熟悉力资源理系统子系统间关系精通子系统中包括：力成分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训理薪酬设计理工作分析方法设计岗位价值评估方法设计职资格方法设计
四级
精通力资源理系统逻辑关系提供设计思路建立EHR系统中包括力资源战略规划力成分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训理薪酬设计理工作分析方法设计岗位价值评估方法设计职资格方法设计
五级
* 信息技术知识：基公司需网络系统应软件系统建设实施基局域网WEB信息台建设
级
定义
备注
级
解信息技术载体概念般方法
二级
解般原理简单维护
三级
四级
五级
深入解机理逻辑关系编程设计信息技术台
* 技术知识：
级
定义
备注
级
解公司产品相关基础技术知识基础概念
二级
解公司产品基础应制造技术原理
三级
解公司产品作机理（分子结构）产品制造分析原理（技术类含生产技术终端技术应服务）解产品分析原理（质检类）
四级
熟悉某领域产品结构作应产业化转变：某产品研发员
五级
熟悉两领域产品构成作应机理解决领域技术难题：产品研发具体负责
六级
熟悉整行业技术产品实质指导解决重技术难题：技术总监研发中心负责
* ISO知识：
级
定义
备注
级
解ISO9000基概念
二级
解ISO9000基概念指导思想原
三级
精通子素
四级
精通子素
五级
熟悉ISO理体系原理方法精通全部理素
* 生产理知识：
生产理知识包括：A类：生产安全相关生产流程B类：生产计划生产调度C类：现场理生产工艺流程D类：生产成控制（生产效率员利率）E类：工艺设备理
级
定义
备注
级
需解述五类中类容涉概念容方法
二级
熟悉五类中两类容涉概念容方法
三级
熟悉五类中四类容涉概念容方法
四级
熟悉ABCDE类容涉概念容方法熟练运
五级
* 物流知识：（采购仓储保运输）
级
定 义
备 注
级
二级
解物流理基础概念原理物流运作基知识
三级
够运物流知识进行基操作
四级
掌握物流分析策划等理知识
五级
* 供应链知识：
级
定 义
备 注
级
二级
解供应链基础概念原理供应链基运作知识
三级
四级
掌握整体供应链策划组织等理知识
五级
级
定义
备注
级
知道(K3) 知识概念解(K3)作途会
二级
会(K3)某模块知道原理
三级
会(K3)模块知道原理
四级
会(K3)模块知道原理
五级
知道原理简单维护
* ERP (K3)知识：
* 法律知识：
级
定义
备注
级
解基法律常识
二级
掌握部门相关专业法律知识
三级
四级
精通工作需专业法律知识
五级
* 技术济知识：投资融资行性分析
级
定义
备注
级
二级
熟悉般项目性分析操作知识：广告促销策划
三级
掌握中型项目行性分析操作知识OEM新产品市
四级
精通型项目行性分析操作知识投融资
五级
* 外语：专业外语知识指工作中必外语知识
级
定义
备注
级
二级
CET4
三级
CET6专业4级
四级
专业8级
五级
B技术序列专业知识
C销售业务序列专业知识
3）公司知识：包括行业知识产品知识公司文化（发展历史未发展方目标组织结构规章制度）
级：熟悉员工手册
二级：解公司发展历史部分产品知识熟悉岗位相关理制度流程
三级：全面解公司历史现状未发展定位全部产品知识相关理制度流程
四级：熟悉公司整体运作流程制度解公司整体战略规划战略步骤
二技求：指熟练运种方法合理配置资源解决某特定问题某方面力包括：计划领导沟通创新理解决策
1 计划：计划追求目标效实现该目标效途径进行设计连续行程
级
定义
备注
级
安排部单项工作问题时反馈
二级
够系统安排部方面工作计划
三级
预先安排部领域工作计划预先分配时间资源
四级
够效安排部两领域工作计划预先分配时间资源
五级
够全面制定工作计划预测准确程进行全面效控制够计划执行进行深入分析时进行调整
计划工作步骤：
Step1：估量机会（根：市场竞争顾客需求优势弱点）
Step2：确立目标（里发展算实现什目标什时候实现）
Step3：确定计划前提条件（计划什样外部环境实施）
Step4：拟定供选择方案（实现目标希备选方案什）
Step5：根目标较备选方案（种方案低成高效益实现目标）
Step6：选择方案（选择采取行动方案）
Step7：编制辅助计划（诸：设备购买计划材料采购计划员工招聘计划培训计划新产品开发计划）
Step8：编制预算计划数量化（形成预算：产量销售价格必运营支出设备资金支出）
计划方法：
①预测：a调查法：（观察法问卷法访问法）b趋势预测法时间序列分析法c数量济分析模型
②盈亏衡分析
③甘特图金字塔图
④滚动计划
⑤作业计划（时间）网络图
a 计划评审技术（PERT）
b 关键路径法（CPM）
2决策：决策特定条件备选方案中意识选择行动方案活动程决策找出求制定决策条件寻找拟定供选择行动方案选择特定行动方案
级
定义
备注
级
少提出观点通常听决定
二级
作决策时需助力量通协调决定
三级
够属提出建议进行决策身范围工作做出决策考虑决策需般素
四级
职责范围工作决策影响决策素进行全面分析
五级
够复杂情况全局性工作做出决策决策较准确
决策条件：
a 确定型（准确预测结果）
b 风险型（信息充分足回答问题必须进行概率估计概率估计分客观概率观概率）
c 确定型（法估计备选方案结果概率）
决策步骤
Step1：鉴问题定义问题（区分问题症状问题真实通定义问题确定问题范围确定系列实现目标）
Step2：分析问题（收集实际资料成项目程序时间领导力质量产出等进行类理解解释信息说明解决真实问题什）
Step3：拟定供选择方案（创造性程头脑风暴法集思广义法）
Step4：评价备选方案（应性效性进行检验标准：方案涉风险利时间需时间利设施资源费效益分析局限性优点设计方案表）
Step5：选择佳方案（选择考虑素：验直觉建议实验）
Step6：执行方案（设计选方案实施方法预见抵制深度参行领导权力）
Step7：检查方案效性（PDCA）
决策方法：
l 边际分析法
l 排队
l 线性规划
l 博奕
l 模拟技术
l 决策数法
l 德尔菲法
3沟通：指通口头书面形式媒体方式信息观念想法传递程
级
定义
备注
级
够工作事项进行联系相互简单交流
二级
够进行较清晰思想交流书面沟通时够抓住重点易理解
三级
够进行较深入交流定影响力书面沟通时文法规范表达清晰
四级
沟通技巧较高具较强说服力影响力书面沟通时较强感染力
五级
沟通时较强魅力影响力极强书面沟通时强感召力
沟通类方法：正式沟通非正式沟通团体间沟通际沟通沟通沟通横沟通等方法
沟通障碍：物理距离曲解语义层次缺乏信接性职责明确性相容拒绝倾听没利恰媒介沟通缺口方迷失信息负载重
4理解：事物思想握程度
级
定义
备注
级
够工作指示目标较准确握
二级
简单事物身较客观认识够抓住问题方面
三级
般事物身较客观分析够抓住问题关键形成初步解决思路够较清晰握思想
四级
复杂事物进行较全面客观分析够提出较具体解决方案够较准确握思想
五级
够复杂事物做出全面客观分析够提出切合实际解决方案够明晰准确握思想
5领导：组织协调部关系指导完成目标务
级
定义
备注
级
根常规性工作进行分配指导完成较简单目标务
二级
组织方面团队协调部关系完成工作目标
三级
组织领域团队协调外部关系完成较复杂工作目标
四级
组织跨领域团队协调方面关系完成复杂工作目标
五级
运全局性资源运分级理授权完成全局性工作目标
6创新：够运新思想方法解决问题
级
定义
备注
级
程序制度解决基需创新
二级
政策规定范围灵活解决
三级
现政策规定外寻找更合理解决方法
四级
需进行预测分析寻求较系统解决方法
五级
需进行风险性决策解决整体问题
三价值观求：团队精神责感服务意识进取心
1团队精神：团队目标团队利益协作认知 通绩效证反映
级
定义
备注
级
团队中配合成员定合作精神态度端正时会考虑团队目标利益
二级
尊重团队中位成员团队中积极配合成员较合作精神态度端正团队目标利益目标利益突时总团队先
三级
常团队提出意义建设性意见团队目标利益目标利益突时总团队先
四级
加强团队中成员合作意识加强跨部门团队合作意识团队目标利益目标利益突时总团队先
五级
理团队成高度配合互相信支持团队团队紧密配合团队成员做团队目标利益目标利益突时绝团队先
2责感：工作职责基础完成务意识
级
定义
备注
级
根般职责求基完成工作目标
二级
工作标准完成工作目标
三级
严格执行工作标准高度觉性动性
四级
工作标准进行审视够提出改善意见
五级
整体工作方法流程进行分析提出改善方案
3服务意识：
级
定义
备注
级
根工作职责提供必服务
二级
关注外部顾客需求提升服务质量
三级
外部顾客需求导动提供服务
四级
外部顾客需求导改善工作流程方法
五级
顾客利益中心全面建设服务氛围
4进取心：
级
定义
备注
级
工作职责求觉动完成工作务
二级
具备职工作热爱积极努力完成工作务动寻找差距
三级
具事业心更达工作目标动学注重创新
四级
具备较强命感事业心坚持学吸收新知识树立更高目标
五级
具强烈命感事业心动迎接工作挑战断更高目标奋进
四工作验求：指事岗位工作必须具备专业工作实践中积累获知识
1 职务验（事岗位职责求相工作年限）
2 行业验（业公司行业工作年限）
级
二级
三级
四级
五级
需验
1年
1~3年
3~5年
5年
验证：事该岗位者该行业事该工作取绩效证明
五职资格评价表
重性分三级：绝必3分必2分般1分
标准分值需求级×重性实际分值实际级×重性
部门
岗位
姓名
编号
容
需求级
重性
标准分值
实际知识技
实际分
级
二级
三级
四级
五级
1分
2分
3分
级
二级
三级
四级
五级
001
战略理知识
002
营销知识
003
金融证券知识
004
财务知识
005
力资源理知识
006
信息技术知识
007
技术知识
008
ISO知识
009
生产理知识
010
物流知识
011
供应链知识
012
ERP (K3)知识
013
法律知识
014
技术济知识
015
外语
021
计划
022
决策
023
沟通
024
理解
025
领导
026
创新
031
团队精神
032
责感
033
服务意识
034
进取心
评分签名
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岗位职资格标准说明
前言
职资格现代力资源理体系核心容职资格详细规定公司需知识技价值观工作验通四层次指引正确引导员工达公司需工作目标知识技价值观工作验四者间严密逻辑关系首先知识发挥作基础求没良知识底蕴专业化程度会降低工作中常见满腔热情缺少方法工作成效理想技知识基础综合运知识力职资格体系里面第二组成素果没知识综合运力——技知识够发挥作常见高学历低力现象工作验侧重验证指证明绩效工作证知识技验重价值观价值观简单说态度然良知识基础技验定符合公司战略目标发展求通常员工价值观公司价值观致时工作中难达工作目标甚会带更负面效果说良知识技验必须通符合公司求价值观发挥出
绩效考核中常见力态度考核引入职资格体系效业绩力态度考核区分开绩效考核更清晰明
职资格认定知识考察绩效证行标准手段通知识掌握程度考察解员工知识掌握程度通绩效证记录申报掌握员工技状况制订行标准效考察员工态度——价值观通三种方式正确引导员工成长发展外升职轮岗招聘培训结合目标中心公司战略体系中
设计岗位职资格体系目：
1 引导建立起****公司力库
建立符合****公司战略发展需力库公司战略目标实现非常重力库中定义符合公司战略发展需知识定义必须技价值观果公司未战略重点发生变化转移力库公司战略紧密逻辑关系力库然然发生变化公司力库始终支持战略发展
2 解岗位培训需求指引培训
职资格应指引员工公司发展职资格较公司发展发展机结合起员工通学培训提高技进定范围提高收入业机会员工学者接受培训时会职资格作指引说员工培训会紧密支持公司发展战略
3 指引公司招聘工作
公司招聘程中参考职资格方面应聘者进行评价效避免招聘意性确定性外塑造公招聘环境力重学历成
4 建立公司选拔合格专业化理体系机制
员工晋升通道通资格员工进行指引员工够未发展做适定位员工通资格指引学成长公司通资格标准选择符合公司发展需
5 提高薪酬合理性
通建立力库引入资格理相岗位员工力知识态度差收入区组织部建立良氛围形成学型组织
时间较短种资格标准做简单定义具体操作需花费量时间精力条字做详细定义规划深圳某知名公司书写理序列职资格花费三年时间未完成然工作量难度高果想成流企业实现公司100亿销售目标定需公司需力库做出详细定义支持公司发展基础培训容基础建立合理公薪酬体系基础招募培养留住基础
公司应正确认识职资格体系构成作工作中灵活运效完善****公司力库职资格效支持整体战略
知识求：
1 知识分基知识专业知识专业知识分理序列技术序列销售业务序列专业知识
1）基知识：学历分初中（含初中）高中（中专技校）专学士硕士博士
级：中专
二级：专
三级：科
四级：硕士研究生
2）专业知识：指事某领域理工作需专门知识根****公司特点具体(发展阶段应侧重点)：
A理序列专业知识
* 战略理知识：
级
定义
备注
级
解战略理般理基础知识概念
二级
掌握公司某战略营单位（SUB）商务战略策划理知识
三级
掌握公司某商务战略操作战略（细分职战略）策划理知识包括制造（生产物流）营销财务研发力资源
四级
公司整体（包括全部SUB）战略策划战略理知识（含战略分析战略选择战略实施）
五级
* 营销知识：营销知识包括A类：营销心理学客户关系理客户理销零售通路理价格理 B类：预测调研营销信息理市场策划品牌理C类：推销销售技巧D类：国际贸易
级
定义
备注
级
解容中意类基概念
二级
解容中两类基概念
三级
解容中两类基概念熟练掌握中意类操作运原理
四级
解四类营销理知识概念熟悉掌握中两类知识操作运原理
五级
解四类营销理知识熟悉掌握中三类知识操作运原理
六级
熟悉四类营销理知识
级
定义
备注
级
解基金融证券知识解基原理概念
二级
三级
掌握金融证券基运作原理
四级
五级
精通金融证券操作方法操作细节
金融证券知识
* 财务知识：
级
定义
备注
级
二级
解财务基础理知识
三级
产品毛利率量利分析应收账款周转率销售费构成销售费率关增值税知识产品成构成济批量计算运输费构成合理库存计算税务知识形资产构成标准成均生产率制造费组成财务理学基常识
四级
：精通财务分析预算知识
五级
* 力资源理知识：
级
定义
备注
级
解般事理概念容框架般流程制度中包括事档案理事考核考勤培训晋升加薪工资招聘流程离职理等基事理般方法
二级
解力资源理基础概念容框架般原理方法中包括力规划激励约束原理绩效考核招聘理工作分析设计职资格培训规划劳资理相关劳动法律法规
三级
熟悉力资源理系统子系统间关系精通子系统中包括：力成分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训理薪酬设计理工作分析方法设计岗位价值评估方法设计职资格方法设计
四级
精通力资源理系统逻辑关系提供设计思路建立EHR系统中包括力资源战略规划力成分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训理薪酬设计理工作分析方法设计岗位价值评估方法设计职资格方法设计
五级
* 信息技术知识：基公司需网络系统应软件系统建设实施基局域网WEB信息台建设
级
定义
备注
级
解信息技术载体概念般方法
二级
解般原理简单维护
三级
四级
五级
深入解机理逻辑关系编程设计信息技术台
* 技术知识：
级
定义
备注
级
解公司产品相关基础技术知识基础概念
二级
解公司产品基础应制造技术原理
三级
解公司产品作机理（分子结构）产品制造分析原理（技术类含生产技术终端技术应服务）解产品分析原理（质检类）
四级
熟悉某领域产品结构作应产业化转变：某产品研发员
五级
熟悉两领域产品构成作应机理解决领域技术难题：产品研发具体负责
六级
熟悉整行业技术产品实质指导解决重技术难题：技术总监研发中心负责
* ISO知识：
级
定义
备注
级
解ISO9000基概念
二级
解ISO9000基概念指导思想原
三级
精通子素
四级
精通子素
五级
熟悉ISO理体系原理方法精通全部理素
* 生产理知识：
生产理知识包括：A类：生产安全相关生产流程B类：生产计划生产调度C类：现场理生产工艺流程D类：生产成控制（生产效率员利率）E类：工艺设备理
级
定义
备注
级
需解述五类中类容涉概念容方法
二级
熟悉五类中两类容涉概念容方法
三级
熟悉五类中四类容涉概念容方法
四级
熟悉ABCDE类容涉概念容方法熟练运
五级
* 物流知识：（采购仓储保运输）
级
定 义
备 注
级
二级
解物流理基础概念原理物流运作基知识
三级
够运物流知识进行基操作
四级
掌握物流分析策划等理知识
五级
* 供应链知识：
级
定 义
备 注
级
二级
解供应链基础概念原理供应链基运作知识
三级
四级
掌握整体供应链策划组织等理知识
五级
级
定义
备注
级
知道(K3) 知识概念解(K3)作途会
二级
会(K3)某模块知道原理
三级
会(K3)模块知道原理
四级
会(K3)模块知道原理
五级
知道原理简单维护
* ERP (K3)知识：
* 法律知识：
级
定义
备注
级
解基法律常识
二级
掌握部门相关专业法律知识
三级
四级
精通工作需专业法律知识
五级
* 技术济知识：投资融资行性分析
级
定义
备注
级
二级
熟悉般项目性分析操作知识：广告促销策划
三级
掌握中型项目行性分析操作知识OEM新产品市
四级
精通型项目行性分析操作知识投融资
五级
* 外语：专业外语知识指工作中必外语知识
级
定义
备注
级
二级
CET4
三级
CET6专业4级
四级
专业8级
五级
B技术序列专业知识
C销售业务序列专业知识
3）公司知识：包括行业知识产品知识公司文化（发展历史未发展方目标组织结构规章制度）
级：熟悉员工手册
二级：解公司发展历史部分产品知识熟悉岗位相关理制度流程
三级：全面解公司历史现状未发展定位全部产品知识相关理制度流程
四级：熟悉公司整体运作流程制度解公司整体战略规划战略步骤
二技求：指熟练运种方法合理配置资源解决某特定问题某方面力包括：计划领导沟通创新理解决策
1 计划：计划追求目标效实现该目标效途径进行设计连续行程
级
定义
备注
级
安排部单项工作问题时反馈
二级
够系统安排部方面工作计划
三级
预先安排部领域工作计划预先分配时间资源
四级
够效安排部两领域工作计划预先分配时间资源
五级
够全面制定工作计划预测准确程进行全面效控制够计划执行进行深入分析时进行调整
计划工作步骤：
Step1：估量机会（根：市场竞争顾客需求优势弱点）
Step2：确立目标（里发展算实现什目标什时候实现）
Step3：确定计划前提条件（计划什样外部环境实施）
Step4：拟定供选择方案（实现目标希备选方案什）
Step5：根目标较备选方案（种方案低成高效益实现目标）
Step6：选择方案（选择采取行动方案）
Step7：编制辅助计划（诸：设备购买计划材料采购计划员工招聘计划培训计划新产品开发计划）
Step8：编制预算计划数量化（形成预算：产量销售价格必运营支出设备资金支出）
计划方法：
①预测：a调查法：（观察法问卷法访问法）b趋势预测法时间序列分析法c数量济分析模型
②盈亏衡分析
③甘特图金字塔图
④滚动计划
⑤作业计划（时间）网络图
a 计划评审技术（PERT）
b 关键路径法（CPM）
2决策：决策特定条件备选方案中意识选择行动方案活动程决策找出求制定决策条件寻找拟定供选择行动方案选择特定行动方案
级
定义
备注
级
少提出观点通常听决定
二级
作决策时需助力量通协调决定
三级
够属提出建议进行决策身范围工作做出决策考虑决策需般素
四级
职责范围工作决策影响决策素进行全面分析
五级
够复杂情况全局性工作做出决策决策较准确
决策条件：
a 确定型（准确预测结果）
b 风险型（信息充分足回答问题必须进行概率估计概率估计分客观概率观概率）
c 确定型（法估计备选方案结果概率）
决策步骤
Step1：鉴问题定义问题（区分问题症状问题真实通定义问题确定问题范围确定系列实现目标）
Step2：分析问题（收集实际资料成项目程序时间领导力质量产出等进行类理解解释信息说明解决真实问题什）
Step3：拟定供选择方案（创造性程头脑风暴法集思广义法）
Step4：评价备选方案（应性效性进行检验标准：方案涉风险利时间需时间利设施资源费效益分析局限性优点设计方案表）
Step5：选择佳方案（选择考虑素：验直觉建议实验）
Step6：执行方案（设计选方案实施方法预见抵制深度参行领导权力）
Step7：检查方案效性（PDCA）
决策方法：
l 边际分析法
l 排队
l 线性规划
l 博奕
l 模拟技术
l 决策数法
l 德尔菲法
3沟通：指通口头书面形式媒体方式信息观念想法传递程
级
定义
备注
级
够工作事项进行联系相互简单交流
二级
够进行较清晰思想交流书面沟通时够抓住重点易理解
三级
够进行较深入交流定影响力书面沟通时文法规范表达清晰
四级
沟通技巧较高具较强说服力影响力书面沟通时较强感染力
五级
沟通时较强魅力影响力极强书面沟通时强感召力
沟通类方法：正式沟通非正式沟通团体间沟通际沟通沟通沟通横沟通等方法
沟通障碍：物理距离曲解语义层次缺乏信接性职责明确性相容拒绝倾听没利恰媒介沟通缺口方迷失信息负载重
4理解：事物思想握程度
级
定义
备注
级
够工作指示目标较准确握
二级
简单事物身较客观认识够抓住问题方面
三级
般事物身较客观分析够抓住问题关键形成初步解决思路够较清晰握思想
四级
复杂事物进行较全面客观分析够提出较具体解决方案够较准确握思想
五级
够复杂事物做出全面客观分析够提出切合实际解决方案够明晰准确握思想
5领导：组织协调部关系指导完成目标务
级
定义
备注
级
根常规性工作进行分配指导完成较简单目标务
二级
组织方面团队协调部关系完成工作目标
三级
组织领域团队协调外部关系完成较复杂工作目标
四级
组织跨领域团队协调方面关系完成复杂工作目标
五级
运全局性资源运分级理授权完成全局性工作目标
6创新：够运新思想方法解决问题
级
定义
备注
级
程序制度解决基需创新
二级
政策规定范围灵活解决
三级
现政策规定外寻找更合理解决方法
四级
需进行预测分析寻求较系统解决方法
五级
需进行风险性决策解决整体问题
三价值观求：团队精神责感服务意识进取心
1团队精神：团队目标团队利益协作认知 通绩效证反映
级
定义
备注
级
团队中配合成员定合作精神态度端正时会考虑团队目标利益
二级
尊重团队中位成员团队中积极配合成员较合作精神态度端正团队目标利益目标利益突时总团队先
三级
常团队提出意义建设性意见团队目标利益目标利益突时总团队先
四级
加强团队中成员合作意识加强跨部门团队合作意识团队目标利益目标利益突时总团队先
五级
理团队成高度配合互相信支持团队团队紧密配合团队成员做团队目标利益目标利益突时绝团队先
2责感：工作职责基础完成务意识
级
定义
备注
级
根般职责求基完成工作目标
二级
工作标准完成工作目标
三级
严格执行工作标准高度觉性动性
四级
工作标准进行审视够提出改善意见
五级
整体工作方法流程进行分析提出改善方案
3服务意识：
级
定义
备注
级
根工作职责提供必服务
二级
关注外部顾客需求提升服务质量
三级
外部顾客需求导动提供服务
四级
外部顾客需求导改善工作流程方法
五级
顾客利益中心全面建设服务氛围
4进取心：
级
定义
备注
级
工作职责求觉动完成工作务
二级
具备职工作热爱积极努力完成工作务动寻找差距
三级
具事业心更达工作目标动学注重创新
四级
具备较强命感事业心坚持学吸收新知识树立更高目标
五级
具强烈命感事业心动迎接工作挑战断更高目标奋进
四工作验求：指事岗位工作必须具备专业工作实践中积累获知识
1 职务验（事岗位职责求相工作年限）
2 行业验（业公司行业工作年限）
级
二级
三级
四级
五级
需验
1年
1~3年
3~5年
5年
验证：事该岗位者该行业事该工作取绩效证明
五职资格评价表
重性分三级：绝必3分必2分般1分
标准分值需求级×重性实际分值实际级×重性
部门
岗位
姓名
编号
容
需求级
重性
标准分值
实际知识技
实际分
级
二级
三级
四级
五级
1分
2分
3分
级
二级
三级
四级
五级
001
战略理知识
002
营销知识
003
金融证券知识
004
财务知识
005
力资源理知识
006
信息技术知识
007
技术知识
008
ISO知识
009
生产理知识
010
物流知识
011
供应链知识
012
ERP (K3)知识
013
法律知识
014
技术济知识
015
外语
021
计划
022
决策
023
沟通
024
理解
025
领导
026
创新
031
团队精神
032
责感
033
服务意识
034
进取心
评分签名
标准分合计
实际分合计
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