税务局优化提升税收营商环境工作汇报材料
年市局紧紧围绕税收组织收入中心工作国税征体制改革重点落实放服改革项政策突破直击纳税办税程堵点难点痛点纳税减负追赶超越助力努力造高效便捷税收营商环境全面提升纳税满意度获感断推进xx济转型高质量发展现局优化提升税收营商环境工作汇报：
优化营商环境做法成效
（）强领导建机制全员参优化营商环境工作
国税征改革方案求xx市局7月份挂牌成立第时间成立委书记局长组长分领导副组长市局相关部门单位成员单位优化营商环境领导组领导机制统筹全市税务系统优化营商环境工作加强领导明确优化税收营商环境作全市税务系统手工程参税收营商环境工作中部门单位负责第责亲抓部署抓方案抓协调抓落实二夯实责细化部门责分工责务分解落实具体单位形成级抓级层层抓落实联动齐抓工作格局三强化措施市局印发进步做优化提升税收营商环境工作实施意见（简称实施意见）全系统开展优化税收营商环境四行动召开全市优化税收营商环境动员会级部门务进行部署建立优化税收营商工作台账逐项务标表四严肃问责市局纪检组牵头会系统建办事教育科单位落实实施意见项工作情况进行督导落实位落实单位严肃问责
（二）强措施聚短板全面开展营商环境走访
市局实施意见安排8月份开始全市系统范围开展优化税收营商环境提升纳税服务水题走访活动聚焦市半年税收营商环境考核短板征体制改革切入点突破点全面整合级纳税服务部门扎实开展走访活动市局机构改革督导组充分发挥督导作督导单位走访工作开展情况进行踪督导时市局委委员督导辖区企业中选取5户规模较具行业代表性企业进行走访二县区局委书记委委员走访企业低10户税务机关辖区企业进行全覆盖式走访走访率达100三全市走访采取统问卷统底稿统问题清单三统模式面面直接话方式进行走访全面解纳税服务需求政策宣传涉税咨询权益维护等情况掌握纳税真实需求倾听纳税真实想法推进征纳双方良性互动通次走访全系统走访类纳税xx户召开营商环境专题座谈会发放问卷调查xx份收集种类意见建议xx条纳税送新办纳税套餐式服务办税事项跑次清单纳税办税指南xx份辅导类减免税政策退税政策xx项全市纳税中引起较反响
（三）强研判解难题全面开展营商环境查摆
走访结束市局督导组单位走访具体做法发现问题征集意见咨询辅导等情况全面梳理专项报告市局营商组报告单位走访征集问题半年营商环境考核情况全面研判单位税收营商环境工作中存问题问题分门类汇总梳理逐项剖析问题根源查摆日常工作推进中存薄弱环节工作足二标xx市优化企业纳税服务行动方案全面梳理14项工作措施落实程度围绕纳税难点堵点痛点问题聚焦存问题短板明确改进方研究制定针性操作整改措施明确整改时间表务图立行立改三建立问题整改台账明确整改责体完成时限整改标准整改情况进行踪问效确保取实效属级解决事项迅速制定整改方案解决时解决需定条件时间解决制定具体解决方案创造条件解决需级应科室予明确解决时报相关解决诉求四县域税收营商环境监测指标项目整改半年县区排名总体单位认真分析短板标查找问题症结结全省统计局发布数针性制定整改措施全力推进区域税收营商环境优化提升五责落实优化税收营商环境工作力排名单位市局单位手进行集中约谈通深入查找攻坚解决税收营商环境突出问题倒逼税收营商环境明显改善六通办税服务厅质效监控系统市局月进行监控通报定期召开优化营商环境工作分析会通报（月）优化税收营商环境工作落实进展情况单位科室围绕工作开展情况进行全面汇报分析细化工作措施落实责清单
（四）强督导严落实全面开展营商环境督导
针走访中发现问题查摆中单位整改工作落实情况全系统开展督导活动督导组督导市局十三督导组市局统发督导务清单整改措施实进行全面督导时间表务图现场办公挂图作战周汇总报单位督导情况全程督导优化税收营商环境工作二手督导查摆活动中制定整改措施细化指标层层分解整改措施落实具体单位具体员确保优化税收营商环境项工作务落实处三暗访督导市局建立暗访进机制成立税收营商环境暗访组面面接触纳税解纳税堵点监督税务干部税收执法行杜绝吃卡违法违规行纳税关注度高重点环节诸：发票发售行政处罚入户检查入户评估等环节加强监督力度税收权力关进制度笼子里营造企业公营税收执法环境建立常规性督查检查性督查机制形成县区手负总责总体部署县区局项服务举措落市局督导组部署检查进实督导服务措施开展情况反馈督导问题提升县域税收营商环境四目标督导全面扭转市第二季度税收营商环境排名动局面省局市委市政府工作求结合市工作实际市局制定优化税收营商环境三季度四季度考核目标系统紧盯目标放松追赶奋勇先加快全系统优化税收营商环境变革步伐五问责督导全省第三季度营商环境考核中未进入目标排名单位市局纪检组约谈该单位负责市局督导组需市局委进行情况说明市局营商办成员科室指标排名未达目标排名市局纪检组约谈相关科室负责全省第四季度营商环境考核中未进入目标排名单位市局纪检组根省局市委市政府意见该单位领导班子集体问责市局督导组需市局联合委作深刻检讨市局优化办成员科室指标排名未达目标排名市局纪检组根省局市委市政府意见该科室负责进行问责
（五）强标准优报务全面开展营商环境提升
优化提升税收营商环境契机9月份开始开展营商环境提升行动努力优化服务创新执法理规范序推进更便利办税措施切实提升服务效前台服务提效全市级办税服务厅硬件环境行规范服务语言操作流程服务质效等方面入手前台服务全空间全员全业务全程全面升级改进纳税办税体验限度便利广纳税实行晨训晚评制度规范全员言行举止通规范工作员仪容仪表着装坐姿站姿行姿等增强服务视觉效应推行全业务标准作业宣传咨询辅导办税体验首问责制领导值班办税公开延时服务限时服务预约服务等增强服务形象效应优化服务全程导税业务办理两程核心细化分解业务环节优化服务程增强服务软实力效应优化厅职配总局网办税助办税辅厅办税兜底规范合理设置办税服务厅四区域进步完善力资源电子设备配逐步改变前厅业务手工办税方式赖度高办税压力普遍集中前台窗口局面实现机器转变增强服务硬实力效应二办税服务提速优化实体办税服务强化互联网支撑类市场体减轻办税负担企业公营商创造条件纳税办税增加便利力推进省通办业务破纳税涉税涉费事项属办理限制方便纳税选择办税服务厅办理常见涉税事项加速推进全程网办严格落实总局148项全程网办清单办税厅员税收理员熟练掌握项目操作流程压缩超时业务严格遵守业务规范办理时限杜绝金税系统超时业务发生实现办税服务厅窗通办税收业务保证税务部门信息互通业务互通员互通理互通促进纳税服务增效提速全面推广助办税终端全市新配发助办税终端xx台设置助缴税区xx减轻窗口工作员压力实现纳税税务前台员双减负全面推广网税务局实现网税务局企业（体）开通率xx企业申报率xx体申报率xx推广电子发票餐饮停车生活服务等行业推行电子发票逐步实现纸质发票电子发票转化三执法环境改善规范纳税评估力推行数税防范税收风险新办企业实行创新理服务加纳税辅导次数辅导时长纳税事项必须事前辅导告知未申报缴纳事项未催报提醒进行处罚规范税务稽查全面落实税务稽查双机公开制度严格规范进户执法年度涉税收违法案件检查特殊调查事项外户纳税重复开展税务稽查四信理规范力实施税收黑名单事联合惩戒纳税信a级企业联合激励进步扩信等级高企业出口退税发票领
税收优惠等方面激励范围列入红名单体办理涉税事项方面实施守信容缺绿色通道等便利服务措施d级纳税严格实行控票理
（六）强合作重实效努力造营商环境新高
全面营造良税收营商环境市局坚持部部门间互动部门间互动外部门间互动部门协动作加强优化营商环境部门间合作配合提升税务机关优化营商环境工作中站位话语权外部合作进步推动银税互动活动x月x日局建设银行延安支行联合举办税银互动助力企业发展推进会x户a级纳税企业代表xx余出席推进会会议通播放视频ppt演示现场互动问答方式详细介绍云税贷等系列线信贷产品企业代表银行工作员指导体验云税贷全流程线助办理成功办理笔约xx万元贷款xx月份局市交通银行进行助设备终端验交流现场学观摩交通银行助终端先进理验xx月xx日局延安市交警支队二队合作成功车辆购置税征收入驻公安车辆理厅效解决原城区办税厅外交通压力整合办税服务资源优化办税流程提高服务效率纳税办理车辆挂牌业务两头跑现厅通办办理时间原天缩短半时着力解决纳税堵点痛点难点问题减轻纳税负担纳税增添更获感二部合作制定优化营商环境工作务职责分解表明确牵头部门具体负责部门配合部门时间进度挂图作战定期召开部门协调会部门汇报工作进展情况存问题工作算优化营商环境工作市局层面真正落实处三合作市局统筹县（区）局推进理单位落实思路层级明确务职责确定责员专职负责接市县营商办统计部门加强营商部门沟通报数单位手必须审核签字
二工作中存问题解决办法
（）思想认识够特基层单位线员充分认识优化营商环境重性思想引起足够重视营商环境工作简单完成项指标务加基层线员考核领导全面提高营商环境工作思想认识
（二）创新意识强全系统优化营商环境工作中然做工作级安排创新出台具体措施创新思路够宽阔层次高加强学培训鉴验做法全面提升局营商环境水
（三）工作机制全征体制改革刚刚落市局营商环境领导组刚成立久项工作机制健全迅速健全营商环境项工作机制职责制度考核指标等方面全面进行规范
三步工作计划
步局继续认真落实省局市委市政府优化税收营商环境工作部署突破创新入手继续推出服务举措努力创造流程更优效率更高服务更税收营商环境
（）认真落实营商环境三年行动方案抓动员部署深化次办改革深入推进审批服务便民化优化营商环境进行全面动员部署认真落实省局优化营商环境三年行动方案进步实现审批提速服务优化持续提升延安税收营商软环境建立工作台账逐项务标表完成项销号项确保措施切实落取实效
（二）继续深化问需求优服务举措纳税满意度调查导科学设计调查问卷召开座谈会广泛征求纳税税务部门纳税服务优化税收营商环境等方面意见建议发现问题进行全面整改
（三）全面推广助办税终端全市办税服务厅闲置情况进行摸底调研规划2019年助办税设备采购计划全市办税服务厅批量增加助缴税终端进行纳税助缴税引导做前台设施宣传辅导提升纳税助缴纳办税力
（四）开展明察暗访纳税满意度调查阶段局拟全市办税服务厅窗口开展明察暗访问责问题突出单位规范办税服务厅硬件设置软件配备续提升纳税满意度工作中局根纳税需求分类举办培训活动项新政策做重点宣传辅导建立长效机制纳税反映问题制度进行规范切实提高纳税综合满意程度
（五）全面提升窗口员服务技针部分窗口员服务意识业务水高问题加窗口线员培训力度通师资队伍建立请进沉传帮带等效方式针性窗口员进行业务知识操作技培训快速提升工作员岗位技实现厅通办工作新求
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年市局紧紧围绕税收组织收入中心工作国税征体制改革重点落实放服改革项政策突破直击纳税办税程堵点难点痛点纳税减负追赶超越助力努力造高效便捷税收营商环境全面提升纳税满意度获感断推进xx济转型高质量发展现局优化提升税收营商环境工作汇报：
优化营商环境做法成效
（）强领导建机制全员参优化营商环境工作
国税征改革方案求xx市局7月份挂牌成立第时间成立委书记局长组长分领导副组长市局相关部门单位成员单位优化营商环境领导组领导机制统筹全市税务系统优化营商环境工作加强领导明确优化税收营商环境作全市税务系统手工程参税收营商环境工作中部门单位负责第责亲抓部署抓方案抓协调抓落实二夯实责细化部门责分工责务分解落实具体单位形成级抓级层层抓落实联动齐抓工作格局三强化措施市局印发进步做优化提升税收营商环境工作实施意见（简称实施意见）全系统开展优化税收营商环境四行动召开全市优化税收营商环境动员会级部门务进行部署建立优化税收营商工作台账逐项务标表四严肃问责市局纪检组牵头会系统建办事教育科单位落实实施意见项工作情况进行督导落实位落实单位严肃问责
（二）强措施聚短板全面开展营商环境走访
市局实施意见安排8月份开始全市系统范围开展优化税收营商环境提升纳税服务水题走访活动聚焦市半年税收营商环境考核短板征体制改革切入点突破点全面整合级纳税服务部门扎实开展走访活动市局机构改革督导组充分发挥督导作督导单位走访工作开展情况进行踪督导时市局委委员督导辖区企业中选取5户规模较具行业代表性企业进行走访二县区局委书记委委员走访企业低10户税务机关辖区企业进行全覆盖式走访走访率达100三全市走访采取统问卷统底稿统问题清单三统模式面面直接话方式进行走访全面解纳税服务需求政策宣传涉税咨询权益维护等情况掌握纳税真实需求倾听纳税真实想法推进征纳双方良性互动通次走访全系统走访类纳税xx户召开营商环境专题座谈会发放问卷调查xx份收集种类意见建议xx条纳税送新办纳税套餐式服务办税事项跑次清单纳税办税指南xx份辅导类减免税政策退税政策xx项全市纳税中引起较反响
（三）强研判解难题全面开展营商环境查摆
走访结束市局督导组单位走访具体做法发现问题征集意见咨询辅导等情况全面梳理专项报告市局营商组报告单位走访征集问题半年营商环境考核情况全面研判单位税收营商环境工作中存问题问题分门类汇总梳理逐项剖析问题根源查摆日常工作推进中存薄弱环节工作足二标xx市优化企业纳税服务行动方案全面梳理14项工作措施落实程度围绕纳税难点堵点痛点问题聚焦存问题短板明确改进方研究制定针性操作整改措施明确整改时间表务图立行立改三建立问题整改台账明确整改责体完成时限整改标准整改情况进行踪问效确保取实效属级解决事项迅速制定整改方案解决时解决需定条件时间解决制定具体解决方案创造条件解决需级应科室予明确解决时报相关解决诉求四县域税收营商环境监测指标项目整改半年县区排名总体单位认真分析短板标查找问题症结结全省统计局发布数针性制定整改措施全力推进区域税收营商环境优化提升五责落实优化税收营商环境工作力排名单位市局单位手进行集中约谈通深入查找攻坚解决税收营商环境突出问题倒逼税收营商环境明显改善六通办税服务厅质效监控系统市局月进行监控通报定期召开优化营商环境工作分析会通报（月）优化税收营商环境工作落实进展情况单位科室围绕工作开展情况进行全面汇报分析细化工作措施落实责清单
（四）强督导严落实全面开展营商环境督导
针走访中发现问题查摆中单位整改工作落实情况全系统开展督导活动督导组督导市局十三督导组市局统发督导务清单整改措施实进行全面督导时间表务图现场办公挂图作战周汇总报单位督导情况全程督导优化税收营商环境工作二手督导查摆活动中制定整改措施细化指标层层分解整改措施落实具体单位具体员确保优化税收营商环境项工作务落实处三暗访督导市局建立暗访进机制成立税收营商环境暗访组面面接触纳税解纳税堵点监督税务干部税收执法行杜绝吃卡违法违规行纳税关注度高重点环节诸：发票发售行政处罚入户检查入户评估等环节加强监督力度税收权力关进制度笼子里营造企业公营税收执法环境建立常规性督查检查性督查机制形成县区手负总责总体部署县区局项服务举措落市局督导组部署检查进实督导服务措施开展情况反馈督导问题提升县域税收营商环境四目标督导全面扭转市第二季度税收营商环境排名动局面省局市委市政府工作求结合市工作实际市局制定优化税收营商环境三季度四季度考核目标系统紧盯目标放松追赶奋勇先加快全系统优化税收营商环境变革步伐五问责督导全省第三季度营商环境考核中未进入目标排名单位市局纪检组约谈该单位负责市局督导组需市局委进行情况说明市局营商办成员科室指标排名未达目标排名市局纪检组约谈相关科室负责全省第四季度营商环境考核中未进入目标排名单位市局纪检组根省局市委市政府意见该单位领导班子集体问责市局督导组需市局联合委作深刻检讨市局优化办成员科室指标排名未达目标排名市局纪检组根省局市委市政府意见该科室负责进行问责
（五）强标准优报务全面开展营商环境提升
优化提升税收营商环境契机9月份开始开展营商环境提升行动努力优化服务创新执法理规范序推进更便利办税措施切实提升服务效前台服务提效全市级办税服务厅硬件环境行规范服务语言操作流程服务质效等方面入手前台服务全空间全员全业务全程全面升级改进纳税办税体验限度便利广纳税实行晨训晚评制度规范全员言行举止通规范工作员仪容仪表着装坐姿站姿行姿等增强服务视觉效应推行全业务标准作业宣传咨询辅导办税体验首问责制领导值班办税公开延时服务限时服务预约服务等增强服务形象效应优化服务全程导税业务办理两程核心细化分解业务环节优化服务程增强服务软实力效应优化厅职配总局网办税助办税辅厅办税兜底规范合理设置办税服务厅四区域进步完善力资源电子设备配逐步改变前厅业务手工办税方式赖度高办税压力普遍集中前台窗口局面实现机器转变增强服务硬实力效应二办税服务提速优化实体办税服务强化互联网支撑类市场体减轻办税负担企业公营商创造条件纳税办税增加便利力推进省通办业务破纳税涉税涉费事项属办理限制方便纳税选择办税服务厅办理常见涉税事项加速推进全程网办严格落实总局148项全程网办清单办税厅员税收理员熟练掌握项目操作流程压缩超时业务严格遵守业务规范办理时限杜绝金税系统超时业务发生实现办税服务厅窗通办税收业务保证税务部门信息互通业务互通员互通理互通促进纳税服务增效提速全面推广助办税终端全市新配发助办税终端xx台设置助缴税区xx减轻窗口工作员压力实现纳税税务前台员双减负全面推广网税务局实现网税务局企业（体）开通率xx企业申报率xx体申报率xx推广电子发票餐饮停车生活服务等行业推行电子发票逐步实现纸质发票电子发票转化三执法环境改善规范纳税评估力推行数税防范税收风险新办企业实行创新理服务加纳税辅导次数辅导时长纳税事项必须事前辅导告知未申报缴纳事项未催报提醒进行处罚规范税务稽查全面落实税务稽查双机公开制度严格规范进户执法年度涉税收违法案件检查特殊调查事项外户纳税重复开展税务稽查四信理规范力实施税收黑名单事联合惩戒纳税信a级企业联合激励进步扩信等级高企业出口退税发票领
税收优惠等方面激励范围列入红名单体办理涉税事项方面实施守信容缺绿色通道等便利服务措施d级纳税严格实行控票理
（六）强合作重实效努力造营商环境新高
全面营造良税收营商环境市局坚持部部门间互动部门间互动外部门间互动部门协动作加强优化营商环境部门间合作配合提升税务机关优化营商环境工作中站位话语权外部合作进步推动银税互动活动x月x日局建设银行延安支行联合举办税银互动助力企业发展推进会x户a级纳税企业代表xx余出席推进会会议通播放视频ppt演示现场互动问答方式详细介绍云税贷等系列线信贷产品企业代表银行工作员指导体验云税贷全流程线助办理成功办理笔约xx万元贷款xx月份局市交通银行进行助设备终端验交流现场学观摩交通银行助终端先进理验xx月xx日局延安市交警支队二队合作成功车辆购置税征收入驻公安车辆理厅效解决原城区办税厅外交通压力整合办税服务资源优化办税流程提高服务效率纳税办理车辆挂牌业务两头跑现厅通办办理时间原天缩短半时着力解决纳税堵点痛点难点问题减轻纳税负担纳税增添更获感二部合作制定优化营商环境工作务职责分解表明确牵头部门具体负责部门配合部门时间进度挂图作战定期召开部门协调会部门汇报工作进展情况存问题工作算优化营商环境工作市局层面真正落实处三合作市局统筹县（区）局推进理单位落实思路层级明确务职责确定责员专职负责接市县营商办统计部门加强营商部门沟通报数单位手必须审核签字
二工作中存问题解决办法
（）思想认识够特基层单位线员充分认识优化营商环境重性思想引起足够重视营商环境工作简单完成项指标务加基层线员考核领导全面提高营商环境工作思想认识
（二）创新意识强全系统优化营商环境工作中然做工作级安排创新出台具体措施创新思路够宽阔层次高加强学培训鉴验做法全面提升局营商环境水
（三）工作机制全征体制改革刚刚落市局营商环境领导组刚成立久项工作机制健全迅速健全营商环境项工作机制职责制度考核指标等方面全面进行规范
三步工作计划
步局继续认真落实省局市委市政府优化税收营商环境工作部署突破创新入手继续推出服务举措努力创造流程更优效率更高服务更税收营商环境
（）认真落实营商环境三年行动方案抓动员部署深化次办改革深入推进审批服务便民化优化营商环境进行全面动员部署认真落实省局优化营商环境三年行动方案进步实现审批提速服务优化持续提升延安税收营商软环境建立工作台账逐项务标表完成项销号项确保措施切实落取实效
（二）继续深化问需求优服务举措纳税满意度调查导科学设计调查问卷召开座谈会广泛征求纳税税务部门纳税服务优化税收营商环境等方面意见建议发现问题进行全面整改
（三）全面推广助办税终端全市办税服务厅闲置情况进行摸底调研规划2019年助办税设备采购计划全市办税服务厅批量增加助缴税终端进行纳税助缴税引导做前台设施宣传辅导提升纳税助缴纳办税力
（四）开展明察暗访纳税满意度调查阶段局拟全市办税服务厅窗口开展明察暗访问责问题突出单位规范办税服务厅硬件设置软件配备续提升纳税满意度工作中局根纳税需求分类举办培训活动项新政策做重点宣传辅导建立长效机制纳税反映问题制度进行规范切实提高纳税综合满意程度
（五）全面提升窗口员服务技针部分窗口员服务意识业务水高问题加窗口线员培训力度通师资队伍建立请进沉传帮带等效方式针性窗口员进行业务知识操作技培训快速提升工作员岗位技实现厅通办工作新求
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